Касаясь темы распространения пандемии COVID-19, портал ЕРЗ.РФ неоднократно информировал, как многие застройщики активно переводят в режим онлайн процесс продаж жилья и сопутствующие ему бизнес-процессы. В их число входит и дистанционная выдача покупателям ключей от квартир, о которой ЕРЗ.РФ рассказали топ-менеджеры ряда девелоперских компаний.

   

Фото: www.avatars.mds.yandex.net

   

Одним из первых на новый режим работы, включающий бесконтактную приёмку квартир и передачу покупателям ключей при заселении, перешел крупнейший российский застройщик жилья. Как рассказали РИА Недвижимость в пресс-службе ПИК, такая опция теперь доступна на всех проектах группы.

«ПИК поддерживает режим самоизоляции: на этой неделе компания бесконтактным способом передала жителям ключи от 183 объектов недвижимости, в том числе 111 квартир и 37 кладовых», — проинформировали в группе.

    

Фото: www.avatars.mds.yandex.net

    

При этом там уточнили, что общая конверсия записи клиентов, заинтересовавшихся возможностью заселиться таким способом, на данный момент составляет 24,6%, а 45% опрошенных ПИК клиентов ждут снятия ограничений. До конца апреля компания планирует бесконтактно передать ещё более 700 объектов недвижимости.

«Сервис необходимо и далее развивать. Он может стать не только механизмом существенного ускорения передачи квартиры, но и постепенным снижением процента "потребительского терроризма"», — подчеркнули в компании А101.

Там пояснили, что ключи передаются бесконтактным способом, после чего клиентам предлагается самостоятельно осмотреть квартиру, а список замечаний и их фотофиксацию — отправить по электронной почте.

  

Фото: www.pbs.twimg.com

   

По мнению менеджмента Level Group, дистанционная передача ключей обладает «значительными преимуществами», поэтому данный способ может войти в привычную практику участников рынка недвижимости и после окончания периода общей самоизоляции.

«Дистанционная передача ключей выгодна и клиентам, и застройщикам, которые могут в этом случае значительно сократить затраты на офис и сотрудников, уменьшить расходы на содержание объекта и перевести документооборот в современный электронный формат», — полагает генеральный директор Level Group Кирилл Игнахин (на фото).

  

Фото: www.rossk.ru

   

Capital Group также организовала бесконтактную передачу ключей для квартир и апартаментов в готовых проектах компании, рассказала директор по продажам Оксана Дивеева (на фото).

«Для полностью готовых апартаментов с отделкой и встроенной техникой, которые покупатель может принять дистанционно, мы записали подробные видеоролики, с их помощью можно оценить качество отделочных решений и принять решение», — пояснила она.

 

Фото: www.regburokirov.ru

  

О готовности к такому способу передачи ключей РИА сообщили и в ГК Главстрой. При этом генеральный директор компании Алексей Гусев (на фото) отметил, что квартира — это сложный строительный объект, который застройщик должен передать, а клиент принять.

«Не осмотрев квартиру лично, это сделать сложно, — говорит руководитель девелоперской группы. — Здесь обе стороны несут серьезную ответственность. Наши клиенты разделяют это мнение и хотят принимать квартиры лично», — пояснил он.

Портал ЕРЗ.РФ опросил несколько топ-менеджеров компаний-застройщиков о том, применяют ли они сегодня в своей бесконтактную передачу ключей для квартир и апартаментов в готовых проектах компании и как оценивают такой способ работы с клиентами.

И, надо сказать, их мнения на этот счет разделились.

    

   

   

Надежда Калашникова (на фото), директор по развитию компании Л1:

«У нас Л1 также произошла цифровая мобилизация, уже заключено несколько дистанционных сделок, и мы разрабатываем платформу для собственного интернет-магазина квартир.

Кроме того, в уже сданных домах мы организовали бесконтактную передачу ключей нашим клиентам. Существует график передачи ключей, который вывешивается на сайт. Помимо этого с клиентом созванивается аккаунт-менеджер и договаривается о передаче ключей.

Обычно это происходит непосредственно в жилом комплексе, заранее продезинфицированные ключи оставляем для клиента в коробке в диспетчерской службе, обеспечивающей жизнедеятельность дома. У всех свое время посещения, чтобы люди не пересекались. Все диспетчеры работают в масках, перчатках, с соблюдением необходимой дистанции».

   

  

Александр Коваленко (на фото), коммерческий директор ГК РКС Девелопмент:

«Бесконтактная передача ключей в нашей компании, в принципе, возможна. В апреле у нас началась выдача ключей в жилом комплексе Holiday House неподалеку от Анапы. Несколько семей доверили нашим менеджерам выступить своими представителями и принять квартиру за них.

