Касаясь темы распространения пандемии COVID-19, портал ЕРЗ.РФ неоднократно информировал, как многие застройщики активно переводят в режим онлайн процесс продаж жилья и сопутствующие ему бизнес-процессы. В их число входит и дистанционная выдача покупателям ключей от квартир, о которой ЕРЗ.РФ рассказали топ-менеджеры ряда девелоперских компаний.

Фото: www.avatars.mds.yandex.net

Одним из первых на новый режим работы, включающий бесконтактную приёмку квартир и передачу покупателям ключей при заселении, перешел крупнейший российский застройщик жилья. Как рассказали РИА Недвижимость в пресс-службе ПИК, такая опция теперь доступна на всех проектах группы.

«ПИК поддерживает режим самоизоляции: на этой неделе компания бесконтактным способом передала жителям ключи от 183 объектов недвижимости, в том числе 111 квартир и 37 кладовых», — проинформировали в группе.

Фото: www.avatars.mds.yandex.net

При этом там уточнили, что общая конверсия записи клиентов, заинтересовавшихся возможностью заселиться таким способом, на данный момент составляет 24,6%, а 45% опрошенных ПИК клиентов ждут снятия ограничений. До конца апреля компания планирует бесконтактно передать ещё более 700 объектов недвижимости.

«Сервис необходимо и далее развивать. Он может стать не только механизмом существенного ускорения передачи квартиры, но и постепенным снижением процента "потребительского терроризма"», — подчеркнули в компании А101.

Там пояснили, что ключи передаются бесконтактным способом, после чего клиентам предлагается самостоятельно осмотреть квартиру, а список замечаний и их фотофиксацию — отправить по электронной почте.

Фото: www.pbs.twimg.com

По мнению менеджмента Level Group, дистанционная передача ключей обладает «значительными преимуществами», поэтому данный способ может войти в привычную практику участников рынка недвижимости и после окончания периода общей самоизоляции.

«Дистанционная передача ключей выгодна и клиентам, и застройщикам, которые могут в этом случае значительно сократить затраты на офис и сотрудников, уменьшить расходы на содержание объекта и перевести документооборот в современный электронный формат», — полагает генеральный директор Level Group Кирилл Игнахин (на фото).

Фото: www.rossk.ru

Capital Group также организовала бесконтактную передачу ключей для квартир и апартаментов в готовых проектах компании, рассказала директор по продажам Оксана Дивеева (на фото).

«Для полностью готовых апартаментов с отделкой и встроенной техникой, которые покупатель может принять дистанционно, мы записали подробные видеоролики, с их помощью можно оценить качество отделочных решений и принять решение», — пояснила она.

Фото: www.regburokirov.ru

О готовности к такому способу передачи ключей РИА сообщили и в ГК Главстрой. При этом генеральный директор компании Алексей Гусев (на фото) отметил, что квартира — это сложный строительный объект, который застройщик должен передать, а клиент принять.

«Не осмотрев квартиру лично, это сделать сложно, — говорит руководитель девелоперской группы. — Здесь обе стороны несут серьезную ответственность. Наши клиенты разделяют это мнение и хотят принимать квартиры лично», — пояснил он.

Портал ЕРЗ.РФ опросил несколько топ-менеджеров компаний-застройщиков о том, применяют ли они сегодня в своей бесконтактную передачу ключей для квартир и апартаментов в готовых проектах компании и как оценивают такой способ работы с клиентами.

И, надо сказать, их мнения на этот счет разделились.

Надежда Калашникова (на фото), директор по развитию компании Л1:

«У нас Л1 также произошла цифровая мобилизация, уже заключено несколько дистанционных сделок, и мы разрабатываем платформу для собственного интернет-магазина квартир.

Кроме того, в уже сданных домах мы организовали бесконтактную передачу ключей нашим клиентам. Существует график передачи ключей, который вывешивается на сайт. Помимо этого с клиентом созванивается аккаунт-менеджер и договаривается о передаче ключей.

Обычно это происходит непосредственно в жилом комплексе, заранее продезинфицированные ключи оставляем для клиента в коробке в диспетчерской службе, обеспечивающей жизнедеятельность дома. У всех свое время посещения, чтобы люди не пересекались. Все диспетчеры работают в масках, перчатках, с соблюдением необходимой дистанции».

Александр Коваленко (на фото), коммерческий директор ГК РКС Девелопмент:

«Бесконтактная передача ключей в нашей компании, в принципе, возможна. В апреле у нас началась выдача ключей в жилом комплексе Holiday House неподалеку от Анапы. Несколько семей доверили нашим менеджерам выступить своими представителями и принять квартиру за них.

