В рекордные сроки Жилстрой Девелопмент перенес данные из старой системы в MacroCRM, загрузил планировки квартир и провел обучение сотрудников. Как получилось реализовать проект реавтоматизации в такой короткий период и каких результатов достиг девелопер за год после перехода?

 

 

Профиль клиента

Группа компаний Жилстрой, основанная в 1989 году, считается одним из лидеров жилищного, социального и коммерческого строительства в Пензенской области. ГК имеет три направления — Жилстрой Девелопмент, Жилстрой Индустрия (производство ЖБИ), Эталон Жилстрой (управление жильем).

 

Сити-Квартал на ул. Измайлова в Пензе

 

Жилстрой Девелопмент специализируется на строительстве ЖК комфорт- и бизнес-класса, а также производственных, административных, торговых зданий и комплексов. За годы своей работы застройщик сдал 320 тыс. кв. м недвижимости и реализовал 40 проектов.

Сейчас компания активно строит 6 ЖК, еще несколько крупных проектов находятся в разработке. По данным портала ЕРЗ.РФ, девелопер занимает 4-е место в ТОП застройщиков Пензенской области по объему текщего строительства.  

 

Как Жилстрой Девелопмент выбрал новую CRM

Застройщик долго работал с предыдущей CRM-системой, которая со временем перестала удовлетворять потребностям и нуждалась в доработке. У Жилстрой Девелопмент возникло две группы вопросов — по продажам и маркетингу.

 

Zenlife — новый проект Жилстрой Девелопмент в историческом центре Пензы

 

«В целом мы хотели автоматизировать рабочие процессы. Получать отчеты о продажах в любое время суток и пользоваться единым дашбордом. Но чтобы наша старая CRM могла решать новые задачи, нужно было ее докручивать — а значит, потратить много времени и денег. Мы не были к этому готовы», — рассказывает директор по маркетингу Жилстрой Девелопмент Анна Второва, отвечавшая за внедрение.

При выборе CRM-системы Жилстрой Девелопмент изначально рассматривал два варианта: либо подстроить готовый сервис под себя, либо найти максимально релевантный продукт. Первый путь в компании сочли сложным и долгим, поэтому в итоге выбрали второй.

Однако и здесь Жилстрой Девелопмент рассматривал несколько вариантов, один из них — MacroCRM, который в рамках своих продуктов автоматизирует все бизнес-процессы застройщика. Клиент увидел максимальную адаптацию сервиса для своих потребностей.

 

Рабочий стол MacroCRM

 

Переход на новую систему — меньше двух недель

В Жилстрой Девелопмент быстро собрали информацию, необходимую для переезда, поскольку ведение вопросов по CRM-системе сконцентрировано на нескольких специалистах — это позволяет оперативно собирать все данные.

«Коллеги из MACRO продемонстрировали невероятную скорость обработки информации, — отмечает Анна Второва. — Перед нами стоял сложный вызов — переехать на новую CRM за пару недель, и мы справились. Это был один из самых простых и безболезненных переездов, который только возможен», — подчеркнула топ-менеджер.

Кейс Жилстрой Девелопмента стал самым быстрым внедрением CRM-системы за всю историю компании MACRO, которая за десять лет помогла уже более 200 девелоперам.

 

 

«Нам удалось устроить перенос в рекордные сроки, поскольку клиент подготовил всю информацию по нашему запросу до подписания договора внедрения, — рассказывает Юлия Зайкова (на фото), руководитель отдела внедрения MacroCRM. — В первый день у нас уже была готовая информация, и не требовалось тратить время на обработку и перенос данных в формат системы. Этот кейс может стать универсальным, если все клиенты будут так же качественно подходить к внедрению, структурировано предоставлять информацию и участвовать во внедрении», — резюмировала она.

 

Какие инструменты получил застройщик в единой системе

• интерактивная функциональная шахматка с быстрым поиском и резервом объекта;

• управление домами и квартирами;

• аналитика продаж и остатка ассортимента;

• очередь броней;

• составление графика платежей.

