Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Раздел
Подраздел
Все новости
+

Эстетика в сервисе застройщика: как компания Мармакс автоматизировала передачу ключей в домах бизнес-класса

После внедрения у девелопера системы «Базис.Ключи» процесс передачи объекта стал максимально клиентоориентированным. Теперь для фиксации замечаний вместо бумаги и ручки сотрудники используют планшет, а покупатели записываются на приемку в личном кабинете онлайн.

 

 

О застройщике Мармакс

ИСГ Мармакс строит недвижимость бизнес-класса в Рязани. Проекты застройщика отличаются уникальной архитектурой, уровнем сервиса и максимально комфортной средой. В домах девелопера присутствует множество клубных опций для счастливой и удобной жизни: коворкинги, фитнес-клубы, площадки для выгула собак и т.д.

Мармакс — из главных трендсеттеров рязанского рынка недвижимости в части архитектуры и наполнения объектов. Качество продукта Мармакс признает профессиональное сообщество: в феврале 2022 года компания вошла в тройку лучших застройщиков всероссийского рейтинга ЕРЗ.РФ по потребительским качествам ЖК.

Проекты компании:

 ЖК Наследие современности;

 ЖК Достояние;

 ЖК Голландия;

 ЖК Манхэттен.

 

 

Для создания комфортной среды и современного стиля жизни в Мармакс используют не только проектные решения, но и цифровые инструменты. Застройщик устанавливает счетчики с онлайн-передачей данных, в домах действует входная система с распознаванием лица, а в управляющую компанию можно обратиться через приложение.

 

История знакомства с сервисом «Базис.Ключи»

В 2022 году компания решила автоматизировать процесс передачи объектов и внедрила сервис «Базис.Ключи» — один из продуктов экосистемы «Базис.Недвижимость». Узнав о системе от партнеров, застройщик заинтересовался функцией онлайн-записи на приемку квартиры.

 

 

Подробнее о знакомстве с продуктом рассказала руководитель отдела продаж Мармакс Анна Терехова (на фото).

«Мы хотели, чтобы цифровизация присутствовала и на этапе получения квартир, потому что это гораздо удобнее для клиентов, — объяснила она. — Узнали, что с помощью “Базис.Ключи” покупатели могут записаться на приемку без звонка в колл-центр».

По словам Тереховой, компания изучила и другие предложения IT-рынка со схожим функционалом, однако именно система «Базис.Ключи» смогла закрыть все потребности застройщика.

 

 

Сервис делает процесс передачи квартиры более простым и удобным для клиента. В этом помогают следующие функции:

 автоматическая рассылка SMS с приглашением на приемку;

• онлайн-запись на приемку через личный кабинет клиента;

• формирование графика сдачи объектов застройщиком;

• возможность приемки разных типов помещений: квартир, кладовок, парковок, коммерческой недвижимости;

• фотофиксация дефектов с отметкой на плане квартиры;

• постановка задачи на устранение дефектов подрядчику внутри системы;

• самостоятельная приемка собственником с мобильного устройства;

• автоматическое формирование документов;

• подпись документов с помощью ЭЦП.

 

Процесс внедрения

Девелопер использовал «Базис.Ключи» в двух проектах: ЖК Наследие современности и ЖК Голландия (первая очередь). С помощью сервиса застройщик передал 438 квартир.

 

 

Впервые продукт был внедрен в ЖК Наследие современности. Команде девелопера и сотрудникам «Базис.Недвижимость» понадобилось всего две недели, чтобы установить систему, провести обучение, сделать тестовые записи и провести пробные приемки.

«Специалисты “Базис.Недвижимость” всегда были на связи и давали оперативную обратную связь по продукту, — рассказывает Анна Терехова. — И если на внедрении для первого проекта я присутствовала лично, то во второй раз уже делегировала задачу менеджерам, и они справились очень быстро», — поделилась кейсом руководитель.

В случае с ЖК Голландия внедрение заняло вдвое меньше времени — поскольку процесс уже был налажен на другом объекте, поэтому отладка системы длилась только одну неделю.

  

   

Основатель и СЕО «Базис.Недвижимость» Артём Глухих (на фото) рассказал о работе своей команды.

«Средний срок внедрения “Базис.Ключи” составляет одну-две недели, — сообщил он. — Чтобы ускорить этот процесс, я лично включаюсь в проекты. При этом девелоперы всегда отмечают, что наша команда быстро отвечает на вопросы и помогает разобраться с любым сложным случаем в кратчайшие сроки».

