Конференция «Новый мир. Новый девелопмент» закрыла сезон мероприятий проекта GMKTalks, в рамках которого эксперты рынка и топ-менеджмент девелоперских компаний регулярно встречались, чтобы обсудить актуальные вопросы отрасли.

На форуме, состоявшемся 6 декабря в Москве, аналитики и застройщики рассказали, как выживали в этом году и планируют расти в следующем.

Конференцию посмотрели онлайн более 1600 человек.

«Те парадигмы, в которых девелоперы развивались в последнее время, когда ввели проектное финансирование, серьезно меняются. Вмешиваются факторы, на которые раньше не обращали внимания», — сказал на открытии конференции ее модератор, директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото).

По его словам, сейчас нужно понимание, что в новых условиях можно не просто выживать, но и развиваться.

Фото: www.obrazilla.ru

Управляющий директор по макроэкономическому анализу и прогнозированию «Эксперт РА» Антон Табах (на фото ниже) предполагает, что в 2023 году новые «черные лебеди» будут из старого «репертуара». Он прогнозирует усугубление накопившихся проблем.

«Сейчас мы имеем шоки спроса и предложения, — констатирует эксперт. — Это оказалось менее больно, чем мы думали в марте, за счет высочайшей адаптивности нашего бизнеса и, как это ни удивительно, наших властей. Но все равно эти шоки никуда не денутся и в 2023 году», — убежден Антон Табах.

Еще один продолжающийся тренд, по его мнению, — дефицит трудовых ресурсов. Решения, принятые по мобилизации, массовые отъезды, уход западных компаний — все вместе создает очень сложную ситуацию на рынке труда.

Антон Табах предполагает, что в первом полугодии инфляция будет заведомо низкой — даже ниже, чем у развитых стран. Она увеличится между первым и вторым полугодием, но останется относительно невысокой, в пределах 7%. Он также прогнозирует, что в базовом сценарии ключевая ставка будет падать, а в негативном — умеренно расти.

Продолжит ли оказывать значительное влияние на рынок недвижимости льготная ипотека

Комментируя мнение ЦБ по поводу закрытия программы льготной ипотеки, основатель и президент ГК Прогресс Виктор Тарасенко (на фото ниже) предположил, что регулятор боится слишком сильно «надуть» рынок.

Но его мнению, в каком-то виде программа должна существовать. «Точно отрасль поддерживать будут, но нужна какая-то модификация», — отметил Тарасенко.

Он считает, что это нужно делать, когда рынок чуть-чуть отойдет от шока.

С другой стороны, заявления об отмене льготной ипотеки может стать драйвером повышения продаж.

«Мы всегда фиксировали в декабре активные продажи. Сейчас, с учетом заявленного, будет больший рост, — рассказала управляющий директор дирекции отраслевого развития Банка ВТБ Елена Костылева (на фото). — Хочется все же надеяться, что если не с 1 января возможность льготной ипотеки сохранится, то хотя бы через какое-то время, позволит выровнять вторичку и первичку, и дальше принять решение», — добавила она.

Костылева также рассказала, что банк разработал два возможных сценария проектного финансирования: базовый и рисковый.

Фото: www.unikassa.ru

Как на рынок недвижимости повлияют демографические тренды

«Мы видим, что количество покупателей первого жилья на протяжении пяти лет снижается, и по всем прогнозным показателям будет снижаться и дальше: покупатель жилья взрослеет, — рассказал руководитель комитета по аналитике Российской гильдии управляющих и девелоперов Михаил Хорьков (на фото ниже).

Согласно исследованиям, сейчас наиболее большая и активная группа покупателей жилья — это те, кто нуждается в улучшении жилищных условий.

Исходя из этого, рынок будет предлагать больше форматов и типологий жилья, потому что взрослый покупатель всегда будет требовать большего разнообразия. Также спрос будет смещаться в сторону квартир большей комнатности, считает эксперт.

Сокращение количества молодежи — это еще и база для развития реновации, редевелопмента, сложившихся территорий, поскольку люди, улучшающие жилищные условия, чаще всего привязаны к определенному месту.

По мнению Хорькова, спрос на детские сады уменьшится, зато возрастет на школы: пик рождаемости приходятся на 2015—2016 годы, и эти дети как раз достигли школьного возраста.

Он также подчеркнул, что текущее старшее поколение крайне консервативно, невосприимчиво к переменам, но лет через 10—15 им на смену придут более динамичные люди, более деятельные пенсионеры, и тогда вопрос оптимизации жилой площади станет более массовым.

Генеральный директор ГК «Железно» Юрий Захаров (на фото) обозначил еще один барьер: «Я думаю, что одна из проблем, по которой эта аудитория (люди старшего возраста) до сих пор не вошла в активную фазу покупателей жилья, — ипотека».

Он подчеркнул, что в России нет ипотеки, которая передается по наследству. Поэтому риски, связанные с ипотекой для старшего возрастного сегмента, которые закладывают банки, являются барьером на пути потенциального спроса.

