Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ЖКХ в интересах клиента

В очередном выпуске видеопроекта эксперты рынка жилищного строительства обсудили опыт девелоперов в сервисном обслуживании клиентов и вопросы, связанные с качеством оказания услуг ЖКХ.

 

 

3 февраля эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. 

 

 

Исследование портала ЕРЗ.РФ показало, что 70% строящихся жилых комплексов в России застройщики планируют передать в управление собственной управляющей компании. Такие данные привел генеральный директор «Института развития строительной отрасли» (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

Для 19% жилых комплексов девелоперы, по его словам, подбирают высококлассную стороннюю управляющую компанию. В 11% проектов управляющие компании определяются в общем порядке.

«Как правило, это компании, которые строят один дом и не планируют заниматься в дальнейшем девелоперским бизнесом», — отметил руководитель ИРСО.

Участники эфира представили показатели индекса Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в своих сервисных компаниях:

 УК Азбука Быта (ГК Железно) — 45%

 УК Империал (ЮгСтройИмпериал) — 51%

 УК Город менеджмент (Тверской филиал ГК Новый Город) — 62%

 УК Всегда рядом (АБД) — 48%

 Сервисная компания Территория комфорта (Унистрой) — 68%

 

 

«Девелоперу нужна своя управляющая компания, если жилой фонд в управлении составляет минимум 500 тыс. кв. м», — поделился мнением директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото). По его словам, компании, не обладающие таким фондом в управлении, должны привлекать партнеров, которые соответствуют госстандартам, и передавать жилой фонд им.

 

 

Коммерческий директор компании Унистрой Искандер Юсупов (на фото) отчасти согласился с представителем консалтингового агентства GMK: «В маленьких масштабах этот бизнес крайне убыточный и дотационный. Девелопер сам решает, либо он вкладывается в это направление и в дальнейшем его масштабирует, создает свой бренд, либо передает внешней компании».

 

 

Исполнительный директор УК Империал Карина Григорьянц (на фото) подчеркнула, что сегодня речь идет не об управлении домами, а об оказании сервисных услуг жильцам. Особенности этого бизнеса девелоперу могут быть неизвестны.

 

 

«Деятельность управляющих компаний – это отдельный профессиональный бизнес. Глубокое понимание его особенностей, диверсификация опыта позволят игрокам быть в тренде на рынке и оказывать услуги на профессиональном уровне», — прокомментировал управляющий партнер Professional FM Георгий Саруханян (на фото). По его мнению, это позволит оказывать максимально продуманный и структурированный сервис потребителям.

 

 

Генеральный директор Тверского филиала ГК Новый Город Инна Никитина (на фото) обратила внимание на особенности соблюдения застройщиком гарантийного срока перед клиентом в зависимости от того, застройщик привлек внешнюю управляющую компанию или создал свою.

 

 

О преимуществах собственной управляющей компании рассказала директор УК Азбука Быта (от ГК Железно) Татьяна Демина (на фото).

Она отметила, что предоставление услуг ЖКХ — это «другая маржинальность и другие бизнес-процессы».

«Застройщик, заинтересованный в высоких продажах и лояльности клиентов, создает собственную управляющую компанию, которая есть продолжение его миссии, философии, правил, культуры», — подчеркнула эксперт.

 

 

По словам директора УК Всегда рядом» (работает под торговой маркой АБД) Ильнара Гимаева (на фото), жильцы готовы платить сверх тарифов муниципалитета, если все услуги, включая дополнительные, в пакете будут оказываться качественно.

 

 

Наиболее активно жильцы обращаются в управляющую компанию в течение первых шести месяцев после заселения. Таким наблюдением поделился директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family Александр Разин (на фото).

«Если все системы работают исправно, начисления осуществляются корректно, в дальнейшем активность спадает», — пояснил он и подчеркнул важную роль цифровизации в качественном сервисе.

 

 

PR-директор компании ВекторСтройФинанс Наталья Медникова (на фото) рассказала, что собственная управляющая компания — это низкомаржинальный бизнес для застройщика, но ее работа оказывает прямое влияние на репутацию девелопера.

«Потенциальные покупатели оценивают не только качество постройки дома и материалы, но и комфортность проживания в нем, уровень оказания сервиса», — сказала она.

В круглом столе приняли участие:

 Кирилл Холопик — генеральный директор «Института развития строительной отрасли», руководитель портала ЕРЗ.РФ

 Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK

 Карина Григорьянц — исполнительный директор управляющей компании ООО «ЮгСтройИмпериал»

 Искандер Юсупов — коммерческий директор компании «Унистрой» 

 Ильнар Гимаев — директор УК «Всегда рядом», работающей под торговой маркой «АБД»

 Татьяна Демина — директор УК Азбука Быта ГК «Железно» 

 Инна Никитина — генеральный директор Тверского филиала ГК «Новый Город»

 Александр Разин — директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family

 Георгий Саруханян — управляющий партнёр Professional FM

 Наталья Медникова — PR-директор компании «ВекторСтройФинанс»

 

 

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

 

   

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: Тренды архитектуры в многоквартирном строительстве

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

+

Эксперты: за два года каждый пятый потенциальный покупатель загородного дома передумал его покупать

ЦИАН провел комплексный анализ рынка ИЖС в разрезе динамики спроса и цен, а также изучил предпочтения потенциальных покупателей. Данные исследования были любезно предоставлены порталу ЕРЗ.РФ. 

 

 

Согласно расчетам специалистов, сделанных на основе анализа базы объявлений ЦИАН, интерес к покупке загородных домов в целом по РФ летом 2022 года оказался на 45% ниже, чем летом 2021 года. В июле спрос оказался на уровне июньского, а относительно февраля-марта он снизился примерно на четверть.

При этом средняя стоимость пригодного к круглогодичному проживанию загородного дома по состоянию на первую декаду августа составила в России 11,2 млн руб. (+11% к началу года, + 22% к августу 2021 года, +47% к августу 2020 года).

Иными словами, за два последних года средний объект индивидуального жилищного строительства (ИЖС) в России подорожал на 3,6 млн руб., или почти в 1,5 раза, подсчитали аналитики ЦИАН.

 

Регионы с наибольшей стоимостью дома в продаже

Источник: ЦИАН.Аналитика

 

В исследовании отмечается, что наименьший прирост средней стоимости дома (см. таблицу выше) фиксируется либо в локациях с уже высокой ценой 1 кв. м (Москва), либо – в регионах с плохой транспортной доступностью, в этом году таким выступает Крым, где стоимость дома выросла за год всего на 8%, а также — Севастополь, где цена снизилась на 4%.

Комментируя двухгодичную ценовую динамику на рынке ИЖС, руководитель направления Загородная Недвижимость ЦИАН Анна Березина (на фото) уточнила, что она идентична росту цен в сегменте вторичного жилья (в 1,5 раз) и отстает от рынка новостроек, где жилье за рассматриваемый период в среднем подорожало на 65%.

 

Фото: www.vk.com

 

Эксперт пояснила, что цены на загородную недвижимости растут несколько медленнее, поскольку данный сегмент меньше зависим от ипотечных ставок («только треть покупателей думают привлечь кредит, но по факту эта доля еще ниже»).

«С другой стороны, рынок “загородки” подвержен сезонности, поэтому предпосылок для дальнейшего столь же активного роста цен нет — мы ожидаем ценовую стагнацию до начала следующего сезона весной 2023 года», — поделилась своим прогнозом Березина.

  

Фото: www.i.ytimg.com

 

Специалисты ЦИАН также провели опрос среди потенциальных покупателей ИЖС. Согласно его результатам, многие из респондентов после 24 февраля не только изменили подход к площади дома и бюджету покупки, но и в целом поменяли стратегию выбора.

В частности, 16% респондентов отложили сделку, 5% вместо приобретения дома начали рассматривать участок, 1% решили вместо приобретения дома арендовать его, а 6% вместо нового дома теперь изучают вторичный загородный рынок.

  

Фото: www.m-strana.ru

  

Опрос позволил выявить и другие значимые тенденции рынка ИЖС, а также составить портрет потенциального покупателя:

 если в 2021 году 60% таких респондентов отметили, что могут работать дистанционно, то в этом году их стало меньше — 45%, однако интерес к загородному жилью у тех, кто вернулся в офисы, сохранился на прежнем уровне;

  

Фото: www.cian.ru

  

• 57% респондентов, купивших дома, заявили доход до 60 тыс. руб. в месяц на каждого члена семьи;

• большинство потенциальных покупателей ИЖС предполагают жить в частном доме вдвоем — 39% респондентов, втроем — 33%, на многодетные семьи (с не менее чем тремя детьми) пришлось лишь 12% ответов;

• чаще всего частный дом ищут для себя и близких люди в возрасте 36—45 лет — 36% (против 34% в 2021 году), молодых людей (младше 25 лет) среди потенциальных покупателей за год стало меньше — 1% против 3%;

• 36% респондентов накопили на дом, 26% планирует привлечь ипотеку, 9% — потребительский кредит, 16% продадут другую недвижимость, чтобы переехать в дом;

• подавляющее большинство респондентов — 96% — рассматривают дом, пригодный для круглогодичного проживания;

• 64% предпочитают купить дом на вторичном рынке, 27% выбирают новый дом с отделкой, 9% планирует приобрести готовый дом без отделки, чтобы сделать ремонт «под себя».

 

 

В качестве основных критериев при выборе дома, как видно из диаграммы выше, респонденты назвали его полную готовность к проживанию, наличие всех подведенных коммуникаций и качество самого строительства.

  

  

  

 

 

 

Другие публикации по теме:

Сбербанк: чаще всего ипотеку на частные дома берут мужчины старше 30 лет

Иркутская область держит курс на ИЖС: здесь многие мечтают о частном доме

ДОМ.РФ: В России наблюдается рекордный рост индивидуального жилищного строительства

Эксперты: в мае рекордно вырос спрос на загородные дома

Эксперты: предпочтения участников рынка загородной недвижимости смещаются от готовых домов в сторону земельных участков

Эксперты: за лето загородные дома в России подорожали на 5% — до более 7 млн руб. за объект

Рынок загородной недвижимости переживает невиданный рост спроса. Надолго ли?

Коронавирус спровоцировал всплеск интереса к покупке загородной недвижимости