Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Раздел
Подраздел
+

Кейс: увеличение продаж застройщика с помощью MacroCRM

В 2018 году к нам обратилась компания УГМК-Застройщик с запросом на автоматизацию продаж недвижимости внутри строительных проектов. Было решено внедрить продукт MacroCRM, который за два года эксплуатации принес ощутимые результаты в виде увеличения продаж и сокращения дебиторской задолженности. Об этапах реализации и итогах проекта рассказывается в этом кейсе.

     

   

О заказчике

УГМК-Застройщикуспешная девелоперская компания из Екатеринбурга, входит в ТОП-10 крупнейших застройщиков Свердловской области.

Общий объем текущего строительства УГМК-Застройщик по состоянию на 1 октября составляет 171 236 кв. м.

В настоящее время девелопер реализует три проекта: ЖК «Макаровский» (на фото) ЖК «Нагорный», Жилой район «Изумрудный бор».

    

  

УГМК-Застройщик занимает первую строчку среди девелоперов Свердловской области по потребительским качествам ЖК.

По итогам Всероссийского градостроительного конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК-2020 один из проектов УГМК-Застройщик — ЖК «Макаровский» — признан лучшим высотным жилым комплексом России.

Сейчас ЖК «Макаровский» занимает первую строчку общероссийского рейтинга новостроек от портала ЕРЗ.РФ. 

  

  

Задачи проекта

По запросу застройщика, чтобы автоматизировать процесс продаж, предстояло решить следующие задачи:

• Внедрить единую систему продаж по всем объектам в едином интерфейсе;

• Автоматизировать документооборот, чтобы освободить время сотрудников и повысить их эффективность;

• Внедрить функцию удалённого управления;

• Автоматизировать взаимодействие с покупателями через быстрое формирование презентаций по объектам;

• Настроить процесс бронирования квартир и подключить напоминания об оплате;

• Настроить сквозную аналитику и гибкие отчеты по маркетингу.

   

  

Реализация

Заказчику был предоставлен набор готовых отраслевых инструментов: в короткие сроки мы перенесли данные в MacroCRM, настроили конфигурацию и провели обучение будущих пользователей. Во время внедрения сотрудники клиента получали консультации и сопровождение от наших специалистов, которые подключались при возникновении трудностей и вопросов.

Направленность продукта на строительный бизнес оценила заместитель директора по продажам и маркетингу компании «УГМК-Застройщик» Евгения Хохлова (на фото).

   

  

«CRM — необходимая система для управления продажами и маркетингом, — отметила она. — В работе мы использовали другую систему, но остановились на MacroCRM. Она специализирована для застройщиков и учитывает рабочие нюансы».

Мы предлагаем комплексное отраслевое решение, учитывающее особенности строительного бизнеса, и обычно дополнения или изменение базовых сервисов платформы не требуется. Но если у клиента появляется запрос на кастомизацию, мы оперативно производим доработки и внедряем специфичные функции.

Для «УГМК-Застройщик» мы разработали и добавили оперативную отправку презентаций клиенту и уведомление о получении и просмотре документа.

     

    

Результаты

Мы реализовали запрос клиента и автоматизировали процесс продаж внутри компании: по итогам проекта, все объекты застройщика находятся и управляются внутри единого интерфейса, от входящего лида до передачи ключей покупателям. В результате эксплуатации MacroCRM на протяжении двух лет застройщик отметил следующие позитивные качественные изменения внутри бизнес-процессов:

• Сокращение времени на формирование отчетов и аналитики с нескольких часов до нескольких минут. Также существенно сократился срок согласования сделок, а срок подготовки договора снизился с двух дней до двух минут;

• Возможность оценить работу сотрудников за счёт понятной системы контроля;

• Появление онлайн-доступа к учёту, информации о клиентах и этапах сделки;

• Экономия до двух часов рабочего времени сотрудников за счёт автоматического формирования договоров, оптимизации процесса согласования, автоматического бронирования квартир и его контроля. После внедрения нашей CRM сотрудники стали больше времени уделять непосредственно продажам, в результате чего их объём вырос;

• Сокращение дебиторской задолженности за счёт занесения в MacroCRM графика платежей и автоматических напоминаний покупателю о платежах.

Итоги сотрудничества с «УГМК-Застройщик» наглядно показывают, как внедрение специализированной CRM-системы помогает зарабатывать больше и с каждым годом увеличивать объемы сделок по жилой и коммерческой недвижимости.

Однако результат — это не только цифры, но и качественное изменение системы продаж. С правильно настроенной CRM экономится время сотрудников, улучшается контроль показателей и повышается удобство работы на каждом этапе сделки.

Видеоотзыв от компании «УГМК-Застройщик» доступен по ссылке.

