Касаясь темы распространения пандемии COVID-19, портал ЕРЗ.РФ неоднократно информировал, как многие застройщики активно переводят в режим онлайн процесс продаж жилья и сопутствующие ему бизнес-процессы. В их число входит и дистанционная выдача покупателям ключей от квартир, о которой ЕРЗ.РФ рассказали топ-менеджеры ряда девелоперских компаний.

Фото: www.avatars.mds.yandex.net

Одним из первых на новый режим работы, включающий бесконтактную приёмку квартир и передачу покупателям ключей при заселении, перешел крупнейший российский застройщик жилья. Как рассказали РИА Недвижимость в пресс-службе ПИК, такая опция теперь доступна на всех проектах группы.

«ПИК поддерживает режим самоизоляции: на этой неделе компания бесконтактным способом передала жителям ключи от 183 объектов недвижимости, в том числе 111 квартир и 37 кладовых», — проинформировали в группе.

Фото: www.avatars.mds.yandex.net

При этом там уточнили, что общая конверсия записи клиентов, заинтересовавшихся возможностью заселиться таким способом, на данный момент составляет 24,6%, а 45% опрошенных ПИК клиентов ждут снятия ограничений. До конца апреля компания планирует бесконтактно передать ещё более 700 объектов недвижимости.

«Сервис необходимо и далее развивать. Он может стать не только механизмом существенного ускорения передачи квартиры, но и постепенным снижением процента "потребительского терроризма"», — подчеркнули в компании А101.

Там пояснили, что ключи передаются бесконтактным способом, после чего клиентам предлагается самостоятельно осмотреть квартиру, а список замечаний и их фотофиксацию — отправить по электронной почте.

Фото: www.pbs.twimg.com

По мнению менеджмента Level Group, дистанционная передача ключей обладает «значительными преимуществами», поэтому данный способ может войти в привычную практику участников рынка недвижимости и после окончания периода общей самоизоляции.

«Дистанционная передача ключей выгодна и клиентам, и застройщикам, которые могут в этом случае значительно сократить затраты на офис и сотрудников, уменьшить расходы на содержание объекта и перевести документооборот в современный электронный формат», — полагает генеральный директор Level Group Кирилл Игнахин (на фото).

Фото: www.rossk.ru

Capital Group также организовала бесконтактную передачу ключей для квартир и апартаментов в готовых проектах компании, рассказала директор по продажам Оксана Дивеева (на фото).

«Для полностью готовых апартаментов с отделкой и встроенной техникой, которые покупатель может принять дистанционно, мы записали подробные видеоролики, с их помощью можно оценить качество отделочных решений и принять решение», — пояснила она.

Фото: www.regburokirov.ru

О готовности к такому способу передачи ключей РИА сообщили и в ГК Главстрой. При этом генеральный директор компании Алексей Гусев (на фото) отметил, что квартира — это сложный строительный объект, который застройщик должен передать, а клиент принять.

«Не осмотрев квартиру лично, это сделать сложно, — говорит руководитель девелоперской группы. — Здесь обе стороны несут серьезную ответственность. Наши клиенты разделяют это мнение и хотят принимать квартиры лично», — пояснил он.

Портал ЕРЗ.РФ опросил несколько топ-менеджеров компаний-застройщиков о том, применяют ли они сегодня в своей бесконтактную передачу ключей для квартир и апартаментов в готовых проектах компании и как оценивают такой способ работы с клиентами.

И, надо сказать, их мнения на этот счет разделились.

Надежда Калашникова (на фото), директор по развитию компании Л1:

«У нас Л1 также произошла цифровая мобилизация, уже заключено несколько дистанционных сделок, и мы разрабатываем платформу для собственного интернет-магазина квартир.

Кроме того, в уже сданных домах мы организовали бесконтактную передачу ключей нашим клиентам. Существует график передачи ключей, который вывешивается на сайт. Помимо этого с клиентом созванивается аккаунт-менеджер и договаривается о передаче ключей.

Обычно это происходит непосредственно в жилом комплексе, заранее продезинфицированные ключи оставляем для клиента в коробке в диспетчерской службе, обеспечивающей жизнедеятельность дома. У всех свое время посещения, чтобы люди не пересекались. Все диспетчеры работают в масках, перчатках, с соблюдением необходимой дистанции».

Александр Коваленко (на фото), коммерческий директор ГК РКС Девелопмент:

«Бесконтактная передача ключей в нашей компании, в принципе, возможна. В апреле у нас началась выдача ключей в жилом комплексе Holiday House неподалеку от Анапы. Несколько семей доверили нашим менеджерам выступить своими представителями и принять квартиру за них.

