Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Раздел
Подраздел
Все новости
+

Ведущие застройщики поделились секретами первоклассного сервиса в строительном бизнесе

27 мая на ютуб-канале Сделка.РФ прошел круглый стол на тему «Первоклассный сервис — предвосхищение ожиданий покупателей недвижимости». В рамках прямого эфира эксперты строительного рынка обсудили ряд актуальных проблем. В их числе — как изменились потребности покупателей, чего ожидают клиенты разных сегментов и важна ли лояльность к бренду после заключения сделки.

  

  

Также ведущие застройщики страны поделились своими кейсами по созданию сервиса в своих компаниях. Организатором онлайн-встречи выступила платформа по автоматизации основных этапов покупки квартиры Сделка.РФ.

В круглом столе приняли участие топ-менеджеры строительных компаний и другие эксперты рынка недвижимости:

Кирилл Холопик, генеральный директор Института развития строительной отрасли, руководитель портала ЕРЗ.РФ;

 Дмитрий Железнов, коммерческий директор Московского региона ГК КОРТРОС;

 Антон Воробьев, генеральный директор ГК Единство;

 Руслан Сагитов, заместитель генерального директора ГК «АБД»;

 Кристина Головкова, директор по сервису СК «Неометрия»;

 Михаил Бесфамильный, директор и собственник «Орсо Групп», депутат Пермской гордумы;

 Борис Лепинских, основатель и директор платформы Сделка.РФ;

 Анна Шишкина, партнер, руководитель Центра управления продажами компании GMK;

 Богдан Ядыкин, коммерческий директор компании MACRO.

    

  

Ведущая круглого стола Светлана Опрышко (на фото) открыла обсуждение вопросом о том, как изменились потребности покупателей недвижимости.

Кирилл Холопик (на фото ниже) отметил, что в последние годы критерии выбора квартиры у потребителей изменились.

«Ранее клиенты при покупке жилья опирались на цену, планировку, местоположение и имя застройщика, при этом цена была главным показателем, — пояснил эксперт. — Сегодня все больше внимания уделяется нюансам, связанным с комфортом проживания», — уточнил он.

    

Фото: РБК Недвижимость 

    

Анна Шишкина (на фото ниже) подтвердила, что клиент становится более избирательным, отметив, что высококлассный сервис помогает укрепить имидж компании.

«Возможность выбрать квартиру онлайн, электронная регистрация, личный кабинет клиента — если судить по сайтам крупнейших застройщиков, всё это стало базовыми атрибутами сервиса, — подчеркнула Шишкина. — Эти расходы "зашиваются" в цену квадратного метра и не являются накладными для девелопера, но при этом они положительно сказываются на лояльности клиентов».

  

  

Тему важности сервиса в строительном бизнесе в презентации раскрыла Кристина Головкова (на фото ниже). Основные тезисы выступления эксперта таковы:

• Выстраивание системы ценностей у сотрудников рождает системный подход и желание удовлетворить потребности клиента.

• Для управления лояльностью необходимы: четкая система целей, оценка эффективности применяемых инструментов, контроль качества.

• Качественный сервис создает основание для увеличения цены недвижимости и усиливает репутацию компании.

Работа над сервисом увеличивает финансовые показатели компании.

    

 

Об опыте создания качественного сервиса в ГК КОРТРОС рассказал Дмитрий Железнов (на фото ниже).

«Часть процессов покупки недвижимости перешла в онлайн-формат: взаимодействие с банками по ипотеке, электронная регистрация, возможности по выбору квартиры, — поделился новшествами компании топ-менеджер. — Сейчас мы находимся в разработке обновленного личного кабинета, а в будущем рассматриваем возможность прямого взаимодействия с Росреестром для регистрации сделок», — добавил он.

   

 

В ГК «АБД» тоже уделяют особое внимание онлайн-сервисам. Руслан Сагитов (на фото) рассказал, что эта компания работает над созданием максимально удобного цифрового пути для клиента.

    

  

Эксперты отметили, что драйвером развития электронных сервисов стали ограничения, связанные с коронавирусом. Борис Лепинских  (на фото ниже) спрогнозировал, что в течение текущего года большинство сделок будет совершаться онлайн.

В этом застройщикам помогает платформа Сделка.РФ, где одним из удобных сервисов является подключение возможности оформлять ипотеку в личном кабинете клиента.

   

  

Подробнее о роли автоматизации в области сервиса и укрепления имиджа компании рассказал Богдан Ядыкин  (на фото ниже).

«Важно иметь платформу, где застройщик может организовать сервис для клиента. Этим активно занимается компания MACRO. Например, у нас есть продукт MacroCRM. Он позволяет не терять контакты, напоминать клиенту о себе, отслеживать этапы сделки, — объяснил эксперт. — Ещё один сервис — клиентский кабинет, который позволяет прямо на сайте застройщика оформить бронь квартиры. Такие инструменты помогают увеличить качество сервиса», — резюмировал Ядыкин.

