Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Раздел
Подраздел
Все новости
+

Эстетика в сервисе застройщика: как компания Мармакс автоматизировала передачу ключей в домах бизнес-класса

После внедрения у девелопера системы «Базис.Ключи» процесс передачи объекта стал максимально клиентоориентированным. Теперь для фиксации замечаний вместо бумаги и ручки сотрудники используют планшет, а покупатели записываются на приемку в личном кабинете онлайн.

 

 

О застройщике Мармакс

ИСГ Мармакс строит недвижимость бизнес-класса в Рязани. Проекты застройщика отличаются уникальной архитектурой, уровнем сервиса и максимально комфортной средой. В домах девелопера присутствует множество клубных опций для счастливой и удобной жизни: коворкинги, фитнес-клубы, площадки для выгула собак и т.д.

Мармакс — из главных трендсеттеров рязанского рынка недвижимости в части архитектуры и наполнения объектов. Качество продукта Мармакс признает профессиональное сообщество: в феврале 2022 года компания вошла в тройку лучших застройщиков всероссийского рейтинга ЕРЗ.РФ по потребительским качествам ЖК.

Проекты компании:

 ЖК Наследие современности;

 ЖК Достояние;

 ЖК Голландия;

 ЖК Манхэттен.

 

 

Для создания комфортной среды и современного стиля жизни в Мармакс используют не только проектные решения, но и цифровые инструменты. Застройщик устанавливает счетчики с онлайн-передачей данных, в домах действует входная система с распознаванием лица, а в управляющую компанию можно обратиться через приложение.

 

История знакомства с сервисом «Базис.Ключи»

В 2022 году компания решила автоматизировать процесс передачи объектов и внедрила сервис «Базис.Ключи» — один из продуктов экосистемы «Базис.Недвижимость». Узнав о системе от партнеров, застройщик заинтересовался функцией онлайн-записи на приемку квартиры.

 

 

Подробнее о знакомстве с продуктом рассказала руководитель отдела продаж Мармакс Анна Терехова (на фото).

«Мы хотели, чтобы цифровизация присутствовала и на этапе получения квартир, потому что это гораздо удобнее для клиентов, — объяснила она. — Узнали, что с помощью “Базис.Ключи” покупатели могут записаться на приемку без звонка в колл-центр».

По словам Тереховой, компания изучила и другие предложения IT-рынка со схожим функционалом, однако именно система «Базис.Ключи» смогла закрыть все потребности застройщика.

 

 

Сервис делает процесс передачи квартиры более простым и удобным для клиента. В этом помогают следующие функции:

 автоматическая рассылка SMS с приглашением на приемку;

• онлайн-запись на приемку через личный кабинет клиента;

• формирование графика сдачи объектов застройщиком;

• возможность приемки разных типов помещений: квартир, кладовок, парковок, коммерческой недвижимости;

• фотофиксация дефектов с отметкой на плане квартиры;

• постановка задачи на устранение дефектов подрядчику внутри системы;

• самостоятельная приемка собственником с мобильного устройства;

• автоматическое формирование документов;

• подпись документов с помощью ЭЦП.

 

Процесс внедрения

Девелопер использовал «Базис.Ключи» в двух проектах: ЖК Наследие современности и ЖК Голландия (первая очередь). С помощью сервиса застройщик передал 438 квартир.

 

 

Впервые продукт был внедрен в ЖК Наследие современности. Команде девелопера и сотрудникам «Базис.Недвижимость» понадобилось всего две недели, чтобы установить систему, провести обучение, сделать тестовые записи и провести пробные приемки.

«Специалисты “Базис.Недвижимость” всегда были на связи и давали оперативную обратную связь по продукту, — рассказывает Анна Терехова. — И если на внедрении для первого проекта я присутствовала лично, то во второй раз уже делегировала задачу менеджерам, и они справились очень быстро», — поделилась кейсом руководитель.

В случае с ЖК Голландия внедрение заняло вдвое меньше времени — поскольку процесс уже был налажен на другом объекте, поэтому отладка системы длилась только одну неделю.

  

   

Основатель и СЕО «Базис.Недвижимость» Артём Глухих (на фото) рассказал о работе своей команды.