В нашей компании это абсолютно безопасная процедура, так как наш отдел технического надзора очень пристально следит за качеством выполненных ремонтных работ в каждой квартире. Кроме того, ГК РКС Девелопмент как застройщик дает новоселам два года гарантии на отделочные работы, что становится еще одним дополнительным плюсом к безопасности бесконтактной передачи ключей.

Но львиная доля покупателей, конечно же, предпочли приехать на объект и подписать акт приемки-передачи лично. Для них были соблюдены все меры предосторожности: менеджеры работали в масках и перчатках, квартиры показывали клиентам так, чтобы они не пересекались друг с другом.

Фото: www.homeleader.pl

Что касается оценки такого способа работы с клиентами, то с одной стороны, это очень удобно и для компании, и для клиента. Да, больше ответственности, потому что нашим менеджерам нужно встать на сторону клиентов и смотреть на нашу собственную работу максимально критично, принимая квартиру за них.

С другой стороны, скажу честно, когда мы видим счастливые лица людей, которые входят в свои новые квартиры, наблюдаем, как они радуются, как осматривают все, как бы «примеряют» квартиру на себя — это ни с чем не сравнимое удовольствие. Понимаешь, что компания работала не зря».

Андрей Колочинский (на фото), управляющий партнер «ВекторСтройФинанс»:

«У нас достаточно времени, чтобы подготовиться к процедуре выдачи ключей. Конечно, ни нам, ни клиентам не хотелось бы это делать бесконтактно. До момента подписания акта передачи мы несем серьезную ответственность перед участниками долевого строительства, поэтому во избежание конфликтных ситуаций не можем допускать клиентов на объект без нашего присутствия.

Учитывая сказанное, у застройщиков остается один только выход: передавать квартиру по фото и видео. Но адекватно оценить качество строительства и ремонта по фотографиям достаточно сложно. Может случиться так, что участник долевого строительства обнаружит недоделки впоследствии, когда акт будет подписан.

Фото: www.luki-news.ru

Конечно, на этот случай есть гарантийный срок от застройщика, но, чтобы воспользоваться гарантией, потребуется доказать, что изъяны присутствовали изначально, а не произошли в ходе эксплуатации.

Дистанционная передача квартир создает условия для мошеннических действий как со стороны застройщиков, так и со стороны покупателей, поэтому нам бы не хотелось работать по этой схеме. Да и не все покупатели готовы таким образом принимать квартиру (кроме тех, кто купил квартиру с отделкой), поскольку в сложившихся условиях нет возможности полноценно заняться ремонтом, а значит, и спешки с приемкой квартиры быть не может», — резюмировал топ-менеджер. 

Анна Князева (на фото), директор по продажам и маркетингу ООО «ПЕТРОСТРОЙ»:

«Несмотря на непростую ситуацию, мы были полностью готовы к переходу на удаленный режим работы. Думаем, что в XXI веке для всех участников рынка это не составило труда.

Использование системы бесконтактной передачи ключей не обходится без определенных сложностей. Это относится в первую очередь к тем дольщикам, кто не совсем серьезно воспринимает сложившуюся в настоящее время ситуацию с COVID-19. Многие видят в системе подвох. Однако большая часть людей относится с пониманием, тем более что гарантийный срок в рамках 214-ФЗ никто не отменял.

В целом это адекватный метод работы, но не думаем, что он будет широко использоваться после нормализации ситуации и снятия ограничительных мер».

Елена Рыжова (на фото), директор департамента ЖКХ ГК ИНГРАД:

«Все наши программы и мероприятия формируются, в первую очередь, основываясь на потребностях наших клиентов. Более 90% покупателей в текущей ситуации готовы отложить заселение и дождаться улучшения эпидемиологической обстановки и снятия ограничений.

Действующее законодательство не предусматривает дистанционной передачи объекта участнику долевого строительства. При этом есть один немаловажный аспект любой приемки: покупателю важно видеть все своими глазами, пощупать и проверить».

Ринат Абляев, директор «Родниковая долина» (Волгоград):

«Конечно, в нынешних условиях бесконтактная передача ключей является наиболее безопасным способом работы с клиентами. Но в настоящее время мы не используем такой инструмент по двум причинам. Во-первых, не у всех клиентов есть ЭЦП.

Во-вторых, все наши квартиры оборудованы газовыми котлами, по которым мы обязаны провести инструктаж. Пока эти вопросы не решены, перейти на бесконтактную передачу ключей мы не можем. Чтобы предотвратить распространение эпидемии, мы сейчас построили работу следующим образом: клиенты приходят в офис в средствах индивидуальной защиты и строго по записи. А в самом клиентском сервисе регулярно проводится дезинфекция».

