История безвозмездного участия в восстановлении объекта культурного наследия. О реставрации колокольни старообрядческого храма во имя святой великомученицы Екатерины рассказывает преподаватель Академии девелопмента, соучредитель и генеральный директор инжиниринговой компании Fizir Андрей НОЗДРЯКОВ (на фото). 

     

Фото из архива А. Ноздрякова  

     

Работа с объектами культурного наследия почти никогда не похожа на обычную стройку. Здесь мало просто уметь строить или проектировать. Приходится одновременно разбираться в инженерии, истории, законах и постоянно искать общий язык с людьми, для которых этот объект — часть собственной жизни.

Особенно это чувствуется, когда от большого исторического комплекса остался всего один фрагмент. В моем случае — отдельно стоящая колокольня храма во имя святой великомученицы Екатерины Николо-Рогожской старообрядческой общины в доме И. И. Карасева. Сам храм не сохранился. Колокольня — осталась.

Объект был построен в 1915 году по проекту архитектора Николая Благовещенского и сегодня имеет статус объекта культурного наследия регионального значения.

Всю работу по сопровождению проекта мы выполняли безвозмездно. Это была не история про контракт или коммерцию. Скорее — профессиональный и человеческий вклад в сохранение важного для города и общины места.

    

Реставрация колокольни св. вмц Екатерины. Фото: Fizir

        

Начать с благословения…

С технической точки зрения религиозный объект мало отличается от любого другого памятника архитектуры. Но человеческая сторона здесь намного глубже.

В таких проектах всегда есть община, духовенство, настоятель. Перед началом работ нужно получить благословение, подробно объяснить, что именно будет происходить и почему это необходимо.

И здесь особенно чувствуешь ответственность. Потому что для прихода это не просто старое здание. Это часть памяти, традиции и жизни людей.

    

Когда от комплекса остался только фрагмент

Многие думают, что главная проблема реставрации — плохое состояние здания. На практике все сложнее. Чем старше объект, тем больше вокруг него появляется нюансов, которые невозможно увидеть с первого взгляда.

В подобных проектах за одним столом оказываются инженеры, историки, химики, проектировщики, специалисты по обследованию зданий и представители органов охраны памятников, работающие в рамках Федерального закона «Об объектах культурного наследия» (73-ФЗ). И почти у каждого — свой участок ответственности.

Еще до начала проектирования приходится буквально «читать» здание: делать шурфы у фундаментов, проверять кладку, изучать конструкции и несущую схему. Любая ошибка на старте потом обходится очень дорого.

У колоколен есть и своя особенность. Исторически их часто строили на отдельном фундаменте, независимо от основного объема храма. Поэтому отсутствие самого храма вовсе не означает, что колокольня автоматически становится аварийной.

    

Старые здания не виноваты, что их строили 200 лет назад

Самая сложная часть проекта началась на этапе экспертизы. Сегодня исторические здания по-прежнему пытаются оценивать по логике нового строительства. И здесь возникает постоянный конфликт между современной нормативной базой и реальной исторической архитектурой.

Я это сравниваю с попыткой «натянуть сову на глобус». Ведь многие современные требования физически невозможно встроить в памятник начала XX века без ущерба для самого памятника.

В итоге экспертиза превращается не в формальную процедуру, а в длинный профессиональный диалог. Проектировщики объясняют, почему решение безопасно. Эксперты — почему им нужны дополнительные подтверждения. И так почти по каждому разделу.

Поэтому сопровождение экспертизы — отдельная работа. Недостаточно просто сделать проект. Нужно еще суметь защитить каждое решение и доказать, что для конкретного объекта оно действительно единственно возможное.

              

Реставрация начинается с земли. Фото: Fizir

           

Земельно-правовой квест для храмов

Для религиозных организаций это довольно-таки сложная тема. У большинства храмов просто нет собственного штата специалистов, которые могут самостоятельно проходить все процедуры взаимодействия с городом.

В Москве одна из самых тяжелых историй — внесение изменений в правила землепользования и застройки. Человек без опыта в этой системе обычно теряется уже на первых этапах.

В рамках проекта мы подготовили подробную дорожную карту по внесению изменений в ПЗЗ, помогли подать заявку через портал mos.ru и буквально пошагово расписали весь процесс.

    

Здесь нельзя работать «как обычно»

Ошибочно работать с памятником архитектуры как с типовым строительным объектом.

Исторические здания не любят шаблонных решений. Здесь почти каждое действие требует отдельного обсуждения, дополнительной проверки и аккуратности.

На таких объектах нельзя просто «быстро принять решение и пойти дальше». Слишком высокая цена ошибки.

Поэтому восстановление даже небольшой колокольни иногда оказывается сложнее, чем строительство нового здания с нуля.

    

История не про бизнес, а про наследие

Колокольня — важная часть исторической среды Москвы и значимое место для старообрядческой общины. У нас получилось не просто помочь с документами или экспертизой, а провести объект по всему сложному пути — от земельных вопросов до подготовки дальнейшей реставрации.

