25 ноября эксперты рынка недвижимости в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» обсудили тему «Репутация застройщика — фактор, влияющий на выбор покупателя новостройки».

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ» — это круглые столы, на которых эксперты рынка недвижимости встречаются онлайн, чтобы обсудить новости отрасли и волнующие застройщиков проблемы.

Спикерами проекта выступают представители крупнейших девелоперов, входящих в том числе в ТОП-10 застройщиков России по версии ЕРЗ.РФ, сотрудники банков, государственных органов и другие профессиональные участники рынка недвижимости, и эксперты.

Дискуссии проходят в прямом эфире ютуб-канала ЕРЗ.РФ. Любой желающий может присоединиться к обсуждению и задать вопросы экспертам напрямую. Записи круглых столов доступны для просмотра на ютуб-канале ЕРЗ.РФ.

Генеральный партнер проекта — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

Экспертами эфира 25 ноября стали:

Кирилл Холопик — генеральный директор Института развития строительной отрасли (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ;

Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK ;

Ирина Опимах — директор Управления пресс-атташе ГК КОРТРОС;

Евгения Тодорова — директор по маркетингу ООО «ЮгСтройИмпериал»;

Александр Коваленко — коммерческий директор РКС Девелопмент;

Иван Захаров — коммерческий директор Капитал — строитель жилья;

Андрей Скосырский — коммерческий директор ГК ЭНКО;

Дмитрий Павлов — директор по маркетингу ГК Железно;

Дарья Осадчая — руководитель департамента управления брендом и коммуникациями ГК Монолит.

Эфир провела Светлана Опрышко (на фото), автор проекта, заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и экс-ведущая эфиров «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ». Спикеры обсудили следующие вопросы и темы:

• Насколько репутация застройщика влияет на выбор покупателя недвижимости.

• Технологии по управлению репутацией.

• Инфоповоды, которые стоит и не стоит освещать.

• Можно ли измерить эффективность PR и как собственники компаний оценивают эффективность PR-служб.

• Как реагировать на негативные отзывы СМИ. Кейсы.

Кирилл Холопик (на фото) поделился результатами опроса, проведенного среди застройщиков на тему «Какие специалисты самые главные» и опроса, проведенного среди покупателей на тему «Предпочтения покупателей новостроек в 2021 году».

Эксперт отметил, что по результатам опроса и покупателей, и застройщиков значение такого фактора, как репутация, оказалась исключительно важным при выборе квартиры в новостройке. Вслед за ценой репутация занимает второе место среди факторов, определяющих покупку.

«Репутация — это когда девелоперская компания в третьем поколении безупречно выполняет свои обязательства с точки зрения качества, сроков строительства и прочих параметров. Все остальное — это пока зачатки формирования репутации», — поделился мнением Сергей Разуваев (на фото).

Он также отметил необходимость повышения финансовой грамотности покупателей, чтобы они понимали риски своих инвестиций.

«Важно делиться с нашими клиентами, покупателями, партнерами действительно объективной информацией, — отметила пресс-атташе ГК КОРТРОС Ирина Опимах (на фото). — При этом не стоит забывать о том, что в первую очередь, застройщик должен выполнять свои обязательства в срок, не забывать о социальной ответственности», — подчеркнула топ-менеджер.

Клиент, принимая решение о покупке, сначала отбирает варианты, подходящие ему по цене, а потом начинает искать, что это за застройщик, какая у него репутация, пояснила Ирина Опимах. «В эпоху такого обилия информации важно разъяснить, где ее брать, чему верить, как ее сравнить, на что обращать внимание», — резюмировала она.

Отвечая на вопрос о формировании деловой репутации у ООО «ЮгСтройИмпериал», Евгения Тодорова (на фото) отметила: «Ключ к формированию репутации заключается в здоровых взаимоотношениях с окружающим миром. Очень многое зависит от того, какую позицию занимает компания и люди, в ней работающие, по отношению друг к другу, клиентам, партнерам и органам власти».

Она подчеркнула, что необходимо находить золотую середину в общении с клиентами. Менеджеры не должны быть чрезмерно «заскриптованы», однако и полная свобода коммуникации не всегда приносит пользу. Этот подход должен экстраполироваться на всю коммуникацию бизнеса, сделал вывод Евгения Тодорова.  

Александр Коваленко (на фото) рассказал о важности репутации для менеджера, который продает квартиру и о том, что в первую очередь застройщики должны нести ответственность за создание информационного пространства, понятного для людей.

Иван Захаров (на фото) отметил необходимость работы над репутацией не только с точки зрения клиентов, но и при выстраивании взаимоотношений с партнерами и подрядчиками.

Андрей Скосырский (на фото) рассказал о необходимости прислушиваться к мнению покупателей и важности работы с отзывами.

