Касаясь темы распространения пандемии COVID-19, портал ЕРЗ.РФ неоднократно информировал, как многие застройщики активно переводят в режим онлайн процесс продаж жилья и сопутствующие ему бизнес-процессы. В их число входит и дистанционная выдача покупателям ключей от квартир, о которой ЕРЗ.РФ рассказали топ-менеджеры ряда девелоперских компаний.

Фото: www.avatars.mds.yandex.net

Одним из первых на новый режим работы, включающий бесконтактную приёмку квартир и передачу покупателям ключей при заселении, перешел крупнейший российский застройщик жилья. Как рассказали РИА Недвижимость в пресс-службе ПИК, такая опция теперь доступна на всех проектах группы.

«ПИК поддерживает режим самоизоляции: на этой неделе компания бесконтактным способом передала жителям ключи от 183 объектов недвижимости, в том числе 111 квартир и 37 кладовых», — проинформировали в группе.

Фото: www.avatars.mds.yandex.net

При этом там уточнили, что общая конверсия записи клиентов, заинтересовавшихся возможностью заселиться таким способом, на данный момент составляет 24,6%, а 45% опрошенных ПИК клиентов ждут снятия ограничений. До конца апреля компания планирует бесконтактно передать ещё более 700 объектов недвижимости.

«Сервис необходимо и далее развивать. Он может стать не только механизмом существенного ускорения передачи квартиры, но и постепенным снижением процента "потребительского терроризма"», — подчеркнули в компании А101.

Там пояснили, что ключи передаются бесконтактным способом, после чего клиентам предлагается самостоятельно осмотреть квартиру, а список замечаний и их фотофиксацию — отправить по электронной почте.

Фото: www.pbs.twimg.com

По мнению менеджмента Level Group, дистанционная передача ключей обладает «значительными преимуществами», поэтому данный способ может войти в привычную практику участников рынка недвижимости и после окончания периода общей самоизоляции.

«Дистанционная передача ключей выгодна и клиентам, и застройщикам, которые могут в этом случае значительно сократить затраты на офис и сотрудников, уменьшить расходы на содержание объекта и перевести документооборот в современный электронный формат», — полагает генеральный директор Level Group Кирилл Игнахин (на фото).

Фото: www.rossk.ru

Capital Group также организовала бесконтактную передачу ключей для квартир и апартаментов в готовых проектах компании, рассказала директор по продажам Оксана Дивеева (на фото).

«Для полностью готовых апартаментов с отделкой и встроенной техникой, которые покупатель может принять дистанционно, мы записали подробные видеоролики, с их помощью можно оценить качество отделочных решений и принять решение», — пояснила она.

Фото: www.regburokirov.ru

О готовности к такому способу передачи ключей РИА сообщили и в ГК Главстрой. При этом генеральный директор компании Алексей Гусев (на фото) отметил, что квартира — это сложный строительный объект, который застройщик должен передать, а клиент принять.

«Не осмотрев квартиру лично, это сделать сложно, — говорит руководитель девелоперской группы. — Здесь обе стороны несут серьезную ответственность. Наши клиенты разделяют это мнение и хотят принимать квартиры лично», — пояснил он.

Портал ЕРЗ.РФ опросил несколько топ-менеджеров компаний-застройщиков о том, применяют ли они сегодня в своей бесконтактную передачу ключей для квартир и апартаментов в готовых проектах компании и как оценивают такой способ работы с клиентами.

И, надо сказать, их мнения на этот счет разделились.

Надежда Калашникова (на фото), директор по развитию компании Л1:

«У нас Л1 также произошла цифровая мобилизация, уже заключено несколько дистанционных сделок, и мы разрабатываем платформу для собственного интернет-магазина квартир.

Кроме того, в уже сданных домах мы организовали бесконтактную передачу ключей нашим клиентам. Существует график передачи ключей, который вывешивается на сайт. Помимо этого с клиентом созванивается аккаунт-менеджер и договаривается о передаче ключей.

