Компания Первостроитель использовала продукт по автоматизации передачи ключей для приемки более 200 квартир. Среди преимуществ сервиса девелопер отмечает быстрое внедрение и удобную фотофиксацию замечаний.

 

 

О застройщике

ДК Первостроитель (23-е место в ТОП застройщиков Свердловской области) — девелопер из Екатеринбурга с богатой историей, который продолжает традиции одного из старейших строительных предприятий в Свердловской области — треста «Уралобувьстрой».

Компания использует современные технологии и тренды: зачастую в новостройках Первостроителя встречаются решения, не имеющие аналогов в России. В Екатеринбурге девелопер реализует несколько жилых комплексов, в том числе флагманский проект компаунд Проспект Мира (на фото).

 

 

Появление запроса на автоматизацию

Ранее процесс передачи готовых объектов в компании был организован традиционно: команда застройщика формировала пул объектов, менеджеры рассылали уведомления собственникам и записывали их на приемку по телефону. Фиксация замечаний проводилась на бумаге, а отправка заданий подрядчикам происходила в нескольких местах — от почтовых писем до неформальной переписки в чатах.

Сдавая готовые объекты «по старинке», компания столкнулась с рядом проблем, которые усложняли процесс передачи ключей для застройщика и собственника.

Подробнее о возникших трудностях рассказал директор по информационным технологиям компании Первостроитель Илья Бочкарев.

«Непрозрачность процесса сказывалась на сроках и трудоёмкости передачи готовых объектов, — отметил он. — У нас не было инструмента, который бы быстро и точно показывал текущее состояние процесса передачи квартир и его эффективность».

 

 

По словам Бочкарева, процесс был недостаточно прозрачен для покупателя: после выдачи замечаний собственники не всегда оперативно получали информацию о ходе их устранения. К тому же для подбора времени встречи клиентам необходимо было связаться с колл-центром, что из-за пиковой нагрузки на специалистов требовало временных затрат и могло оставить негативные впечатления.

 

Поиск продукта

Чтобы сделать передачу ключей в новых проектах полностью прозрачной и более эффективной, компания приняла решение автоматизировать бизнес-процесс с помощью сервиса «Базис.Ключи» — продукта экосистемы «Базис.Недвижимость».

 

 

При выборе продукта IT-команда застройщика обращала внимание на полноту функционала, скорость внедрения и возможность кастомизации решения под индивидуальные потребности девелопера.

«Возможности продукта полностью закрывали наши задачи — в сервисе реализована работа и с клиентами, и с подрядчиками, — пояснил Илья Бочкарев. — Команда была готова оперативно внедрить и доработать продукт под наш запрос. Это стало важным преимуществом при выборе IT-решения», — заключил он.

 

 

Сервис «Базис.Ключи» помогает улучшить качество передачи объекта за счет цифрового подхода. Ручные действия в нем выполняются автоматически, а широкий функционал трансформирует процессы застройщика в более удобный для клиента формат.

Основные возможности продукта:

• Автоматическая рассылка SMS с приглашением на приемку;

• Онлайн-запись на приемку через личный кабинет клиента;

• Формирование графика сдачи объектов застройщиком;

• Возможность приемки разных типов помещений: квартир, кладовок, парковок, коммерческой недвижимости;

• Фотофиксация дефектов с отметкой на плане квартиры;

• Постановка задачи на устранение дефектов подрядчику внутри системы;

• Самостоятельная приемка собственником с мобильного устройства;

• Автоматическое формирование документов;

• Подпись документов с помощью ЭЦП.

 

Процесс внедрения

ДК Первостроитель использовала «Базис.Ключи» при передаче квартир жилого квартала Проспект Мира. Внедрение продукта вместе с тестированием и кастомизацией решения под потребности компании заняло три недели.

 

 

В рамках кастомизации команда сервиса доработала для застройщика несколько компонентов:

• Загрузка данных из CRM;

• Добавление недостающих полей;

• Корректировка процесса работы по замечаниям для подрядчиков.

 

 

Во внедрении продукта со стороны IT-подрядчика принимал участие основатель и CEO «Базис.Недвижимость» Артем Глухих (на фото).

«Во все проекты компании я включаюсь лично, — рассказал он. — Для меня важна коммуникация с застройщиками и понимание потребностей наших клиентов. Также прямое взаимодействие помогает построить доверительные отношения с компаниями, понять, что потребуется заказчику завтра», — добавил Глухих.

Личное участие основателя компании значительно упростило процесс внедрения.

