IT-решение позволило застройщику повысить индекс лояльности покупателей и сделать коммуникацию с подрядчиками более эффективной. Теперь замечания на объекте фиксируются с помощью фотографий и передаются ответственным прямо в системе.

   

         

О застройщике

ГК СТРОЙТЭК  — девелопер из Екатеринбурга, который работает на рынке недвижимости уже 31 год. Комплексные проекты холдинга формируют комфортную городскую среду и современный облик столицы Урала.

Портфель компании включает 30 объектов социального назначения и 2 млн кв. м жилых и коммерческих площадей.

В настоящее время ГК СТРОЙТЭК предлагает широкий выбор квартир по разумной цене в жилых комплексах комфорт-класса во всех перспективных районах города:

• ЖК Абрикос (Новая сортировка);

• ЖК Атмосфера (Эльмаш);

• ЖК РИО (Академический);

• ЖК Мохито (Академический);

• ЖК Современник (Пионерский);

• ЖК Янтарная долина (ВИЗ).

Компания активно внедряет цифровые инструменты и является одним из первопроходцев уральского региона в применении BIM-моделей. Так, один их флагманских проектов ГК СТРОЙТЭК, ЖК Атмосфера, был награждён дипломом Премии 100+ Awards в номинации «Лучшая практика BIM-моделирования» в 2021 году.

  

 

Цифровизация в компании

В условиях экономических санкций против России ГК СТРОЙТЭК делает ставку на внедрение IT-технологий, которые повышают эффективность операционных бизнес-процессов.

  

  

О стратегии застройщика рассказала руководитель Центра недвижимости ГК СТРОЙТЭК Татьяна Гузеева.

«Реинжиниринг и автоматизацию бизнес-процессов мы начали давно, ещё до пандемии, благодаря чему сегодня легче проходим сквозь кризис, — поделилась она. — Адаптироваться к новым условиям нам помогают цифровые продукты и технологии, своевременно внедренные в разные сегменты бизнеса».

Деньги, вложенные в цифровизацию, в компании считают не затратами, а инвестициями.

  

Сложности при передаче объектов до автоматизации

Передача квартиры — один из ключевых этапов взаимодействия между застройщиком и покупателем, который напрямую влияет на удовлетворённость клиента от сделки. Успешная коммуникация позволяет создать позитивный опыт и сформировать лояльность к бренду.

  

  

До недавнего времени у девелопера не было эффективного инструмента для автоматизации передачи квартир.

Последствия недостаточной оцифровки процесса в ГК СТРОЙТЭК:

• большие временные затраты на обзвон клиентов и согласования;

• трудоемкий процесс контроля работы подрядчиков по устранению замечаний;

• коммуникативные сбои, из-за которых не устранялись дефекты.

Все это приводило к недовольству клиентов и вовлечению значительных ресурсов для звонков, ведения документооборота и контроля подрядчиков.

  

Функционал сервиса «Базис.Ключи»

Оптимальное решение застройщику предложила IT-компания «Базис Недвижимость». В линейке продуктов разработчика представлен специализированный сервис «Базис.Ключи», предназначенный для передачи объектов в цифровом формате.  Он автоматизирует процесс на всех стадиях: от рассылки приглашений на приёмку квартиры до подписания акта приёма-передачи.

 

 

Основатель и СЕО «Базис.Недвижимость» Артем Глухих раскрыл подробности разработки решения.

«Десятки застройщиков успешно сдали объекты с “Базис.Ключи”, — рассказал Глухих. — Благодаря большому количеству кейсов нам удалось развить продукт и получить решение, которое полностью покрывает потребности девелоперов. Многие клиенты считают широкий функционал нашим главным преимуществом», — подытожил он.

  

Итоги внедрения «Базис.Ключи»

Сервис позволил ГК СТРОЙТЭК существенно повысить качество клиентского сервиса и сократить сроки устранения замечаний. После внедрения в процессе передачи объектов произошли следующие изменения:

• теперь рассылка приглашений на приемку осуществляется автоматически в системе;

• клиенты стали самостоятельно выбирать подходящую дату и время приемки в личном кабинете;

• статус исполнения замечаний отображается в сервисе, и клиенты отслеживают ход работ онлайн;

• при приемке вместо ручки и бумаги специалисты используют функцию фотофиксации дефектов;

• подрядчики автоматически получают задание на устранение замечаний в системе.

  

 

По данным девелопера, моментальная отправка замечаний подрядчику и электронный документооборот ускорили процесс передачи квартир почти в три раза.

Цифровое взаимодействие делает коммуникацию с подрядчиками прозрачной и предоставляет обеим сторонам инструмент для аргументированного диалога.

 

 

«В результате внедрения “Базис.Ключи” мы получили существенную экономию бюджета и, что ещё важнее, высокий индекс лояльности покупателей, — подчеркнула Татьяна Гузеева. — Если покупатель доволен, значит, мы хорошо делаем свою работу», — добавила она.

Благодаря сервису застройщику удалось снять ряд наболевших вопросов, минимизировать конфликты, ускорить весь процесс передачи квартир и повысить его эффективность при меньшем количестве задействованного персонала.

