Компания связывает эксплуатацию домов с долгосрочной стоимостью жилья (качественный сервис добавляет до 15% стоимости лота на вторичном рынке по сравнению с сопоставимыми объектами) , цифровизацией клиентского опыта и сохранением качества среды после заселения

Федеральный девелопер Унистрой{1130405001} продолжит инвестировать в сервисное направление, цифровые инструменты и работу с жителями. В компании считают, что современный жилой проект оценивается не только в момент передачи ключей: его качество проверяется в ежедневной эксплуатации — через состояние двора, инженерных систем, входных групп, благоустройства, безопасность, скорость реакции на заявки и понятность коммуникации с управляющей компанией. Об этом на пресс-конференции в Казани, посвященной 30-летию бренда, рассказала Гэльнур Валеева, коммерческий директор Унистрой.

Унистрой работает на рынке недвижимости с 1996 года. За это время первые дома компании уже прошли многолетний цикл эксплуатации, а новые проекты стали заметно сложнее: в жилых комплексах появились дворы без машин, многоуровневое озеленение, системы доступа и видеонаблюдения, автоматизированный учет ресурсов, общественные пространства, коммерческие помещения, паркинги и дополнительные сервисы для жителей. Всё это повышает ценность проекта на этапе покупки и требует понятной модели обслуживания после заселения.

«Дом рассчитан на десятилетия. Поэтому для девелопера важно думать не только о том, как проект выглядит в день сдачи, но и о том, как он будет жить через несколько сезонов. Двор, озеленение, инженерия, доступ, камеры, уборка, заявки жителей — всё это должно работать по регламентам. Иначе качество, заложенное в проекте, быстро начинает теряться», — отметила Гэльнур Валеева.

Сервисное направление Унистрой развивает через сервисную компанию Территория Комфорта. Для каждого дома формируется стандарт эксплуатации: графики работ, инженерные осмотры, сезонное обслуживание, контроль подрядчиков, порядок обработки заявок и обратной связи. Компания также развивает цифровые сервисы для жителей: мобильное приложение, передачу показаний, оплату счетов, заявки, статусы обращений, доступ к камерам и дополнительные услуги.

«Цифровизация сервисных процессов позволяет Унистрой видеть, как живет каждый дом после заселения, и точнее управлять качеством эксплуатации. Мы понимаем, какие вопросы повторяются, где растет нагрузка, как быстро закрываются заявки, что требует дополнительного внимания и где нужно менять процесс», — сказала Гэльнур Валеева.

По итогам 2025 года 71% жителей были готовы рекомендовать Территорию Комфорта, а средний показатель удовлетворенности сервисным обслуживанием по ежемесячным CSI-опросам составлял 9 из 10. В компании считают эти данные подтверждением того, что запрос на качественную эксплуатацию сохраняется, несмотря на чувствительность темы тарифов.

Унистрой признает, что стоимость обслуживания остается одной из самых сложных тем в диалоге с жителями. Собственники вправе выбирать модель управления и уровень расходов на дом, но такой выбор должен быть прозрачным: состав работ, периодичность, подрядчики, цифровые сервисы, скорость реакции и возможные последствия сокращения обслуживания необходимо объяснять заранее.

«Сервис всегда связан с экономикой. Если дом сложный, его эксплуатация тоже требует большего внимания: людей, подрядчиков, технологий, регламентов и контроля. Наша задача — не навязывать жителям максимальный набор услуг, а честно показывать, из чего складывается обслуживание и как разные решения влияют на состояние дома через год, три и пять лет», — подчеркнула Гэльнур Валеева.

В компании связывают сервисную стратегию с долгосрочной стоимостью недвижимости. Дом с ухоженной территорией, работающей инженерией, понятным управлением, цифровыми инструментами и стабильной обратной связью дольше сохраняет привлекательность для жителей, покупателей на вторичном рынке и инвесторов: по оценке экспертов рынка, качество среды и сервиса в среднем повышает стоимость недвижимости до 15% в сравнении с проектами, эксплуатация которых обеспечивается по минимальным муниципальным стандартам.

«Для нас сервис — это инвестиция в долгую жизнь продукта. Недостаточно построить дом и передать ключи: важно сохранить качество среды после заселения. Именно на этом горизонте формируется доверие к девелоперу — через то, как живут уже построенные дома», — заключила Гэльнур Валеева.

Реклама. ООО «СТРОЙРИЭЛТ». ИНН: 1657193706