Еще одно преимущество сотрудничества с IT-компанией — возможность доработать пакетное предложение. Собственная команда разработчиков может расширить функционал и возможности сервиса в индивидуальном порядке.

 

Как изменился клиентский опыт после внедрения продукта

Ранее компания делала рассылку с просьбой записаться на приемку, для чего использовались обычные письма и SMS. Далее клиенты звонили в отдел продаж и уточняли возможное время для записи у менеджеров.

После приемки покупатели снова связывались с девелопером, чтобы узнать, как проходит устранение замечаний. Звонки отнимали дополнительное время и не позволяли сделать работы на объекте прозрачными.

 

 

Теперь собственники получают SMS со ссылкой на личный кабинет, в котором можно выбрать подходящее время для записи в графике. Статус работы с каждым замечанием автоматически обновляется в системе после приемки. Клиенту больше не нужно звонить и уточнять, на каком этапе находятся работы — эта информация доступна в личном кабинете.

«Когда клиент может сам записаться и отследить статус своей квартиры, он чувствует, что не брошен и застройщик заботится о нем, — отмечает Анна Терехова. — Экономия времени клиента и прозрачная работа по замечаниям показывает небезразличное отношение к своим покупателям».

 

 

По данным опроса «Мармакс», клиентам нравится электронный формат записи — они считают его удобным. Так, цифровой сервис помогает облегчить взаимодействие с застройщиком и получить дополнительные баллы к репутации. Новым опытом покупатели поделятся со своими знакомыми, а личная рекомендация — один из лучших видов рекламы.

  

Преображение этапа фиксации замечаний

Как строитель недвижимости бизнес-класса Мармакс считал важным сделать этап приемки более презентабельным. Клиенты этого сегмента более требовательны к обслуживанию и ожидают от девелопера современных решений во всем.

«Нам хотелось уйти от бумажных листов осмотра, — поделилась Анна Терехова. — На объекте бумага становится пыльной, и менеджер вручную пишет замечания клиента. Это прошлый век. Фотофиксация с планшета выглядит намного эстетичнее», — отметила руководитель.

 

 

С «Базис.Ключи» дефекты менеджер отмечает в системе. Он фотографирует нужный элемент и фиксирует его на плане квартиры с комментариями. Ранее из-за почерка и недостаточного описания подрядчик не всегда понимал, какое замечание нужно устранить. Теперь исполнитель получает четкое ТЗ в цифровом виде и не упускает ни одного дефекта.

«Клиент видит, что специалист фотографирует и фиксирует все недочеты. Такой подход показывает, что мы заботимся о каждой детали», — поясняет Анна Терехова.

 

Планы на передачу новых объектов

Следующая сдача объектов Мармакс назначена на начало 2023 года. По словам Анны Тереховой, застройщик планирует и дальше использовать технологию электронной приемки. Она освободила большую часть ресурсов отдела продаж компании: при использовании «Базис.Ключи» в передаче объектов принимали участие всего два сотрудника подразделения.

Руководитель считает, что цифровая передача ключей должна стать новым стандартом для сегмента элитной недвижимости.

«Прогресс не стоит на месте, рано или поздно все застройщики будут использовать цифровые сервисы, — убеждена Терехова. — Я думаю, что в сегменте бизнес-класса приемка должна быть электронной повсеместно», — резюмирует она.

 

 

«Наш продукт является отличным инструментом для сдачи недвижимости бизнес-класса, — отметил Артём Глухих. — Высокий уровень сервиса в этом сегменте очень важен, а цифровизация помогает сделать передачу ключей быстрой и понятной для требовательного клиента», — подытожил он.

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих по номеру 8-908-911-3407.

 

 

 

 

 

 

  

Другие публикации по теме:

Как застройщик из Екатеринбурга с помощью сервиса «Базис.Ключи» опередил конкурентов по качеству сдаваемых объектов

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи 

+

Как один из крупнейших застройщиков Чувашии искал систему ценообразования, а получил комплекс решений для усиления продаж и анализа доходов

А еще решил задачу быстрой переоценки лотов, настроил real-time обмен данными между отделами (в разы сократив время на их обработку!) и снизил число ошибок из-за человеческого фактора.

   

  

«Инвестиционо-Строительная Компания ЧЕСТР-ГРУПП» (бренд ИСКО-Ч) занимает 3-е место в ТОП застройщиков Чувашской Республики по объему ввода жилья. Компания строит жилые, социальные и промышленные объекты с 1999 года.