«Средний срок внедрения “Базис.Ключи” составляет одну-две недели, — сообщил он. — Чтобы ускорить этот процесс, я лично включаюсь в проекты. При этом девелоперы всегда отмечают, что наша команда быстро отвечает на вопросы и помогает разобраться с любым сложным случаем в кратчайшие сроки».

Еще одно преимущество сотрудничества с IT-компанией — возможность доработать пакетное предложение. Собственная команда разработчиков может расширить функционал и возможности сервиса в индивидуальном порядке.

 

Как изменился клиентский опыт после внедрения продукта

Ранее компания делала рассылку с просьбой записаться на приемку, для чего использовались обычные письма и SMS. Далее клиенты звонили в отдел продаж и уточняли возможное время для записи у менеджеров.

После приемки покупатели снова связывались с девелопером, чтобы узнать, как проходит устранение замечаний. Звонки отнимали дополнительное время и не позволяли сделать работы на объекте прозрачными.

 

 

Теперь собственники получают SMS со ссылкой на личный кабинет, в котором можно выбрать подходящее время для записи в графике. Статус работы с каждым замечанием автоматически обновляется в системе после приемки. Клиенту больше не нужно звонить и уточнять, на каком этапе находятся работы — эта информация доступна в личном кабинете.

«Когда клиент может сам записаться и отследить статус своей квартиры, он чувствует, что не брошен и застройщик заботится о нем, — отмечает Анна Терехова. — Экономия времени клиента и прозрачная работа по замечаниям показывает небезразличное отношение к своим покупателям».

 

 

По данным опроса «Мармакс», клиентам нравится электронный формат записи — они считают его удобным. Так, цифровой сервис помогает облегчить взаимодействие с застройщиком и получить дополнительные баллы к репутации. Новым опытом покупатели поделятся со своими знакомыми, а личная рекомендация — один из лучших видов рекламы.

  

Преображение этапа фиксации замечаний

Как строитель недвижимости бизнес-класса Мармакс считал важным сделать этап приемки более презентабельным. Клиенты этого сегмента более требовательны к обслуживанию и ожидают от девелопера современных решений во всем.

«Нам хотелось уйти от бумажных листов осмотра, — поделилась Анна Терехова. — На объекте бумага становится пыльной, и менеджер вручную пишет замечания клиента. Это прошлый век. Фотофиксация с планшета выглядит намного эстетичнее», — отметила руководитель.

 

 

С «Базис.Ключи» дефекты менеджер отмечает в системе. Он фотографирует нужный элемент и фиксирует его на плане квартиры с комментариями. Ранее из-за почерка и недостаточного описания подрядчик не всегда понимал, какое замечание нужно устранить. Теперь исполнитель получает четкое ТЗ в цифровом виде и не упускает ни одного дефекта.

«Клиент видит, что специалист фотографирует и фиксирует все недочеты. Такой подход показывает, что мы заботимся о каждой детали», — поясняет Анна Терехова.

 

Планы на передачу новых объектов

Следующая сдача объектов Мармакс назначена на начало 2023 года. По словам Анны Тереховой, застройщик планирует и дальше использовать технологию электронной приемки. Она освободила большую часть ресурсов отдела продаж компании: при использовании «Базис.Ключи» в передаче объектов принимали участие всего два сотрудника подразделения.

Руководитель считает, что цифровая передача ключей должна стать новым стандартом для сегмента элитной недвижимости.

«Прогресс не стоит на месте, рано или поздно все застройщики будут использовать цифровые сервисы, — убеждена Терехова. — Я думаю, что в сегменте бизнес-класса приемка должна быть электронной повсеместно», — резюмирует она.

 

 

«Наш продукт является отличным инструментом для сдачи недвижимости бизнес-класса, — отметил Артём Глухих. — Высокий уровень сервиса в этом сегменте очень важен, а цифровизация помогает сделать передачу ключей быстрой и понятной для требовательного клиента», — подытожил он.

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих по номеру 8-908-911-3407.