Обычно это происходит непосредственно в жилом комплексе, заранее продезинфицированные ключи оставляем для клиента в коробке в диспетчерской службе, обеспечивающей жизнедеятельность дома. У всех свое время посещения, чтобы люди не пересекались. Все диспетчеры работают в масках, перчатках, с соблюдением необходимой дистанции».

Александр Коваленко (на фото), коммерческий директор ГК РКС Девелопмент:

«Бесконтактная передача ключей в нашей компании, в принципе, возможна. В апреле у нас началась выдача ключей в жилом комплексе Holiday House неподалеку от Анапы. Несколько семей доверили нашим менеджерам выступить своими представителями и принять квартиру за них.

В нашей компании это абсолютно безопасная процедура, так как наш отдел технического надзора очень пристально следит за качеством выполненных ремонтных работ в каждой квартире. Кроме того, ГК РКС Девелопмент как застройщик дает новоселам два года гарантии на отделочные работы, что становится еще одним дополнительным плюсом к безопасности бесконтактной передачи ключей.

Но львиная доля покупателей, конечно же, предпочли приехать на объект и подписать акт приемки-передачи лично. Для них были соблюдены все меры предосторожности: менеджеры работали в масках и перчатках, квартиры показывали клиентам так, чтобы они не пересекались друг с другом.

Фото: www.homeleader.pl

Что касается оценки такого способа работы с клиентами, то с одной стороны, это очень удобно и для компании, и для клиента. Да, больше ответственности, потому что нашим менеджерам нужно встать на сторону клиентов и смотреть на нашу собственную работу максимально критично, принимая квартиру за них.

С другой стороны, скажу честно, когда мы видим счастливые лица людей, которые входят в свои новые квартиры, наблюдаем, как они радуются, как осматривают все, как бы «примеряют» квартиру на себя — это ни с чем не сравнимое удовольствие. Понимаешь, что компания работала не зря».

Андрей Колочинский (на фото), управляющий партнер «ВекторСтройФинанс»:

«У нас достаточно времени, чтобы подготовиться к процедуре выдачи ключей. Конечно, ни нам, ни клиентам не хотелось бы это делать бесконтактно. До момента подписания акта передачи мы несем серьезную ответственность перед участниками долевого строительства, поэтому во избежание конфликтных ситуаций не можем допускать клиентов на объект без нашего присутствия.

Учитывая сказанное, у застройщиков остается один только выход: передавать квартиру по фото и видео. Но адекватно оценить качество строительства и ремонта по фотографиям достаточно сложно. Может случиться так, что участник долевого строительства обнаружит недоделки впоследствии, когда акт будет подписан.

Фото: www.luki-news.ru

Конечно, на этот случай есть гарантийный срок от застройщика, но, чтобы воспользоваться гарантией, потребуется доказать, что изъяны присутствовали изначально, а не произошли в ходе эксплуатации.

Дистанционная передача квартир создает условия для мошеннических действий как со стороны застройщиков, так и со стороны покупателей, поэтому нам бы не хотелось работать по этой схеме. Да и не все покупатели готовы таким образом принимать квартиру (кроме тех, кто купил квартиру с отделкой), поскольку в сложившихся условиях нет возможности полноценно заняться ремонтом, а значит, и спешки с приемкой квартиры быть не может», — резюмировал топ-менеджер. 

Анна Князева (на фото), директор по продажам и маркетингу ООО «ПЕТРОСТРОЙ»:

«Несмотря на непростую ситуацию, мы были полностью готовы к переходу на удаленный режим работы. Думаем, что в XXI веке для всех участников рынка это не составило труда.

Использование системы бесконтактной передачи ключей не обходится без определенных сложностей. Это относится в первую очередь к тем дольщикам, кто не совсем серьезно воспринимает сложившуюся в настоящее время ситуацию с COVID-19. Многие видят в системе подвох. Однако большая часть людей относится с пониманием, тем более что гарантийный срок в рамках 214-ФЗ никто не отменял.