   

 

    

Затем эксперты рассказали о своих инструментах улучшения сервиса, не касающихся автоматизации и цифровизации.

«Более десяти лет мы развиваем дисконтную систему, которая объединяет порядка сотни партнеров, занимающихся реализацией товаров и услуг, связанных с будущими приятными хлопотами для новоселов: отделка, дизайн и т.д.» — проинформировал об опыте ГК Единство Антон Воробьев  (на фото ниже).

   

  

Кейсом по созданию управляющей компании в рамках укрепления имиджа компании поделился Михаил Бесфамильный (на фото ниже). Оказалось, что при высоких требованиях к обслуживанию дома клиенты пока не готовы платить за соответствующие тарифы.

«Даже в бизнес-сегменте мы сталкиваемся с негативом по поводу качественного сервиса, так как он стоит дороже, — объяснил эксперт. — Мы стараемся обучать клиентов, чтобы они осознали, что для сохранения и повышения стоимости их квартир нужно ухаживать за инфраструктурой и улучшать ее».

   

 

В рамках дискуссии спикеры поделились инструментами получения обратной связи от клиентов. Выяснилось, что для этой цели компании собирают отзывы на различных платформах, проводят опросы и личные встречи, создают контактные центры, а также общаются с клиентами в чатах.

Оригинальный подход применяют в ГК Единство: застройщик проводит прямые эфиры в Instagram, где жильцы задают вопросы лично представителю компании.

   

  

В завершении круглого стола эксперты отметили важность сохранения лояльности к бренду после оформления сделки. Участники сошлись во мнении, что качественный сервис позволяет превращать покупателей в «промоутеров», которые будут распространять положительные отзывы среди своего окружения и укреплять имидж компании.

Посмотреть полную запись дискуссии можно по ссылке. Присоединяйтесь к следующим трансляциям на ютуб-канале Сделка.РФ, чтобы первыми перенимать опыт и знания топовых экспертов рынка недвижимости и задавать им вопросы в прямом эфире. Анонсы мероприятий можно найти на сайте Сделка.РФ.

    

 

 

 

 

  

Другие публикации по теме:

Реестр перспективных проектов, выход на рынок облигаций, проект «умного жилья» — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Квартиры с отделкой, статус апартаментов, проверка застройщиков органами ФАС и причины роста цен на жилье — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Как Сделка.РФ и Росреестр расширили сервис регистрации

Повышение ключевой ставки, развитие ИЖС, наращивание объемов ввода жилья — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Инициативы Роспотребнадзора и ФСИН, а также покупательские предпочтения — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Насущные вопросы строительной отрасли — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Важнейшие события марта застройщики обсудили в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Онлайн-сделки снижают процент по эскроу и помогают застройщикам сэкономить на проектном финансировании

+

Динамическое ценообразование 2.0: очередной революционный сервис для застройщиков от компании MACRO

Просто. Доступно. Уже встроено в CRM, которую выбрали более 100 застройщиков по всей России.

Задайте себе эти вопросы. И если хотя бы на один из них вы ответили положительно, то это значит, что вы теряете колоссальную прибыль.
  

1. Приходится ли вам сталкиваться с огромным объемом данных и обрабатывать их вручную (остатки ассортимента, темпы продаж, рыночные факторы)?

2. Вы не знаете, в какой момент нужно поднимать цены, чтобы не потерять прибыль?

3. Количество факторов для принятия решения зависит от квалификации аналитика?

4. Решения по изменению цен принимаются интуитивно и с запозданием, что чревато недополученной прибылью?

И пока строительные компании теряют деньги и продают квартиры по старинке, наши клиенты зарабатывают миллионы дополнительной прибыли с каждого дома с помощью MacroPrice — динамического ценообразования от MACRO.

Мы создали новые правила формирования цены и упаковали их в удобную автоматизированную систему. Сделали так, чтобы наши клиенты не упускали выгоду, продавая лучшие квадратные метры по максимальным рыночным условиям. MacroPrice отменяет старый ручной метод работы с ценообразованием и предлагает взамен удобный продукт, который нейтрализует рутину в работе аналитика компании.

Если спрос на квартиры растет, то сервис предложит поставить цену выше и сам подготовит проект по изменению цен. Так застройщик получит максимальную прибыль с самых лакомых квадратных метров и не столкнется с низкой скоростью реализации остальных квартир.

 

Как вам может помочь система MacroPrice

1. Продаст квартиры по максимально возможной рыночной цене.

2. Сохранит богатый ассортимент в продаже.

3. Повысит эффективность работы аналитиков с большим объемом данных, снизит ошибки и человеческий фактор.

 

Отличительные особенности нашего решения:

1. Уже встроено в CRM.

2. Не требует внедрения.

3. Просто в использовании.

4. Гибко подстраивается под задачи конкретного застройщика.

