В октябре 2021 года застройщики вывели на рынок на 36,8% больше МКД, чем годом ранее (графики)
С начала года на рынок выведено на 63,9% больше МКД, чем за 10 месяцев 2020 года.
В октябре 2021 года на рынок выведено 398 объектов от 168 застройщиков. Это 61,2 тыс. квартир совокупной площадью 3,06 млн м².
По сравнению с октябрем 2020 года количество новых объектов увеличилось на 36,8%. По сравнению с сентябрем количество выведенных на рынок объектов выросло на 11,8%.
С начала года на рынок выведено 3 790 объектов (на 63,9% больше, чем за аналогичный период 2020 года) или 678,2 тыс. квартир площадью 33,69 млн м².
Площадь квартир в выведенных за месяц объектах по сравнению с октябрем 2020 года уменьшилось на 1,6%.
Больше всего объектов за месяц выведено в Краснодарском крае (94 объекта), а также в г. Москве и Тюменской области (по 29 объектов). По площади новых объектов лидируют г. Москва (0,61 млн м²), Свердловская область (0,24 млн м²) и г. Санкт-Петербург (0,20 млн м²).
Регион
Домов
Квартир
Площадь, м²
г. Москва
29
11 371
610 217
Свердловская область
16
4 984
237 555
г. Санкт-Петербург
11
4 424
199 081
Тюменская область
29
3 342
179 113
Воронежская область
10
3 557
154 052
Республика Татарстан
15
2 747
141 740
Республика Башкортостан
8
2 414
119 905
Московская область
11
3 035
118 913
Краснодарский край
94
1 526
92 936
Приморский край
14
1 631
84 301
Волгоградская область
12
1 629
78 732
Тульская область
8
1 456
75 184
Ленинградская область
4
1 998
71 342
Ростовская область
11
1 536
70 955
Новосибирская область
12
1 523
69 200
Сахалинская область
14
1 344
68 572
Ставропольский край
5
1 151
66 805
Калининградская область
8
904
48 439
Челябинская область
9
894
46 331
Ульяновская область
7
678
38 050
Чувашская Республика — Чувашия
4
549
34 464
Удмуртская Республика
4
633
32 621
Нижегородская область
3
694
31 069
Пензенская область
3
655
30 317
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра
3
568
30 041
Иркутская область
3
536
26 926
Кировская область
4
530
26 488
Оренбургская область
6
442
22 456
Белгородская область
2
360
20 326
Красноярский край
1
277
20 064
Самарская область
2
270
16 311
Хабаровский край
2
329
16 019
Рязанская область
1
273
15 738
Владимирская область
2
274
15 032
Кемеровская область
2
277
14 517
Орловская область
1
240
14 150
Республика Саха (Якутия)
2
250
12 985
Псковская область
2
181
10 833
Ярославская область
3
211
10 625
Пермский край
1
180
9 882
Амурская область
2
169
9 873
Саратовская область
1
169
9 082
Ивановская область
2
144
8 383
Костромская область
1
99
6 012
Республика Хакасия
1
100
5 968
Республика Бурятия
1
88
4 576
Вологодская область
1
80
4 483
Тверская область
3
70
3 850
Новгородская область
1
79
3 568
Тамбовская область
1
70
3 366
Алтайский край
1
81
3 198
Республика Тыва
1
68
3 143
Липецкая область
2
48
3 062
Республика Марий Эл
1
56
3 053
Кабардино-Балкарская Республика
1
34
2 882
Итого
398
61 228
3 056 786
Среди идентифицированных застройщиков (групп компаний) больше всего новых объектов вывели на рынок ГК ИНСИТИ (84 объекта), Холдинг Партнер (15 объектов), а также СЗ Арт Эль (14 объектов). По площади новых объектов лидируют ДОНСТРОЙ (160,28 тыс. м²), ПИК (159,26 тыс. м²) и Холдинг Setl Group (129,38 тыс. м²).
* по данным на 12.11.2021, расчёты по дате опубликования первой проектной декларации
Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи
Автоматизация процесса заселения и передачи ключей с использованием сервиса «Базис.Ключи» позволила лидеру малоэтажного строительству в Московской области группе компаний KASKAD Family существенно повысить качество клиентского сервиса и сократить сроки устранения выявленных с помощью системы замечаний.