Фото: www.ezylet.com

Другие публикации по теме: 

Новая услуга от Сбербанка: ипотека с доставкой на дом

Сбербанк запустил онлайн-сервис для застройщиков, желающих подать заявку на проектное финансирование

Дистанционная покупка жилья стимулируется скидками: продажи застройщиков в режиме онлайн

5 шагов к онлайн-продажам

Как жилищное строительство работает в условиях пандемии коронавируса: комментарии застройщиков

Застройщики: офисы закрываются, продажи квартир переходят в онлайн, клиентопоток падает

Вслед за Группой ЛСР онлайн-продажу квартир запустила и Брусника

Сбербанк объявил о внедрении в практику еще одного онлайн-сервиса для операций с недвижимостью

Впервые на российском рынке жилья введена практика онлайн-оплаты недвижимости банковской картой

Необходимость очередного повышения ключевой ставки регулятор аргументировал тем, что инфляционное давление остается высоким, а спрос по-прежнему превышает предложение. Опрошенные российскими СМИ специалисты оценили последствия данного шага.

Изображение сгенерировано нейросетью «Kandinsky»

Ряд аналитиков сомневаются, что это решение замедлит рост цен («Новые Известия»).

Другие полагают, что к каким-либо значительным изменениям в той же строительной отрасли это не приведет («РИА Недвижимость»).

Третьи ожидают сокращения инвестиций в основной капитал и повышения рисков банкротств («Ведомости»).

Фото из архива П. Самиева

Павел САМИЕВ (на фото), гендиректор агентства «БизнесДром», председатель комитета «Опоры России» по финансовым рынкам:

— Самый главный вопрос — чувствительна ли инфляция к росту ключевой ставки? Сам Банк России признает, что нет. Но и других методов у него нет. Чтобы загасить кредитование, ставка будет повышаться и дальше, но на инфляции это не скажется.

Ипотека при минимальных программах поддержки будет очень слабо выдаваться, хотя рынок, понятно, не заморозится совсем. Дальний Восток, ИЖС — какие-то точки роста останутся.

Фото: icss.ru

Сергей ЗАВЕРСКИЙ (на фото), к. э. н., начальник отдела аналитических исследований Института комплексных стратегических исследований (ИКСИ):

— Текущий уровень ставки не позволяет сбавить темпы кредитования. Однако и ее повышение к успеху не приведет, по крайней мере, в ближайшее время.

Фото: stolypin.institute/experts/

Сергей ВАСИЛЬКОВСКИЙ (на фото), руководитель аналитического направления Института экономики роста им. П. А. Столыпина:

— Ставки предложения по кредитам в ближайшее время вырастут еще на 1% — 1,5%, и сильнее всего это ударит по рынку ипотеки. В таких условиях банки будут искать новые способы кредитования населения для поддержания своей прибыли.

Фото: blog.domclick.ru

Екатерина ЧУРЮКИНА (на фото), руководитель управления прямых продаж ГК ФСК:

— Для нас решение было ожидаемым, так как увеличение ставки связано с тактикой руководства ЦБ по сдерживанию инфляции.

Для российских девелоперов это является очередным вызовом, поскольку финансовые модели проектов, которые сейчас находятся в продаже, не позволяют застройщикам существенно снижать цены.

Фото из архива А. Гусева

Алексей ГУСЕВ (на фото), директор по продажам компании ГК Главстрой:

— В целом рынок недвижимости уже морально готов ко всему. Вряд ли мы сейчас увидим какую-либо острую реакцию.

Однако бизнесу в условиях высокой ставки развиваться сложнее, ошибки в планировании могут стать фатальными. Поэтому в период, когда кредиты очень дорогие, лучше сфокусироваться на выживании, нежели на расширении.

Фото: cian.ru

Алексей ПОПОВ (на фото), руководитель Циан.Аналитики:

— Высокая ключевая ставка давит на цены, прежде всего через дорогое проектное финансирование. У застройщиков растут затраты на обслуживание кредита, плюс еще и счета эскроу наполняются медленнее.

Поэтому стоимость жилья и не падает. Застройщикам просто так переписать ценники в сторону уменьшения сложно: растущая себестоимость также приводит к снижению маржинальности проектов, особенно в регионах.

Тем не менее повышение ключевой ставки ЦБ с 18% до 19% не станет столь же значимым событием для отрасли, каким был переход от 7% к 12% летом прошлого года.