В целом это адекватный метод работы, но не думаем, что он будет широко использоваться после нормализации ситуации и снятия ограничительных мер».

Елена Рыжова (на фото), директор департамента ЖКХ ГК ИНГРАД:

«Все наши программы и мероприятия формируются, в первую очередь, основываясь на потребностях наших клиентов. Более 90% покупателей в текущей ситуации готовы отложить заселение и дождаться улучшения эпидемиологической обстановки и снятия ограничений.

Действующее законодательство не предусматривает дистанционной передачи объекта участнику долевого строительства. При этом есть один немаловажный аспект любой приемки: покупателю важно видеть все своими глазами, пощупать и проверить».

Ринат Абляев, директор «Родниковая долина» (Волгоград):

«Конечно, в нынешних условиях бесконтактная передача ключей является наиболее безопасным способом работы с клиентами. Но в настоящее время мы не используем такой инструмент по двум причинам. Во-первых, не у всех клиентов есть ЭЦП.

Во-вторых, все наши квартиры оборудованы газовыми котлами, по которым мы обязаны провести инструктаж. Пока эти вопросы не решены, перейти на бесконтактную передачу ключей мы не можем. Чтобы предотвратить распространение эпидемии, мы сейчас построили работу следующим образом: клиенты приходят в офис в средствах индивидуальной защиты и строго по записи. А в самом клиентском сервисе регулярно проводится дезинфекция».

Фото: www.ezylet.com

Другие публикации по теме: 

Новая услуга от Сбербанка: ипотека с доставкой на дом

Сбербанк запустил онлайн-сервис для застройщиков, желающих подать заявку на проектное финансирование

Дистанционная покупка жилья стимулируется скидками: продажи застройщиков в режиме онлайн

5 шагов к онлайн-продажам

Как жилищное строительство работает в условиях пандемии коронавируса: комментарии застройщиков

Застройщики: офисы закрываются, продажи квартир переходят в онлайн, клиентопоток падает

Вслед за Группой ЛСР онлайн-продажу квартир запустила и Брусника

Сбербанк объявил о внедрении в практику еще одного онлайн-сервиса для операций с недвижимостью

Впервые на российском рынке жилья введена практика онлайн-оплаты недвижимости банковской картой

По мнению аналитиков, апрель на рынке новостроек массового сегмента выдался спокойным: на рынок вышел лишь один новый проект. Объем предложения и средняя цена почти не изменилась. Однако с учетом введения проектного финансирования прогнозируемый рост цен может достигать 10%, полагают эксперты.

Фото: www.snip1.ru

По данным аналитиков компании «Метриум» на московском рынке новостроек массового сегмента объем предложения в апреле сократился на 2,2%, составив около 16 395 квартир (953,6 тыс. кв. м), что на 2% меньше по реализуемой площади.

Почти треть объема всего предложения представлена в ЮВАО (29,9%), доля которого за месяц выросла на 3,7 п.п. за счет выхода нового объема лотов в реализуемых комплексах. На втором месте ЮАО (16,2%; -0,3 п.п.). Замыкает тройку лидеров заметно теряющий позиции СВАО (15,3%; -2,2 п.п.).

Доля предложения в домах на начальной стадии строительной готовности составила 18,3%, уменьшившись на 15,9 п.п. из-за перехода объектов на следующий этап. Согласно данным аналитиков «Метриум», наибольшая часть лотов представлена в зданиях, в которых ведется монтаж этажей (50,3%; +13,2 п.п.). На корпуса на этапе отделочных работ приходится 18,4% предложения (+1,4 п.п.). Оставшаяся часть лотов реализовывается в домах, которые уже введены в эксплуатацию (13%; +1,3 п.п.).Если рассматривать структуру предложения новостроек массового сегмента исходя из стадии строительной готовности, то здесь ситуация по итогам апреля следующая. 