Свой путь на загородном рынке Московской области компания начала в 2008 году. За 13 лет компания KASKAD Family успешно застроила малоэтажными объектами более 500 га территорий, реализовав на них 13 проектов, среди которых такие жилые комплексы, как Сабурово Парк на Пятницком шоссе, Домодедово таун на Каширском, МартХаус на Киевском и Каскад Парк на Симферопольском шоссе.
Сегодня среди проектов KASKAD Family в активной фазе строительства находятся такие масштабные жилые комплексы, ЖК Парк Апрель (256 секций таунхаусов и 1 546 квартир общей площадью более 100 тыс. кв. м), ЖК Каскад Парк 2 (441 секция таунхаусов общей площадью более 78 тыс. кв. м) и ЖК МартХаус 2.0 (200 индивидуальных жилых домов).
Особенности передачи ключей при малоэтажном строительстве до внедрения «Базис.Ключи»:
1. После ввода объектов в эксплуатацию сотрудники отдела заботы о клиентах самостоятельно осматривали дом, фиксировали замечания и вручную вносили замечания в общую Google таблицу, прикрепляя фотографии и акты осмотра в ссылках. Это отнимало ресурсы — прежде всего время специалистов, которые вместо новых осмотров должны были тратить его на ручной ввод данных в таблицу.
2. Подрядчики с неохотой пользовались Google таблицей, поскольку больше доверяли своим бумажным документам и актам. Поэтому они фиксировали сроки устранения дефектов исключительно в своих внутренних документах, после чего переносили их общую в Google таблицу. Это часто приводило к задвоению, ошибкам и потере данных, что в свою очередь отражалось непосредственно на клиентах.
Фото: www.kfamily.ru
3. Сотрудники отдела заботы проверяли статус выполнения задач в Google таблице и приглашали на приемку клиента. Периодически из-за ошибок в таблице клиенты приезжали на повторную приемку, а замечания по их объекту могли быть устранены лишь частично, либо вообще не учтены.
Такой подход к работе с клиентами в процессе заселения и выдачи ключей не был инновационным, и совершенно очевидно, что он не мог полностью устроить клиентов.
Важно отметить, что процесс передачи индивидуальных домов и секций таунхаусов значительно отличается от процесса передачи квартир в многоэтажных домах. При передаче квартиры нет необходимости фиксировать замечания и передавать покупателю кровлю, фундамент, крыльцо и придомовую территории. В таунхаусах и коттеджах напротив, клиенты в обязательном порядке принимают и оценивают качество кровли, фундамента, инженерных коммуникаций, парковки, крыльца и придомовой территории.
«Мы отвечаем за благополучие наших клиентов, — отметил Александр Разин (на фото), директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family. — И именно поэтому приняли решение найти и внедрить тот цифровой продукт, который автоматизирует процесс приемки, усовершенствует подход к устранению замечаний при передаче ключей и одновременно поднимает планку клиентского сервиса на новый уровень».
Интеграция в систему заселения сервиса «Базис.Ключи» позволила достичь показателя 85% переданных объектов по двусторонним актам приема-передачи в течении двух месяцев после ввода в эксплуатацию.
Группа компаний KASKAD Family стала первым застройщиков в сегменте малоэтажного строительства, внедрившим в процесс передачи ключей продукт экосистемы «Базис.Недвижимость» — «Базис.Ключи».
Компания перешла на новую систему в течение двух месяцев и успешно использует сервис уже более полугода. Тотальная цифровизация процесса заселения с использованием системы Базис.Ключи позволила девелоперу сэкономить драгоценные ресурсы и достичь ранее небывалых показателей: 85% переданных объектов по двусторонним актам приема-передачи без замечаний в течении двух месяцев после ввода в эксплуатацию. Для сравнения: до внедрения системы этот показатель не превышал 50%.
С внедрением фотофиксации дефектов вдвое выросла скорость устранения замечаний по объекту.