В нашей компании это абсолютно безопасная процедура, так как наш отдел технического надзора очень пристально следит за качеством выполненных ремонтных работ в каждой квартире. Кроме того, ГК РКС Девелопмент как застройщик дает новоселам два года гарантии на отделочные работы, что становится еще одним дополнительным плюсом к безопасности бесконтактной передачи ключей.

Но львиная доля покупателей, конечно же, предпочли приехать на объект и подписать акт приемки-передачи лично. Для них были соблюдены все меры предосторожности: менеджеры работали в масках и перчатках, квартиры показывали клиентам так, чтобы они не пересекались друг с другом.

Фото: www.homeleader.pl

Что касается оценки такого способа работы с клиентами, то с одной стороны, это очень удобно и для компании, и для клиента. Да, больше ответственности, потому что нашим менеджерам нужно встать на сторону клиентов и смотреть на нашу собственную работу максимально критично, принимая квартиру за них.

С другой стороны, скажу честно, когда мы видим счастливые лица людей, которые входят в свои новые квартиры, наблюдаем, как они радуются, как осматривают все, как бы «примеряют» квартиру на себя — это ни с чем не сравнимое удовольствие. Понимаешь, что компания работала не зря».

Андрей Колочинский (на фото), управляющий партнер «ВекторСтройФинанс»:

«У нас достаточно времени, чтобы подготовиться к процедуре выдачи ключей. Конечно, ни нам, ни клиентам не хотелось бы это делать бесконтактно. До момента подписания акта передачи мы несем серьезную ответственность перед участниками долевого строительства, поэтому во избежание конфликтных ситуаций не можем допускать клиентов на объект без нашего присутствия.

Учитывая сказанное, у застройщиков остается один только выход: передавать квартиру по фото и видео. Но адекватно оценить качество строительства и ремонта по фотографиям достаточно сложно. Может случиться так, что участник долевого строительства обнаружит недоделки впоследствии, когда акт будет подписан.

Фото: www.luki-news.ru

Конечно, на этот случай есть гарантийный срок от застройщика, но, чтобы воспользоваться гарантией, потребуется доказать, что изъяны присутствовали изначально, а не произошли в ходе эксплуатации.

Дистанционная передача квартир создает условия для мошеннических действий как со стороны застройщиков, так и со стороны покупателей, поэтому нам бы не хотелось работать по этой схеме. Да и не все покупатели готовы таким образом принимать квартиру (кроме тех, кто купил квартиру с отделкой), поскольку в сложившихся условиях нет возможности полноценно заняться ремонтом, а значит, и спешки с приемкой квартиры быть не может», — резюмировал топ-менеджер. 

Анна Князева (на фото), директор по продажам и маркетингу ООО «ПЕТРОСТРОЙ»:

«Несмотря на непростую ситуацию, мы были полностью готовы к переходу на удаленный режим работы. Думаем, что в XXI веке для всех участников рынка это не составило труда.

Использование системы бесконтактной передачи ключей не обходится без определенных сложностей. Это относится в первую очередь к тем дольщикам, кто не совсем серьезно воспринимает сложившуюся в настоящее время ситуацию с COVID-19. Многие видят в системе подвох. Однако большая часть людей относится с пониманием, тем более что гарантийный срок в рамках 214-ФЗ никто не отменял.

В целом это адекватный метод работы, но не думаем, что он будет широко использоваться после нормализации ситуации и снятия ограничительных мер».

Елена Рыжова (на фото), директор департамента ЖКХ ГК ИНГРАД:

«Все наши программы и мероприятия формируются, в первую очередь, основываясь на потребностях наших клиентов. Более 90% покупателей в текущей ситуации готовы отложить заселение и дождаться улучшения эпидемиологической обстановки и снятия ограничений.

Действующее законодательство не предусматривает дистанционной передачи объекта участнику долевого строительства. При этом есть один немаловажный аспект любой приемки: покупателю важно видеть все своими глазами, пощупать и проверить».

Ринат Абляев, директор «Родниковая долина» (Волгоград):

«Конечно, в нынешних условиях бесконтактная передача ключей является наиболее безопасным способом работы с клиентами. Но в настоящее время мы не используем такой инструмент по двум причинам. Во-первых, не у всех клиентов есть ЭЦП.

Во-вторых, все наши квартиры оборудованы газовыми котлами, по которым мы обязаны провести инструктаж. Пока эти вопросы не решены, перейти на бесконтактную передачу ключей мы не можем. Чтобы предотвратить распространение эпидемии, мы сейчас построили работу следующим образом: клиенты приходят в офис в средствах индивидуальной защиты и строго по записи. А в самом клиентском сервисе регулярно проводится дезинфекция».