Фото: maef.veorus.ru

Александр ШИРОВ (на фото), директор Института народнохозяйственного прогнозирования (ИНП) РАН:

— Сейчас необходимо сосредоточиться не на охлаждении спроса, а на расширении предложения, а это невозможно без инвестиционной поддержки. Тех нацпроектов, которые уже согласовываются с Правительством РФ, будет достаточно для первого шага. Но речь пока не идет о том, как в ближайшие 10 лет необходимо стимулировать спрос за счет бюджетных расходов.

Рост инвестиций при господдержке может вызвать новую волну оживления в экономике и стабилизировать цены на горизонте трех-пяти лет.

Торможение спроса, напротив, приведет к стагнации вложений, и это скажется не только на решении задач социально-экономического и технологического развития, но и на обеспечении на приемлемом уровне национальной безопасности.

Фото из архива Д. Белоусова

Дмитрий БЕЛОУСОВ (на фото), руководитель направления анализа и прогнозирования макроэкономических процессов ЦМАКП:

— С высокой ключевой ставкой Россия рискует войти в режим самоухудшающегося производственного потенциала, выбирая для ориентира все более низкие темпы. Растущая ставка дает сигнал бизнесу о том, что инвестиции не будут окупаться. Заводишь деньги в ОФЗ (абсолютно надежный актив) — и получаешь доходность выше, чем рентабельность бизнеса.

Кроме того, власти пересматривают отношение к льготным кредитным программам, которые так или иначе выстроены вокруг ставки ЦБ. Схема «ключевая минус 2 п. п. — 3 п. п» эффективна лишь при ее значении в пределах 12%, при 19% субсидирование обойдется бюджету очень дорого.

Возможны еще два кризиса. Во-первых, это риски волны банкротств малых и средних компаний, которые не относятся к части системообразующих отраслей экономики.

Во-вторых, отмена льготной ипотеки и охлаждение рыночных условий может значительно осложнить жизнь застройщикам. Кредиторы начнут требовать от девелоперов увеличения суммы залогов для строительных объектов, судьба которых неясна.

Фото из архива А. Исакова

Александр ИСАКОВ (на фото), главный экономист по России Bloomberg Economics:

— Кредитный риск растет вместе со ставкой, но реформа системы финансирования строительства привела к тому, что он значительно ниже, чем в 2014—2015 годах, и вряд ли следует ожидать системного риска.

Денежно-кредитная политика может эффективно стимулировать спрос в условиях, когда в экономике есть запас незадействованных ресурсов, то есть низкая занятость и простаивание производств.

В условиях же аномально низкой безработицы (2,4% в июле) и дефицита труда мягкая денежная политика, скорее, приводит к неэффективной аллокации (распределению — Ред.) ресурсов.

Фото: daily.hse.ru

Игорь САФОНОВ (на фото), ведущий эксперт Института «Центр развития» НИУ ВШЭ:

— Невозможно настроить монетарную и фискальную политику таким образом, чтобы увеличить возможности предложения, не затронув спрос.

Это выливается в повышение зарплат и потребления, несмотря на то что сами товары могут быть еще не изготовлены, здания не возведены, а программные комплексы не разработаны.

Спрос всегда будет вырываться вперед.

Фото: ИК «Ренессанс Капитал»

Софья ДОНЕЦ (на фото), экономист «Т-инвестиций»:

— У правительства и ЦБ есть длинный горизонт планирования и эксперименты под лозунгом «жить сегодняшним днем, вложим все в мечту» в него не вписываются.

Здесь стоит вспомнить о заслугах контрциклической политики в 2022 году, когда прогнозировался спад ВВП на 10%, а итогом, по уточненной оценке Росстата, стало снижение лишь на 1,2%.

Не стоит упускать из виду и нацпроекты, которые выполняют бюджетную задачу «фокусирования на лучших».

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Эльвира Набиуллина: Переход к адресным ипотечным программам сделает жилье более доступным

Эксперты: число готовых новостроек в Москве за год сократилось на 15%

Эксперты: вместо ипотеки люди выбирают депозиты и аренду жилья

ЦБ повысил ключевую ставку до 19% годовых (графики)

Эксперты: в крупнейших регионах доля льготной ипотеки остается выше 50%

Эксперты: льготные ипотечные программы, пусть с трудом, но продолжают поддерживать рынок

Эксперты: доля новостроек в общем количестве выданных ипотечных кредитов снизилась на 8,5 п. п.

Эксперты: какие схемы продаж новостроек запустили девелоперы в Москве

Эксперты: число сделок с новостройками в столичных регионах продолжает снижаться