Именно с таким образом ассоциируется компания «АСПЭК-Домстрой» в Удмуртской Республике. Что под этим понимается?

В 2018 году директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев на специализированных конференциях презентовал теорию о том, что следующим драйвером развития рынка жилой недвижимости станет «старый новый клиент». Идея заключалась в том, чтобы после приобретения квартиры не забывать клиента, а отслеживать его жизненную ситуацию и в зависимости от её изменения предлагать соответствующий продукт. Т.о. девелопер может воспитывать клиента для повторной покупки с горизонтом 5-7 лет, формируя вполне осязаемый спрос на перспективу. Однако предполагаем, что в России на сегодняшний день данная теория ни одной компанией не реализована на практике в совершенном виде. «АСПЭК-Домстрой» не является исключением. Тем не менее, мысль о том, что в существующей клиентской базе заложен дополнительный коммерческий потенциал, близка нашей компании. Для её воплощения мы двигались своим собственным путем.

Перейдем к цифрам, точнее к одному действительно уникальному результату, который, собственно, является вдохновителем этой статьи: в первом полугодии 2021 года среди общего числа реализованных квартир «АСПЭК-Домстрой» 40% составляют договора долевого участия с клиентами, уже проживающими в нами построенных домах. Лояльность? Для такого уровня доверия, вероятно, нужно внедрять новый термин, т.к. в сфере жилой недвижимости данный показатель заслуживает уважения уже при 10-20%.

Итак, благодаря чему удалось добиться подобного результата? Сразу оговоримся, для нас не стояла цель, чтобы 4 из 10 клиентов являлись существующими и обращались повторно. В портфеле проектов «АСПЭК-Домстрой» преобладают комплексные кварталы и микрорайоны и, как следствие, мы по определению заинтересованы в росте доверия к бренду. Для этого за последние 2 года мы внедрили в нашем (наиболее готовом с точки зрения инфраструктуры) микрорайоне на улице архитектора П.П. Берша ряд нововведений. Эти принципы мы продолжим транслировать и на новые территории - эко квартал Forest и кварталы ARTNOVA - где возводятся первые дома, а также проекты, находящиеся в стадии разработки:

•         Реализован проект «Активный дом», на наш взгляд не имеющий аналогов на российском рынке жилой недвижимости. Суть проекта вовлечение клиентов в судьбу дома уже на стадии строительства. Ежемесячно будущие собственники 3 квартир, меняясь в течение хода строительства конкретного дома, детально знакомятся с этим процессом в ходе отчета о проделанных/планируемых работах и экскурсии на объект вместе с генподрядчиком. А затем в закрытых группах своего дома делятся с увиденным со своими будущими соседями. Перед вводом дома в эксплуатацию уже познакомившиеся соседи самостоятельно определяют актив, который посещает лекции по грамотному управлению домом и обсуждает тарифный план с управляющей компанией, а также вопросы для общего голосования. Эти действия позволяют уже к моменту переезда жителей донести мысль, что помимо приобретенной квартиры, есть еще двор и подъезд, которые также требуют к себе бережного отношения. Благодаря такому подходу, во-первых, большинство соседей не просто здороваются, а действительно дружат семьями, а во-вторых, у сданного дома сразу появляется хозяин в лице неравнодушных жителей, знающих каким образом развивать свой дом, делая собственную жизнь комфортнее.
•         Открыт совместно с жителями первый в Ижевске досуговый центр «Дом дружбы соседей». Изначально планировалось, что в помещении, предоставленном «АСПЭК-Домстрой», жители смогут проводить встречи по вопросам ЖКХ совместно с застройщиком, управляющей компанией, городскими службами, а также другие организационные мероприятия. Однако результаты не заставили себя долго ждать, интерес к новому формату вовлечения горожан со стороны разнообразных клубов и студий вырос мгновенно. Сейчас здесь проводятся интеллектуальные занятия, танцевальные курсы, «Планета рукоделия», тематические выставки, познавательные прогулки в рядом расположенном парке «Тишино», «Мамина среда», шахматная студия, спортивные игры и много другое. Столь насыщенный событиями график предполагает приятные хлопоты - в следующем 2022 году намечается новоселье досугового центра в более просторном помещении.
•         Проводятся регулярные мероприятия («Масленица», «День детства», «Берша в зелени» и т.д.), направленные на то, чтобы микрорайон не был спальным, а был насыщенным событиями вне зависимости от общегородского event-календаря. Здесь соседи могут находить занятия в самых разных направлениях – спорт, эко-тематика, добрососедские праздники… Пожалуй, это единственный городской микрорайон, который может гордиться своей самодостаточностью. Среда, созданная «АСПЭК-Домстрой» и развиваемая жителями, позволяет удовлетворить практически все потребности в одном месте, что в том числе бонусом способствует прекрасной возможности выделить дополнительное время в активном современном образе жизни.
•         Выстроен открытый диалог с жителями, представителями власти, бизнеса и городских сообществ. Из наглядных примеров можно привести софинансирование бизнесом вышеуказанных мероприятий или выработанную схему по реализации социальных объектов, когда застройщик полностью готовит рабочую документацию, генподрядчик строит объект, а городские власти прикладывают усилия для стабильного выделения денежных средств из федерального бюджета. При помощи этого инструмента уже открыт один детский сад, строится второй и самая большая школа в Удмуртской Республике.
•         Действует программа «Свои люди», которая предполагает скидку 2% при повторной покупке. Коммерческую составляющую мы поставили на последнее место неспроста. Безусловно скидка оказывает влияние при выборе квартиры в «АСПЭК-Домстрой», однако далеко не решающее, т.к. большинство коллег застройщиков предлагают аналогичный дисконт при первичной покупке. Для себя мы делаем вывод, что факторы, описанные выше, имеют для покупателя новой квартиры более весомое влияние. Это вполне логично, т.к. условные 100-200 т.р. не компенсируют отсутствие инфраструктуры в точечной застройке или соседей, с которыми бы не хотелось жить рядом.

Народный девелопер «АСПЭК-Домстрой» с 40% повторных покупок в общем объеме это про отношения. Именно они выходят для нас на первый план при разработке и реализации проекта. Заботясь о клиентах, мы рассчитываем, что они позаботятся о нашем продукте. Подобный симбиоз позволяет совершенствоваться и нам и жителям наших домов, а вместе с этим в городе появляется не просто новое место на карте, а пространство достойное подражания в хорошем смысле этого слова. Именно так происходит в микрорайоне на улице архитектора П.П. Берша – сюда на местные праздники или просто прогуляться приезжают горожане из других районов. Не исключение и коммерческий директор «АСПЭК-Домстрой» Ленар Сафин: “Я со своей семьей в наши дворы на Берша приезжаю каждую субботу. Для меня и моих детей это как съездить в парк развлечений, каждый двор как отдельная увлекательная книга. Где-то батуты, где-то извилистые горки с тропой приключений, а в этом году мы открываем наш первый двор с водной фермой, думаю это станет еще одной точкой притяжения всех горожан.”.

Это говорит о многом.