    

  

  

 

 

  

Другие публикации по теме:

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Автоматизация всех бизнес-процессов застройщика с помощью одного сервиса: миф или реальность?

Цифровая платформа как технологическая основа раскрытия потенциала длинных денег в девелопменте

Более 80 застройщиков уже получили выгоду от MacroCRM. Присоединяйтесь!

На чем построена философия компании MACRO

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

+

Правила хороших подрядчиков по интернет-продвижению строительных проектов

Диджитал-компания The Architect на примере объясняет, каким правилам следуют сильные исполнители.

   

  

Изучать продукт, бизнес и коммерческие цели заказчика

Грамотный подрядчик не начнёт сразу рисовать макеты, писать объявления и настраивать рекламные кабинеты. Перед этим он попросит заказчика заполнить бриф, а потом позовёт его на несколько встреч, где задаст много вопросов:

про продукт и его аудиторию: что за жильё, как оно позиционируется, какие у него УТП, на кого оно рассчитано;

• про бизнес заказчика и его конкурентов: как застройщик себя позиционирует, какие ЖК конкурируют с нашим жильём, чем они отличаются, чем наше жильё привлекательнее;

• про прошлые рекламные кампании и их результаты: как продвигали предыдущие проекты и на чём акцентировали внимание;

• про коммерческие цели и финансовые возможности: сколько требуется продать квартир в месяц, какой бюджет выделяется на кампанию.

Всё это нужно, чтобы определить объём работы и составить стратегию продвижения.

      

В нашем случае мы продвигали малоэтажное экологичное жильё комфорт-класса с голландской архитектурой, дворами без машин и лесом-парком. Продвижение начали со старта строительства, поэтому сравнивали рекламную кампанию с уже существующими проектами.

      

Составлять план продвижения и плановые показатели

Грамотный подрядчик не просто скажет «будем продвигать проект в поисковиках и соцсетях», а составит план продвижения на определённый период времени с плановыми показателями: стоимость клика, обращения и целевого лида.

    

Каждый месяц мы составляли планы и считали плановые показатели для каждого из каналов продвижения. Эти показатели зависели от плана продаж, количества обращений и рекламного бюджета.

   

    

По плану продвижения подрядчику можно ставить цели и рассчитывать KPI.

       

Нашим KPI стала стоимость обращения. Нам нужно было не только генерировать обращения, но и контролировать их стоимость — цена одного лида не должна превышать 90% от плановой.

      

Предлагать, показывать и согласовывать рекламные объявления

При составлении контент-плана сильный подрядчик сам предложит форматы рекламных объявлений, покажет примеры макетов и объяснит, какие задачи и как они выполняют.

   

 

    

Мы показывали макеты с текстами объявлений и рассказывали, где будем их публиковать, на чём сделаем акцент. У нас были объявления про голландскую архитектуру, квартиры-хайфлеты, готовый ремонт, ипотеку. 

    

    

Кроме следования контент-плану и постоянной оптимизации рекламной кампании, подрядчик должен быстро реагировать на резкие запросы заказчика, изменения в продукте и ситуации на рынке.

    

Отчитываться о ходе кампании и ее результатах 

Подрядчик должен периодически отчитываться о своей работе перед заказчиком: минимум раз в месяц. В отчётности должна быть вся информация, которая важна заказчику для оценки работы.

     

Мы каждый месяц:

рассказывали, какие сделали работы;

● давали результаты кампании по каждому каналу продвижения;

показывали макеты успешных объявлений и стоимость обращений по ним;

планировали работы на следующий месяц и предлагали новые идеи по оптимизации кампании: у нас были идеи по рекламе в YouTube и TikTok. 

Так наш заказчик мог принимать решения по проекту: сколько выделять денег, какие цели ставить на следующий месяц.

   

 

Чтобы показать уверенность в своих решениях, подрядчик предоставит доступ к первоисточникам данных: рекламным кабинетам и системам аналитики.

  

Мы дали заказчику доступ к рекламным кабинетам и сделали управляющий документ с ежедневной статистикой рекламной кампании в целом и по каждому каналу продвижения.

     

  

Главное правило хорошего диджитал-подрядчика — открытость процессов. Такие исполнители будут рады объяснить свои решения, показать ход своей работы, поделиться знаниями и выслушать своего заказчика.

Рекомендуем скачать чек-лист, по которому можно проверить диджитал-подрядчика перед работой с ним по своему строительному проекту.

      

   

 

 

 

   

Другие публикации по теме:

Ценообразование в девелопменте: автопилот или ручное управление?

Насколько рентабелен сегодня девелоперский бизнес: мнение застройщиков

Требования заказчиков к строительным подрядчикам-банкротам предлагается расширить

Госстройнадзор сможет получить всю информацию о подрядчиках и поставщиках застройщика

Подрядчики: погоня застройщиков за низкой ценой бьет по качеству строительства