Фото: www.rbk.ri

Будет ли уберизация риэлторского рынка

Один из трендов последних лет — т.н. «уберизация», то есть замена оказывающих услуги посредников цифровыми платформами. В числе спикеров конференции был генеральный директор «Самолет Плюс» Александр Попов (на фото ниже), который рассказал о деятельности компании в 2022 году и ее планах на следующий.

Участники дискуссии поинтересовались, возможно ли, что в ближайшем будущем «Самолет Плюс» уберизирует риэлторскую отрасль и как это может изменить рынок.

Спикер заверил, что уберизации можно не ждать. «Благодаря высокой частотности заказов, модель Uber собирает много данных. В риэлторском бизнесе частотность ниже гораздо: 1—15 сделок в месяц. Чем еще уникальны Uber и Яндекс Такси? Они берут на себя лидогенерацию и распределение заказов», — рассказал он.

По словам Попова, в риэлторском бизнесе 60% клиентов приходит по рекомендациям. Рекомендательный канал уберизировать невозможно, бороться с застройщиками — убыточная история. Поэтому истинный Uber в агентском бизнесе невозможен.

Посмотреть видеозапись дискуссии и получить доступ к материалам спикеров можно, оформив доступ на сайте проекта.

Спонсор конференции — ВТБ. Организатор — консалтинговое агентство GMK.

Другие публикации по теме

Эксперты: покупатели новостроек готовы заключать ДДУ онлайн через мобильное приложение

«Российская строительная неделя» вновь соберет профессионалов строительной отрасли

Леонид Казинец: у инвесторов на рынке инфраструктурных инвестиций нет выхода на длинные и дешевые деньги

Эксперты: в 2023 году объем предложения на рынке новостроек сохранится, а бюджеты на маркетинг вырастут

В декабре застройщик внедрил онлайн-сервис «Базис.Ключи», и теперь клиенты самостоятельно записываются на передачу объекта, а девелопер контролирует внутреннюю приемку работ. Об итогах проекта и процессе внедрения платформы рассказали коммерческий директор Астон Екатеринбург Павел Бусыгин и руководитель отдела маркетинга компании Юлия Огняникова.

Астон Екатеринбург — застройщик из Екатеринбурга, присутствующий на рынке уже более 17 лет. В портфеле компании десятки реализуемых и перспективных проектов — площадью более 370 тыс. кв. м — в разных районах столицы Свердловской области. В строительстве девелопер придерживается «А-Стандартов», которые выражаются в повышенных требованиях к качеству и комфорту жилья. 

Первый опыт автоматизации передачи объектов с «Базис.Ключи»

Екатеринбуржцы могут узнать девелоперскую компанию Астон по флагманскому проекту — ЖК Жилой квартал Астон.Сезоны — масштабной застройке на юге города.

Один из последних проектов компании — ЖК Кашемир с подземным паркингом, лобби, рецепцией, двором с ландшафтным озеленением и многоуровневой подсветкой.

Площадь ЖК Кашемир составляет 7 527 кв. м. Именно на этом проекте Астон реализовал тест-драйв цифровой системы передачи квартир «Базис. Недвижимость».

При выборе сервиса компания остановилась на продукте «Базис.Ключи», входящем в указанную экосистему.

По словам Павла Бусыгина (на фото), в сервисе грамотно учтены нюансы каждого этапа приемки и передачи квартир.

«В действительности на рынке не так много профессиональных решений цифровых сервисов по передаче квартир. “Базис. Ключи” предложили наиболее продуманную механику, с очень дружественным и понятным интерфейсом для всех участников процесса», — подчеркнул Павел.

Он также отметил тот факт, что часть решений команда Базиса была готова кастомизировать под запросы заказчика.

«Также на решение при выборе сервиса безусловно повлиял положительный опыт наших коллег-девелоперов», — пояснил коммерческий директор компании Астон Екатеринбург.

Руководитель отдела маркетинга Астон Юлия Огняникова (на фото) подчеркнула, что доверие вызвала искренняя любовь к своему детищу со стороны СЕО и идейного вдохновителя всего проекта «Базис Недвижимость», профильного специалиста — Артема Глухих.

«Артем принимает участие от самой первой презентации до заключительной “точки” в процессе интеграции системы и ее использования, это очень важно, — заметила Юлия. — Мы провели несколько установочных сессий, на которых команда максимально подробно все показала и рассказала, буквально, “ведя за руку” всех участников процесса, включая ответственных за стройку и представителей Управляющей компании».

Цифровизация процессов девелопмента на всех этапах — устойчивый тренд современного рынка, а «Базис.Ключи» — логичное решение для оптимизации процесса приемки и передачи квартир дольщикам, возможность управлять качеством продукта с помощью цифровых технологий, подчеркнула Огнянникова.

Итоги внедрения

Компания Астон открыла внутреннюю приемку и передачу квартир дольщикам в ЖК Кашемир в середине ноября прошлого года. На интеграцию системы и обучению работы в ней потребовалось около месяца. Передача 178 квартир прошла успешно и закончилась в январе этого года.

Какие впечатления у сотрудников компании Астон от использования софта?