 

Важное приобретение — оперативная обратная связь

В Жилстрой Девелопмент отмечают, что в MACRO трудится отзывчивая служба поддержки, отвечающая на вопросы в телеграм-чате. Компания действительно предлагает постоянную реальную поддержку и прямые консультации со стороны разработчиков.

«Раньше все вопросы, связанные с поддержкой, сваливались на одного человека, которому приходилось самостоятельно контактировать с техническим сотрудником. В MacroCRM любой менеджер может прийти в чат, задать свой вопрос или поделиться проблемой и вскоре получить ответ», — с удовлетворением отмечает Анна Второва.

При этом из крупных технических проблем за год Жилстрой Девелопмент отметил только один случай: перестали фиксироваться звонки, поступавшие через «Билайн» и облачную телефонию, потому что сотовый оператор в одностороннем порядке изменил протоколы. Вскоре данная трудность была преодолена.

  

Карта перехода на MacroCRM

 

Ключевые результаты после внедрения

• в два раза быстрее обрабатывается информация для подготовки отчетности;

• на 70% уменьшились трудозатраты по взаимодействию с техподдержкой;

• теперь можно автоматизировать процессы ценообразования и оперативно их корректировать;

• сложилась более эффективная система распределения данных по ЖК;

• стало проще принимать управленческие решения, поскольку можно видеть все данные в реальном времени;

• узкоспециализированная CRM-система позволила формировать параметры и настройки «шахматки» персонально для каждого агентства по всем возможным параметрам;

• появилась простая и быстрая верификация АН, а также понятное взаимодействие по оформлению сделки CRM.

«Наш совместный кейс — это успешный пример оперативного переезда, быстрого обучения и адаптации к новой системе, — констатирует Анна Второва, добавив: — В MacroCRM много нюансов, и, если первый раз заходишь в систему, сложно понять, как быстро сформировать тот или иной отчет. Интенсивное обучение дает исчерпывающие ответы на все вопросы».

В ближайшее месяцы Жилстрой Девелопмент совместно с MACRO собирается дорабатывать систему в сфере маркетинга. «Мы хотели бы продолжить работу над улучшением отчетности. Готовы вносить наши предложения. По опыту последнего года видим, что MACRO старается к ним прислушиваться», — резюмирует представитель застройщика.

 

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Как крупнейший девелопер Крыма после перехода на MacroCRM сократил на 40% среднюю длительность сделки

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Как застройщик из Екатеринбурга выстроил прогнозирование на базе MacroCRM

Как оцифровка бизнес-процессов помогла девелоперу перейти к многоэтажному строительству

Почему после шести лет поиска CRM старейший застройщик Брянска остановился на решении MACRO

Внедрение MacroCRM изменило качество бизнеса одного из ведущих застройщиков Екатеринбурга

Модернизировать и контролировать. Какие преимущества получил челябинский застройщик от внедрения MacroERP

Как с помощью цифровизации на 30% повысить эффективность отдела снабжения застройщика

Оцифровка процессов в девелопменте. Кейсы застройщиков

Средний цикл сделки на первичном рынке — 45—90 дней, за которые клиент контактирует с менеджером 6—12 раз. По оценкам экспертов, один сбой в коммуникации удваивает риск потери сделки. При бюджете квартиры в 8 млн руб. — 15 млн руб. компания терпит прямые убытки, заложенные в себестоимость проекта. Почему девелоперы теряют клиентов и как системно решить проблему — разбираемся на реальных процессах отдела продаж.

    

Источник: bitrix24.ru

      

Как выглядит работа с клиентом сейчас

Давайте честно: многие отделы продаж застройщиков до сих пор работают в электронных таблицах. Заявка попадает в общий чат, менеджер вручную вносит ее в Excel — так «организован» учет клиентов. Переписка в мессенджерах, история звонков в файлах на ноутбуке. Задачи по дозвонам — в личном трекере. О какой автоматизации речь, если нет единой базы?

Пока заявок не больше 30 в день, 2—3 менеджера справляются. Но как только стартуют продажи в новом ЖК, в отделе продаж наступает хаос. Без единой базы клиенты теряются между первичным контактом и бронированием.

