Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

В приморском Уссурийске на деньги Банка ДОМ.РФ будет построен ЖК Smart

Проектное финансирование в размере 251 млн руб. предоставлено СЗ «Высота» в рамках госпрограммы поддержки низкомаржинальных проектов, оператором которой выступает госкорпорация ДОМ.РФ.

  

 

Как ранее не раз информировал портал ЕРЗ.РФ, данная программа, запущенная российскими властями в 2020 году, предполагает субсидирование процентной ставки по кредитам для проектов с рентабельностью 10—15% и стоимостью до 800 млн руб. и ориентирована на региональных девелоперов, возводящих жилые объекты с привлечением средств дольщиков на счета эскроу.

Кредитные средства от Банка ДОМ.РФ СЗ «Высота» (входит в Aura Development — 15-е место в ТОП застройщиков Приморского края) направит на строительство ЖК Smart — жилого дома площадью 5 тыс. кв. м на 149 однокомнатных квартир, уточнили в пресс-службе кредитной организации.

Объект возводится в Уссурийске — третьем по величине городе Приморья. Ввод дома в эксплуатацию запланирован на конец 2023 года.

  

  

«Это наш второй проект в Уссурийске, первый — ЖК Александровские высоты — мы также реализуем с финансированием Банка ДОМ.РФ», — отметил, комментируя сделку, генеральный директор СЗ Высота Александр Кирилюк (на фото).

По его словам, опыт сотрудничества с одним из ведущим игроков российского рынка проектного финансирования оказался для компании успешным.

  

 

«Хотим в лице банка видеть стратегического партнера для запуска новых проектов, которые нужны и важны для нашего региона», — подчеркнул Кирилюк.

Управляющий директор Сибирского и Дальневосточного регионального центра Банка ДОМ.РФ Алексей Кузнецов (на фото) согласен с такой оценкой перспективы региона.

  

Фото: www.twitter.com

  

Он заметил, что с начала текущего года объем жилищного строительства на Дальнем Востоке вырос более чем на 20%, и важную роль в этом сыграло стабильное банковское финансирование застройщиков, в частности госпрограмма поддержки низкомаржинальных проектов.

По данным портала наш.дом.рф, по состоянию на 2 августа в Приморском крае возводится около 1,7 млн кв. м жилья, из них более 90% — по схеме проектного финансирования с использованием счетов эскроу.

   

  

СПРАВКА ЕРЗ.РФ: Aura Development

Показатели текущего жилищного строительства

Объем текущего строительства — 36 306 кв. м

Объектов строительства — 5 (в 4 ЖК)

Место в ТОП по РФ — 534-е

Место в ТОП по Приморскому краю — 15-е

 

Показатели по вводу жилья

Объем ввода жилья в 2021 г. — 0 кв. м

Текущий объем ввода жилья в 2022 г. — 10 590 кв. м

 

Рейтинг ЕРЗ.РФ (показатель своевременности ввода жилья застройщиком)

Текущий рейтинг — н/р

Рейтинг в III кв. 2021 г. — н/р

 

   

   

   

   

     

       

Другие публикации по теме:

Низкомаржинальный проект в Республике Башкортостан будет реализован на кредит от Банка ДОМ.РФ

На средства проектного финансирования Банка ДОМ.РФ будет построен комплекс апартаментов в Новосибирске

На строительство 14 домов в Омске Банк ДОМ.РФ выделит Группе Эталон 11,4 млрд руб.

На строительство ЖК в Ленинградской области Банк ДОМ.РФ выделил ГК Полис Групп более 3 млрд руб.

В Сургутском районе ХМАО на средства Банка ДОМ.РФ построят ЖК Мята

В курортном Светлогорске реализован проект, профинансированный Банком ДОМ.РФ

Низкомаржинальный проект в Калининградской области будет реализован на льготный кредит от Банка ДОМ.РФ

Банк ДОМ.РФ выделил застройщику кредитную линию на строительство ЖК в Башкортостане

На строительство дома в Якутске Банк выделил 237 млн руб.

В приморском Уссурийске на деньги Банка ДОМ.РФ построят 25-этажный жилой комплекс