Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

Эксперты: желания покупателей квартир в новостройках редко совпадают с их возможностями

Как соотносятся потенциальный спрос на первичном рынке Москвы с реальными продажами в I квартале 2024 года, выяснили специалисты Циан.Аналитики.

 

Фото: cian.ru

 

По данным интернет-сервиса, самые популярные варианты при просмотре объявлений — это «двушки» (36%) и «трешки» (25%).

На третьем месте — однокомнатные квартиры (18%), на четвертом — студии (11%). Многокомнатным жильем интересуются около 10% покупателей.

 

Структура сделок и потенциального спроса по комнатности, I квартал 2024 года

Источник: Циан.Аналитика

 

В структуре реальных сделок в лидерах однокомнатные квартиры (34%), за ними идут двухкомнатные (27%), студии (21%), трехкомнатные (14%) и многокомнатные лоты (4%).

 

Фото из архива Е. Лапшиной

 

Таким образом получается, что, сталкиваясь с реалиями рынка, покупателям приходится жертвовать одной, а то и двумя комнатами, чтобы уложиться в бюджет, прокомментировала полученные результаты эксперт Циан.Аналитики Елена Лапшина (на фото).

 

Структура сделок и потенциального спроса по метражу, I квартал 2024 года

Источник: Циан.Аналитика

 

Структура потенциального спроса по метражу более равномерна. Здесь заметны два четких пика: квартиры с площадями 34 кв. м — 37 кв. м и 22 кв. м — 23 кв. м. Это однокомнатные квартиры и студии.

До середины 2022 года для рынка новостроек был характерен тренд на снижение среднего метража (и в предложении, и в сделках). В условиях роста цен — это самый простой способ сэкономить.

Кроме того, по информации аналитиков, в 2020—2021 годах было много инвесторов, которые приобретали студии и компактные «однушки» на перепродажу или для сдачи в аренду. Сейчас таких сделок стало значительно меньше.

 

Структура сделок и потенциального спроса по стоимости квартир, I квартал 2024 года

Источник: Циан.Аналитика

 

Структура запросов и реальных продаж по бюджету лота совпадают. Согласно исследованию, чаще всего смотрят и приобретают квартиры за 9 млн руб. — 10 млн руб.

При этом более дорогие варианты (от 40 млн руб.) интересуют 16% клиентов — но главным образом, видимо, чтобы узнать, «какими бывают большие и дорогие квартиры», поскольку покупают их лишь 6%.

 

Структура сделок и потенциального спроса по этажам, I квартал 2024 года

Источник: Циан.Аналитика

 

Самыми привлекательными для просматривающих объявления являются этажи со второго по четвертый, а приобретают они чаще квартиры с третьего по шестой этаж.

Первые этажи не пользуются популярностью по ряду понятных причин (шумно, необходимы плотные занавески, неудовлетворительный вид из окна и т. д.).

 

Структура сделок и потенциального спроса по административным округам,
I квартал 2024 года

Источник: Циан.Аналитика

 

По административным округам спрос распределен достаточно равномерно. Малопопулярные локации — это Троицкий АО, где строится не так много нового жилья; и по причине плохой транспортной доступности — Восточный АО и Зеленоград.

Самым востребованным является Новомосковский АО (28%). Квартиры в нем дешевле, чем в старых границах Москвы, а благодаря метро достаточно просто добраться до центра и в другие районы столицы.

  

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

С августа минимальная площадь квартир в Москве должна быть не меньше 28 кв. м

Эксперты оценили реальный спрос на рынке новостроек Московского региона в апреле — мае, назвали ведущих застройщиков и их проекты

Эксперты: в Москве выросло число сделок с новостройками

Эксперты: цена 1 кв. м в новостройках разных районов Москвы за год выросла более чем на треть

Эксперты: Москва на первом месте в России по темпам роста цен на новостройки

Эксперты назвали районы Москвы с наибольшим подорожанием массовых новостроек

В Москве решили отказаться от строительства студий и квартир площадью менее 28 кв. м: мнение эксперта

Эксперты: мечты москвичей и реальность рынка недвижимости

Эксперты: за пять лет средняя площадь новых квартир в Москве уменьшилась на 26,5%

Эксперты: рост цен на московские новостройки продолжается