     

Причины системных «срывов» сделок

На каждом этапе сделки клиент принимает микрорешения: продолжать общение или уйти, бронировать или отложить. Исход зависит от того, насколько клиент доверяет девелоперу прямо сейчас.

Даже сильные менеджеры проигрывают, когда процессы не выдерживают нагрузки. Вот 4 сценария, знакомых каждому РОП.

1. Лид пришел с агрегатора — менеджер увидел заявку через день. Клиент уже у конкурентов.

2. Клиент сказал «подумаю», повторный звонок не запланировали, а через неделю забыли.

3. Менеджер ушел в отпуск или уволился. История переписки в его личном мессенджере. Клиент начинает все заново с другим сотрудником.

4. Клиент вернулся через 3 месяца. Менеджер (новый или тот же) не видит истории сделки. Опять разговор с нуля — вероятность сделки под угрозой.

По отдельности эти недочеты выглядят нестрашно. Но в сумме из-за них упускается до 30% потенциальных сделок.

    

Что меняет CRM в работе отдела продаж застройщика

Система СRM для застройщика превращает хаос в конвейер. Что конкретно меняется в рабочих процессах и показателях?

• Все лиды из всех каналов (сайт, Авито, Циан, звонок, мессенджер) попадают в единую систему автоматически. Никакого ручного переноса.

• По каждому лиду сразу создаётся задача с конкретным дедлайном: позвонить за 15 минут, отправить коммерческое предложение через час. Ни один лид не «зависает» и не теряется.

• Вся история клиента хранится в одной карточке: когда звонил, что писал, какие документы скинул, какой этаж обсуждали. Даже если менеджер уволился, новый сотрудник сможет открыть карточку и увидеть всю информацию.

• Воронка настраивается под реальные этапы сделки застройщика. Вы получаете прозрачную воронку ДДУ, где видно движение каждого клиента.

• РОП видит состояние всех сделок в реальном времени без еженедельных планерок и опроса по каждому отдельному клиенту. Сквозная аналитика девелопера позволяет быстро выявлять «узкие» места. Отчетность по продажам девелопера формируется в один клик.

Один из инструментов, который девелоперы используют для этих задач — Битрикс24 CRM. Система закрывает полный цикл сделки, от входящего лида до передачи ключей.

            

       

CRM для девелопера на базе Битрикс24 включает:

• интеграции с Авито Недвижимостью, ЦИАН, ДомКлик. Заявки подтягиваются автоматически с указанием источника;

• IP-телефонию и колл-трекинг. Звонок привязывается к карточке клиента, запись разговора сохраняется;

• мессенджеры клиента — в одном окне внутри CRM;

• автоматическое заполнение сделок ИИ — по итогам переписки или разговора с клиентом;

• ИИ-скрипты продаж — нейросеть пишет скрипты продаж недвижимости, анализирует звонки и адаптирует сценарии;

• онлайн-запись на показ квартиры — клиент сам выбирает время в виджете на сайте, и событие автоматически появляется в календаре менеджера.

     

Узнать подробнее о CRM для продажи недвижимости от Битрикс24

     

Этапы сделки застройщика: как выглядит воронка в CRM

Воронка продаж новостроек в CRM становится понятным и управляемым процессом. Как может выглядеть такая настройка для типового девелопера:

       

Источник: bitrix24.ru

    

Воронка настраивается под конкретный ЖК или тип объекта. Этапы можно менять, добавлять дополнительные чек-пойнты, например «одобрение ипотеки» или «сделка по переуступке».

   

Ключевые интеграции для девелопера

Стандартная CRM для застройщика не работает. Какие конкретные связки являются критичными?

• Авито / Циан / Домклик — лиды с агрегаторов приходят в CRM без ручного переноса, «источник» фиксируется для аналитики.

• IP-телефония — менеджер звонит в один клик из карточки сделки, запись разговора сохраняется в ней же с расшифровкой. Все обсужденные детали (например, количество комнат, площадь квартиры, которую ищет клиент) автоматически вносятся в соответствующие поля в карточке.