Подробный видеоотзыв ГК СТРОЙТЭК о внедрении цифрового решения доступен на Youtube.

Хотите получить такой же результат? Оставьте заявку на консультацию по «Базис.Ключи» и другим продуктам экосистемы «Базис.Недвижимость» на сайте или свяжитесь с основателем и СЕО компании Артемом Глухих по номеру: 8-908-911-34-07.

  

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Застройщики поделятся опытом передачи ключей при 100% положительных отзывов от жильцов

Компания «Базис.Недвижимость» приглашает посетителей РСН-2022 на закрытый бизнес-ужин «Цифровизация строительства» в Москве

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» помогло застройщику в три раза ускорить передачу ключей

На РСН-22 эксперты обсудят вопросы цифровизации девелопмента

Опубликована программа РСН-22 со спикерами

Застройщики сошлись во мнении, что оптимальная ставка по льготной ипотеке должна быть не выше 5%

Директора IT-подразделений застройщиков поделились опытом цифровизации своих компаний

13 отечественных производителей и IT-компаний представили на суд застройщиков свои разработки

Компания Первостроитель использовала продукт по автоматизации передачи ключей для приемки более 200 квартир. Среди преимуществ сервиса девелопер отмечает быстрое внедрение и удобную фотофиксацию замечаний.

 

 

О застройщике

ДК Первостроитель (23-е место в ТОП застройщиков Свердловской области) — девелопер из Екатеринбурга с богатой историей, который продолжает традиции одного из старейших строительных предприятий в Свердловской области — треста «Уралобувьстрой».

Компания использует современные технологии и тренды: зачастую в новостройках Первостроителя встречаются решения, не имеющие аналогов в России. В Екатеринбурге девелопер реализует несколько жилых комплексов, в том числе флагманский проект компаунд Проспект Мира (на фото).

 

 

Появление запроса на автоматизацию

Ранее процесс передачи готовых объектов в компании был организован традиционно: команда застройщика формировала пул объектов, менеджеры рассылали уведомления собственникам и записывали их на приемку по телефону. Фиксация замечаний проводилась на бумаге, а отправка заданий подрядчикам происходила в нескольких местах — от почтовых писем до неформальной переписки в чатах.

Сдавая готовые объекты «по старинке», компания столкнулась с рядом проблем, которые усложняли процесс передачи ключей для застройщика и собственника.

Подробнее о возникших трудностях рассказал директор по информационным технологиям компании Первостроитель Илья Бочкарев.

«Непрозрачность процесса сказывалась на сроках и трудоёмкости передачи готовых объектов, — отметил он. — У нас не было инструмента, который бы быстро и точно показывал текущее состояние процесса передачи квартир и его эффективность».

 

 

По словам Бочкарева, процесс был недостаточно прозрачен для покупателя: после выдачи замечаний собственники не всегда оперативно получали информацию о ходе их устранения. К тому же для подбора времени встречи клиентам необходимо было связаться с колл-центром, что из-за пиковой нагрузки на специалистов требовало временных затрат и могло оставить негативные впечатления.

 

Поиск продукта

Чтобы сделать передачу ключей в новых проектах полностью прозрачной и более эффективной, компания приняла решение автоматизировать бизнес-процесс с помощью сервиса «Базис.Ключи» — продукта экосистемы «Базис.Недвижимость».

 

 

При выборе продукта IT-команда застройщика обращала внимание на полноту функционала, скорость внедрения и возможность кастомизации решения под индивидуальные потребности девелопера.

«Возможности продукта полностью закрывали наши задачи — в сервисе реализована работа и с клиентами, и с подрядчиками, — пояснил Илья Бочкарев. — Команда была готова оперативно внедрить и доработать продукт под наш запрос. Это стало важным преимуществом при выборе IT-решения», — заключил он.

 

 

Сервис «Базис.Ключи» помогает улучшить качество передачи объекта за счет цифрового подхода. Ручные действия в нем выполняются автоматически, а широкий функционал трансформирует процессы застройщика в более удобный для клиента формат.

Основные возможности продукта:

• Автоматическая рассылка SMS с приглашением на приемку;

• Онлайн-запись на приемку через личный кабинет клиента;

• Формирование графика сдачи объектов застройщиком;

• Возможность приемки разных типов помещений: квартир, кладовок, парковок, коммерческой недвижимости;

• Фотофиксация дефектов с отметкой на плане квартиры;

• Постановка задачи на устранение дефектов подрядчику внутри системы;

• Самостоятельная приемка собственником с мобильного устройства;

• Автоматическое формирование документов;

• Подпись документов с помощью ЭЦП.

 

Процесс внедрения

ДК Первостроитель использовала «Базис.Ключи» при передаче квартир жилого квартала Проспект Мира. Внедрение продукта вместе с тестированием и кастомизацией решения под потребности компании заняло три недели.

 

 

В рамках кастомизации команда сервиса доработала для застройщика несколько компонентов:

• Загрузка данных из CRM;

• Добавление недостающих полей;

• Корректировка процесса работы по замечаниям для подрядчиков.

