На встрече «Управление доверием в девелопменте: почему в 2026 году репутация стала главным активом застройщиков», организованной Банки.ру совместно с агентством RQ, представители девелопмента, PR и маркетинга проанализировали изменения в поведении покупателей недвижимости и обсудили, как отзывы, клиентский опыт и коммуникации влияют на доверие к девелоперам. Как сообщил «РБК Компании», в ходе дискуссии был анонсирован сервис Народный рейтинг застройщиков.

Фото: © WalDeMarus / Фотобанк Лори

«На российском рынке застройщиков нет единого стандарта оценки прозрачности репутации для рынка. Отзывы часто разбросаны по разным площадкам, рынок сильно фрагментирован, это не позволяет клиенту получить полную картину и проверить репутацию застройщика. Так же, как и для застройщиков нет понятной инфраструктуры для работы с обратной связью клиентов, — рассказала руководитель digital-сервисов Банки.ру Сабина Хасанова и добавила: — Наша цель — создать стандарт доверия между клиентом и девелопером. Сервис (Народный рейтинг застройщиков — Ред.) должен стать рабочим инструментом для клиентов и девелоперов, а не просто публичной страницей с отзывами».

Пользователи сервиса могут оставить отзывы о взаимодействии с девелоперскими компаниями на разных этапах, от консультации до устранения недоделок. Отзывы проходят модерацию, а застройщики получают возможность отвечать на обращения клиентов, чтобы решать вопросы и комплексно подходить к работе с репутацией.

Фото: © Дмитрий Калиновский / Фотобанк Лори

Директор по работе с репутацией RQ Денис Тиньков отметил, что инструменты коммуникации необходимо выбирать с учетом этапа жизненного цикла жилого комплекса и тех факторов, которые в этот момент влияют на решение покупателя. На этапе выбора проекта это могут быть публикации в СМИ, социальные сети и отзывы, а после заселения все большее значение приобретают непосредственный клиентский опыт и коммуникация с жителями.

Среди инструментов, которые помогают поддерживать доверие к компании, руководитель пресс-службы ГК Пионер Ирина Тихонова выделила мониторинг информационного поля, работу с домовыми чатами, присутствие в СМИ и социальных сетях, а также участие в отраслевых премиях и рейтингах.

Фото: © Татьяна T / Фотобанк Лори 

При этом полностью исключить негатив невозможно, и задача компании — своевременно его выявлять и отрабатывать. По словам директора по маркетингу Brand Analytics Ольги Андреевой, жалобы могут возникать на любом этапе взаимодействия с девелопером, от выбора объекта и оформления сделки до приемки квартиры и работы управляющей компании.

По данным Банки.ру, 78% покупателей пересмотрят решение о приобретении квартиры при плохих отзывах или низком рейтинге застройщика, а 39% готовы отказаться от покупки, сообщила Сабина Хасанова.

Подробнее с Народным рейтингом застройщиков можно ознакомиться здесь.