• Колл-трекинг — понятно, с какой рекламной кампании (контекст, ТВ, билборд) пришел звонок. Считайте реальный ROI каждого канала.

• Мессенджеры — не нужно переключаться между приложениями. Клиент пишет там, где ему удобно, — менеджер отвечает в CRM, история хранится в компании, а не в личных чатах, и не теряется при смене менеджера.

• 1С / Бухгалтерия — синхронизация статусов оплаты и актов сверки по договору. Расчеты с клиентом и закрывающие документы хранятся в едином контуре.

            

Источник: bitrix24.ru

     

Примеры из практики: как девелоперы используют Битрикс24

   

Кейс: как CRM сократила первичный ответ в 3 раза

Отдел продаж одного из региональных застройщиков после внедрения Битрикс24 CRM сократил время первичного ответа с 4 часов до 12 минут. Конверсия из лида в показ выросла на 23% за первые три месяца.

Результат был достигнут за счет автоматической постановки задач на дозвон и шаблонов быстрых ответов по типовым запросам.

     

На что смотреть при выборе CRM для застройщика

Опытные коммерческие директора, выбирая системы CRM для недвижимости, обращают внимание не на интерфейс, а на конкретные критерии. Список для аудита любого решения:

• интеграция с профильными агрегаторами (Авито, ЦИАН, Яндекс.Недвижимость);

• гибкость воронки — возможность создать разные воронки для ДДУ, переуступки, коммерции и рассрочки;

• мобильное приложение — менеджер работает с CRM прямо на показе (открыть планировки, записать аудиокомментарий клиента, изменить статус);

• аналитика — конверсии по этапам, нагрузка по менеджерам, стоимость лида по источникам;

• документооборот — шаблоны договоров, чек-листы внутри сделки;

• безопасность — разграничение доступа (РОП видит все, база не теряется с уволившимся сотрудником);

• отзывы и кейсы компаний из сферы недвижимости.

• Рейтинги и оценки экспертов.

Битрикс24 CRM закрывает все шесть критериев и имеет готовые сценарии для отделов продаж в девелопменте. По данным исследования J’son & Partners Consulting, Битрикс24 — лидер по использованию среди CRM-систем в России. Есть бесплатный тариф для старта — подключите интеграции и настройте воронку продаж под ваш бизнес за день.

Битрикс24 — это сервис для управления бизнесом, где кроме CRM еще 10+ инструментов. Таск-менеджер, задачи и проекты, видеозвонки, корпоративный мессенджер, онлайн-бронирование, документы, облачное хранилище, почта. А еще — встроенная нейросеть и ИИ-агенты, которые выполняют поручения и помогают управлять делами через простой чат.

    

Попробовать Битрикс24

   

Заключение

CRM в продажах недвижимости — это инструмент сохранения доверия клиента и контроля над деньгами. Доверие удерживается на каждом из 6—12 касаний. Один сбой, один забытый клиент, одна история, которая не передалась новому менеджеру — и клиент уходит к конкурентам. А при средней стоимости квартиры 8 млн руб. — 15 млн руб. каждый потерянный лид — это прямые потери прибыли, которых можно избежать.

Системная работа со сделками через CRM позволяет застройщику не зависеть от человеческого фактора: текучки менеджеров, их забывчивости или субъективной оценки клиента. Вы получаете управляемую воронку, прогнозируемые результаты и возможность масштабировать отдел продаж без пропорционального роста затрат на контроль и администрирование.

    

Реклама. ООО «1С-Битрикс», ИНН 7717586110

   

    

   

   

Другие публикации по теме:

Вкалывают роботы — счастлив человек? Системы динамического ценообразования в жилом девелопменте

Что такое антикризисная поддержка продаж застройщика, или Какие меры нужны рынку для поддержания спроса

В 2 раза больше заявок на покупку недвижимости через личный кабинет брокера — опыт сотрудничества девелопера и ИТ-компании

Гонка за клиентом: анализ региональных предпочтений и перспективы планов продаж

Продажи падают: ТОП-5 ошибок застройщиков