В период с января по сентябрь застройщики потратили на эти цели на 28% больше, чем за аналогичный период 2021 года. Об этом свидетельствуют результаты очередного исследования «СберМаркетинга», подробно проанализированные «Коммерсантом».

Фото: www.vecteezy.com

В обзорном материале издания приведены следующие выкладки профильного мониторинга:

• максимум инвестиций со стороны застройщиков за девять месяцев этого года получила перформанс-реклама и наружная реклама — в целом 50% рекламных бюджетов девелоперских компаний;

• второе и третье места делят региональное ТВ и радио (с 15% каждое);

• затраты на национальное ТВ увеличились на 13%, а на диджитал-медиарекламу (ролики в интернете) — на 7%;

Фото: www.atlantconsult.ru

• основная часть рекламных бюджетов девелоперов бюджетов тратится на продвижение продаж недвижимости бизнес- и премиум-сегментов;

• некоторые девелоперы снижали рекламный бюджет, но не отказывались от продвижения;

• в целом отрасль увеличила вложения в рекламу и продвижение на 28% относительно января-сентября 2021 года;

• наибольший рост год к году по этому показателю продемонстрировали такие застройщики, как Level Group (+304%), ГК Самолет (+93%), ГК МИЦ (+81% или +163% по расчетам самой компании).

Фото: www.forumstollya.ru

Главной причиной увеличения маркетинговых вложений девелоперов   руководитель группы по развитию бизнеса «СберМаркетинга» Леван Тодуа (на фото) назвал рост объема предложения на рынке новостроек.

По его оценке, данный показатель вырос почти вдвое по сравнению «с прошлыми годами».

Фото: www.wikimapia.org

Директор по маркетингу ГК МИЦ Мария Голикова на примере данной девелоперской компании также назвала еще три фактора роста рекламных вложений: увеличение стоимости диджитал-рекламы (в зависимости от площадок — на 30—40%), обострение конкурентной борьбы с другими застройщиками, стагнирующий (в части цен и спроса) рынок жилья.

Фото: www.for-press.ru

Специалисты Gallery (один из крупнейших операторов наружной рекламы в РФ) к вышеперечисленным факторам добавили еще возросшую «потребность застройщиков продавать объекты на более ранних этапах возведения».

Они предположили, что в ближайшей перспективе российские застройщики будут увеличивать рекламные траты и, соответственно, корпоративные рекламные бюджеты.

Фото: www.goup.adindex.ru

При сохранении «текущих внешних факторов» в 2023 году будет небольшой рост рекламных бюджетов застройщиков, обусловленный в первую очередь инфляцией, а не увеличением количества закупаемого инвентаря, прознозирует исполнительный директор рекламного агентства полного цикла SA Media Никита Прибыловский (на фото).

Он и другие эксперты отметили, что в этом году наряду с застройщиками значительно увеличили свои рекламные затраты и такие сферы бизнеса, как электронная торговля (e-commerce) и кредитно-финансовые услуги.

Фото: www.outdoor.ru

По словам коммерческого директора рекламного агентства Russ Outdoor Бориса Пешняка (на фото), профильные вложения указанных бизнесов «с лихвой перекрыли» падение от ухода из России иностранных рекламодателей на фоне внешнего санкционного давления.

Фото: www.mediascope.net

Другие публикации по теме:

Как с 1 сентября изменилось регулирование интернет-рекламы

Без согласия собственников размещать рекламу на фасадах многоквартирных домов будет нельзя

ФАС: информационные стенды у подъездов домов относятся к рекламным конструкциям

Решение ФАС о признании Яндекса и ПИК виновными в распространении рекламы застройщика будет оспорено в суде

Эксперты ФАС: не доверяйте слепо рекламе новостроек!

Кто заимствовал дизайн сайта ГК ПИК и рекламный слоган Баркли

ФАС: нельзя рекламировать минимальную ипотечную ставку, не раскрывая условий, ее повышающих

Цифровая платформа Сделка.РФ совместно с компанией Брусника презентовали кейс о комплексном построении CJM в онлайн-сделках с недвижимостью на главном отраслевом форуме «Движение».

В рамках второго дня форума «Движение» CEO цифровой платформы Сделка.РФ Ольга Сидоренко выступила с докладом «Сделка без антидепрессантов» в секции «Продажи». Особенностью презентации стал реальный кейс по построению карты путешествия клиента (CJM) в компании Брусника и использованию полученных инсайтов при проектировании онлайн-сделки.

«Сделка.РФ находится в авангарде цифровизации, начиная с 2018 года. Нам важно своевременно отслеживать и транслировать тренды, воплощая их в продукте», — отметила Ольга Сидоренко (на фото ниже). — Наш опыт с Брусникой демонстрирует гибкость продукта: мы проанализировали весь клиентский путь от выбора квартиры до проживания в ней, выявили несколько ключевых портретов потенциальных клиентов и предложили каждому из них лучшее решение. Я убеждена, что работать в новой реальности предстоит именно так, трансформируясь под задачи рынка и быстро реагируя на изменения», — резюмировала она.