«Такой формат общения был очень удобен, — полагает Илья Бочкарев. — Мы обсуждали ключевые вопросы напрямую с Артемом, и он как владелец сервиса моментально передавал в работу принятые решения».

 

Результаты внедрения «Базис.Ключи»

Оцифровка процесса передачи объектов привела к позитивным трансформациям в работе застройщика. Рассмотрим главные итоги внедрения сервиса.

 

Экономия ресурсов

Значительная часть работы ранее выполнялась вручную (обзвон, запись клиентов на приемку и др.). Теперь клиенты сами записываются на встречу через личный кабинет, а застройщику нужно только сформировать график со слотами в системе.

Функция онлайн-записи значительно сэкономила трудовые ресурсы компании: то, что раньше делала команда из нескольких человек, теперь в один клик выполняет сервис.

 

 

Автоматическое формирование документов

Сотрудники больше не заполняют вручную документы и не перепечатывают акты. Вся необходимая документация создается по шаблону в сервисе, а сторонам процесса остается только распечатать и подписать готовые образцы, что в большой степени исключило «человеческий фактор» и связанные с этим ошибки.

По словам представителей застройщика, общие трудозатраты на этапах формирования документов и записи клиентов сократились в два-три раза.

 

 

Упрощение фиксации замечаний

Ранее во время приемки специалист на бумаге объяснял, где располагаются недочеты и что необходимо исправить. Теперь на приемку достаточно взять планшет, сфотографировать нужные элементы и отметить их расположение на плане квартиры.

Все действия выполняются внутри «Базис.Ключи», после чего подрядчик в той же системе получает информацию о замечаниях и задание на их устранение.

 

  

Повышение качества работы подрядчиков

Все замечания фиксируются в цифровом формате, поэтому работа подрядчика стала более прозрачной. Это дисциплинирует исполнителей, поскольку стало невозможно случайно пропустить задачу или даже проигнорировать ее.

«Бывали ситуации, когда покупатель при посещении объекта несколько раз отмечал одни и те же недостатки — рассказал Бочкарев. — На контрасте с другим проектом мы заметили, что при использовании сервиса такие случаи сведены к минимуму».

Таким образом, продукт помог застройщику повысить качество сдаваемых объектов.

 

 

Улучшение клиентского опыта

Внедрение цифрового продукта позитивно сказалось на сервисе компании. Современный покупатель предпочитает решать большинство задач в быстром онлайн-формате, избегая звонков в колл-центр.

Личный кабинет и автоматическая рассылка SMS предоставили клиентам ДК Первостроитель более удобный способ для записи на приемку. Теперь собственники выбирают подходящее время с помощью наглядного графика и не тратят драгоценные минуты на ожидание ответа специалиста по телефону.

 

Использование API для отчетности

Отдельным преимуществом для IT-команды застройщика стала возможность получать данные сервиса через API.

«Руководители подразделений привыкли видеть отчеты в своих форматах, — поясняет Бочкарев. — С помощью API мы сами забираем данные из сервиса и формируем нужные отчеты. Это очень удобно», — резюмирует специалист.

 

Планы на будущее

В условиях меняющегося рынка, удорожания материалов и нестабильных условий по ипотеке застройщикам приходится менять приоритеты. Эксперты строительной отрасли выдвигают гипотезы о том, что тренд на цифровизацию может потерять свои позиции.

Однако ДК Первостроитель не планирует отказываться от IT-решений, улучшающих работу девелопера.

 

 

«Значение цифровизации выросло, — заявил Бочкарев. — Рынок изменился, и сейчас будет выигрывать тот, кто сможет с меньшими затратами дать клиенту хороший продукт. Цифровизация — это инструмент, который помогает делать строительство прозрачным и оптимальным с точки зрения экономики».

Компания продолжит использовать «Базис.Ключи» для сдачи второй очереди ЖК Проспект Мира в июне 2022 года, а также в других проектах компании.

«Мы довольны работой команды “Базис.Недвижимость” и результатами внедрения ее продукта, поэтому однозначно намерены продолжить сотрудничество», — подытожил Бочкарев.

«Наш сервис экономит ресурсы и делает работу девелопера более удобной и эффективной, — заявил Артем Глухих. — Компании, пренебрегающие цифровыми инструментами, теряют возможность получить конкурентные преимущества, которые так необходимы в непростое для застройщиков время».

Посмотреть промо видео возможностей продукта «Базис.Ключи» можете в коротком видео по ссылке.

