Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

Эксперты спрогнозировали выравнивание спроса и предложения новостроек в 2022 году

Совместные усилия властей, институтов развития, банков и застройщиков приведут к выравниванию спроса и предложения новостроек в 2022 году. К такому выводу пришли участники расширенного заседания Комиссии РСПП по жилищной политике, состоявшегося 7 июля.

 

Фото: www.fg24.ru

На заседании замминистра строительства и ЖКХ РФ Никита Стасишин (на фото), напомнил, что в январе-июне этого года, по оперативным данным регионов, было введено около 50 млн кв. м жилья — на 37% больше аналогичного периода 2021 года.

 

Фото: www.rcmm.ru

«То, что вводится сегодня – задел, который был сформирован за последние два-три года», – подчеркнул он.

Представители Банка России, Сбербанка, ВТБ и ДОМ.РФ отметили, что в апреле-мае 2022 года было зафиксировано существенное снижение спроса на недвижимость.

 

Фото: www.facebook.com

По словам заместителя руководителя аналитического центра ДОМ.РФ Юрия Ачкасова (на фото), этому способствовали несколько факторов, включая резкое повышение ключевой ставки до 20% в феврале и исчерпание ажиотажного спроса на жилье в марте, связанного с экономической неопределенностью в стране.

 

Руководитель Центра ЦИАН.Аналитика Алексей Попов (на фото) сообщил, что в апреле-мае число заключенных ДДУ в Московском регионе снизилось на 48% по сравнению с апрелем-маем 2021 года, в Петербургском регионе – на 60%, в ТОП-20 региональных центров – на 65%.

 

Источник: ЦИАН.Аналитика

 

В июне спрос на недвижимость начал восстанавливаться. Как заметила заместитель руководителя департамента банковского регулирования и аналитики Банка России Наталья Морина, снижение ключевой ставки на докризисный уровень – 9,5% – и последовавшее уменьшение ставок по ипотечным кредитам создали условия для восстановления спроса. По данным ДОМ.РФ, средняя ставка ИЖК вне льготных госпрограмм сегодня составляет 10,5%.

 

Фото: www.vsenovostroyki.ru

Дополнительный эффект оказывают программы субсидирования ставок застройщиками. В ответ на восстанавливающийся спрос девелоперы начали выводить в продажу лоты, которые придерживали в апреле-мае на волне падения активности покупателей недвижимости.



Фото: www.sroportal.ru

Президент НОТИМ Михаил Викторов (на фото) сообщил, что объединение готовит финансово-экономическое обоснование возможности снижения стоимости проектного финансирования для застройщиков, использующих технологии информационного моделирования (ТИМ). Реализация этой меры, как считает Викторов, позволит увеличить число новых проектов и, как следствие, объем предложения жилья на рынке.

 

Еще одним способом поддержки застройщиков может стать разрешение частичного раскрытия счетов эскроу, высказал свое мнение председатель комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Сергей Пахомов (на фото). По его словам, в настоящее время 15% объектов, возводимых по схеме проектного финансирования, находятся в «красной зоне», а частичное раскрытие эскроу помогло бы застройщикам без проблем завершить их строительство.

 

Фото: РБК Недвижимость

Таким образом, льготные программы, снижение ключевой ставки и ипотечных ставок, а также плавный вывод в продажу новых квартир начали приводить к балансу спроса и предложения на первичном рынке недвижимости. По словам руководителя аппарата НОЗА и портала ЕРЗ.РФ Кирилла Холопика (на фото), такой баланс в 2022 году приведет к тому, что стоимость недвижимости практически не будет меняться.

 

 

Согласно данным опроса, проведенного ЕРЗ.РФ, 22,2% девелоперов ожидают незначительного увеличения цен на недвижимость в 2022 году, 33,3% – сохранения текущего уровня, 35,2% – незначительного уменьшения стоимости жилья.

 

 

Косвенно выводы о стабилизации цен на жилье до конца 2022 года подтверждаются Индексом московской недвижимости ДомКлик и Индексом стоимости жилья в Москве, рассчитываемым IRN.RU. На протяжении последних недель эти индексы, отражающие среднюю стоимость 1 кв. м жилья, снижаются. Однако, как отметил Кирилл Холопик, снижение обусловлено вторичным рынком недвижимости, на котором не действуют льготные ипотечные программы и, как следствие, происходит падение спроса.

Фотоотчет и материалы заседания Комиссии РСПП по жилищной политике доступны по ссылке.

 

 

 

Другие публикации по теме:

РСПП приглашает обсудить восстановление рынка жилого девелопмента и новые правила регулирования ответственности перед дольщиками

РСПП приглашает застройщиков обсудить поэтапное раскрытие счетов эскроу

РСПП направил в Минстрой замечания к проекту Стратегии развития отрасли

В РСПП обсудили проект нового градостроительного свода правил

В РСПП подготовили дополнительные антикризисные предложения для жилищного строительства