Фото: www.ezylet.com

Другие публикации по теме: 

Новая услуга от Сбербанка: ипотека с доставкой на дом

Сбербанк запустил онлайн-сервис для застройщиков, желающих подать заявку на проектное финансирование

Дистанционная покупка жилья стимулируется скидками: продажи застройщиков в режиме онлайн

5 шагов к онлайн-продажам

Как жилищное строительство работает в условиях пандемии коронавируса: комментарии застройщиков

Застройщики: офисы закрываются, продажи квартир переходят в онлайн, клиентопоток падает

Вслед за Группой ЛСР онлайн-продажу квартир запустила и Брусника

Сбербанк объявил о внедрении в практику еще одного онлайн-сервиса для операций с недвижимостью

Впервые на российском рынке жилья введена практика онлайн-оплаты недвижимости банковской картой

Всплеск спроса на новостройки Москвы в апреле — июне из-за завершения программы массовой льготной ипотеки служит основанием для прогнозов экспертов, опрошенных РИА Недвижимость, что в ближайшей перспективе спрос на покупку столичного жилья упадет как минимум на 25%, но цены при этом продолжат стоять на месте.

Фото: © Сергеев Валерий / Фото банк Лори

Участники рынка, участвовавшие в опросе, констатировали высокий спрос на новостройки столицы в I полугодии, и особенно во II квартале, несмотря на сохранение высокой ключевой ставки и запредельные рыночные ипотечные ставки.

Пик спроса зафиксирован в мае — июне в ожидании окончания действия программы льготной ипотеки 1 июля.

Фото предоставлено пресс-службой А101

«В мае мы наблюдали рост спроса на покупку квартир на 20% относительно марта — апреля, а в июне — еще на 30% относительно мая», — поделился директор по ипотечным продажам и внедрению финансовых инструментов ГК А101 Рустам Азизов (на фото).

Он также отметил рост доли ипотечных сделок в этот период: в апреле на нее приходилось 87%, в мае — уже 91%, а в июне — 94%.

Фото: cian.ru

Руководитель Циан.Аналитики Алексей Попов (на фото) подчеркнул, что во II квартале было продано 28,7 тыс. квартир и апартаментов в новостройках (+47% к показателю за аналогичный период прошлого года). Выше результат, по его словам, был только во II полугодии 2023 года и в III квартале 2020-го.

Аналитик обратил внимание на изменение структуры выдачи по программам: более 50% сделок в столице пришлось на «Семейную ипотеку», доля обычной (безадресной) ипотеки снизилась до 17%, а IT-ипотеки — прибавила около 30%.

«IT-ипотека, если по ней перечислят средства банкам, и Семейная ипотека, если по ней не будет серьезных ужесточений, позволят сохранить до 60% — 65% потенциальных заемщиков», — оценил перспективы Попов.

Фото предоставлено пресс-службой компании Метриум

Управляющий директор компании Метриум Руслан Сырцов (на фото) отметил снижение предложения новостроек и рост цен на фоне повышенного спроса на новостройки. Так, по итогам июня 2024 года в продаже выставлено 70,8 тыс. лотов в 418 проектах (-1,3% за год).

Согласно данным аналитиков ИНКОМ-Недвижимость, 1 кв. м новостройки «старой» Москвы в конце I полугодия стоил 420,5 тыс. руб., (+18% за год), а средняя цена однокомнатной квартиры в новостройках поднялась до 14,5 млн руб. (+19,5% за год).

Руководитель агентства недвижимости PRO ОБМЕН Екатерина Никитина (на фото ниже) отметила стагнацию на рынке вторичного жилья Москвы, в отличие от сегмента новостроек, в течение I полугодия и особенно в апреле — мае. Кроме того, по ее словам, заметно вырос срок экспозиции объектов: с 40—50 дней в начале года до 70—72 дней в июне.

Фото: obmenkvartir.pro

Данные о снижении числа сделок на 25% в II квартале по сравнению с аналогичным периодом прошлого года привел директор направления «Вторичный рынок» агентства ИНКОМ-Недвижимость Сергей Шлома.

Причину снижения спроса эксперт видит в слишком дорогой ипотеке: по его наблюдениям, число ипотечных покупок в годовом выражении сократилось вдвое. Он считает, что ипотеку теперь берут в основном «для доплаты за квартиру при альтернативной сделке и в основном не более 3 млн руб.». Однако продавцы, заметил Сергей Шлома (на фото ниже), стараются держать цены и скидки не увеличивают.