В нашей компании это абсолютно безопасная процедура, так как наш отдел технического надзора очень пристально следит за качеством выполненных ремонтных работ в каждой квартире. Кроме того, ГК РКС Девелопмент как застройщик дает новоселам два года гарантии на отделочные работы, что становится еще одним дополнительным плюсом к безопасности бесконтактной передачи ключей.

Но львиная доля покупателей, конечно же, предпочли приехать на объект и подписать акт приемки-передачи лично. Для них были соблюдены все меры предосторожности: менеджеры работали в масках и перчатках, квартиры показывали клиентам так, чтобы они не пересекались друг с другом.

  

Фото: www.homeleader.pl

   

Что касается оценки такого способа работы с клиентами, то с одной стороны, это очень удобно и для компании, и для клиента. Да, больше ответственности, потому что нашим менеджерам нужно встать на сторону клиентов и смотреть на нашу собственную работу максимально критично, принимая квартиру за них.

С другой стороны, скажу честно, когда мы видим счастливые лица людей, которые входят в свои новые квартиры, наблюдаем, как они радуются, как осматривают все, как бы «примеряют» квартиру на себя — это ни с чем не сравнимое удовольствие. Понимаешь, что компания работала не зря».

   

   

Андрей Колочинский (на фото), управляющий партнер «ВекторСтройФинанс»:

«У нас достаточно времени, чтобы подготовиться к процедуре выдачи ключей. Конечно, ни нам, ни клиентам не хотелось бы это делать бесконтактно. До момента подписания акта передачи мы несем серьезную ответственность перед участниками долевого строительства, поэтому во избежание конфликтных ситуаций не можем допускать клиентов на объект без нашего присутствия.

Учитывая сказанное, у застройщиков остается один только выход: передавать квартиру по фото и видео. Но адекватно оценить качество строительства и ремонта по фотографиям достаточно сложно. Может случиться так, что участник долевого строительства обнаружит недоделки впоследствии, когда акт будет подписан.

  

Фото: www.luki-news.ru

 

Конечно, на этот случай есть гарантийный срок от застройщика, но, чтобы воспользоваться гарантией, потребуется доказать, что изъяны присутствовали изначально, а не произошли в ходе эксплуатации.

Дистанционная передача квартир создает условия для мошеннических действий как со стороны застройщиков, так и со стороны покупателей, поэтому нам бы не хотелось работать по этой схеме. Да и не все покупатели готовы таким образом принимать квартиру (кроме тех, кто купил квартиру с отделкой), поскольку в сложившихся условиях нет возможности полноценно заняться ремонтом, а значит, и спешки с приемкой квартиры быть не может», — резюмировал топ-менеджер. 

  

 

Анна Князева (на фото), директор по продажам и маркетингу ООО «ПЕТРОСТРОЙ»:

«Несмотря на непростую ситуацию, мы были полностью готовы к переходу на удаленный режим работы. Думаем, что в XXI веке для всех участников рынка это не составило труда.

Использование системы бесконтактной передачи ключей не обходится без определенных сложностей. Это относится в первую очередь к тем дольщикам, кто не совсем серьезно воспринимает сложившуюся в настоящее время ситуацию с COVID-19. Многие видят в системе подвох. Однако большая часть людей относится с пониманием, тем более что гарантийный срок в рамках 214-ФЗ никто не отменял.

В целом это адекватный метод работы, но не думаем, что он будет широко использоваться после нормализации ситуации и снятия ограничительных мер».

   

 

  

Елена Рыжова (на фото), директор департамента ЖКХ ГК ИНГРАД:

«Все наши программы и мероприятия формируются, в первую очередь, основываясь на потребностях наших клиентов. Более 90% покупателей в текущей ситуации готовы отложить заселение и дождаться улучшения эпидемиологической обстановки и снятия ограничений.

Действующее законодательство не предусматривает дистанционной передачи объекта участнику долевого строительства. При этом есть один немаловажный аспект любой приемки: покупателю важно видеть все своими глазами, пощупать и проверить».

   

 

   

Ринат Абляев, директор «Родниковая долина» (Волгоград):

«Конечно, в нынешних условиях бесконтактная передача ключей является наиболее безопасным способом работы с клиентами. Но в настоящее время мы не используем такой инструмент по двум причинам. Во-первых, не у всех клиентов есть ЭЦП.

Во-вторых, все наши квартиры оборудованы газовыми котлами, по которым мы обязаны провести инструктаж. Пока эти вопросы не решены, перейти на бесконтактную передачу ключей мы не можем. Чтобы предотвратить распространение эпидемии, мы сейчас построили работу следующим образом: клиенты приходят в офис в средствах индивидуальной защиты и строго по записи. А в самом клиентском сервисе регулярно проводится дезинфекция».

