2020-й стал годом онлайн-инструментов: и клиенты, и компании осознали, что любой процесс, перенесённый из офлайна в сеть, упрощает жизнь всем сторонам сделки.

Во-первых, так экономится временной ресурс: не нужно выезжать на встречи и делать лишние звонки. Во-вторых, такие сервисы позволяют управлять чем угодно на мобильном телефоне или персональном компьютере. Преимущества онлайна очевидны: удобно, доступно и интуитивно понятно каждому.

Это касается всех сфер бизнеса, и даже строительные компании с дорогостоящими относительно других ниш сделками должны задуматься о внедрении подобных инструментов в процесс продаж.

Часть застройщиков уже сталкиваются со снижением спроса из-за пандемии COVID, которая внесла корректировки в процесс продаж. Если компания не предлагает понятное и функциональное онлайн-решение, она рискует потерять позиции и отдать своих клиентов тем, кто подстроился под ситуацию и представил актуальные сервисы первым.

Бронирование квартиры — такой этап процесса продаж, на котором важно не потерять «тёплого» клиента и дать ему удобный способ выбора объекта.

Инструмент «Кабинет клиента» от компании MACRO устанавливается прямо на сайте застройщика и позволяет оформлять платные брони объектов онлайн. При этом процессом может управлять как сам клиент, так и менеджер – здесь возможны три сценария.

Сценарий 1. Покупатель оформляет бронь самостоятельно

В этом случае клиент выбирает объект из каталога на сайте застройщика, нажимает соответствующую кнопку, и перед ним открывается вход в личный кабинет. Для регистрации необходимо ввести номер телефона и подтвердить его кодом из смс, после чего откроется страница оформления платной брони.

В начале оформления брони клиент внимательно читает и подтверждает договор публичной оферты, который подгружается из MacroCRM.

Следующий этап – ввод персональных данных.  Благодаря тому, что все сервисы MACRO работают в единой экосистеме, данные ранее зарегистрированного в CRM-системе пользователя появятся автоматически. Если пользователь новый, то ему необходимо лишь прикрепить фотографии паспорта.

На финальном этапе клиент выбирает форму оплаты и оплачивает бронь. К кабинету клиента можно подключить эквайринг любого банка. После оплаты клиент получает смс об успешном бронировании, а в CRM-системе отображается изменение статуса объекта. Менеджер также получает уведомление об оплате брони.

Таким образом, клиент всего за три шага самостоятельно оплачивает бронь объекта, а застройщик получает денежные средства без прямого взаимодействия с покупателем.

Сценарий 2. Менеджер формирует для клиента список объектов

Ещё одно преимущество личного кабинета — возможность облегчить работу менеджера с помощью дистанционной демонстрации объектов. Так, сотрудник может собрать интересные для клиента объекты и добавить их в его личный кабинет. В CRM-системе он подбирает подходящие квартиры, после чего отмеченные объекты появятся в личном кабинете клиента в списке «интересов».

Клиент ознакомится с презентациями выбранных менеджером предложений, которые содержат всю необходимую информацию о квартире с фотографиями, характеристиками и описанием объекта. Не понравившиеся объекты покупатель может удалить, тогда в CRM-системе для менеджера отобразится статус «не понравилось».

Менеджер бесплатно бронирует объект за клиента

Также менеджер может оформить для клиента бесплатную бронь. И снова всё работает в связке с MacroCRM — через CRM-систему сотрудник устанавливает брони на интересующие объекты, которые отобразятся в личном кабинете в отдельном списке. Любую из них клиент сможет платно оформить на более долгий срок. По истечении бесплатного периода объекты переместятся в список интересов, чтобы предложенные менеджером квартиры оставались под рукой у покупателя.

Крупнейшие застройщики самостоятельно разрабатывают и внедряют на своих сайтах онлайн-бронирование. Но такая разработка дорога и занимает длительное время. Кабинет клиента от MACRO, наоборот, — устанавливается на сайте за 5 минут и не требует никаких капитальных затрат.

Наличие данного сервиса на сайте застройщика позволяет предоставить клиенту удобный и актуальный инструмент бронирования, используя который он с большей вероятностью дойдёт до завершения сделки. С помощью онлайн-бронирования процесс продаж становится прозрачным и удобным как для менеджера, так и для клиента.

Подробная информация о «Кабинете клиента» расположена по ссылке. Подключите функцию личного кабинета, чтобы соответствовать требованиям рынка и повысить свою конкурентоспособность.