Фото: vbr.ru

По данным аналитиков ИНКОМ-Недвижимости, средняя цена 1 кв. м готового жилья Москвы в старых границах по итогам I полугодия составила 284,6 тыс. руб. (+3% к показателю прошлого года). Сейчас, по их подсчетам, однокомнатная квартира на «вторичке» в среднем стоит 9,5 млн руб. (+4% за год).

Размер торга в среднем в июне составил лишь 3%, уточнил управляющий директор отделения «Сущевский» агентства недвижимости МИЭЛЬ Александр Москатов.

Что касается прогнозов на ближайшее будущее, то специалист считает, что «III квартал может быть худшим по своим абсолютным значениям для вторичного рынка в этом году».

По его словам, пока ключевая ставка и ставки по депозитам остаются высокими, люди предпочтут держать деньги на банковских вкладах, а не покупать жилье.

Фото: volgograd.cian.ru

«Но вот когда ключевая ставка упадет, а ставки по депозитам снизятся и держать деньги на низких процентах будет нецелесообразно, тогда люди и пойдут на рынок недвижимости. Но как скоро это случится? Полагаю, это перспектива не ранее, чем на первую половину следующего года», — резюмировал Александр Москатов (на фото).

В ближайшей перспективе эксперты ждут снижения спроса как на рынке новостроек Москвы, так и в сегменте вторичного жилья.

Руководитель аналитического центра IRN.Ru Олег Репченко (на фото ниже) напомнил, что Банк России в очередной раз предупредил о вероятности роста ключевой ставки в июле.

«Традиционно ипотека оживает при рыночных ставках 12% и ниже, — поделился опытом эксперт, — а, значит, ключевая в этом случае должна быть на уровне 10% и ниже, но такой уровень ключевой ставки мы увидим нескоро».

Фото: IRN.RU

Репченко спрогнозировал, что после завершения ипотеки с господдержкой спрос на первичное жилье Москвы неизбежно «просядет не менее чем на 25%, а в некоторых проектах может упасть и вовсе на 50%».

Он предположил, что застройщики вместе с банками-партнерами будут пытаться стимулировать спрос с помощью субсидированной ипотеки, зашитой в стоимость метра. Но это, по мнению эксперта, вызовет недовольство ЦБ.

Аналитик ожидает увеличения числа скидок и акционных предложений, отметив, что на рынок уже возвращаются рассрочки от застройщиков, но назвать прямой альтернативой ипотеке этот инструмент нельзя. В целом, считает он, цены на новостройки в Москве в ближайшее время будут топтаться на месте.

Фото предоставлено пресс-службой Группы Родина

Директор по продажам девелопера Sense Наталья Шичанина добавила, что сейчас покупатели предпочитают держать свои средства на депозитах в силу привлекательных процентов, а не вкладывать их в жилье.

Основатель группы Родина Владимир Щекин (на фото) рассказал, что сегодня застройщики возлагают надежды на программы дальневосточной и арктической, IТ-, а также сельской ипотеки.

Он уверен, что появятся новые льготные программы, ориентированные на конкретные сегменты покупателей, например льготная ипотека для работников ОПК.

Фото: vishnya-realty.ru

Что же касается вторичного рынка, то до момента снижения ключевой ставки ЦБ ситуация на нем будет сохраняться достаточно безрадостная.

До этого момента рынку придется жить с тем, что есть: медленно и спокойно продавать и покупать квартиры, решая различные жилищные ситуации и конкретные задачи, констатировал основатель Агентства безопасной недвижимости «Вишня» Сергей Вишняков (на фото).

Фото: mirkvartir.ru

Генеральный директор портала МИР КВАРТИР Павел Луценко (на фото) полагает, что цены на вторичное жилье будут стоять на месте, особенно это коснется старого советского жилого фонда.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Эксперты: если ключевая ставка вновь повысится, это не скажется на выдачах ипотеки

Эксперты: рассрочка vs льготная ипотека, кто в выигрыше

Эксперты о спросе и ценах на новостройки после отмены льготной ипотеки

Эксперты проанализировали хронологию программы льготной ипотеки с господдержкой в Московском регионе в 2020—2024 годах

Эксперт: в ряде банков ставки по ипотеке выросли до 23%, но спрос сохраняется и торг уместен

Крупнейшие банки остановили выдачи «Семейной ипотеки»

ЦБ: возвращения госпрограммы массовой льготной ипотеки на новостройки ожидать не стоит

В Правительстве обсуждают варианты корректировки IT-ипотеки, в частности снижение максимальной суммы кредита по данной программе

Эксперты: в июне розничные продажи жилья в Московском регионе выросли на 24%

Эксперты объяснили, почему в ведущих банках ипотека подорожала даже при сохранении ключевой ставки ЦБ