В сфере недвижимости клиенты долго и тщательно выбирают жильё, потому что не хотят ошибиться с такой серьёзной и дорогой покупкой. В такой ситуации люди будут связывать проекты застройщика с его брендом. Чтобы сформировать положительный имидж, нужно тщательно продумывать стратегию PR- и рекламных коммуникаций. Диджитал-компания The Architect рассказывает, каких ошибок застройщикам стоит избегать, чтобы сформировать цельный образ компании и вызвать доверие к своим проектам.

   

  

Ошибка 1: не уделять внимание бренду застройщика в коммуникациях

Бренд застройщика считается одним из важных критериев для покупателей, а плохая репутация — причиной отказа от покупки жилья у 46% покупателей. Покупателям важно доверять застройщику, потому что они собираются совершить крупнейшую покупку в своей жизни и не хотят с ней ошибиться.

Чтобы заслужить доверие покупателей и повысить лояльность клиентов к своим проектам, застройщикам стоит работать над своим имиджем и занимать информационное пространство: рассказывать о себе, своих подходах к застройке, видении и целях, а не только о площади и стоимости квартир. Некоторые девелоперы в коммуникациях ограничиваются продуктовыми и сбытовыми сообщениями, но это невыгодно в долгосрочной перспективе.

Конечно, позиционирование компании не исправит объективные недостатки жилья, но правильно транслируемые ценности могут удержать покупателя в начале поиска квартиры. Чем больше времени человек уделит конкретному объекту, тем выше вероятность, что он на нём остановится.

   

     

 

Ошибка 2: не иметь общей стратегии онлайн-коммуникаций

Часто за диджитал-маркетинг застройщиков отвечают несколько подрядчиков. Одни ведут соцсети, вторые готовят рекламу, третьи обслуживают сайт.

В такой ситуации никто не несет ответственности за общий образ компании. Может получиться так, что на сайте девелопер рассказывает про жилье будущего, а в соцсетях публикует официальные пресс-релизы компании. В итоге не формируется целостный образ застройщика, и клиенты не могут составить четкое представление о данной компании.

Коммуникации в разных точках контакта должны быть единообразными, в том числе визуально. Для этого нужно сформировать:

• Голос бренда — единый язык компании, на котором она говорит с клиентами во всех точках контакта: в рекламе, на сайте, в соцсетях, в отделе продаж. Голос бренда определит, какой образ будет у застройщика: строгого профессионала, архитектора-энтузиаста, технологичного строителя.

• Редакционную политику — набор правил, по которым будут готовиться коммуникации: от визуальной подачи до использования слов и символов. Именно редполитика поддерживает единообразие.

 

Ошибка 3: повторять за лидерами рынка

Многие девелоперы хотят выглядеть как лидеры отрасли: ПИК, Самолет или Брусника. Поэтому компании смотрят, какими приемами те пользуются, как о себе говорят, и повторяют за ними.

Логика повторения простая: лидер успешный, потому что делает что-то определенным образом. Значит, чтобы быть успешным, нужно делать так же. Например, ПИК позиционирует себя как технологичного и эффективного застройщика, который строит доступное жилье. Получается, чтобы быть успешным девелопером, нужно позиционировать себя так же.

Но так это не работает. ПИК добивается эффективности строительства за счет технологических решений, потому что эффективность — основа их бизнеса. Поэтому они позиционируют себя таким образом.

Если застройщик использует обычные технологии, а эффективность строительства для него не в приоритете, то идеи ПИК создадут ложные ожидания и будут противоречить реальности. Если клиенты заметят это противоречие, у них возникнут вопросы к застройщику.

Чтобы запустить эффективные коммуникации и отстроиться от конкурентов, нужно:

1. Узнать, что покупатели знают и думают о компании и ее проектах.

2. Узнать, как топ-менеджмент и сотрудники компании видят ситуацию на рынке, нынешнее и желаемое место компании, ее слабые и сильные стороны.

3. Изучить конкурентов: как они себя позиционируют, как говорят, какие используют инструменты продвижения.

4. Проанализировать, почему конкуренты делают так, а не иначе.

5. Разработать общий план коммуникаций компании: сформулировать свою идею, миссию и цели; объяснить свои подходы в работе и направлении бизнеса; подать слабые стороны компании как преимущества.

The Architect помогает застройщикам не допускать подобных ошибок. Мы разрабатываем коммуникационные и контент-стратегии, которые формируют доверительные отношения с клиентами и повышают эффективность маркетинга.

     

 

  

  

  

   

  

Другие публикации по теме:

Маржинальность застройщика: какие ресурсы требуют оптимизации

Как застройщику внедрить CRM с наименьшим сопротивлением

Проектное финансирование 2.0, или Как победить ручной труд специалисто

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Правила хороших подрядчиков по интернет-продвижению строительных проектов

Ценообразование в девелопменте: автопилот или ручное управление?

Скорректированные правила возмещения кредитным организациям недополученных доходов по кредитам, выданным никомаржинальным застройщикам

Онлайн-сделки снижают процент по эскроу и помогают застройщикам сэкономить на проектном финансировании

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Помощь низкомаржинальным застройщикам: считают ли строители предложенные меры эффективными

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Благодаря модулю компания избавилась от хаоса и смогла сэкономить время на звонках.

