Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Раздел
Подраздел
Все новости
+

Вся правда об онлайн-продажах: исследование ТОП-100 застройщиков от Profitbase

Два года рынок недвижимости обсуждает онлайн-продажи, но в основном за громкими словами до сих пор скрывается простая форма заявки на бронирование. Profitbase провели исследование сотни застройщиков и проверили, что под капотом их онлайн-продаж и кто из них действительно готов оказывать покупателям максимально технологичный сервис.

 

 

Онлайн-продажи — это перевод всего процесса покупки квартиры в цифровой формат. Подбор, бронирование, ипотека, сделка, приемка — когда все перечисленные этапы, так или иначе, переведены в онлайн, мы можем называть это онлайн-продажами. Иначе это онлайн-бронирование, онлайн-сделка, онлайн-регистрация. 

При этом каждый шаг нужно рассматривать с двух позиций:

 Клиентский опыт. Какие действия и шаги может пройти покупатель с помощью сервисов дистанционного обслуживания.

 Инфраструктура менеджера. Какие действия и шаги может реализовать сотрудник застройщика с помощью сервисов дистанционного обслуживания.

Profitbase проверили, как у ТОП-100 российских застройщиков устроен процесс дистанционной продажи квартир. Полное исследование можно скачать здесь.

 

Результаты исследования

По итогам исследования Profitbase выделили пять категорий застройщиков в зависимости от того, насколько развиты их процессы онлайн-продаж.

 

 

У кого и вправду онлайн-продажи: супертоп цифровых застройщиков

 ПИК

 АСК

 Брусника

 MR Group

 ГК ИНГРАД

 ГК Самолет

 ГК КВС

 ГК ФСК

Рейтинг сотни застройщиков приведен в полной версии исследования. 

У лидеров цифровыми сервисами закрыт почти весь путь покупки. Пока он не является полностью бесшовным, но они двигаются на пути к бесшовности. У них уже реализованы:

 Возможность выбрать квартиру на сайте из актуальных остатков, по актуальной цене и актуальным характеристикам.

 Личные кабинеты и приложения. Авторизованная зона покупателя, где он может забронировать квартиру.

 Обмен документами и анкетами. Суперфича — технологии распознавания документов.

 Подбор и оформление ипотеки. Ипотечный калькулятор и возможность заполнить единую анкету, получить решение банка.

 Электронная сделка. Возможность выпустить КЭП в офисе застройщика или отправить заявку на вызов курьера, который проведет идентификацию личности.

 Возможность подписать документы с помощью КЭП и отправить в Росреестр без посещения МФЦ. Чаще всего это делается в офисе вместе с предыдущим шагом. Как правило, сделка проводится через банковские жилищные экосистемы: Домклик \ м2 от ВТБ \ дом.рф.  Собственных шлюзов для работы с Росреестром нет — это сервисы Полигон Про, SmartDeal, KADNET, Контур, Profitbase.

 Приемка квартиры. Есть у единиц. Как правило, это уведомление/приглашение, запись на временной слот. 

 

Проблемы даже у лидеров

1. Нет бесшовности. Как правило, часть пути реализована, часть обслуживается вручную.

2. Как следствие — нет единой пользовательской среды как для покупателя, так и для менеджера. Менеджер по-прежнему дублирует свои действия и перенос данных между системами. Это происходит в силу объективных ограничений или незавершенных интеграций.

Если рассматривать всю сотню девелоперов, в процентном соотношении цифровизация этапов онлайн-продаж выглядит следующим образом:

 

 

Посмотреть распределение ТОП-100 девелоперов в рейтинге онлайн-продаж можно, скачав полную версию исследования.

 

А зачем это все: зачем застройщикам идут в онлайн-продажи?

 Сократить срок покупки.

 Оцифровать путь покупки: сбор и обработка данных, аналитика.

 Дать покупателям новый клиентский опыт.

Цифровизация процесса покупки недвижимости, запущенная 1,5 — 2 года назад, является глобальным трендом, который уже идёт в других отраслях. Локдаун стал только его катализатором.

Исследование прокомментировала директор по маркетингу MR Group Евгения Старкова (на фото).

 

 

«Мы за формат омниканального общения. Сделать выбор можно и на сайте, и в офисе продаж, но все оформление сделки и рутину мы перевели в цифровой формат, — рассказывает Старкова. — По всей воронке взаимодействия с клиентом доля онлайн инструментов выросла: онлайн проходит более 70% ипотечный сделок, и 97% сделок регистрируется онлайн».

Безусловно, личное впечатление от района, площадки, жилого комплекса тоже важно, но уже очевидно, что доверие покупателей к дистанционным инструментам после пандемии не упадет, убеждена топ-менеджер.

«100% клиентов MR Group пользуются приложением на том или ином этапе приобретения недвижимости, и в компании считают, что интерес к дистанционным сделкам продолжит расти, — резюмирует Евгения Старкова.