 

 

Во внедрении продукта со стороны IT-подрядчика принимал участие основатель и CEO «Базис.Недвижимость» Артем Глухих (на фото).

«Во все проекты компании я включаюсь лично, — рассказал он. — Для меня важна коммуникация с застройщиками и понимание потребностей наших клиентов. Также прямое взаимодействие помогает построить доверительные отношения с компаниями, понять, что потребуется заказчику завтра», — добавил Глухих.

Личное участие основателя компании значительно упростило процесс внедрения.

«Такой формат общения был очень удобен, — полагает Илья Бочкарев. — Мы обсуждали ключевые вопросы напрямую с Артемом, и он как владелец сервиса моментально передавал в работу принятые решения».

 

Результаты внедрения «Базис.Ключи»

Оцифровка процесса передачи объектов привела к позитивным трансформациям в работе застройщика. Рассмотрим главные итоги внедрения сервиса.

 

Экономия ресурсов

Значительная часть работы ранее выполнялась вручную (обзвон, запись клиентов на приемку и др.). Теперь клиенты сами записываются на встречу через личный кабинет, а застройщику нужно только сформировать график со слотами в системе.

Функция онлайн-записи значительно сэкономила трудовые ресурсы компании: то, что раньше делала команда из нескольких человек, теперь в один клик выполняет сервис.

 

 

Автоматическое формирование документов

Сотрудники больше не заполняют вручную документы и не перепечатывают акты. Вся необходимая документация создается по шаблону в сервисе, а сторонам процесса остается только распечатать и подписать готовые образцы, что в большой степени исключило «человеческий фактор» и связанные с этим ошибки.

По словам представителей застройщика, общие трудозатраты на этапах формирования документов и записи клиентов сократились в два-три раза.

 

 

Упрощение фиксации замечаний

Ранее во время приемки специалист на бумаге объяснял, где располагаются недочеты и что необходимо исправить. Теперь на приемку достаточно взять планшет, сфотографировать нужные элементы и отметить их расположение на плане квартиры.

Все действия выполняются внутри «Базис.Ключи», после чего подрядчик в той же системе получает информацию о замечаниях и задание на их устранение.

 

  

Повышение качества работы подрядчиков

Все замечания фиксируются в цифровом формате, поэтому работа подрядчика стала более прозрачной. Это дисциплинирует исполнителей, поскольку стало невозможно случайно пропустить задачу или даже проигнорировать ее.

«Бывали ситуации, когда покупатель при посещении объекта несколько раз отмечал одни и те же недостатки — рассказал Бочкарев. — На контрасте с другим проектом мы заметили, что при использовании сервиса такие случаи сведены к минимуму».

Таким образом, продукт помог застройщику повысить качество сдаваемых объектов.

 

 

Улучшение клиентского опыта

Внедрение цифрового продукта позитивно сказалось на сервисе компании. Современный покупатель предпочитает решать большинство задач в быстром онлайн-формате, избегая звонков в колл-центр.

Личный кабинет и автоматическая рассылка SMS предоставили клиентам ДК Первостроитель более удобный способ для записи на приемку. Теперь собственники выбирают подходящее время с помощью наглядного графика и не тратят драгоценные минуты на ожидание ответа специалиста по телефону.

 

Использование API для отчетности

Отдельным преимуществом для IT-команды застройщика стала возможность получать данные сервиса через API.

«Руководители подразделений привыкли видеть отчеты в своих форматах, — поясняет Бочкарев. — С помощью API мы сами забираем данные из сервиса и формируем нужные отчеты. Это очень удобно», — резюмирует специалист.

 

Планы на будущее

В условиях меняющегося рынка, удорожания материалов и нестабильных условий по ипотеке застройщикам приходится менять приоритеты. Эксперты строительной отрасли выдвигают гипотезы о том, что тренд на цифровизацию может потерять свои позиции.

Однако ДК Первостроитель не планирует отказываться от IT-решений, улучшающих работу девелопера.

 

 

«Значение цифровизации выросло, — заявил Бочкарев. — Рынок изменился, и сейчас будет выигрывать тот, кто сможет с меньшими затратами дать клиенту хороший продукт. Цифровизация — это инструмент, который помогает делать строительство прозрачным и оптимальным с точки зрения экономики».

Компания продолжит использовать «Базис.Ключи» для сдачи второй очереди ЖК Проспект Мира в июне 2022 года, а также в других проектах компании.

«Мы довольны работой команды “Базис.Недвижимость” и результатами внедрения ее продукта, поэтому однозначно намерены продолжить сотрудничество», — подытожил Бочкарев.

«Наш сервис экономит ресурсы и делает работу девелопера более удобной и эффективной, — заявил Артем Глухих. — Компании, пренебрегающие цифровыми инструментами, теряют возможность получить конкурентные преимущества, которые так необходимы в непростое для застройщиков время».

Посмотреть промо видео возможностей продукта «Базис.Ключи» можете в коротком видео по ссылке.

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих по номеру: 8-908-911-34-07.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи