Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ЖКХ в интересах клиента

В очередном выпуске видеопроекта эксперты рынка жилищного строительства обсудили опыт девелоперов в сервисном обслуживании клиентов и вопросы, связанные с качеством оказания услуг ЖКХ.

 

 

3 февраля эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. 

 

 

Исследование портала ЕРЗ.РФ показало, что 70% строящихся жилых комплексов в России застройщики планируют передать в управление собственной управляющей компании. Такие данные привел генеральный директор «Института развития строительной отрасли» (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

Для 19% жилых комплексов девелоперы, по его словам, подбирают высококлассную стороннюю управляющую компанию. В 11% проектов управляющие компании определяются в общем порядке.

«Как правило, это компании, которые строят один дом и не планируют заниматься в дальнейшем девелоперским бизнесом», — отметил руководитель ИРСО.

Участники эфира представили показатели индекса Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в своих сервисных компаниях:

 УК Азбука Быта (ГК Железно) — 45%

 УК Империал (ЮгСтройИмпериал) — 51%

 УК Город менеджмент (Тверской филиал ГК Новый Город) — 62%

 УК Всегда рядом (АБД) — 48%

 Сервисная компания Территория комфорта (Унистрой) — 68%

 

 

«Девелоперу нужна своя управляющая компания, если жилой фонд в управлении составляет минимум 500 тыс. кв. м», — поделился мнением директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото). По его словам, компании, не обладающие таким фондом в управлении, должны привлекать партнеров, которые соответствуют госстандартам, и передавать жилой фонд им.

 

 

Коммерческий директор компании Унистрой Искандер Юсупов (на фото) отчасти согласился с представителем консалтингового агентства GMK: «В маленьких масштабах этот бизнес крайне убыточный и дотационный. Девелопер сам решает, либо он вкладывается в это направление и в дальнейшем его масштабирует, создает свой бренд, либо передает внешней компании».

 

 

Исполнительный директор УК Империал Карина Григорьянц (на фото) подчеркнула, что сегодня речь идет не об управлении домами, а об оказании сервисных услуг жильцам. Особенности этого бизнеса девелоперу могут быть неизвестны.

 

 

«Деятельность управляющих компаний – это отдельный профессиональный бизнес. Глубокое понимание его особенностей, диверсификация опыта позволят игрокам быть в тренде на рынке и оказывать услуги на профессиональном уровне», — прокомментировал управляющий партнер Professional FM Георгий Саруханян (на фото). По его мнению, это позволит оказывать максимально продуманный и структурированный сервис потребителям.

 

 

Генеральный директор Тверского филиала ГК Новый Город Инна Никитина (на фото) обратила внимание на особенности соблюдения застройщиком гарантийного срока перед клиентом в зависимости от того, застройщик привлек внешнюю управляющую компанию или создал свою.

 

 

О преимуществах собственной управляющей компании рассказала директор УК Азбука Быта (от ГК Железно) Татьяна Демина (на фото).

Она отметила, что предоставление услуг ЖКХ — это «другая маржинальность и другие бизнес-процессы».

«Застройщик, заинтересованный в высоких продажах и лояльности клиентов, создает собственную управляющую компанию, которая есть продолжение его миссии, философии, правил, культуры», — подчеркнула эксперт.

 

 

По словам директора УК Всегда рядом» (работает под торговой маркой АБД) Ильнара Гимаева (на фото), жильцы готовы платить сверх тарифов муниципалитета, если все услуги, включая дополнительные, в пакете будут оказываться качественно.

 

 

Наиболее активно жильцы обращаются в управляющую компанию в течение первых шести месяцев после заселения. Таким наблюдением поделился директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family Александр Разин (на фото).

«Если все системы работают исправно, начисления осуществляются корректно, в дальнейшем активность спадает», — пояснил он и подчеркнул важную роль цифровизации в качественном сервисе.

 

 

PR-директор компании ВекторСтройФинанс Наталья Медникова (на фото) рассказала, что собственная управляющая компания — это низкомаржинальный бизнес для застройщика, но ее работа оказывает прямое влияние на репутацию девелопера.

«Потенциальные покупатели оценивают не только качество постройки дома и материалы, но и комфортность проживания в нем, уровень оказания сервиса», — сказала она.