Суть кейса: проектирование нового опыта

Команда Брусники с участием специалистов Сделка.РФ создала карту путешествия клиента или Customer Journey Map, сокращенно CJM. Это документ, который описывает все шаги клиента от первого касания с компанией до заселения в новую квартиру. Методология исследования базируется на серии глубинных интервью с клиентами, купившими и не купившими жилье в Бруснике. На основе CJM были также составлены портреты покупателей с описанием значимых для них ценностей и триггеров.

Дополнительно проанализировали тренды, которые преобладают в потребительских предпочтениях клиентов застройщика. Например, клиенты Брусники при покупке квартиры реже ориентированы на такие цели, как инвестиция средств и заработок на аренде, однако планируемая покупка у них чаще связана с желанием купить квартиру для родных.

Путь клиента при соприкосновении с застройщиком

На основе массива данных и полученных инсайтов Сделка.РФ и Брусника разработали сервис онлайн-продаж, который снимает напряженность, располагает клиента к покупке и отвечает на базовые запросы всех портретов покупателей.

На текущий момент сервис автоматизирует такие этапы CJM, как выбор, бронирование и покупка недвижимости, включая полный цикл оформления документов. В планах до конца года расширить сервис на этап выдачи ключей.

Механика продажи квартиры: принятие решение и оформление сделки

Операционные результаты: 95% сделок оформляются в онлайне  

Сервис Сделка.РФ нацелен на формирование быстрой, прозрачной и понятной коммуникации между всеми участниками сделки. Застройщик, покупатель, банк и агент по недвижимости ведут переговоры и оформляют сделку в режиме одного окна, используя облачный личный кабинет. Интеграции с ведущими банками и CRM-системами, а также синхронизация по API позволяют сократить по времени ряд базовых процессов: например получение ипотеки, выдачу ЭЦП, регистрацию в Росреестре, с существенным повышением их качества.

Сделка.РФ увеличивает вероятность положительного закрытия каждого этапа и сокращает продолжительность. В результате застройщик получает больше сделок в единицу времени, улучшает клиентский сервис, оптимизирует нагрузку на кадры, увеличивает лояльность клиентов и вероятность повторных продаж.

А теперь — ключевые цифры.

Результаты онлайн-продаж застройщика в 2021 и 2022 годах

За 5 месяцев 2022 года Брусника и Сделка.РФ добились следующих показателей в онлайн-продажах:

• 98% доля онлайн-ипотеки (увеличилась вдвое в сравнении с 2021-ым);

• 80% доля выпущенных онлайн ЭЦП (выросла на 4%);

• 99% доля открытых онлайн эскроу-счетов (сохраняет устойчивость второй год);

• 93% доля онлайн-регистраций (выросла на 10%).

При этом цикл сделки сократился с 33 дней в 2019 году до 10 дней сегодня (фактически в три раза). Это усредненный показатель: в целом пропускная способность сервиса позволяет проводить сделку за 24 часа.

Среди других эффектов перехода на онлайн также можно выделить, рост конверсии из лида в сделку в 2—3 раза, повышение производительности отдела продаж вдвое и увеличение NPS до 10 процентных пунктов.

Сокращение цикла сделки по годам

Брусника и Сделка.РФ продолжают итерационное улучшение сервиса онлайн-продаж через регулярный сбор и обработку обратной связи клиентов. Преодоление эмпатических барьеров в коммуникации и донастройка сервиса на основе портретов покупателей и CJM помогают обеспечить легкость покупки как главный залог повторных продаж.

Сегодня доля повторных сделок в компании достигает порядка 22% при цикле повторной покупке в 5 лет.

Другие публикации по теме:

Хедлайнеры, спикеры и структура форума для застройщиков «Движение»

Wow-эффект от цифровизации продаж: квартира в один клик 

Сделка.РФ помогла крупному алтайскому застройщику поднять продажи на 35%

Сделка.РФ презентует IT-решения для ускорения ипотечных сделок

Цифровой тандем застройщика и агента по недвижимости: как эффективно проводить сделки в период турбулентности

API — новое digital-решение для застройщиков

Сделка.РФ и Создатели заключили партнерское соглашение о цифровизации сделок

Цифровая платформа Сделка.РФ признана самым удобным сервисом по проведению электронной регистрации с Росреестром

70% сделок региональных застройщиков регистрируются онлайн

Сделка.РФ и Домопланер помогли новосибирскому застройщику за два месяца продать 70% ассортимента

Цифровизация ипотеки: зачем это застройщикам

Цифровизация — это не про программное обеспечение, а про процессы и алгоритмы

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Сделка.РФ обновила личный кабинет покупателя в части ипотеки и готовится к масштабному редизайну

Электронная регистрация стала драйвером цифровизации застройщиков

Как Сделка.РФ и Росреестр расширили сервис регистрации