Структура предложения в массовом сегменте по стадии
строительной готовности (квартиры)

Источник: «Метриум»

В структуре предложения по типологии лидируют двухкомнатные квартиры — 40,5% (-0,5 п.п.). На однокомнатные лоты приходится 31,3% (+0,2 п.п.), трехкомнатные занимают пятую часть рынка (20%; +0,6 п.п.). Значительно меньше в экспозиции студий (6,0%; -0,3 п.п.) и многокомнатных квартир (2,2%; 0,0 п.п.).

Структура предложения в массовом сегменте по типу квартир
(внешний круг – апрель 2019 г., внутренний круг — март 2019 г.)

Источник: «Метриум»

Средняя цена квартир массового сегмента на рынке новостроек г. Москвы за месяц почти не изменилась, составив по итогам апреля 166 010 руб. за 1 кв. м (+0,2%).

Средняя цена в новостройках массового сегмента в разрезе
округов, руб. за кв. м

Источник: «Метриум»

«Апрель 2019 года выдался спокойным месяцем на первичном рынке жилья массового сегмента Москвы, — комментирует итоги мониторинга управляющий партнер компании «Метриум» Мария Литинецкая (на фото). — Объем предложения закономерно снизился — до 16,4 тыс. квартир (на 2,2%)».

«Средняя цена квадратного метра практически не изменилась по сравнению с предыдущим месяцем (166 010 руб.), прирост составил всего 0,2%. Тем не менее в годовом выражении разница существенная — 9,8%: год назад квадратный метр в среднем стоил 151 130 руб. Средний бюджет предложения вырос в апреле чуть больше — на 0,4%, причем за счет студий и однокомнатных квартир. Стоимость остальных типологий в среднем снизилась», — резюмировала эксперт.

По данным департамента аналитики компании «МИЭЛЬ-Новостройки», совокупный объем предложения на первичном рынке жилья в старых границах Москвы по итогам апреля составил 2 539 тыс. кв. м (без учета элитных объектов). По сравнению с мартом зафиксирован незначительный прирост объемов предложения на уровне +0,4%.

Источник: «МИЭЛЬ-Новостройки»

В апреле рынок пополнился всего одним новым проектом. Кроме того, за этот период начались продажи в 5 новых корпусах текущих проектов, а в ряде реализуемых корпусов на продажу были выведены новые объемы квартир.

Фото: www.cdn.cian.site

«Несмотря на пополнение объемов предложения за счет выхода новых проектов и корпусов в уже реализуемых объектах, на фоне стабильного спроса со стороны покупателей продолжается вымывание объемов, – отмечает генеральный директор «МИЭЛЬ-Новостройки» Наталья Шаталина (на фото). — Так, по итогам апреля общее количество квартир в реализации не изменилось и составило 39,5 тыс. штук».

Источник: «МИЭЛЬ-Новостройки»

Структура предложения по классам жилья в апреле выглядела так: доля предложения в сегменте бизнес-класса не изменилась и составила 43,9%. Доля комфорт класса снизилась на 0,7 п.п. (до 50,5%). Доля эконом-класса выросла на 0,7% (до 5,6%).

По итогам апреля средневзвешенная цена на первичном рынке Старой Москвы составила 207,7 тыс. руб., что на 0,6% больше, чем месяцем ранее. По сравнению же с показателями апреля 2018 года средневзвешенная цена выросла на 3,2%.

В эконом-классе цены по сравнению с мартом выросли на 0,5%, составив 136,7 тыс. руб. за 1 кв. м, в комфорт классе они увеличились на 0,4% (168,5 тыс. руб.), в бизнес-классе также зафиксирован небольшой прирост средней стоимости — на 0,8%, до 248,5 тыс. руб.