 

 

 

 

 

 

  

Другие публикации по теме:

Как застройщик из Екатеринбурга с помощью сервиса «Базис.Ключи» опередил конкурентов по качеству сдаваемых объектов

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи 

+

Первый чат-бот с искусственным интеллектом для застройщиков

Компания MACRO, лидер российского рынка специализированного программного обеспечения для застройщиков, предоставила своим клиентам возможность бесплатно использовать прорывные технологии искусственного интеллекта.

 

 

Виртуального помощника застройщиков зовут Ира. Она «живет» в чат-боте каждого пользователя MACRO и помогает упростить решение миллиона рутинных и даже творческих задач.

Что Ира делает превосходно?

1. Преобразует голосовые сообщения в текст: убирает слова паразиты, редактирует пунктуацию и разбивает сообщение на смысловые абзацы.

2. Резюмирует длинный текст до краткого изложения основной идеи.

3. Помогает писать истории и преодолевать синдром чистого листа.

4. Генерирует вместе с вами новые идеи.

5. Объясняет сложное просто (умеет и наоборот).

6. Виртуозно переводит тексты на разные языки.

7. Помогает в самообучении и создании обучающих программ и инструкций.

8. Формирует резюме встречи и составляет план мероприятий.

9. Помогает найти ответ на главный вопрос жизни, Вселенной и всего такого.

10. Прокачивает фантазию, поскольку вариантам ее использования нет пределов!

 

 

«Мы разработали Иру для того, чтобы дать возможность всем нашим клиентам переложить часть своих сложных задач на искусственный интеллект, не растрачивая понапрасну свой самый ценный ресурс — время, — говорит со-основатель MACRO Артем Бреславский (на фото) и добавляет: — Конечно, Ира не способна (пока) решать за нас сложнейшие творческие или организационные задачи, но в диалоге она способна своими ответами натолкнуть нас на свежие мысли и идеи по этим задачам».

«Мы планируем и дальше развивать возможности Иры как персонального ассистента, в том числе ориентируя ее на конкретного сотрудника, его дела и задачи», — резюмировал Бреславский.

 

 

Для работы с Ирой не нужно никаких дополнительных навыков или знаний, общаться с ней можно, как с личным ассистентом. Достаточно написать в чат «Ира» — и дальше в свободной форме задать любой вопрос. Ира постарается ответить наилучшим образом.

Самым популярным полезным навыком Иры пользователи считают преобразование голосовых сообщений в текст. Можно записать голосовое сообщение, переслать сообщение из другого чата или загрузить файл со своего устройства — Ире потребуется не более пары минут, чтобы преобразовать поток сознания в логичное сообщение и даже статью.

 

 

«Поначалу я думала, зачем мне это нужно? Я сама люблю писать тексты! — рассказала независимый консультант по управлению в девелопменте Наталья Тимохина (на фото). — И если бы не Ира, кажется, так бы и не решилась даже протестировать работу ИИ, не говоря о том, чтобы начать использовать! Но, как говорится, пришло время снять с себя бобровую шапку. Сегодня я получаю огромное удовольствие. Прошу у Иры помощи, даю задачи на креативность и всегда добавляю: "пожалуйста". На всякий случай».

Компания MACRO (ООО «АЙТИ-СЕРВИС») — разработчик и вендор цифровых решений для строительной отрасли. На сегодняшний день в арсенале компании более 250 успешных внедрений.

  

   

   

  

 

 

Другие публикации по теме:

Жесткий контроль за работой: как якутский АЭБ Капитал исключает простои производства и ускоряет согласование договоров с MacroERP

Итоги 2022 года: каждый десятый российский застройщик использует программное обеспечение от MACRO

И никакого Excel: как воронежская БМ Групп автоматизировала все бизнес-процессы с помощью MACRO

Как с помощью цифровизации на 30% повысить эффективность отдела снабжения застройщика

«Один менеджер вместо трех»: как пермская Орсо групп оптимизировала продажи благодаря MacroCRM

Как застройщику переехать на новую CRM за 10 дней

Как крупнейший девелопер Крыма после перехода на MacroCRM сократил на 40% среднюю длительность сделки

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Как застройщик из Екатеринбурга выстроил прогнозирование на базе MacroCRM

Как оцифровка бизнес-процессов помогла девелоперу перейти к многоэтажному строительству

Модернизировать и контролировать. Какие преимущества получил челябинский застройщик от внедрения MacroERP