В подобных историях важно не только сохранить само здание. Важно сохранить возможность его восстановления вообще.

С точки зрения культурного кода руководство и сотрудники нашей компании придерживаются принципа, в соответствии с которым миссия и предназначение бизнеса в современной действительности не должны ограничиваться только коммерческой функцией.

Реализация подобных проектов для нас является вкладом в сохранение историко-культурного наследия России.

     

 

Реклама. ИП Тугарев Алексей Львович.  ИНН: 772480003006

    

   

   

  

  

Другие публикации по теме:

Инструментарий выхода девелопера за пределы домашнего региона

Феодальные колодцы: темная сторона девелоперских компаний 

Как управлять финансами в девелопменте 

Оптимизация расходов в девелопменте

Средний цикл сделки на первичном рынке — 45—90 дней, за которые клиент контактирует с менеджером 6—12 раз. По оценкам экспертов, один сбой в коммуникации удваивает риск потери сделки. При бюджете квартиры в 8 млн руб. — 15 млн руб. компания терпит прямые убытки, заложенные в себестоимость проекта. Почему девелоперы теряют клиентов и как системно решить проблему — разбираемся на реальных процессах отдела продаж.

    

Источник: bitrix24.ru

      

Как выглядит работа с клиентом сейчас

Давайте честно: многие отделы продаж застройщиков до сих пор работают в электронных таблицах. Заявка попадает в общий чат, менеджер вручную вносит ее в Excel — так «организован» учет клиентов. Переписка в мессенджерах, история звонков в файлах на ноутбуке. Задачи по дозвонам — в личном трекере. О какой автоматизации речь, если нет единой базы?

Пока заявок не больше 30 в день, 2—3 менеджера справляются. Но как только стартуют продажи в новом ЖК, в отделе продаж наступает хаос. Без единой базы клиенты теряются между первичным контактом и бронированием.

     

Причины системных «срывов» сделок

На каждом этапе сделки клиент принимает микрорешения: продолжать общение или уйти, бронировать или отложить. Исход зависит от того, насколько клиент доверяет девелоперу прямо сейчас.

Даже сильные менеджеры проигрывают, когда процессы не выдерживают нагрузки. Вот 4 сценария, знакомых каждому РОП.

1. Лид пришел с агрегатора — менеджер увидел заявку через день. Клиент уже у конкурентов.

2. Клиент сказал «подумаю», повторный звонок не запланировали, а через неделю забыли.

3. Менеджер ушел в отпуск или уволился. История переписки в его личном мессенджере. Клиент начинает все заново с другим сотрудником.

4. Клиент вернулся через 3 месяца. Менеджер (новый или тот же) не видит истории сделки. Опять разговор с нуля — вероятность сделки под угрозой.

По отдельности эти недочеты выглядят нестрашно. Но в сумме из-за них упускается до 30% потенциальных сделок.

    

Что меняет CRM в работе отдела продаж застройщика

Система СRM для застройщика превращает хаос в конвейер. Что конкретно меняется в рабочих процессах и показателях?

• Все лиды из всех каналов (сайт, Авито, Циан, звонок, мессенджер) попадают в единую систему автоматически. Никакого ручного переноса.

• По каждому лиду сразу создаётся задача с конкретным дедлайном: позвонить за 15 минут, отправить коммерческое предложение через час. Ни один лид не «зависает» и не теряется.

• Вся история клиента хранится в одной карточке: когда звонил, что писал, какие документы скинул, какой этаж обсуждали. Даже если менеджер уволился, новый сотрудник сможет открыть карточку и увидеть всю информацию.

• Воронка настраивается под реальные этапы сделки застройщика. Вы получаете прозрачную воронку ДДУ, где видно движение каждого клиента.

• РОП видит состояние всех сделок в реальном времени без еженедельных планерок и опроса по каждому отдельному клиенту. Сквозная аналитика девелопера позволяет быстро выявлять «узкие» места. Отчетность по продажам девелопера формируется в один клик.

Один из инструментов, который девелоперы используют для этих задач — Битрикс24 CRM. Система закрывает полный цикл сделки, от входящего лида до передачи ключей.

            

       

CRM для девелопера на базе Битрикс24 включает:

• интеграции с Авито Недвижимостью, ЦИАН, ДомКлик. Заявки подтягиваются автоматически с указанием источника;

• IP-телефонию и колл-трекинг. Звонок привязывается к карточке клиента, запись разговора сохраняется;

• мессенджеры клиента — в одном окне внутри CRM;

• автоматическое заполнение сделок ИИ — по итогам переписки или разговора с клиентом;

• ИИ-скрипты продаж — нейросеть пишет скрипты продаж недвижимости, анализирует звонки и адаптирует сценарии;

• онлайн-запись на показ квартиры — клиент сам выбирает время в виджете на сайте, и событие автоматически появляется в календаре менеджера.