Реальными кейсами из практики поделился Дмитрий Павлов (на фото).

«Общение с клиентом не должно заканчиваться покупкой или передачей квартиры клиенту,  — рассказал директор по маркетингу ГК Железно. — Клиент является носителем информации о нашем бренде, и срок жизни и влияния этой информации довольно длинный», — подчеркнул он.

«Мы конечно заботимся о своей репутации. Для нас это то, что думают люди, наши клиенты, широкая общественность, государство, инфлюенсеры, — поделилась Дарья Осадчая (на фото). — Это объективные результаты работы компании и соответствии этих результатов заявленным обещаниям», — уточнила руководитель департамента управления брендом и коммуникациями ГК Монолит.

Этот эфир стал первым в проекте «ЕРЗ О ГЛАВНОМ», в рамках которого каждый четверг в 11:00 (МСК) будут обсуждаться самые актуальные и главные вопросы строительной отрасли.

Посмотреть запись эфира можно по ссылке. Подпишитесь на ютуб-канал, чтобы не пропустить анонсы новых проектов.

Другие публикации по теме:

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

В апреле — июне на счета эскроу поступило 1,6 трлн руб., что близко к рекорду четвертого квартала 2023 года (1,9 трлн руб.). Об этом говорится в обзоре Банка России «О проектном финансировании строительства жилья».

Фото: cbr.ru

Эксперты отметили, что во втором квартале площадь новостроек с открытыми продажами увеличилась на 6,6 млн кв. м, до 86 млн кв. м, а их доля в общем объеме заявленных проектов с эскроу — на 4 п. п., до 77%.

Источник: Банк России

Ввод жилья составил 6,7 млн кв. м (-24% по сравнению с январем — мартом), объем запуска новых проектов — 12,9 млн кв. м, что выше среднеквартальных значений последних двух лет (10 млн кв. м — 12 млн кв. м).

На первичном рынке в апреле — июне из-за повышенного спроса перед сокращением госпрограмм ожидаемо выросли продажи и выдачи ипотеки.

Источник: Банк России

В результате поднялась доля реализованного жилья во всех заявленных застройщиками проектах с эскроу, а в уже завершенных эта доля, хотя и снизилась, но осталась на высоком уровне.

По мнению аналитиков, рост средней распроданности говорит о том, что спрос перераспределяется в пользу жилья на более ранних стадиях строительной готовности. Застройщики заинтересованы в формировании финансовой подушки на случай будущего снижения продаж.

Источник: Банк России

За второй квартал заметно вырос портфель проектного финансирования (ПФ) девелоперов, достигнув максимального значения за последние полтора года.

В числе основных причин специалисты назвали увеличение площади строящихся проектов, снижение объема раскрытий счетов эскроу и, как следствие, погашение застройщиками своих обязательств.

Источник: Банк России

По данным банков, качество портфеля ПФ по-прежнему остается высоким, и он достаточно быстро обновляется (почти половина кредитов выдана за последние 12 месяцев).

При резком увеличении поступлений средств на счета эскроу объем их раскрытий, напротив, сократился. Это отразилось на остатке средств (+1,0 трлн руб. за квартал, что является наибольшим приростом за всю историю наблюдений).

Источник: Банк России

Ставка по ПФ (6,9%) за три месяца практически не изменилась. Эффект роста покрытия уравновешивался увеличением процентов по рыночной ипотеке, в том числе по кредитам с незначительным объемом накоплений на счетах эскроу.

По прогнозу экспертов, во второй половине 2024 года стоимость ПФ будет зависеть от ключевой ставки ЦБ, объемов финансирования и адаптации отрасли к нынешним условиям льготных программ.

В дальнейшем они ожидают, что, несмотря на падение спроса, застройщики будут стараться избегать существенного снижения цен, сокращая запуск новых проектов.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Росреестр: в Москве зафиксировано три рекордных показателя ДДУ с эскроу

Эксперты: в этом году спрос на проектное финансирование сместился в регионы

Эксперты: будущее строительной отрасли зависит от того, как долго продлится период высоких ставок

ЦБ в августе изменил перечень банков, имеющих право работать с эскроу (список)

Эксперты: в зависимости от этапа строительства разрыв цен на новостройки сокращается

Эксперты: разница в стоимости жилья на первичном и вторичном рынках растет, на стадиях строительства — сокращается

Эксперты: что может заставить застройщиков снизить цены на квартиры

ЦБ: перечень банков, имеющих право работать с эскроу, по сравнению с маем не изменился (список)

Росреестр: количество договоров долевого участия с эскроу превзошло результат 2023 года

Эксперты: больше всего счетов эскроу открыто в Москве