В круглом столе приняли участие:

 Кирилл Холопик — генеральный директор «Института развития строительной отрасли», руководитель портала ЕРЗ.РФ

 Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK

 Карина Григорьянц — исполнительный директор управляющей компании ООО «ЮгСтройИмпериал»

 Искандер Юсупов — коммерческий директор компании «Унистрой» 

 Ильнар Гимаев — директор УК «Всегда рядом», работающей под торговой маркой «АБД»

 Татьяна Демина — директор УК Азбука Быта ГК «Железно» 

 Инна Никитина — генеральный директор Тверского филиала ГК «Новый Город»

 Александр Разин — директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family

 Георгий Саруханян — управляющий партнёр Professional FM

 Наталья Медникова — PR-директор компании «ВекторСтройФинанс»

 

 

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

 

   

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: Тренды архитектуры в многоквартирном строительстве

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

+

Итоги полугодия: рынок частных домов фактически достиг баланса спроса и предложения

С зимы этого года индивидуальное жилье в России подорожало всего на 2,8% (до 7 534 305 руб.) по стоимости лота и на 3,4% (до 67 003 руб.) по цене 1 кв. м. Такой вывод сделали специалисты федерального портала МИР КВАРТИР, проанализировав предложение дач, домов и коттеджей в 85 регионах страны.

  

Фото: © Svet / Фотобанк Лори 

 

Самый большой рост стоимости «квадрата» аналитики зафиксировали в Иркутской (+12,5%) и Курской (+11,8%) областях, а также в Камчатском крае (+10,8%).

Падение произошло только в Республике Тыве (-0,8%), Краснодарском крае (-0,4%) и Вологодской области (-0,2%).

    

Цены на частные дома по регионам России

Регион

Цена за
1 кв. м, руб.

Прирост за
I полугодие

Ср. цена
дома, руб.

Прирост за
I полугодие

1

Москва

145 492

5,2%

30 767 745

2,9%

2

Санкт-Петербург

145 300

2,8%

22 927 843

2,6%

3

Московская область

104 174

0,2%

18 514 832

-3,7%

4

Республика Дагестан

95 424

4,5%

13 830 112

1,9%

5

Ямало-Ненецкий АО

101 273

1,3%

13 740 315

3,4%

6

Севастополь

107 416

5,5%

12 965 911

4,5%

7

Ленинградская область

92 938

2,8%

12 512 432

0,2%

8

Чеченская Республика

72 961

1,8%

12 054 196

3,7%

9

Краснодарский край

93 784

-0,4%

11 987 109

-3,8%

10

Калининградская область

83420

4,4%

11 820 871

2,5%

11

Республика Ингушетия

80 440

2,0%

11 308 290

-1,3%

12

Республика Крым

95 247

3,6%

11 233 950

2,2%

13

Сахалинская область

90 048

2,4%

10 974 349

1,3%

14

Республика Алтай

153 596

4,5%

10 577 115

2,7%

15

Ненецкий АО

65 725

3,4%

10 115 121

0,5%

16

Камчатский край

89 096

10,8%

9 601 563

14,5%

17

Республика Адыгея

87 843

2,2%

9 446 678

1,7%

18

Ставропольский край

72 720

3,8%

8 955 786

4,0%

19

Карачаево-Черкесская Республика

85 172

6,0%

8 817 052

4,6%

20

Мурманская область

85 602

3,1%

8 752 926

0,5%

21

Кабардино-Балкарская Республика

69 832

5,0%

8 635 514

1,9%

22

Ростовская область

71 255

2,0%

8 531 641

0,0%

23

Республика Саха (Якутия)