    

Фото: www.ezylet.com

    

    

   

   

   

Другие публикации по теме: 

Новая услуга от Сбербанка: ипотека с доставкой на дом

Сбербанк запустил онлайн-сервис для застройщиков, желающих подать заявку на проектное финансирование

Дистанционная покупка жилья стимулируется скидками: продажи застройщиков в режиме онлайн

5 шагов к онлайн-продажам

Как жилищное строительство работает в условиях пандемии коронавируса: комментарии застройщиков

Застройщики: офисы закрываются, продажи квартир переходят в онлайн, клиентопоток падает

Вслед за Группой ЛСР онлайн-продажу квартир запустила и Брусника

Сбербанк объявил о внедрении в практику еще одного онлайн-сервиса для операций с недвижимостью

Впервые на российском рынке жилья введена практика онлайн-оплаты недвижимости банковской картой

Такой вывод содержит аналитический обзор компании Est-a-Tet, посвященный состоянию московского рынка новостроек в конце I квартала текущего года.

     

Источник: Est-a-Tet

     

Статистика

Авторы исследования представили следующую статистику рынка на данный период, опираясь в том числе и на данные портала ЕРЗ.РФ:

• объем строящегося в столице жилья (с учетом Новой Москвы) составил более 18 млн кв. м;

• общий объем предложения квартир и апартаментов по сравнению с предыдущим кварталом уменьшился на 4,2%;

• за этот же период объем предложения уменьшился на 11,1%;

• в сегменте жилья комфорт и бизнес-класса за год объем предложения сократился соответственно на 12,5% и 10,7%;

• в премиум-классе и элитном сегменте, наоборот, зафиксирован годовой прирост — на 6,2% и 8% соответственно;

• на продажу было выставлено 29 новых корпусов общей площадью 164,2 тыс. кв. м — на 11,4% меньше, чем в предыдущем квартале и в 1,7 раз меньше (-42,5%), чем в I квартале 2019 года;

• новое предложение на 59,3% состоит из бизнес-класса, доля апартаментов в нем составляет 13,2%.

     

Источник: Est-a-Tet

      

• в структуре предложения растет доля апартаментов: за год в Москве она увеличилась с 21,7% до 26,9%;

• объем реализованного спроса снизился на 13,4% по сравнению с предыдущим кварталом и на 10,7% — по сравнению с аналогичным периодом 2019 года;

• средневзвешенная цена предложения (СЦП) квартир и апартаментов в старых границах Москвы достигла 259 тыс. руб. за 1 кв. м (без учета элитного сегмента);

     

Фото: www.storm24.media

    

• по сравнению с предыдущим кварталом прирост СЦП составил 4,3%;

• по сравнению с аналогичным периодом 2019 года — 9,2%, что превышает прирост СЦП I квартала 2019 года над I кварталом 2018 года более чем в два раза;

• в формате квартир за год цена выросла на 11,2%, в формате апартаментов — снизилась на 1,2%;

• за квартал удельная цена квартир увеличилась на 4,5%, удельная цена апартаментов — на 2,5%.

    

Фото: vsenovostroyki.ru

    

Тенденции

На основе вышеприведенных данных в своем обзоре столичного рынка новостроек по итогам I квартала текущего года аналитики Est-a-Tet выявили ряд важных тенденций, возникших еще в конце 2019 года:    

• воздействие на рынок сразу нескольких дестабилизирующих факторов: перевода отрасли на проектное финансирование, общего снижения экономической активности в связи с эпидемией коронавируса, вызвавшей снижение мировых цен на нефть и ослабление рубля;

• снижение общего объема предложения жилья на продажу;

• сокращение темпов выхода новых проектов на реализацию;

• активный рост цен;

• вялое оживление рынка ипотеки.

   

Фото: www.cian.ru

    

Что касается последней тенденции, то авторы исследования отмечают, что удешевление ипотеки, начавшееся во второй половине 2019 года, было не слишком значимым.

Так, в конце 2019 года среднегодовая ставка ИЖК составляла 9,25%, что превышало запланированный нацпроектом «Жилье и городская среда» показатель (8,9%).

В I квартале 2020 года достичь предусмотренного нацпроектом уровня в 8,7% также не удалось.

   

Фото: www.st.novostroy.su

    

Выводы

Эксперты Est-a-Tet пришли к основному выводу, что на первичном рынке жилой недвижимости Москвы складывается нерыночная ситуация: одновременно сокращается как объем реализованного спроса, так и объем предложения.

По их мнению, причинами сокращения спроса являются:  

• преждевременно реализованный спрос в ожидании перехода рынка на новые правила финансирования;

• рост цен на квартиры;

• сокращение платежеспособности населения;

• рост кредитной нагрузки (увеличилась как доля ипотеки в структуре сделок, так и средний размер ипотечного кредита).