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих по номеру: 8-908-911-34-07.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи 

Эксперты юридического агентства «Кучембаев и партнеры», ранее представившие обзор региональных критериев отнесения многоквартирных домов (МКД) к неаварийным (их еще называют ветхими) для целей сноса в проектах КРТ, проанализировали такой критерий определения МКД, подлежащих сносу, как отнесение к домам индустриального домостроения. Автор исследования Алмаз Кучембаев, руководитель юридического агентства «Кучембаев и партнеры», указывает, что региональные власти часто допускают ошибки при реализации своих полномочий, по сути, произвольно определяя любой МКД под снос. Также автор, любезно предоставивший свое исследование ЕРЗ.РФ, показывает, какими неблагоприятными последствиями это может обернуться для застройщиков.

      

Фото: mos.ru

     

Федеральная норма о критерии КРТ

Подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 65 Градостроительного кодекса Российской Федерации (далее ГрК РФ) предусматривает, что «многоквартирные дома, построенные в период индустриального домостроения по типовым проектам, разработанным с использованием типовых изделий стен и (или) перекрытий», могут быть снесены через механизм комплексного развития территорий (далее КРТ).

При этом период индустриального домостроения может быть определен регионом самостоятельно. «По моему мнению, речь должна идти про разные исторически сложившиеся периоды, а не про произвольные даты», — подчеркивает Алмаз Кучембаев.

Согласно п. 59 ответов на вопросы от 16.07.2021 Минстроя России, перечень критериев, позволяющих относить здания к проектам КРТ, ограничен ГрК РФ, и регионы не вправе устанавливать дополнительные критерии.

Письмом Минстроя России от 12.04.2023 №10392-ОГ/12 в свете оценки критерия «хрущёвки» в Санкт-Петербурге указывалось, что критерии включения неаварийных МКД в программы КРТ должны определяться субъектами РФ исходя из принципа правовой определенности (они должны быть однозначными и использовать установленную терминологию) и ограничений ГрК РФ.

В письме Минстроя России от 12.11.2024 №67094-МС/12 в свете рассмотрения критериев в Ульяновской области указывалось, что критерии не могут выходить за пределы, установленные ГрК РФ.

Таким образом, можно утверждать, что, согласно федеральной норме, для установления границ КРТ такие МКД отвечают одновременно трем критериям: в частности, они должны быть построены в период индустриального домостроения, по типовым проектам и с использованием типовых изделий стен и (или) перекрытий.

При этом на региональных уровнях следование этому правилу чаще всего просто сводится к установлению сроков соответствующего периода индустриального домостроения.

Например, подп. 3 п. 1 постановления правительства Свердловской области от 29.04.2021 №61-ПП, согласно правилам уже упомянутого подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 65 ГрК РФ, определен следующий признак включения МКД в КРТ: «МКД этажностью до трех надземных этажей включительно, построенные в период индустриального домостроения по типовым проектам, разработанным с использованием типовых изделий стен и (или) перекрытий, введенные в эксплуатацию с 1943 года по 1970 год включительно».

При этом в той же Свердловской области как исполнительная, так и судебная власти относят к таким материалам обыкновенные кирпичи или шлакоблоки. Возникает вопрос, можно ли считать кирпичи типовым материалом для индустриального домостроения. Ответить на него поможет изучение того, что такое индустриальное домостроение.

     

Фото: mos.ru

      

Что такое индустриальное домостроение

Законодательство не содержит такого однозначного понятия, как «индустриальное домостроение». Данное сочетание встречается в различных разъяснениях и нормативных правовых актах, но без конкретизации составляющих его элементов.

Согласно Большой Российской Энциклопедии, индустриальное домостроение — это массовое жилищное строительство по типовым проектам на основе монтажа непосредственно на строительной площадке произведенных на специализированном заводе или комбинате сборных элементов (как правило, железобетонных, но могут быть и деревянные).

В зарубежной практике индустриальное домостроение рассматривается как инструмент оптимизации строительства за счет развития производства строительных изделий вне стройплощадки.

Индустриальное домостроение отличается от традиционного монолитного и сборно-монолитного тем, что в его рамках осуществляется строительство зданий с различной степенью сборности: крупноблочные, каркасные, каркасно-панельные, крупнопанельные, блочно-панельные, объемно-блочные.

Ряд исследователей указывает на то, что понятие «типовое строительство» не тождественно «индустриальному домостроению», поскольку типовые проекты в ранний период индустриального домостроительства были призваны решить иные задачи, а не ускорить строительство и повысить его качество.