«Сервис “Базис.Ключи” позволил нам значительно автоматизировать процесс заселения, — делится впечатлениями после внедрения сервиса директор департамента клиентского обслуживания СК KASKAD Family Александр Разин. — Мы ушли от бумажной фиксации замечаний и Google таблиц. Теперь мы видим всю информацию по всем передаваемым объектам в единой цифровой системе».
При этом у каждого участника процесса устранения замечаний свой уровень доступа в системе «Базис.Ключи», подчеркнул представитель девелоперской компании. «Руководителю проекта и его заместителю доступны все замечания по проекту, начальнику участка — только замечания по его участку, а прорабу и ответственному за устранение — нужные им части», — уточнил Разин.
Помимо четкого распределения ролей и 100% фиксации всех замечаний процесс заселения с использованием системы «Базис.Ключи» стал интерактивным. Теперь принимающий работу клиент может, самостоятельно осматривая объект, заранее пройдя верификацию в системе, сделать фото, найденных им замечаний на свой телефон, а затем наблюдать, как замечания фиксируются в системе и устраняются в указанные в системе сроки.
Автоматизация процесса заселения создала прозрачную цепочку взаимодействия с подрядчиками и клиентами: теперь не нужно судорожно искать разрозненные данные и напоминать о сроках устранения замечаний. Система это сделает за человека. Конечно, внедрение системы не исключает человеческого участия сотрудников отдела заботы о клиентах, в роли операторов системы, но существенно высвобождает ресурсы для новых горизонтов в части клиентского сервиса.
Так застройщик работает над улучшением клиентского опыта, достигая удовлетворенности клиентов в плане уровня взаимодействия с компанией даже при наличии замечаний по объекту.
Помимо восторженных отзывов участников системы, начиная с клиентов и заканчивая прорабами, ее внедрение позволило группе компаний KASKAD Family передавать объекты без существенных замечаний, что исключило риск возникновения задержек и штрафов, связанных с претензиями по качеству. Поскольку вовремя и правильно зафиксированное замечание по качеству строительства — это уже 50% на пути к его устранению и счастливому заселению клиента. Стоимость одного дня просрочки при неустранении замечаний застройщику обходится очень дорого, и от слаженности процесса устранения замечаний при заселении зависит успех этого этапа клиентского пути.
«Мы приняли важное стратегическое решение — заселять в будущем все наши новые жилые комплексы (а это, между прочим, более 1 млн кв. м загородного жилья) с использованием системы “Базис.Ключи”, — проинформировал Александр Разин. — Сам этот факт служит показателем того, что мы доверяем данному сервису, видим перспективу и конкретную финансовую выгоду», — подчеркнул директор департамента по развитию KASKAD Family.
Сегодня семейство компаний KASKAD Family рассматривает дальнейшую интеграцию в структуру взаимодействия с клиентами всех модулей экосистемы «Базис.Недвижимость», от модуля витрины объектов и сервису по онлайн-бронированию до электронной регистрации и модуля цифровой ипотеки.
Ключевые итоги внедрения цифровизации таковы:
1. Цифровизация обеспечила прозрачность работы всех сотрудников и повысила координацию между работниками застройщика и подрядчиками.
2. Снизились издержки девелопера за счет повышения эффективности персонала и сдаче объектов в срок.
3. Застройщик с первого раза повысил показатель переданных без замечаний объектов по двусторонним актам приемки-передачи с 50% до 85%.
4. После внедрения системы «Базис.Ключи» процесс устранения замечаний в среднем сократился с 20 до 7 дней.
5. Повысился уровень клиентского сервиса и удовлетворённость от сотрудничества с компанией.
«Сервис “Базис.Ключи” позволяет девелоперам полностью автоматизировать процесс передачи ключей, что создает удобную коммуникацию с клиентами и подрядчиками, — отметил Артем Глухих (на фото), основатель и СЕО «Базис.Недвижимость». — Кроме того, мы постоянно совершенствуем все наши продукты, делая их еще более удобными для пользователей — как застройщиков, так и покупателей недвижимости. Уже более 50 застройщиков России внедрили «Базис.Ключи», и их количество с каждым месяцем увеличивается», — подчеркнул топ-менеджер.