      

Фото: www.besumno.ru

   

Объем предложения жилья на столичном рынке новостроек сокращается по следующим причинам, считают авторы аналитического обзора:

• застройщики удерживают часть своих объемов и выводят их в продажу уже на более высокой стадии строительства, чтобы реализовать их по более высокой цене и не создавать конкуренцию уже продающимся объемам в проекте;

• увеличиваются объемы строительства проектов по реновации, в коммерческую реализацию попадет лишь часть из них через несколько лет;

• разница между задекларированными объемами и предложением в экспозиции говорит о наличии «задела» на будущее, но он будет выводиться на рынок постепенно;

• цены предложения растут за счет повышения стадии строительной готовности уже строящихся корпусов, за счет выхода новых объемов по рыночной цене, за счет преобладания в структуре новых проектов не комфорт-, а бизнес-класса.

   

Фото: www.netyerim.net

 

Прогнозы

В представленном исследовании Est-a-Tet дана вполне развернутая картина того, как будет или как может (в зависимости от развития экономической ситуации в стране и мире) развиваться столичный рынок новостроек в ближайшей перспективе.

Основные пункты прогноза таковы:

• переход на проектное финансирование, общее снижение экономической активности в связи с пандемией COVID-19, снижение цен на нефть и ослабление рубля в краткосрочной перспективе приведут к ускорению инфляции, удорожанию строительных материалов, и, как следствие, к росту себестоимости строительства;

 

Фото: www.tsargrad.tv

 

• на фоне сокращающихся объемов предложения и спроса и увеличения себестоимости строительства ценовой коррекции ожидать не стоит, поскольку из-за раскручивающейся инфляции в отсутствие роста реально располагаемых доходов населения спрос на рынке жилья продолжает «сжиматься», и здесь ситуация радикально отличается от картины 2017—2018 гг., когда спрос ежегодно увеличивался на 25—40%;

• несмотря на сохранение в марте ключевой ставки ЦБ на прежнем уровне 6% годовых, из-за ситуации на нефтяном и валютном рынках регулятор может принять решение о повышении ставки, а это в свою очередь приведет к росту ставок ИЖК, однако их рост должен сдерживаться целевыми показателями нацпроекта (средняя ставка ИЖК — 8,7%);

  

Фото: www.st.novostroy.su 

 

• реализация ранее внесенных предложений по переводу части новостроек с апартаментами в статус квартир поможет увеличить часть ликвидного предложения как в текущих объемах экспозиции, так и в перспективных проектах;

• позитивным моментом является активное рассмотрение застройщиками новых площадок под строительство как для точечной застройки, таки и для масштабных проектов; причем как в старых границах Белокаменной, так на территории Новой Москвы, но с учетом времени на подготовку проектов и не совсем благоприятную экономическую ситуацию, их старта можно ожидать не ранее чем через 2—3 года;

 

Фото: www.terra-auri.ru

  

• не исключено перетекание спроса из старой Москвы в Новую Москву, особенно учитывая строительство МЦД и продление веток метро на присоединенных территориях;

• если ситуация на валютном рынке не стабилизируется, можно ожидать краткосрочного периода резкого увеличения объема спроса;

• в сложившейся ситуации активизировать спрос могут лишь существенное снижение ипотечных ставок и реализация программ по поддержке покупателей («семейная ипотека», материнский капитал и др.).  

«В таких непростых условиях мы будем наблюдать дальнейшее укрупнение застройщиков и усиление роли государства и городских властей в строительном секторе», — резюмируют аналитики инвестиционно-риэлторской компании Est-a-Tet.

 

Фото: www.prnews.ru

   

   

   

  

  

Другие публикации по теме:

Эксперты: с начала года «квадрат» в новостройках РФ в среднем подорожал на 1% — до 60 тыс. руб.

Рынок жилья и ипотеки: опросы и исследования выявляют тренд на подорожание

Эксперт Ирина Доброхотова: С ценами на жилье возможны два сценария

Средневзвешенная цена предложений в новостройках достигла рекордных 80 тыс. руб. за 1 кв. м (графики)

Завтра квартиры в новостройках будут однозначно дороже, чем сегодня

Из-за ослабления рубля жилье и ипотека неизбежно подорожают, но существенного падения спроса не будет

За первые два месяца 2020 года число ипотечных сделок в Москве выросло на 15% — до 14,5 тыс. договоров

Росреестр: в феврале число сделок купли-продажи жилья в Москве выросло почти в полтора раза

Эксперты: Главные приметы уходящего года на рынке жилой недвижимости — замедление девелоперской активности и ползучий рост цен

Дальнейший рост цен на новостройки будет сдерживать платежеспособный спрос