Архитектурный совет города Москвы в информационной статье «История индустриального домостроения: эксперименты с каркасом и панелью», которая вышла в 2014 году, указывал, что индустриальное домостроение тесно связано с идеей ускорения процедуры строительства путем изготовления готовых частей здания индустриальным (заводским) методом, а далее строительство осуществляется путем сбора частей здания непосредственно на площадке. Также Архсовет указывал, что с 1945 года в стране возникали первые проекты индустриального домостроения, которые были экспериментальными.

СНиП IH-A.2-62, утвержденные 30.12.1962 Государственным Комитетом Совета Министров СССР по делам строительства, определяли, что индустриализация является основным направлением развития строительства, ведущим к превращению строительного производства в механизированный поточный процесс сборки и монтажа зданий и сооружений из имеющих максимальную заводскую готовность крупноразмерных конструкций, их элементов и блоков промышленного производства, обеспечивающих снижение затрат общественного труда в строительстве, сокращение его продолжительности и скорейший ввод в действие объектов производственного и непроизводственного назначения.

Таким образом, очевидно, что индустриальное домостроение — это метод строительства, при котором на строительной площадке осуществляется сбор изготовленных заводским (индустриальным) способом составных частей здания.

      

Фото: pliti-perekritiya.ru

      

Типовое изделие стен и (или) перекрытий в индустриальном домостроении

Понятие «Типовое изделие стен и (или) перекрытий» так же, как и «Период индустриального домостроения», напрямую не раскрывается в нормативных правовых актах Российской Федерации.

Между тем есть масса подзаконных актов и строительных норм, содержание которых позволяет сделать следующие выводы:

• «строительный материал» не тождественен понятию «изделие стен и (или) перекрытий»;

• «типовое изделие стен и (или) перекрытий» — это вещь, изготовленная заводским (индустриальным) способом, представляющая собой сборную конструкцию, готовую к установке на строительной площадке при осуществлении строительства индустриальным методом.

Так, приказом Минрегиона РФ от 30.05.2011 №262 определена «Стратегия развития промышленности строительных материалов и индустриального домостроения на период до 2020 года». Согласно данному документу, определения «промышленность строительных материалов» и «промышленность индустриального домостроения» имеют различный смысл. Первая относится к производству стройматериалов, а вторая — именно к индустриальному домостроению.

Постановлением Минстроя РФ от 12.08.1994 №18-10 утвержден ГОСТ 21.501-93, согласно которому под строительным изделием понимают элемент строительной конструкции (колонна, ферма, ригель, плита перекрытия, панель стены, арматурный каркас и др.), изготовляемый вне места его установки.

Приказом Минстроя России от 12.03.2025 №159/пр утвержден СП 555.1325800.2025, в соответствии с которым объектами нормирования являются строительные материалы, строительные изделия и пр. В таблице №1 этого документа указано, что строительные изделия — это конструкции заводского изготовления: железобетонные, стальные, алюминиевые, деревянные, композитные. Между тем строительные материалы в данном СП фигурируют отдельно.

Также отдельно строительные материалы и строительные изделия указаны в ст. 34 Федерального закона от 30.12.2009 №384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений».

Приказом Росстандарта от 18.12.2018 №1121-ст утвержден ГОСТ 21.501-2018, согласно которому строительный материал — это материал, в т. ч. штучный, предназначенный для изготовления строительных изделий и возведения строительных конструкций зданий и сооружений.

      

Фото предоставлено пресс-службой бюро «Кучембаев и партнеры»

     

Таким образом, отмечает автор исследования Алмаз Кучембаев (на фото), можно сделать общий вывод о том, что в формулировке подпункта «в» п. 2 ч. 2 ст. 65 ГрК РФ никак не имеются в виду дома из кирпича и подобных строительных материалов, а подразумеваются дома из строительных изделий — в первую очередь, панельные.

В таком случае все проекты КРТ, которые сформированы вокруг неаварийных кирпичных домов, находятся под угрозой того, что их законность будет поставлена под сомнение на уровне судов высокой инстанции.

Учитывая, что речь идет, как правило, о застройке целых кварталов, в данном случае реализация проектов КРТ может обернуться проблемой, по своим масштабам не уступающей эпопее обманутых дольщиков.

    

   

   

   

   

Другие публикации по теме:

Нормативы по парковкам нового жилья в российских регионах: почему у всех по-разному?

Комплексное развитие жилой застройки в регионах: проблемы регулирования

Эксперт Алмаз Кучембаев: Все риски в проектах КРТ — это риски застройщика

Земля под элементы благоустройства: в региональных нормативно-правовых актах отсутствует единообразие