Лидер по объемам ввода жилья в Татарстане оцифровал процессы передачи квартир и этап заселения.

 

 

Ак Барс Дом (1-е место в ТОП застройщиков Татарстана по объемам ввода жилья) более 15 лет входит в список ключевых девелоперов республики. На сегодняшний день портфель компании состоит из уже более 20 введенных и находящихся на разных этапах строительства жилых комплексов. А общая площадь готового жилья на стадии передачи составляет 152 тыс. кв. м.

Конечно, внутренние технические процессы со временем требуют оптимизации, как и повышение контроля качества передаваемых к заселению квартир. Помочь в этом способно программное решение «Базис Недвижимость».

 

 

О том, как крупнейший застройщик Татарстана решил перейти на автоматизацию своих процессов, рассказал заместитель генерального директора Ак Барс Дом (АБД) Илья Лекарев (на фото).

«Наша компания неустанно подтверждает свой статус ведущего застройщика республики, поэтому нами снова запланированы большие объемы строительства, — сообщил топ-менеджер и уточнил: — Только на территории ЖК Мой Ритм общая площадь застройки составляет более 72 га. Причем это далеко не самый большой участок в портфеле компании».

 

 

Так, по итогам 2022 года АБД стал одним из лидеров по объемам ввода жилья в Татарстане.

Конечно, чтобы быстро и качественно управлять процессами взаимодействия с клиентами, необходимо применение цифровых решений. В результате компания пришла к сотрудничеству с «Базис Недвижимость».

«Благодаря совместной плодотворной работе нам удалось в кратчайшие сроки не только полностью автоматизировать этап заселения, но и улучшить качество стандарта от внутренней приемки объекта до передачи ключей собственникам», — подчеркнул Илья Лекарев.

 

Удобный функционал системы

Сегодня Казань стала центром, притягивающим людские ресурсы. В большей степени это связано с социально-экономическим развитием столицы: она хорошеет, обретая привлекательность для учебы, работы, и жизни.

 

 

«Мы видим, что в последние несколько лет неуклонно растет интерес к казанским новостройкам со стороны иногородних покупателей. Причем это не только жители соседних республик, но и отдаленных северных регионов», — говорит исполнительный директор Ак Барс Дом Айгуль Латыпова (на фото).

«Не секрет, что ожидание получения ключей остается одним из самых волнительных моментов для клиента, особенно если купленная квартира находится в другом городе», — напомнила она и добавила: «В этом случае цифровое решение от "Базис Недвижимость" позволяет нам не только быстро взаимодействовать с клиентом, но и быть удобным и прозрачным для него».

Да, сегодня компания Ак Барс Дом полностью ориентирована на удовлетворение желаний клиента. И это касается не только части он-лайн записи на приемку квартир. Так, перед итоговой передачей квартиры покупателю система «Базис Недвижимость» отслеживает весь чек-лист внутренней приемки, что увеличивает качество и быстроту работ от генподрядчика до службы стройконтроля.

 

 

«Благодаря системе мы моментально реагируем на все замечания в чек-листе и устраняем их согласно установленному регламенту компании, — подчеркнул руководитель управления развития ТИМ-технологий экосистемы «Ак Барс Дом» Марсель Гайнутдинов (на фото). — Мы записываем клиента в удобное для него время на осмотр, который проводится вместе со специалистом технического надзора компании. В итоге клиент получает квалифицированные ответы на любые вопросы относительно строительства дома и квартиры».

Примечательно, что в системе есть возможность отметить замечания клиента с фотофиксацией на наглядном изображении планировки. Это позволяет сделать дальнейшую работу сотрудников более слаженной и быстрой. Когда проведение всех работ заканчивается, происходит оповещение клиента.

 

 

«После внедрения программы "Базис Недвижимость" процент передачи квартир с первого раза увеличился на 30%—40%, — подчеркнул Марсель Гайнутдинов, добавив: — И это не предел. Для себя мы поставили впечатляющий ориентир на 2023 год: достигнуть целевого показателя в 85%».

О том, как происходит процесс передачи ключей собственнику на объекте ЖК Мой Ритм от Ак Барс Дом, можно увидеть на канале «Базис Недвижимость» на Youtube.