   

 

Сегодня на рынке представлено большое количество различных инструментов, которые призваны облегчить работу девелоперам. Однако лишь немногие из них обладают необходимым и понятным функционалом, который полностью закрывает все потребности застройщиков.

Именно такие инструменты есть у MACRO, и на них решили остановиться в компании «Самолет Плюс Кемерово», ранее известной как «Перспектива 24».

О предпосылках перехода на MacroCRM, о том, как прошло внедрение и каких результатов удалось достичь, рассказал генеральный директор «Самолет Плюс Кемерово» Степан Дандыкин (на фото выше).

«Модуль передачи ключей от MacroCRM мы внедрили буквально месяц назад, — сообщил топ-менеджер. — Он был нам крайне необходим, потому что до него у нас наблюдался хаос: таблицы в Excel и Google лишь усложняли работу и способствовали появлению неразберихи. О системности, синхронизации и связи с другими решениями, которые, например, используют управляющие компании, речи даже не шло. Что уж говорить об ответственности: отследить действия было практически невозможно».

Внедрение модуля заняло около месяца. И хотя в процессе внедрения возникали сложности, они решались быстро и легко. Например, нужно было понять, как работает модуль в действии, правильно описать объекты, разобраться с кадастровыми и почтовыми номерами, а также статусами сделок.

«После этого мы создали публичный модуль, чтобы клиенты могли сами записываться на передачу ключей, а не через диспетчера, — отметил Степан, добавив: — Это очень удобно и нам, и клиентам, а также экономит всем время».

 

 

Теперь клиенты могут самостоятельно, не привязываясь к управляющей компании, застройщику или менеджеру по продажам, зайти в систему и выбрать удобный день и время.

Это гарантирует, что клиента ждут. Кроме того, в компании подключили смс-рассылки по заданным параметрам: записался на передачу — получил смс-подтверждение.

 

Результаты

После внедрения модуля передачи ключей от MacroCRM компания «Самолет Плюс Кемерово» смогла систематизировать и сделать понятной передачу квартир покупателям от застройщика.

«Этап продаж грамотно дополнился этим процессом благодаря MACRO. Это правильное и полноценное продолжение цифрового ведения клиента. Поэтому этап передачи ключей теперь полностью оптимизирован. Но самое главное, что нам стало понятнее и прозрачнее работать самим и в связке с ГК Атмосфера, сервисной компанией Парковый и со всеми нашими клиентами. И все участники этого процесса стали получать более комфортные и прозрачные услуги», — говорит Степан.

 

 

В настоящее время руководство компании «Самолет Плюс Кемерово» полностью удовлетворено достигнутыми результатами и продолжает глубже изучать все возможности модуля выдачи ключей. Кроме того, проводится обучение работе с ним для сотрудников, подрядчиков, субподрядчиков, управляющих компаний и застройщика.

«Мы уже решили, что будем внедрять модуль на всех будущих домах, потому что, однозначно, без него нам уже не обойтись, — заявил Степан.  — Сейчас мы готовимся к сдаче следующих домов, и уже точно будем пользоваться модулем передачи ключей, поэтому начинаем его настройку под объекты».

«Функционал модуля MacroCRM нам подошел абсолютно по всем критериям, мы избавились от хаоса в работе, в настоящее время процесс полностью структурирован и прозрачен, а самое главное — он синхронизирован с работой всей CRM-системы. Теперь мы получили единый цифровой контур», — подытожил Степан Дандыкин.

 

 

Модуль передачи ключей — отличный инструмент для автоматизации рутинных процессов. Он удобен и для клиентов, и для менеджеров. Кроме того, это еще и выгодно: не нужно тратить время на лишние манипуляции. А время — это деньги, как известно.

Модуль полностью синхронизирован с MacroCRM, поэтому заявки от клиентов автоматически попадают в базу, что полностью исключает ошибку записи нескольких людей на одно и то же время. Таким образом, автоматически формируется комфортное расписание для выдачи ключей.

В целом MacroCRM создает единый цифровой бесшовный контур, позволяющий управлять продажами, маркетингом и ассортиментом компании, а также автоматизировать весь процесс продаж — от первого обращения покупателя до передачи ключей.

   

     

   

   

   

    

Другие публикации по теме:

«Всё ускорилось в разы»: как застройщик РАЗУМ создал цифровой контур на решениях MACRO

Первый чат-бот с искусственным интеллектом для застройщиков

Жесткий контроль за работой: как якутский АЭБ Капитал исключает простои производства и ускоряет согласование договоров с MacroERP

Итоги 2022 года: каждый десятый российский застройщик использует программное обеспечение от MACRO

И никакого Excel: как воронежская БМ Групп автоматизировала все бизнес-процессы с помощью MACRO

Как с помощью цифровизации на 30% повысить эффективность отдела снабжения застройщика

«Один менеджер вместо трех»: как пермская Орсо групп оптимизировала продажи благодаря MacroCRM

Как застройщику переехать на новую CRM за 10 дней

Как крупнейший девелопер Крыма после перехода на MacroCRM сократил на 40% среднюю длительность сделки

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Как застройщик из Екатеринбурга выстроил прогнозирование на базе MacroCRM

Как оцифровка бизнес-процессов помогла девелоперу перейти к многоэтажному строительству

Модернизировать и контролировать. Какие преимущества получил челябинский застройщик от внедрения MacroERP