Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

Росстат: производство лифтов и экскаваторов за год упало на десятки процентов

Представители Российского союза строителей (РСС) любезно поделились с порталом ЕРЗ.РФ анализом данных Росстата по выпуску стройматериалов, изделий и техники в РФ за пять месяцев 2022 года.  

  

Фото: www.yandex.net

  

Как видно из таблицы, за рассматриваемый период рост объема производства к аналогичному периоду 2021 года на уровне от 23,7% до 0,5% продемонстрировали 17 из 27 основных видов изделий и оборудования.

 

Выпуск основных видов строительных материалов, изделий и конструкций за январь-май 2022 года

Основные виды строительных материалов, изделий и конструкций 2022 % к 2021
1. Портландцемент, цемент глиноземистый, цемент
шлаковый и аналогичные цементы, млн т
21,7 111,1
2. Плиты из цемента, бетона, искусственного камня, млн кв. м 11,1 123,7
3. Бетон готовый к заливке (товарный бетон), млн куб. м 15,6 123,0
4. Двери и их коробки деревянные, тыс. кв. м 8421,0 120,2
5. Стекло листовое термически полированное и с матовой или полированной
поверхностью, млн кв. м
71,5 120,0
6. Кирпич строительный (включая камни) из цемента, бетона или искусственного
камня, млн усл. кирпичей
929,0 116,3
7. Гранит, песчаник и прочий камень, млн. т 31,2 115,7
8. Блоки и прочие изделия сборные строительные, млн куб. м 9,7 114,6
9. Пески природные, млн куб. м 76,9 113,4
10. Окна и их коробки деревянные, тыс. кв. м 183,1 112,8
11. Кирпич керамический неогнеупорный строительный, млн усл. кирпичей 2196,0 112,3
12. Блоки стеновые силикатные, млн усл. кирпичей 2046,0 110,4
13. Гранулы, крошка и порошок; галька, гравий, млн куб. м 140,1 108,3
14. Плиты древесноволокнистые, млн усл. кв. м 308,3 105,1
15. Плитки керамические для полов, млн кв. м 46,1 104,3
16. Плиты древесностружечные, тыс. усл. куб. м 4476,0 100,6
17. Материалы и изделия минеральные, теплоизоляционные, млн куб. м 18,7 100,5
18. Паркет щитовой в сборе, млн кв. м 7,4 99,6
19. Плитки керамические глазурованные для внутренней облицовки стен, млн кв. м 29,4 98,7
20. Плиты керамические фасадные и ковры из них, тыс. кв. м 4245,0 93,0
21. Материалы рулонные кровельные, млн кв. м 168,3 86,8
22. Фанера, тыс. куб. м 1624,0 86,0
23. Обои, млн услов. кусков 64,5 83,8
24. Стекло листовое литое, прокатное, тянутое или выдувное, но не обработанное другим
способом, млн кв. м
27,5 77,9
25. Дома деревянные заводского изготовления, тыс. кв. м общей площади 58,9 70,4
   
  Экскаваторы, шт. 983 81,5
  Лифты, тыс. шт. 7,8 63,8

Источник: Росстат

 

В то же время существенно снизились (от 23 до 37%) объемы выпуска по таким видам изделий и техники, как листовое литое, прокатное, стекло, деревянные дома заводского изготовления, экскаваторы и лифты.

  

Фото: www.tochka-raz.ru

  

В целом объем производства основных видов строительных материалов, изделий и конструкций год к году в среднем увеличился на 4,3%, отметили в РСС.

 

 

Фото: www.ohranatruda.ru

Фото: www.birzha-sro.ru

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Эксперты: дефицита стройматериалов не избежать, прежде всего в элит- и премиум-сегментах девелопмента, где доля импорта превышает 40%

Эксперты: проблему зависимости российской стройиндустрии от импорта не решить без восстановления отечественного машиностроения

Девелоперы: необходимо развивать собственное производство стройматериалов и оборудования, которые ранее поставлялись из-за рубежа

Стройиндустрия за 8 месяцев 2021 года: российские стройки прирастают бульдозерами и термически полированным стеклом

Производство строительных экскаваторов выросло более чем на 75%

Стройиндустрия в январе-июле 2021 года: цемента, бульдозеров и лифтов стало больше

Эксперты: за год спрос на стройматериалы вырос почти в три раза, на оборудование — наполовину

Техника и материалы: за год объем производства башенных кранов увеличился в России почти вдвое