«ИСКО-Ч» известна за пределами республики своими масштабными проектами. В их числе:

  

Жилой микрорайон Новый город, г. Чебоксары

  

Жилой микрорайон Новый город — призёр премии ЕРЗ.РФ ТОП ЖК-2020 и ТОП ЖК-2021 и победитель премии WOW AWARDS-2018 с проектом «Директорский показ» в категории «Проект в соцсетях».

 

ЖК Welltown, застройщик ИСКО-Ч, г. Чебоксары

  

ЖК Welltown — лучший ЖК по версии премии ЕРЗ.РФ ТОП ЖК-2022 и победитель премии WOW AWARDS-2021 с проектом «10 секунд в тишине и гармонии» в категории «Радиореклама».

ИСКО-Ч первой в Чувашии начала цифровизацию новостроек, внедрив в ЖК Welltown целый комплекс «умных» сервисов. Конечно, такая инновационная по своему духу компания очень тщательно подошла к выбору IT-решения для цифровизации внутренних бизнес-процессов.

  

Как компания поняла, что нужно IT-решение

Рабочий процесс отдела продаж ИСКО-Ч строился на CRM-системе Битрикс24. Однако из-за высокого спроса на свои квартиры компания столкнулась с риском быстрой вымываемости из ассортимента самых привлекательных лотов.

  

 

  

Застройщик нуждался в IT-продукте, который автоматизировал бы процесс переоценки лотов и стал ключом к управлению маржинальностью объектов.

  

Поиск решения и выбор ALLIO

Мы познакомились с «ИСКО-Ч» на Ежегодном российском девелоперском форуме, где наши выступления проходили в одном зале. Выступление CEO AlertGroup Валентины Суднишниковой было посвящено автоматизации бизнес-процессов и управлению ценообразованием — тем вопросам, которые как раз и волновали застройщика. Поэтому, когда встал вопрос о подборе подходящего решения, девелопер сразу обратился к ALLIO.

Специалисты ИСКО-Ч сравнивали наши возможности с предложением от Сбербанка, и пришли к выводу, что подход и инструменты self-set ERP будут более актуальны для компании. 

 

Итоги внедрения ALLIO — одно окно для работы коммерческого блока

Процесс интеграции в бизнес-процессы ИСКО-Ч прошёл легко и в запланированные сроки. ALLIO не был первым опытом интеграции компании с новой IT-платформой, специалисты застройщика были готовы к внедрению. Это положительно сказалось на скорости внедрения, а нюансы освоения функционала оперативно решались коллегиально: проджект-менеджером ИСКО-Ч и сопровождавшим интеграцию персональным аккаунт-менеджером ALLIO.

Компания ИСКО-Ч полностью удовлетворена результатами внедрения ALLIO в свои бизнес-процессы. При этом застройщик положительно отзывается не столько об отдельных модулях, сколько о системности решения в целом.

           

Весь цикл продаж и документооборот ИСКО-Ч от бронирования до подписания договора теперь проходит через ALLIO. ERP предоставляет руководству компании полную и актуальную картину о состояния бизнеса.

1. Одно окно для работы коммерческого блока

Все отделы компании, задействованные в сделке, теперь работают «в одном окне». Рабочий процесс стал быстрее и проще, снизилось число ошибок человеческого фактора. Полностью отсутствует риск потери или искажения данных как внутри отдела продаж, так при обмене со смежными департаментами.

2. Автоматические инструменты для 10 отделов

Автоматизация переоценки лотов свела на нет риск их быстрой и неконтролируемой вымываемости. ALLIO позволяет застройщику всегда держать руку на пульсе и оперативно принимать необходимые решения на основе полных и достоверных данных.

Отдел продаж особенно отмечает возможности ALLIO по презентации недвижимости. Менеджеры проводят для клиента презентацию квартиры, прозрачно рассчитывают стоимость лота и отправляют коммерческие предложения с учётом индивидуальных условий в пару кликов. И все это — без калькулятора и сайта, не выходя из ALLIO.

3. Real-time обмен данными

Для работы с такими площадками как ДомКлик, Яндекс.Недвижимость, застройщик успешно применят фиды, которые позволили полностью отказаться от ручной обработки объявлений на сайтах. А интеграция с продуктами 1С дала возможность вдвое сократить время обмена информацией между бухгалтерией и отделом продаж.

 

 

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Когда самописной системы уже недостаточно: опыт компании девелопера UDS

Девелопер UDS из Ижевска выходит на московский рынок

Кто стал обладателям юбилейной премии Urban Awards