 

Должно ли все быть онлайн? Phygital — новый формат для рынка недвижимости

Phygital (фиджитал) — это формат обслуживания клиентов, который сочетает и онлайн, и офлайн. Как сейчас в банках: они обслуживают клиентов на планшете, полуавтоматически заполняют анкеты, клиент получает все уведомления об операциях, подтверждает их со своего телефона в офисе банка, и уходит с документами в чате, а не в руках. Так будет и с недвижимостью.

 

У покупателя нет цели пройти все шаги онлайн

Недвижимость — именно та область, где уместен гибридный формат. Выбирать квартиру, обмениваться документами, записаться на приёмку удобно онлайн, но приехать на сделку — несложно. И покупатели охотно на это идут.

 

Встречи и офисы нужны. Но не для бюрократии, а для общения

В случае застройщиков — нужны показы и шоурумы, нужен презентабельный офис и живые люди, нужна эмоция и экскурсия по стройке. Остальное должно быть онлайн, просто потому, что так удобнее — и вам, и сотрудникам, и клиентам.

Лучший способ удержать клиента — собрать для него максимально полезный потребительский опыт в каждой точке контакта, взяв все лучшее от онлайн- и офлайн-модели.

 

 

«Сначала в онлайн-продажах видели только инфоповод и маркетинговый инструмент. Но лидеры уже поняли, что при системном подходе и выстраивании сквозной экосистемы в продажах они могут сокращать издержки на ведение сделок, по нашим оценкам — до 30%., — рассказывает управляющий партнер Profitbase Оксана Дунина (на фото).  

По ее мнению, скоро термин трансформируется. «Мы будем говорить не об удаленных сделках, а о формировании единой онлайн-среды в контуре застройщика, которая будет сопровождать каждого клиента и каждый этап сделки и в офисе, и при дистанционных продажах», — прогнозирует топ-менеджер. 

«Ключевая ценность не в том, чтобы клиент мог избежать визита в офис, а в том, чтобы застройщик получал максимум данных, проводил сделки быстрее и сокращал затраты» резюмирует Оксана Дунина.

С началом локдауна Profitbase презентовала инновационное решения для бесшовного проведения цифровых сделок в девелопменте — «Личный кабинет покупателя». Оно стало победителям отраслевого акселератора BuildUp от Сколково. Сейчас эти решения закрывают полный цикл продажи и создают единую среду и для покупателя, и для менеджера застройщика. 

Данное исследование — один из подготовительных этапов разработки совместного полномасштабного рейтинга цифровизации российских девелоперов от компании Profitbase и портала ЕРЗ.РФ.   

 

О методологии

Исследовали первую сотню застройщиков по объему текущего строительства из рейтинга ЕРЗ.РФ. Для исследования воспроизводили клиентский путь на сайтах застройщиков и их объектов, общались с менеджерами и выясняли во всех деталях, как пройдет дистанционная сделка.

 

 

Profitbase — цифровая экосистема для девелоперов, которая включает решения для управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом застройщика. Платформа запущена в 2016 году. Сегодня решения Profitbase использует тысяча застройщиков в России и СНГ. В набор решений Profitbase входит отраслевая CRM на базе amoCRM и Битрикс24, интерактивный каталог объектов для сайта застройщиков, приложения для выгрузки объявлений на классифайды и управления ценообразованием. Технологии Profitbase дважды становились победителями в отраслевом акселераторе BUILD UP от Сколково: в 2019 году — технология динамического ценообразования, а в 2020 году — «Личный кабинет покупателя». 

 

      

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Profitbase — в едином реестре российского ПО

Новые возможности для застройщиков: как изменился Profitbase за 2020 год

Личный кабинет покупателя: онлайн-продажи квартир с Profitbase

Profitbase — IT-платформа для управления маркетингом и продажами в недвижимости

70 сервисов для цифровизации девелопмента

+

Кому никакой локдаун не помешает регистрировать сделки с недвижимостью

Грядущие нерабочие дни во многих городах России напоминают весну 2020-го, вновь делая особенно актуальными сервисы онлайн-сделок с недвижимостью, способные помочь застройщикам сохранить объемы продажи.

 

 

В соответствии с вводимыми ограничениями не будут работать предприятия общепита, розничной торговли, объекты развлечения и досуга. Также будет остановлено предоставление государственных, муниципальных и иных услуг в помещениях органов государственной власти, в том числе в МФЦ. Невозможность очного проведения регистрации ставит под угрозу заключение сделок с недвижимостью. Единственный способ для девелоперов работать в локдаун — использовать цифровые платформы и сервисы для бронирования, получения ипотеки, подписания и регистрации ДДУ. Прошлый год уже доказал их эффективность. Тем более, что за год клиентский опыт в онлайне значительно вырос и дистанционное оформление документов по покупке квартиры уже не кажется клиентам пугающим и непонятным.