Другие публикации по теме:

Партнёрство как основа успеха: путь MACRO от стартапа до федеральной компании

Кейс: увеличение продаж застройщика с помощью MacroCRM

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Автоматизация всех бизнес-процессов застройщика с помощью одного сервиса: миф или реальность?

Цифровая платформа как технологическая основа раскрытия потенциала длинных денег в девелопменте

Более 80 застройщиков уже получили выгоду от MacroCRM. Присоединяйтесь!

На чем построена философия компании MACRO

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Специалисты, входящие в состав экспертной группы по внедрению ИИ при Минстрое России, предложили разработать единую методику для оценки искусственного интеллекта в строительной отрасли. Ее цель — показать степень готовности компаний к внедрению искусственного интеллекта и послужить основой для формирования реестра отечественных решений в сфере ИИ, сообщила пресс-служба ДОМ.РФ.

Фото © Sergey Nivens / Фотобанк Лори

В состав экспертной группы, созданной на базе ДОМ.РФ, входят застройщики, вендоры, банки, федеральные органы исполнительной власти, а также НИИ и вузы — всего более 50 участников.

С предложением по разработке единой методики эксперты выступили на сессии «Искусственный интеллект в девелопменте: от идей к инновациям» в рамках выставки-форума «Россия» на ВДНХ.

В обсуждении приняли участие замминистра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик, управляющий директор по ИТ и цифровой трансформации ДОМ.РФ Николай Козак, представители Национального центра развития искусственного интеллекта при Правительстве РФ (НЦРИИ), Альянса в сфере развития ИИ, АНО «Цифровая экономика», крупнейшие девелоперы.

Фото предоставлено пресс-службой ДОМ.РФ

Константин Михайлик (на фото, в центре, с микрофоном) отметил важность поддержания перехода от экстенсивного к интенсивному пути развития экономики, в котором внедрение искусственного интеллекта играет решающую роль. ИИ повысит производительность в строительных компаниях, заместив типовые несложные функции.

Чиновник напомнил, что задачу использования искусственного интеллекта в ключевых отраслях экономики поставил Президент РФ, на этом Владимир Путин сделал акцент и в недавнем послании Федеральному Собранию.

«Сейчас главный вопрос состоит в том, как всем объединиться, чтобы в отрасли были единые подходы, а также здоровая конкуренция, необходимая для формирования наиболее эффективных практик и выполнения государственных задач», — подчеркнул замглавы Минстроя.

По его словам, перед строительной отраслью стоит задача не только внедрить технологии искусственного интеллекта в бизнес-процессы, но и добиться развития нормативно-правового регулирования ИИ.

Фото предоставлено пресс-службой ДОМ.РФ

Управляющий директор по ИТ и цифровой трансформации ДОМ.РФ Николай Козак (на фото, с микрофоном) сообщил, что эксперты рабочей группы уже приступили к сбору данных от компаний для создания реестра отечественных ИИ-решений. 

«В планах в этом году завершить анализ и приступить к созданию реестра отечественных решений по ИИ, — рассказал представитель финансового института развития в жилищной сфере и добавил: — Важные задачи, на которые также стоит сделать акцент участникам экспертной группы, это обучение и методическая поддержка».

Николай Козак заметил, что для решения проблем дефицита профильных специалистов с навыками работы в области ИИ создан собственный обучающий курс, который уже запущен на популярной онлайн-платформе.

Подготовка специалистов в сфере ИИ, напомнил эксперт, — одна из задач Федерального проекта «Искусственный интеллект» Национального проекта «Цифровая экономика».

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Эксперты рассказали об основных условиях внедрения ИИ в стройке

От лоскутной автоматизации к бесшовной цифровизации: IT-решениями на этапе проектирования поделились застройщики и эксперты на РСН–2024 

ДОМ.РФ и Минстрой создадут Реестр решений искусственного интеллекта для строительной отрасли

Новые требования к специалистам в сфере информационного моделирования в строительстве

Утверждены требования к форматам сведений для межведомственного электронного взаимодействия при ИЖС

Чаще всего застройщики применяют искусственный интеллект в маркетинге, рекламе и взаимодействии с покупателями

Эксперты оценили перспективы цифрового взаимодействия застройщиков и банков в рамках проектного финансирования

Эксперты: цифровая трансформация — это не мода, а ключевой фактор успеха компании

Новая IT-платформа Брусники сокращает время на проектирование дома в 328 раз

Карта компетенций BIM-специалистов поможет работе на рынке недвижимости