Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

Представители ДОМ.РФ и Департамента строительства Москвы примут участие в федеральной конференции ЕРЗ.РФ

Директор ЕИСЖС ДОМ.РФ Александр Лукьянов и начальник Центра компетенций Департамента строительства Москвы Павел Часовских примут участие в федеральной конференции для застройщиков и подрядчиков жилья «Цифровизация в жилом девелопменте. Стадия "Строительство"».

 

 

Мероприятие пройдет в Москве 24 августа 2022 года. Его организаторы — ЕРЗ.РФ, НОЗА и НОТИМ.

Также в числе приглашенных спикеров — представители государственных органов, институтов развития и цифрового сообщества:

 Константин Михайлик, заместитель министра строительства РФ;

• Ярослав Жаров, начальник отдела организации строительства и планирования НПЦ «Развитие города»;

• Артур Гарибян, министр правительства Московской области по государственному надзору в строительстве;

• Михаил Викторов, президент НОТИМ.

 

Александр Лукьянов

  

Программа и регистрация на участие по ссылке.

Основные темы конференции:

• опыт успешных решений цифровизации строительного процесса в девелопменте;

• электронное взаимодействие с региональным государственным надзором, перспективы электронного взаимодействия в процессе строительства с Ростехнадзором, органами историко-культурного наследия и археологии, ресурсоснабжающими организациями, банками;

  

Павел Часовских

 

• выполнение работ по BIM-проекту, формирование исполнительной BIM-модели;

• электронный строительный контроль;

• электронный график производства работ;

• электронная исполнительная документация;

  

Фото: www.securitymedia.ru

  

• электронный документооборот взаимодействия застройщика с подрядчиками;

• цифровизация снабжения стройки;

• электронный сметный документооборот;

• автоматизированный контроль себестоимости строительного проекта;

• управление доступом, контроль перемещений на стройплощадке.

  

Фото: www.hddfile.com

  

Дата и время

24 августа, 10.00—15.00 с перерывом на кофе-брейк

Организаторы

НОЗА, ЕРЗ.РФ, НОТИМ

Место

Москва, 2-я Брестская ул., д. 6, здание Мосстройинформ

Программа мероприятия

10.00—10.30 Церемония награждения победителей Летнего конкурса ТОП ЖК-2022 (с участием министра строительства и ЖКХ РФ Ирека Файзуллина)

10.30—15.00 Конференция «Цифровизация в жилом девелопменте. Стадия "Строительство"»

Форма участия

Онлайн или по видеосвязи

Плата за участие для застройщиков

Бесплатно

Модераторы

Леонид Казинец, председатель комиссии РСПП по жилищной политике, президент НОЗА

Кирилл Холопик, руководитель портала ЕРЗ.РФ

Ссылка и QR-код на

- актуальную программу;

- регистрацию застройщиков;

- заявку на выступление IT-компаний

https://profi.erzrf.ru/events/tsifrovizatsiya-stroitelstva1008/

Аккредитация СМИ

sva@erzrf.ru, 8 903 280 30 73

  

Также приглашаем застройщиков принять участие в конференции «Цифровизация в жилом девелопменте. Стадия "Эксплуатация". Умный многоквартирный дом», которая запланирована на 15 сентября 2022 года. Подробности в предварительной программе по ссылке.

                

  

 

  

  

 

 

Другие публикации по теме:

Власти Москвы готовят ее для «умных» строек

На федеральную конференцию ЕРЗ.РФ по цифровизации в жилом девелопменте зарегистрировалось более 120 человек

24 августа в Москве застройщики обсудят цифровизацию стадии «Строительство» в жилом девелопменте

ЕРЗ.РФ приглашает застройщиков на федеральную конференцию «Цифровизация продаж в девелопменте жилья»

Тюменская область вошла в ТОП-5 регионов по объемам ввода жилья

Застройщики отметили важность объединения усилий для развития строительной отрасли России

Стабилизация ставок кредитования и импортозамещение — главные факторы восстановления рынка недвижимости

Эксперты: субсидируемая ипотека начала менять структуру рынка

ЕРЗ.РФ ожидает снижения ключевой ставки ЦБ до 8,5-8%