 

 

«После первой волны пандемии, когда многие компании в срочном порядке вводили онлайн-инструменты, стало очевидно, что это единственный рабочий способ выжить, — считает основатель и директор цифровой платформы Сделка.РФ Борис Лепинских (на фото). — Не сидеть, а работать и проводить сделки. Именно тогда электронная регистрация стала наиболее востребованным сервисом как у застройщиков, так и у покупателей. Ведь без нее сделка не может завершиться и фактически совершиться, поскольку процесс действительно заканчивается только после регистрации договора», — пояснил эксперт.

 По мнению Лепинских, позже к электронной регистрации добавилось онлайн-бронирование, получение решения по ипотеке, выпуск ЭЦП и другие сервисы. Так сделка с недвижимостью стала возможной онлайн.

«Сегодня уже всем понятно, что и как работает, — говорит глава Сделка.РФ. — Дело — за донастройкой клиентского пути и адаптации бизнес-процессов под цифровую модель. Для тех застройщиков, кто еще не перешел на онлайн-инструменты, на рынке собран колоссальный практический опыт и кейсы, которыми можно воспользоваться сейчас», — резюмировал топ-менеджер.

 

Фото: www.kadastr.ru

 

Платформа цифровизации сделок с недвижимостью Сделка.РФ помогает застройщикам переводить продажи в онлайн. Процесс продажи квартиры состоит из нескольких этапов. Сделка.РФ автоматизирует основные:

 подача заявки на ипотеку через единую анкету и подбор ипотечной программы в калькуляторе;

 выпуск индивидуальной электронной цифровой подписи;

 открытие аккредитива и счёта эскроу;

 удаленное подписание ДДУ;

 электронная регистрация договоров всех типов в Росреестре: клиент проходит весь путь бесшовно, в режиме одного окна.

 

 

Все сервисы Сделка.РФ доступны в личном кабинете застройщика, который интегрирован с личным кабинетом покупателя. Это уникальный сервис, который связывает этапы сделки на стороне застройщика и на стороне клиента в единый процесс с зеркальным отражением информации в режиме онлайн.

Застройщик получает полностью цифровой процесс, который позволяет проводить сделки в условиях любых ограничений. И главное — через личный кабинет покупателя он может предлагать своим клиентам онлайн-сделку как сервис. Это ускоряет весь процесс оформления сделки и делает его возможным из любой точки мира.

 

 

Если пройти по шагам сделки в личном кабинете покупателя, можно увидеть, как это работает. Имеющиеся у застройщика данные покупателя автоматически падают в предзаполненную анкету по ипотеке. Нужно только выбрать банки (сегодня их 23), куда будет направлена заявка, и перейти к подаче и оформлению.

Этот шаг абсолютно прозрачен: застройщик управляет сделкой и общается с банком, а покупатель в личном кабинете видит статусы и динамику рассмотрения. После того как ипотека одобрена, застройщик оформляет договор и открывает счет эскроу на основании предзаполненной информации по клиенту.

 

 

Управление процессом аналогично ипотеке и абсолютно понятно клиенту: он всегда может посмотреть, на каком этапе находится сделка. Далее аналогичным способом происходит выпуск ЭЦП, подписание договоров и регистрация в Росреестре (это займет от 2 часов до 4—5 дней). После успешной регистрации договора покупатель видит в личном кабинете общую информацию по сделке и ссылки на ресурсы застройщика, где он может отслеживать ход строительства и читать новости.

Личный кабинет позволяет застройщику полностью управлять этапами сделки, а покупателю дает возможность видеть ход сделки и выполнять необходимые действия: согласовывать, подписывать, получать готовые документы. Клиент может быть уверен в том, что все происходит в срок, контролируя прохождение сделки в личном кабинете. Подключить сервисы Сделка.РФ можно поэтапно, выбрав один или несколько, а также комплексно вместе с личным кабинетом.

 

 

При использовании Сделка.РФ застройщик становится для покупателя в полном смысле слова «единым окном»: не обременяя его походами по инстанциям и бумажными документами. Платформа создает единый, бесшовный, максимально прозрачный, понятный и управляемый процесс, который повышает эффективность застройщика и обеспечивает комфорт клиентского сервиса. Неслучайно сегодня Сделка.РФ используют уже более 50 строительных компаний РФ.

Оставьте заявку на демо-версию по ссылке и узнайте, как на практике работает Сделка.РФ.

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Сделка.РФ и Домопланер помогли новосибирскому застройщику за два месяца продать 70% ассортимента

Цифровизация ипотеки: зачем это застройщикам

Цифровизация — это не про программное обеспечение, а про процессы и алгоритмы

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Онлайн-сделки снижают процент по эскроу и помогают застройщикам сэкономить на проектном финансировании