После первого разговора с менеджером 43% покупателей перестают выходить на связь, из-за этого девелоперы ежемесячно теряют более 1 млрд руб. потенциальной выручки. К таким выводам пришли специалисты сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж Аихаб. С результатами их исследования ознакомились «Известия».

Фото: © Вдовиченко Денис / Фотобанк Лори

Согласно опросу экспертов, наиболее частой причиной отказа остаются более выгодные предложения конкурентов — об этом сообщили 53% респондентов.

Почти столь же значимым фактором является работа отдела продаж. 48% опрошенных отметили, что они сразу потеряли интерес, когда менеджер не смог подробно рассказать об объекте или ответить на уточняющий вопрос.

Менеджеры часто не выясняют реальные потребности клиента — не обсуждают бюджет, сроки покупки и другие важные детали. На это указали 38% участников исследования.

Фото: © Elnur / Фотобанк Лори

Еще одним фактором становится скорость реакции. В 30% случаев клиенты уходят, если долго не могут связаться с менеджером. При этом 21% респондентов сообщили, что обратный звонок иногда поступает лишь через несколько часов или даже на следующий день.

Для 65% главным вопросом остается стоимость квартиры и собственный бюджет. Еще 72% интересуются ипотекой, включая льготные программы, 22% рассматривают рассрочку от застройщика, а 18% — покупку с минимальным или нулевым первоначальным взносом.

Фото: © Людмила Дутко / Фотобанк Лори

При выборе жилья наиболее важными остаются планировка, площадь и количество комнат (65% опрошенных). Кроме того, покупателей интересуют транспортная доступность (36%), социальная инфраструктура (20%) и вопросы оформления сделки с использованием счетов эскроу (17%).

Исследование также показало, что ошибки менеджеров становятся серьезной финансовой проблемой для отрасли. По данным Аихаб, 94% застройщиков сталкивались с потерей клиентов из-за некачественной обработки обращений.

В результате совокупные потери рынка могут превышать 1,01 млрд руб. потенциальной выручки ежемесячно.