 

 

                       

   

  

  

  

Другие публикации по теме:

Ускорение передачи квартир почти в три раза с сервисом «Базис.Ключи»: кейс внедрения в ГК СТРОЙТЭК

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи 

Именно так сейчас выглядит ситуация на рынке недвижимости глазами девелоперов: государство несколько лет подряд поставляло «субсидированное топливо» в виде льготных программ, что позволило взлететь на очень большие высоты и разогнаться до предельных скоростей. При этом девелоперы «забриджевали двигатели», чтобы лететь еще быстрее, и в один момент подачу топлива сократили вдвое, а замедляться нельзя, иначе откажут двигатели. Что делать, как действовать? Об этом порталу ЕРЗ.РФ рассказал Марсель ГАБДУЛЬМАНОВ (на фото), генеральный директор «Этажи Девелопмент» и застройщика Творчество.

  

Фото предоставлено пресс-службой «Этажи Девелопмент»

  

Действия регулятора в отношении ужесточения кредитной политики всем понятны. Одна из весомых причин — очень высокий ценовой разрыв у квартиры в новостройке до и сразу после сделки. Это вызывает риски существенной переоцененности объекта залога у банков, что создает целую цепочку возможных последствий для экономики в целом и конкретного домохозяйства в частности.

Поэтому у регулятора стоит задача вернуть рынок в оптимальный режим работы, в котором он находился до пандемии, скажем, в 2018—2019 годах. И действительно, девелопмент того времени существовал, развивался, сделки по покупке квартир совершались, из вариантов оплат были только стандартная ипотека (правда, ставки были в пределах 8% — 9%), рассрочка и наличные деньги. Сейчас, с одной стороны, ставка по стандартной ипотеке высока, но, с другой стороны, есть различные программы поддержки тех или иных групп населения: семейная, дальневосточная, IT-ипотеки. Поэтому, по оценкам ряда аналитиков, по объему выдачи ипотеки и покупательской способности в целом мы просто откатываемся до уровня условно нормального рынка. 

Но что произошло за последние три-четыре года? Из негативных факторов: сильно выросли себестоимость строительства, стоимость финансирования, в частности из-за бридж-кредитов. При этом девелоперы включали в проекты очень много продуктовых «фишек» и решений, увеличивали инвестиции в благоустройство и места общего пользования, не уделяя должного внимания коэффициенту соотношения продаваемой площади к общей, и все это также сказалось на себестоимости и цене 1 кв. м продаваемого жилья. При этом повысились объемы строительства и конкуренция на рынке.

Из позитивных факторов: несколько стресс-периодов, которые пережили девелоперы за последние годы, их сильно закалили, заметно обогатилась практика управления девелоперскими проектами и их реализации, резко вырос средний уровень квалификации команды. И это внушает определенный оптимизм.

Однако на рынке есть застройщики, не успевшие пройти все «трендовые» трансформации. Кроме того, появилась целая плеяда новых игроков, которые заинтересовались девелопментом на пике его популярности и вышли на площадки, не имея ни опыта, ни команд, ни инфраструктуры. И сейчас они вступают, пожалуй, в самый сложный период для девелопмента России, когда стоимость денег и ставки по ипотеке на пределе, а строить и продавать надо, т. к. земля в бридже, выборка кредита идет, и катастрофически требуется покрытие на счетах эскроу. 

К этой же категории можно отнести прежних девелоперов, которые на тренде геоэкспансии взяли площадки в других городах и регионах, не имея там команд, инфраструктуры, да и опыта удаленного управления проектами в целом. 

И с этой точки мы как бы стартуем заново. Заново осмысляем финмодели, темпы продаж, инструменты покупки и сам продукт, который будет востребован в условиях невысокого спроса и высокой стоимости кредита. Вновь собираем воронки продаж, конверсии, отстраиваем медиастратегии и подходы к работе с агентами. Пытаемся оцифровать вклад каждого элемента всей коммерческой и продуктовой стратегии, чтобы оценить целесообразность и эффективность. Анализируем инфраструктуру и мотивацию людей, подрядчиков и партнеров, которые помогут вытянуть целевой уровень продаж по темпам и цене. 

 

Что делать начинающим и опытным игрокам сейчас?