5. Доступно по цене.

 

Система динамического ценообразования от MACRO состоит из следующих частей:

 

• Робот-анализатор

 

 

Почему робот лучше человека

Что может

Робот

Человек

1) Ежедневный анализ брони, продажи и остатки ассортимента по заранее составленным правилам.

+

-

2) Следовать жестким правилам, опираясь на  особенности продукта, ассортимента и текущих рыночных условий.

+

-

3) Выполнять несколько действий одновременно:

уведомлять ответственных сотрудников о превышении пороговых значений продаж;

создавать проект по изменению цен в заданном сегменте квартир для последующего применения изменений сотрудником компании;

самостоятельно изменять цены в заданном сегменте квартир.

+

-

4) Работать ночью, чтобы утром получать уведомления, проект по изменению цен либо новые цены на объекты, с которыми отдел продаж начинает работать утром.

+

-

    

Как робот помогает сохранить вашу прибыль

Он работает по тем правилам, которые устанавливаете вы. Определите дом, который нужно проанализировать, укажите название правила и определите контролируемый сегменты квартир.

Всего в несколько касаний вы создаете мощный инструмент анализа данных, который приводит к получению необходимой информации. Например, нам нужны однокомнатные квартиры в доме. Вы можете добавить к выбору все однокомнатные, а затем точечно удалить из выбора квартиры, которые не должны попадать в анализируемый сегмент.

Каждое правило легко уточняется, и вы получаете самые оперативные данные по запросу.  Например, робот должен определить, что за определенный период в этом сегменте было забронировано более 5 квартир, либо в этом сегменте осталось менее 10 квартир.

Робот выполняет определенные действия, чтобы выполнить то правило, которые вы для него установили.  Посмотрите способы определения, как именно должна измениться прайсовая цена на квартиры в указанном сегменте. Сохраните правило, затем включите его, чтобы уже завтра утром получить результат о его срабатывании.

И работать с актуальными ценами по рынку.  А при создании проекта по изменению цен и очередном анализе, если правило выполнено — будет создан проект изменения цен в Планировщике цен.

 

 Планировщик цен

 

Планировщик поможет увидеть картину изменений цен по дому целиком и в одном сегменте. А также упорядочит и сохранит данные для последующего анализа.

 

  

После анализа данных Робот создает проект по изменению цен и передает его Планировщику цен, где вы в один клик можете установить новые цены, по которым будет работать отдел продаж.

Тем временем робот снова будет анализировать данные по продажам, и передавать их в Планировщик цен.

 

Главные преимущества Планировщика цен:

1) Позволяет быстро отобрать нужный сегмент квартир по характеристикам либо визуально на шахматке дома и применить массовое изменение цен.

2) Сотрудник, работающий с Планировщиком, в моменте видит, как изменится общая картина цен по дому, суммарные характеристики изменения общей стоимости по проекту, этажу, подъезду.

3) Проект может быть сохранен для применения изменений в будущем. Например, сотрудник готовит проект днем, утверждает его с руководством, а фактическое изменение производит утром следующего дня.

4) Все проекты накапливаются в системе для возможности ретроспективного анализа.

  

Система аналитики

  

Система аналитики встроена в Робот и Планировщик цен. При работе сотрудника с Роботом и выставлении отслеживаемых Роботом пороговых значений, а также при работе с Планировщиком сотрудник опирается на точные цифры продаж ассортимента в заданном для Робота сегменте квартир либо в сегменте квартир, по которым производится изменение цен.

 

Система динамического ценообразования помогает вам автоматизировать процесс повышения дохода с продажи квартир.

 

Почему MacroPrice нужна каждому застройщику

встроена в CRM;

• не требует внедрения, долгих настроек;

• подключена к вашей статистике и использует ваши данные;

действует в автоматическом режиме.

 

Чтобы зарабатывать больше, вам просто нужно нажать на кнопку и согласовать повышение цен. И вы начинаете зарабатывать на десятки, на сотни миллионов больше.

Посмотреть промо-видео можно по ссылке https://youtu.be/7UePhJY4mbM 

   

    

   

   

  

Другие публикации по теме:

Проектное финансирование 2.0, или Как победить ручной труд специалистов

MACRO: Рубеж в 100 клиентов преодолен. Основные достижения компании в 2020 году

Онлайн-сервис «Кабинет клиента» от MACRO, в котором покупатели сами оформляют платные брони на квартиры

Эксперты обсудили эффективность инструментов онлайн-продаж для строительного бизнеса

Эксперты строительного рынка поделятся инструментами онлайн-продаж недвижимости

Партнёрство как основа успеха: путь MACRO от стартапа до федеральной компании

Кейс: увеличение продаж застройщика с помощью MacroCRM

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Более 80 застройщиков уже получили выгоду от MacroCRM. Присоединяйтесь!

На чем построена философия компании MACRO

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Как в кризис снизить риски и затраты в строительстве