Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ЖКХ в интересах клиента

В очередном выпуске видеопроекта эксперты рынка жилищного строительства обсудили опыт девелоперов в сервисном обслуживании клиентов и вопросы, связанные с качеством оказания услуг ЖКХ.

 

 

3 февраля эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. 

 

 

Исследование портала ЕРЗ.РФ показало, что 70% строящихся жилых комплексов в России застройщики планируют передать в управление собственной управляющей компании. Такие данные привел генеральный директор «Института развития строительной отрасли» (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

Для 19% жилых комплексов девелоперы, по его словам, подбирают высококлассную стороннюю управляющую компанию. В 11% проектов управляющие компании определяются в общем порядке.

«Как правило, это компании, которые строят один дом и не планируют заниматься в дальнейшем девелоперским бизнесом», — отметил руководитель ИРСО.

Участники эфира представили показатели индекса Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в своих сервисных компаниях:

 УК Азбука Быта (ГК Железно) — 45%

 УК Империал (ЮгСтройИмпериал) — 51%

 УК Город менеджмент (Тверской филиал ГК Новый Город) — 62%

 УК Всегда рядом (АБД) — 48%

 Сервисная компания Территория комфорта (Унистрой) — 68%

 

 

«Девелоперу нужна своя управляющая компания, если жилой фонд в управлении составляет минимум 500 тыс. кв. м», — поделился мнением директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото). По его словам, компании, не обладающие таким фондом в управлении, должны привлекать партнеров, которые соответствуют госстандартам, и передавать жилой фонд им.

 

 

Коммерческий директор компании Унистрой Искандер Юсупов (на фото) отчасти согласился с представителем консалтингового агентства GMK: «В маленьких масштабах этот бизнес крайне убыточный и дотационный. Девелопер сам решает, либо он вкладывается в это направление и в дальнейшем его масштабирует, создает свой бренд, либо передает внешней компании».

 

 

Исполнительный директор УК Империал Карина Григорьянц (на фото) подчеркнула, что сегодня речь идет не об управлении домами, а об оказании сервисных услуг жильцам. Особенности этого бизнеса девелоперу могут быть неизвестны.

 

 

«Деятельность управляющих компаний – это отдельный профессиональный бизнес. Глубокое понимание его особенностей, диверсификация опыта позволят игрокам быть в тренде на рынке и оказывать услуги на профессиональном уровне», — прокомментировал управляющий партнер Professional FM Георгий Саруханян (на фото). По его мнению, это позволит оказывать максимально продуманный и структурированный сервис потребителям.

 

 

Генеральный директор Тверского филиала ГК Новый Город Инна Никитина (на фото) обратила внимание на особенности соблюдения застройщиком гарантийного срока перед клиентом в зависимости от того, застройщик привлек внешнюю управляющую компанию или создал свою.

 

 

О преимуществах собственной управляющей компании рассказала директор УК Азбука Быта (от ГК Железно) Татьяна Демина (на фото).

Она отметила, что предоставление услуг ЖКХ — это «другая маржинальность и другие бизнес-процессы».

«Застройщик, заинтересованный в высоких продажах и лояльности клиентов, создает собственную управляющую компанию, которая есть продолжение его миссии, философии, правил, культуры», — подчеркнула эксперт.

 

 

По словам директора УК Всегда рядом» (работает под торговой маркой АБД) Ильнара Гимаева (на фото), жильцы готовы платить сверх тарифов муниципалитета, если все услуги, включая дополнительные, в пакете будут оказываться качественно.

 

 

Наиболее активно жильцы обращаются в управляющую компанию в течение первых шести месяцев после заселения. Таким наблюдением поделился директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family Александр Разин (на фото).

«Если все системы работают исправно, начисления осуществляются корректно, в дальнейшем активность спадает», — пояснил он и подчеркнул важную роль цифровизации в качественном сервисе.

 

 

PR-директор компании ВекторСтройФинанс Наталья Медникова (на фото) рассказала, что собственная управляющая компания — это низкомаржинальный бизнес для застройщика, но ее работа оказывает прямое влияние на репутацию девелопера.

«Потенциальные покупатели оценивают не только качество постройки дома и материалы, но и комфортность проживания в нем, уровень оказания сервиса», — сказала она.

В круглом столе приняли участие:

 Кирилл Холопик — генеральный директор «Института развития строительной отрасли», руководитель портала ЕРЗ.РФ

 Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK

 Карина Григорьянц — исполнительный директор управляющей компании ООО «ЮгСтройИмпериал»

 Искандер Юсупов — коммерческий директор компании «Унистрой» 

 Ильнар Гимаев — директор УК «Всегда рядом», работающей под торговой маркой «АБД»

 Татьяна Демина — директор УК Азбука Быта ГК «Железно» 

 Инна Никитина — генеральный директор Тверского филиала ГК «Новый Город»

 Александр Разин — директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family

 Георгий Саруханян — управляющий партнёр Professional FM

 Наталья Медникова — PR-директор компании «ВекторСтройФинанс»

 

 

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

 

   

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: Тренды архитектуры в многоквартирном строительстве

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

+

Объявлены победители премии WOW Awards 2022

8 сентября состоялась церемония награждения премии WOW Awards, которая прошла в концепции золотой эпохи MTV. На площадке Известия HALL были озвучены самые эффектные и эффективные кейсы рекламы и маркетинга рынка недвижимости.

  

 

Ведущим мероприятия выступил Александр Анатольевич, легендарный ведущий MTV. Церемонию награждения организовала Ассоциация REPA.

 

Победителями премии WOW Awards 2022 стали:

  

Категория «Печатная реклама»

Наружная реклама:

 Первое в России 3D-видео в наружной рекламе,заказчик — Группа компаний «Третий Трест», исполнитель — Marten marketing.

Буклет: бизнес-класс и элит:

Серия буклетов ОСТРОВ, ДОНСТРОЙ.

Буклет: стандарт и комфорт-класс:

 На все готовое: готовые интерьеры от «ЮгСтройИмпериал»ЮгСтройИмпериал.

 

Категория «Мультимедиа»

Коммерческий видеоролик:

Самолет — Ипотека, заказчик — Группа Самолет, исполнитель — The Clients.

Презентационный видеоролик:

 HIGHLIFE — дом в центре событий, заказчик — ГК Пионер, исполнитель — ART3D.

Имиджевый видеоролик:

 Переосмысление «Одиссеи» Гомера для бренда Ziggurat, заказчик — Ziggurat, исполнитель — Exalter.

Радиореклама:

 Папкапитал, заказчик — ГК «Третий Трест», исполнитель — Marten marketing.

 

Категория «Digital»

Сайт проекта:

 МЕТРОПОЛИЯ, MR Group.

Корпоративный сайт:

 Прогрессивные городские решения / ГК PIONEER, заказчик — ГК Пионер, исполнитель — ART3D.

Маркетинг в соцсетях:

 Год тигра: защита животных как часть маркетинговой стратегии в социальных сетях, РГ-Девелопмент.

Нестандартное продвижение. Digital:

 MANTERA. Девушка на фото, Девелопер FIVE.

 

Категория «Offline»

Офис продаж:

 ОСТРОВ, ДОНСТРОЙ.

EVENT:

 Закрытый показ ЖК «Особняк». Выставка современного искусства, UDS.

Нестандартное продвижение. Offline:

 Уральский паблик-арт фестиваль «ЧО», Атомстройкомплекс.

Сувенирная продукция:

 Подарочное издание «Ар-деко. Стиль как достижение», заказчик — Sminex, исполнитель — Артоника.

 

Категория «Позиционирование»

Слоган:

 Atlas Development | Впереди перемен, заказчик — Atlas Development, исполнитель — Штольцман и Кац.

Брендинг объекта:

 Forst. Дом на спокойной волне, заказчик — Forma, исполнитель — Duga Real Estate Branding.

Бренд компании:

 Ребрендинг INGRAD, заказчик — ГК ИНГРАД, исполнитель — Graphit Москва.

Рекламная кампания года:

 МОЛОДАЯ МОСКВА. Место, где мы делаем мир лучше, заказчик — ГК А101, исполнитель — BBDO.

  

   

Также некоторые работы были отмечены специальными дипломами от оргкомитета премии WOW Awards 2022. За рекорды, значимые, социальные и сильные проекты награды получили:

 РГ-Девелопменти их имиджевый видеоролик ЖК Михалковский за сохранение исторических ценностей в креативном исполнении;

 Группа Эталон и их ребрендинг за стильную лаконичность;

 ГК Главстрой за социальный спецпроект по популяризации строительной отрасли среди молодежи;

 MR Group за абсолютный рекорд премии по попаданию в финал.

Ознакомиться со всеми работами участников можно по ссылке.

Официальный партнер премии: РГ-Девелопмент

Партнеры: WHITEMARK, WE Brand

 Партнер номинации «Нестандартное продвижение. Digital»: Группа Эталон.

  

  

  

 

 

 

Другие публикации по теме:

Для подачи заявки на участие в премии WOW Awards осталось два дня

Представители Школы Девелопера возглавили экспертные группы в номинациях летнего конкурса ТОП ЖК

Застройщики подали более 100 заявок на участие в летнем конкурсе ТОП ЖК-2022

Начался прием заявок на летнюю премию ТОП ЖК-2022