     

Узнать подробнее о CRM для продажи недвижимости от Битрикс24

     

Этапы сделки застройщика: как выглядит воронка в CRM

Воронка продаж новостроек в CRM становится понятным и управляемым процессом. Как может выглядеть такая настройка для типового девелопера:

       

Источник: bitrix24.ru

    

Воронка настраивается под конкретный ЖК или тип объекта. Этапы можно менять, добавлять дополнительные чек-пойнты, например «одобрение ипотеки» или «сделка по переуступке».

   

Ключевые интеграции для девелопера

Стандартная CRM для застройщика не работает. Какие конкретные связки являются критичными?

• Авито / Циан / Домклик — лиды с агрегаторов приходят в CRM без ручного переноса, «источник» фиксируется для аналитики.

• IP-телефония — менеджер звонит в один клик из карточки сделки, запись разговора сохраняется в ней же с расшифровкой. Все обсужденные детали (например, количество комнат, площадь квартиры, которую ищет клиент) автоматически вносятся в соответствующие поля в карточке.

• Колл-трекинг — понятно, с какой рекламной кампании (контекст, ТВ, билборд) пришел звонок. Считайте реальный ROI каждого канала.

• Мессенджеры — не нужно переключаться между приложениями. Клиент пишет там, где ему удобно, — менеджер отвечает в CRM, история хранится в компании, а не в личных чатах, и не теряется при смене менеджера.

• 1С / Бухгалтерия — синхронизация статусов оплаты и актов сверки по договору. Расчеты с клиентом и закрывающие документы хранятся в едином контуре.

            

Источник: bitrix24.ru

     

Примеры из практики: как девелоперы используют Битрикс24

   

Кейс: как CRM сократила первичный ответ в 3 раза

Отдел продаж одного из региональных застройщиков после внедрения Битрикс24 CRM сократил время первичного ответа с 4 часов до 12 минут. Конверсия из лида в показ выросла на 23% за первые три месяца.

Результат был достигнут за счет автоматической постановки задач на дозвон и шаблонов быстрых ответов по типовым запросам.

     

На что смотреть при выборе CRM для застройщика

Опытные коммерческие директора, выбирая системы CRM для недвижимости, обращают внимание не на интерфейс, а на конкретные критерии. Список для аудита любого решения:

• интеграция с профильными агрегаторами (Авито, ЦИАН, Яндекс.Недвижимость);

• гибкость воронки — возможность создать разные воронки для ДДУ, переуступки, коммерции и рассрочки;

• мобильное приложение — менеджер работает с CRM прямо на показе (открыть планировки, записать аудиокомментарий клиента, изменить статус);

• аналитика — конверсии по этапам, нагрузка по менеджерам, стоимость лида по источникам;

• документооборот — шаблоны договоров, чек-листы внутри сделки;

• безопасность — разграничение доступа (РОП видит все, база не теряется с уволившимся сотрудником);

• отзывы и кейсы компаний из сферы недвижимости.

• Рейтинги и оценки экспертов.

Битрикс24 CRM закрывает все шесть критериев и имеет готовые сценарии для отделов продаж в девелопменте. По данным исследования J’son & Partners Consulting, Битрикс24 — лидер по использованию среди CRM-систем в России. Есть бесплатный тариф для старта — подключите интеграции и настройте воронку продаж под ваш бизнес за день.

Битрикс24 — это сервис для управления бизнесом, где кроме CRM еще 10+ инструментов. Таск-менеджер, задачи и проекты, видеозвонки, корпоративный мессенджер, онлайн-бронирование, документы, облачное хранилище, почта. А еще — встроенная нейросеть и ИИ-агенты, которые выполняют поручения и помогают управлять делами через простой чат.

    

Попробовать Битрикс24

   

Заключение

CRM в продажах недвижимости — это инструмент сохранения доверия клиента и контроля над деньгами. Доверие удерживается на каждом из 6—12 касаний. Один сбой, один забытый клиент, одна история, которая не передалась новому менеджеру — и клиент уходит к конкурентам. А при средней стоимости квартиры 8 млн руб. — 15 млн руб. каждый потерянный лид — это прямые потери прибыли, которых можно избежать.

Системная работа со сделками через CRM позволяет застройщику не зависеть от человеческого фактора: текучки менеджеров, их забывчивости или субъективной оценки клиента. Вы получаете управляемую воронку, прогнозируемые результаты и возможность масштабировать отдел продаж без пропорционального роста затрат на контроль и администрирование.

    

Реклама. ООО «1С-Битрикс», ИНН 7717586110

   

    

   

   

Другие публикации по теме:

Вкалывают роботы — счастлив человек? Системы динамического ценообразования в жилом девелопменте

Что такое антикризисная поддержка продаж застройщика, или Какие меры нужны рынку для поддержания спроса

В 2 раза больше заявок на покупку недвижимости через личный кабинет брокера — опыт сотрудничества девелопера и ИТ-компании

Гонка за клиентом: анализ региональных предпочтений и перспективы планов продаж

Продажи падают: ТОП-5 ошибок застройщиков