 

Опытным — вспомнить «матчасть»

1) Подсушить планировки и места общего пользования. Сохранить и предложить клиенту решение его функциональных и рациональных задач оптимальным способом. Это небольшие площади комнат, минимальные потери на коридорах и дополнительных помещениях, доля продаваемой площади к общей — не ниже 78% — 80% и пр. Убрать «эксклюзивные» квартиры, оставив лишь те, что попадают в профиль ликвидности в конкретной локации и конкретном классе жилья. Очень тщательно и долго рисовать планировки, пока в проекте не останется ни одной плохой планировки, поскольку вся маржа, как правило, остается в 10% — 15% неликвидных квартир и подземном паркинге. Необходимо оптимизировать конструкторские решения, расход арматуры на куб бетона, унифицировать секции и этажи. 

2) Сделать доскональный анализ клиентского пути и опыта покупки жилья. Ошибки не пройдут, надо исключить потери на каждом этапе, будь то внешние коммуникации, сайт, соцсети, строительный забор, офис продаж, раздаточные материалы, менеджеры по продажам, технология продаж, инструменты покупки и «дожима» на каждом этапе воронки продаж — от скидки за встречу или бронь до индивидуальной конструкции сделки под каждого клиента, а также сервис, контроль качества и многое другое. 

3) Нужно создавать свое собственное лояльное комьюнити вашего бренда, а для этого необходимо инвестировать в бренд-маркетинг, PR, контент-менеджмент, создавать службу заботы о клиентах. Статистика показывает, что «любимые бренды» всегда проседают меньше, чем компании, которые не вкладывались в маркетинг отношений. 

4) Следует выстраивать долгосрочные отношения с агентствами недвижимости. Статистика неумолима: во всех российских городах доля сделок с агентствами недвижимости растет. Те, кто не выстраивал отношения с брокерами, пострадали, пожалуй, сильнее всех. Здесь нет какой-то сложной истины. Важны подлинная клиентоориентированность, причем в отношении не только самого клиента, но и агентов; неконфликтные мотивационные механизмы для отдела продаж; постоянные активности с измерением охватов и всей воронки продаж агентского канала; долгосрочные финансовые и нематериальные стимулы для продаж вашего проекта. Наконец, немаловажно самим быть приятным партнером для агентов. 

5) Необходимо привлекать внешние команды. Не «аутсорсить», а привлекать под точечные задачи, направленные на улучшение конкретных измеримых или качественных показателей. 

   

Для начинающих или выходящих в новый регион важно снизить свою толерантность к риску

В рискованные проекты лучше заходить либо с подушкой безопасности, либо с опытной высокоуровневой командой профессионалов, которые не допускают ошибок ни в обычные времена, ни, тем более, в кризисные. Это сравнимо с пилотированием истребителя: в крутое пике может войти лишь очень натренированный пилот, а для любого другого этот маневр сродни русской рулетке. Но и в том и в другом случае пилот имеет возможность катапультироваться — это и есть его подушка безопасности. 

Если говорить девелоперским языком, то в рискованные проекты может входить лишь очень опытный девелопер, который успешно справлялся с кризисами, и у него есть финансовые резервы, помогающие пережить финансовые трудности конкретного проекта. Поэтому критично смотреть на маржу безопасности, тестировать проект на риски инфляционного роста себестоимости без сопутствующего роста цены реализации. Есть все предпосылки предполагать, что в ближайшие год-два цены на квартиры будут расти ниже среднего уровня инфляции, а стройготовность уже не дает высокий буст к цене.

В отношении матчасти, описанной выше для опытных игроков, я рекомендую работать с внешними командами, обладающими опытом работы в разных проектах и на разных рынках, имеющими большую инфраструктуру, на которую можно опереться в случае нештатных ситуаций. Которые, безусловно, будут.

Да, это стоит каких-то денег, но это точно снижает риски и повышает вероятность коммерческого успеха проекта.

    

Реклама. ООО «Этажи Девелопмент» ИНН 7203529890

 

   

   

 

 

 

Другие публикации по теме:

Татьяна Чернышева возглавит в компании «Этажи Девелопмент» направление по работе с земельным банком и финансированием застройщиков

Рынок девелопмента: итоги 2023 года и тренды 2024-го

«Этажи Девелопмент» и застройщик FORMA объявили о запуске пятого корпуса в ЖК бизнес-класса SOUL в Москве

Как девелоперу выйти на большие объемы продаж в сложное время: директор «Этажи Девелопмент» о секретах успешных продаж и маркетинга