95 909

2,0%

8 513 777

0,4%

24

Республика Северная Осетия

72 849

6,7%

8 490 540

2,7%

25

Республика Татарстан

71 772

1,7%

8 432 388

-0,2%

26

Приморский край

78 633

1,5%

7 728 070

2,7%

27

Чукотский АО

81 666

0,2%

7 668 000

1,1%

28

Тюменская область

74 934

2,1%

7 616 336

0,6%

29

Республика Карелия

76 048

2,6%

7 495 712

-1,3%

30

Калужская область

59 734

1,5%

7 228 326

0,5%

31

Ханты-Мансийский АО — Югра

63 455

2,8%

7 221 942

7,7%

32

Амурская область

84 056

4,8%

7 126 229

7,3%

33

Самарская область

59 476

4,0%

7 074 588

4,5%

34

Новосибирская область

67 890

2,8%

6 953 207

6,2%

35

Республика Тыва

85 580

-0,8%

6 744 141

1,1%

36

Курская область

56 873

11,8%

6 447 812

8,2%

37

Республика Марий Эл

58 990

6,1%

6 408 994

10,5%

38

Тверская область

55 493

2,0%

6 301 793

2,5%

39

Белгородская область

54 447

5,2%

6 298 685

6,6%

40

Челябинская область

60 557

0,8%

6 291 032

-0,3%

41

Нижегородская область

59 666

3,2%

6 254 183

2,7%

42

Магаданская область

78 975

4,2%

6 173 943

2,5%

43

Республика Башкортостан

57 385

1,5%

6 168 598

1,5%

44

Свердловская область

64 158

4,1%

6 151 811

2,7%

45

Ярославская область

55 995

4,8%

6 106 990

5,5%

46

Воронежская область

57 771

2,6%

6 093 871

1,7%

47

Тульская область

55 868

0,9%

6 052 897

1,8%

48

Томская область

62 813

3,2%

6 041 009

4,1%

49

Хабаровский край

62 528

1,2%

6 033 907

-2,1%

50

Владимирская область

55 116

3,7%

5 956 293

3,2%

51

Костромская область

52 293

3,4%

5 711 812

7,5%

52

Оренбургская область

52 360

4,8%

5 705 513

6,6%

53

Астраханская область

49 947

3,5%

5 648 222

4,9%

54

Иркутская область

49 200

12,5%

5 647 736

3,2%

55

Республика Бурятия

57 944

4,6%

5 496 126

5,6%

56

Забайкальский край

58 207

3,4%

5 490 030

6,4%

57

Волгоградская область

52 030

1,6%

5 478 186

0,8%

58

Саратовская область

52 969

1,1%

5 460 612

1,1%

59

Красноярский край

54 200

0,6%

5 400 554

2,7%

60

Ульяновская область

51 757

4,0%

5 382 630

2,8%

61

Республика Хакасия

53 749

3,1%

5 381 389

6,0%

62

Омская область

55 288

4,3%

5 351 775

5,6%

63

Ивановская область

56 274

2,6%

5 350 409

0,9%

64

Удмуртская республика

55 092

4,4%

5 324 600

4,1%

65

Республика Калмыкия

55 001

2,3%

5298087

3,5%

66

Пермский край

56 899

4,6%

5226234

3,6%

67

Пензенская область

48 361

4,2%

5203299

5,1%

68

Алтайский край

57 302

6,6%

5 091 804

4,5%

69

Кировская область

50 058

6,6%

4 967 786

6,1%

70

Смоленская область

40 854

2,8%

4 870 478

2,1%

71

Чувашская республика

49 363

4,0%

4 763 771

5,4%

72

Новгородская область

48 141

1,7%

4 676 816

1,8%

73

Республика Коми

48 866

4,7%

4 644 066

14,5%

74

Орловская область

44 374

2,3%

4 549 954

1,0%

75

Тамбовская область

46 065

2,0%

4 536 092

2,2%

76

Липецкая область

43 869

4,3%

4 501 560

3,2%

77

Рязанская область

45 117

4,4%

4 471 299

5,7%

78

Вологодская область

46 645

-0,2%

4 471 135

-5,2%

79

Брянская область

42 062

3,3%

4 357 451

4,1%

80

Кемеровская область

50 675

1,2%

4 262 825

-0,1%

81

Архангельская область

46 133

5,1%

4 003 664

5,6%

82

Республика Мордовия

39 516

7,5%

3 923 841

13,7%

83

Псковская область

41 739

2,9%

3 917 592

1,6%

84

Еврейская АО

46 152

2,2%

3 573 424

11,2%

85

Курганская область

39 390

4,4%

3 128 749

1,1%

Среднее

67 003

3,4%

7 534 305

2,8

Источник: МИР КВАРТИР

 

По цене лота частные дома за полгода подорожали в 75 регионах. Более всего — в Республике Коми (+14,5%), Камчатском крае (+14,5%) и Республике Мордовия (+13,7%).

Подешевели — в девяти субъектах. Здесь в первой тройке Вологодская область (-5,2%), Краснодарский край (-3,8%) и Московская область (-3,7%).

В одном регионе цены не изменились.

«Сегодня уже можно сделать вывод, что спрос и предложение сбалансировались, и цены устоялись», — считает руководитель портала МИР КВАРТИР Павел Луценко (на фото ниже).

  

Фото: mirkvartir.ru

  

Это, по его словам, подтверждает и тот факт, что количество домов в экспозиции в целом по стране за полгода не увеличилось и не сократилось.

Цены растут, но очень медленно, что обусловлено инфляцией и общим плавным подорожанием жилья.

По прогнозу эксперта, этот процесс в том же темпе продлится до конца года, поскольку причин для каких-либо скачков нет.

  

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам! 

 

 

  

  

Другие публикации по теме:

Загородная недвижимость: портрет покупателя и ключевые тренды

Для частного строительства 60% семей выбирают земельные участки до 10 соток

Лидером по росту стоимости частных домов за год стал Башкортостан

Стоимость первичной «загородки» в ближнем Подмосковье увеличилась на 39%, в дальнем — потеряла от 2% до 30%

Цены на загородные дома в Ленинградской области за год выросли на 11%

За три месяца текущего года месяца частные дома в российских регионах подорожали на 2%

К началу весны частные дома в российских регионах заметно подорожали

Соглашения, которые приведут к снижению цен на малоэтажные и частные жилые дома, заключили на РСН–2025

С 1 апреля подрядные работы по строительству частных домов освобождаются от НДС

Дом или квартира: какая покупка выгоднее, если пересчитать деньги на «квадраты»