В зависимости от округа динамика средневзвешенной цены была разнонаправленной. Максимальный рост пришелся на ЮЗАО (+1,7%), а наибольшее снижение — на СВАО (-1,2%).

Источник: «МИЭЛЬ-Новостройки»

Тройка наиболее дорогих округов по итогам апреля осталась прежней: ЦАО (570,0 тыс. руб./ кв. м), ЗАО (255,9 тыс. руб./кв. м), САО (242,2 тыс. р./кв. м). Наиболее доступными округами в апреле остались ЗелАО (125,6 тыс. руб./ кв. м) и ЮВАО (162,1 тыс. руб./ кв. м).

«В апреле на рынке новостроек Старой Москвы уровень девелоперской активности несколько снизился, — резюмирует Наталья Шаталина. — Предложение незначительно сместилось в сторону эконом класса, при этом новостройки комфорт класса по-прежнему сохраняют лидирующие позиции, на них приходится более половины всего предложения».

Что касается ценовой ситуации, то в старых границах Москвы цены выросли на 0,6%.

Фото: www.test.golbis.com

Несколько другие данные, ссылаясь на данные аналитиков компании «Мосреалстрой», приводит гендиректор «Управления экспериментальной застройки микрорайонов» Альберт Суниев (на фото). Согласно этим расчетам, в пределах Старой Москвы средние цены на квартиры за апрель выросли на 2,3%, за год — на 3%, составив 214,9 тыс. руб. за 1 кв. м.

В Новой Москве, несмотря на падение средней стоимости «квадрата» в апреле на 2,3% (до 119 тыс. руб.), относительно апреля прошлого года рост составил 13,5%.

«С учетом неизбежного введения проектного финансирования прогнозируемый рост цен может достигать 10%», — предполагает Суниев.

Фото: www.kazned.ru

При оценке изменения спроса эксперты разошлись в показаниях. Так, по данным компании «Азбука жилья» спрос в апреле по сравнению с мартом снизился на 9%.

В целом ситуация на рынке жилых новостроек пока не стала негативной: большинство экспертов фиксируют рост спроса, однако с оговоркой, что он существенно замедлился под влиянием ряда сдерживающих факторов.

Основной из них — рост цен и ипотечных ставок. В марте средневзвешенная ипотечная ставка вновь преодолела психологическую отметку и составила 10,4%, напоминает Суниев.

Фото: www.rossk.ru

По мнению аналитиков, в этой ситуации потенциальные покупатели могут и подождать с покупкой, по крайне мере, до осени.

«Они понаблюдают за изменением рыночной ситуации в надежде, что к концу 2019 года ипотечная ставка хотя бы немного приблизится к заветным 8%», — аргументирует директор по продажам «НДВ-Супермаркет недвижимости» Татьяна Подкидышева.

По опыту прошлых лет можно сказать, что снижение ставки на 1—2% может спровоцировать повышение спроса на новостройки до 20%, отмечает управляющий партнер «ВекторСтройФинанс» Андрей Колочинский (на фото).

Фото: shopandmall.ru

Фото: www.mactailor.ru

Другие публикации по теме:

Эксперт: Цены на жилье в России растут быстрее инфляции

Эксперты «Метриум»: рынок недвижимости в I квартале вновь вырос, но не так сильно, как в прошлые годы

Росреестр: число зарегистрированных ДДУ в Москве в I квартале выросло на четверть

В Новой Москве готовые для вселения квартиры составляют уже почти половину предложений от застройщиков

Новостройки Новой Москвы: предложение и цена движутся в противоположных направлениях

Новостройки бизнес-класса: предложение уменьшается, цена растет

В России продолжают расти цены на жилье: средняя цена «квадрата» в новостройках превысила 68 тыс. руб.

Цены на столичные новостройки в феврале заметно выросли. Так резко — впервые с 2015 года

Рынок столичных новостроек в феврале: тенденции и прогноз

Более 45% столичных новостроек в прошлом году не сданы в срок