1. Внутренняя приемка приобрела прозрачность, конкретику, а также возможность контроля цепочки взаимодействия заказчик — подрядчик.

До внедрения сервиса «Базис.Ключи» приемка работ от подрядчиков осуществлялась посредством переписки между сотрудниками компании и исполнителями. Отсутствовала фотофиксация нарушений, что ухудшало качество сдаваемого объекта. Учесть все недостатки без автоматизации сложно, и иногда квартира была готова к передаче на бумаге, а по факту оставались недоделки.

Как следствие:

- более долгие сроки внутренней приемки из-за многократных подходов к устранению нарушений,

- размывание ответственности,

- невозможность отследить статистику по качеству работ подрядчика, и в целом выполнено/нет.

«Сервис позволил оцифровать и сделать наглядной внутреннюю приемку работ, — пояснил Павел Бусыгин. — Теперь замечания делятся по типам, отмечаются исполнители и ответственные. Также приемка стала прозрачной — специалисты фиксируют нарушения в формате фото и видео, прикрепляя к заявкам», — уточнил он.

Всю информацию по количеству принятых квартир, типам замечаний и качеству работы подрядчиков можно видеть в общем интерфейсе, подытожил коммерческий директор Астон Екатеринбург.

Все это значительно облегчило процесс внутренней приемки, включая передачу объекта Управляющей компании.

3. Клиенты получили возможность записываться на передачу, самостоятельно выбирая или меняя время и дату приемки, а также отслеживать статус исполнения замечаний.

«Базис.Ключи» создает личный кабинет клиента на сайте застройщика, в котором покупатели недвижимости могут в оперативном режиме записываться на приемку и проверять устранение замечаний.

О возможностях инструмента рассказал сам Артем Глухих (на фото).

«В личном кабинете покупатели могут самостоятельно записаться на приемку объекта, что снимает нагрузку с сотрудников застройщика — им больше не нужно совершать сотни звонков и подбирать подходящее время для клиента, — прокомментировал Артем. — А при наличии замечаний покупатель отслеживает этапы их устранения все в том же личном кабинете, что снимает напряженность клиента, так как он в режиме реального времени видит, что работа ведется».

Функция онлайн-записи и отслеживание устранения недочетов в личном кабинете повышают доверие к застройщику — это подтверждает клиентский опыт Астон.

«Мы не встретили сопротивления со стороны дольщиков, скорее, наоборот, — отметила Юлия Огняникова. — Личный кабинет экономит их время и позволяет избежать ошибок в документах за счет верификации личных данных при регистрации и возможности их корректировки, например, если собственник сменил фамилию».

Юлия добавила, что внедрение сервиса «Базис.Ключи» освободило от участия в непростом и ресурсоемком процессе передачи квартир большую часть сотрудников застройщика.

3. Упрощение документооборота

«Интеграция CRM-системы и сервиса “Базис.Ключи” позволила существенную часть документации создавать автоматически, например, акты и справки об оплате, что в свою очередь позволило сократить трудозатраты», — отметил Павел Бусыгин.

Общие впечатления и планы на 2022 год

Он считает, что сервис «Базис.Ключи» не только улучшает клиентский сервис, но и дает инструменты для повышения качества продукта в целом.

«Сейчас многие клиенты привлекают профессиональных приемщиков, и это — зона роста для застройщика, — уверенно заявил коммерческий директор компании. — Мы будем повышать качество строительства и отделки — программа дает возможность сделать это за счет фиксации замечаний на объекте при внутренней приемке», — заметил он.

В целом, застройщик оценивает кейс сотрудничества с «Базис.Недвижимость» как успешный и планирует использовать сервис на остальных проектах.

По словам Юлии Огняниковой, внедрение сервиса прошло «достаточно быстро и легко».

«Мы планируем завершить проект и по его окончанию сформировать ряд предложений разработчику по кастомизации и дополнительным опциям, которые мы хотим реализовать для передачи следующих домов», — обозначила Юлия ближайшие перспективы работы с системой.

Положительно об итогах проекта отозвался и Артем Глухих, отметив, что застройщики Екатеринбурга активно работают с экосистемой «Базис.Недвижимость» и могут рассчитывать со стороны ее разработчиков на внедрение платформы, ее интеграцию с существующей CRM-системой девелопера и кастомизацию по индивидуальному запросу.

«Мы всегда готовы доработать софт под особенности бизнес-процессов заказчика, чтобы полностью автоматизировать передачу объектов и узкие места этого процесса», — подчеркнул Артем.

Ознакомиться с продуктом и получить консультацию по использованию сервиса «Базис.Ключи» и другим продуктам экосистемы «Базис.Недвижимость» можно на сайте и обратившись лично к СЕО компании Артёму Глухих +7 908 911-34-07. 

Другие публикации по теме:

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

От цифровизации и маркетинга до эстетики и клуба привилегий. Кейсы застройщиков в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Каким должен быть умный дом: опыт и мнения экспертов, кейсы застройщиков — в эфире СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ

Оцифровка процессов в девелопменте. Кейсы застройщиков