В новом выпуске проекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ» застройщики поделились кейсами трансформации PR-стратегий в 2022 году. Зрители узнали, как девелоперу позиционировать себя в условиях постоянных изменений и как корректно отвечать на острые вопросы СМИ.

18 октября прошел онлайн-круглый стол проекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ», на котором эксперты обсудили тему: «PR, работающий на застройщика».

Главными вопросами эфира стали:

• составляющие успешного PR;

• как выстраивать диалог с клиентом;

• как создать инфоповод и наполнить им информационное пространство;

• каким должно быть позиционирование девелопера в СМИ;

• с какими каналами нужно работать обязательно, а какими в условиях ограниченного бюджета можно пренебречь;

• что отдать на аутсорс, а что делать своими силами;

• успешные кейсы девелоперов.

В круглом столе приняли участие:

Екатерина Самородова, PR-директор ГК ФСК;

Нинель Бобрусь, руководитель управления репутацией ГК ТОЧНО (ранее ЮгСтройИмпериал);

Евгений Сямин, PR-директор ООО «ПроГород» (Группа ВЭБ.РФ);

Елена Плеханова, руководитель пресс-службы федерального девелопера Неометрия, инвестиционной компании Alias Group;

Владимир Пахунов, директор по маркетингу и рекламе СК Выбор;

Виктория Коваленко, руководитель PR-агентства Community Real Estate.

Эфир провела директор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Круглый стол прошел при поддержке Минстроя России, Национального объединения строителей (НОСТРОЙ) и ВЭБ.РФ. Партнер эфира — PR-агентство Community Real Estate. Информационные партнеры проекта — портал ЕРЗ.РФ, «Строительная газета», агентство новостей «Строительный бизнес».

Во времена тревожных настроений и напряженной информационной повестки застройщик должен быть особенно внимателен, коммуницируя со СМИ. Екатерина Самородова (на фото), рассказала, что в ГК ФСК имел место кейс, когда абсолютно корректное заявление спикера было подано в негативном контексте.

«Невозможно говорить про ситуацию на рынке, не делая отсылки к последним событиям, поэтому здесь нужно быть очень осторожным, — предупредила Самородова, добавив: — Для своих спикеров мы сделали дополнительную памятку с пояснениями о том, что мы комментируем, что не комментируем, а что обязательно согласовываем».

Отвечая на вопрос о том, стоит застройщику формировать все PR-процессы самостоятельно или отдавать работы подрядчикам, специалист отметила, что возможны любые конфигурации, и единой рекомендации для всех нет.

«У нас в команде 10 человек, и очень многое делается инхаус: внутрикорпоративные коммуникации, SMM, работа с форумами, организация мероприятий и т.д., — подчеркнула она. — Одно из преимуществ такого подхода — нет необходимости погружать внешнего подрядчика в то, что происходит у вас на проектах».

Нинель Бобрусь (на фото) презентовала кейс успешной рекламной кампании о ребрендинге застройщика ГК ТОЧНО (ранее ЮгСтройИмпериал).

«Инфоповод, связанный с ребрендингом, мы построили через тизерную кампанию, — пояснила она. — Мы вышли с неоднозначным тизером, разместив по всему городу наружную рекламу с текстом “Вот и все”. В результате на нас обрушился шквал звонков, а также публикации в СМИ и пабликах — об этом говорили все».

На обсуждение волнующего заявления PR-команда девелопера дала три недели, и ожидание все больше подогревало интерес профессионального сообщества и клиентов.

«После этого мы провели большую пресс-конференцию, на которой собрали СМИ и наших партнеров, чтобы сообщить новость о ребрендинге и объяснить, почему это случилось, — отметила Бобрусь. — Нам было важно подчеркнуть, что наш бренд стал только сильнее».

Другая инициатива PR-отдела застройщика — запуск игры под названием «Топ топов». В ходе нее эксперты компании могут самостоятельно инициировать различные инфоповоды, выбирать мероприятия для выступлений и транслировать свою экспертность. Каждый месяц их активность отслеживается.

Проект позволил в несколько раз увеличить медиа-присутствие застройщика, создать больше новых инфоповодов, а также добиться роста количества комментариев о компании в соцсетях. По словам Бобрусь, аудитория ГК ТОЧНО в интернете составляет около 50 тыс. человек.

В своем выступлении Евгений Сямин (на фото) перечислил основные изменения, которые произошли во взаимодействии с аудиторией в 2022 году.

«Выросла информационная нагрузка, новостной фон приводил к нервным настроениям, которые касались в том числе и девелопмента — люди спрашивали во всех каналах, достроятся ли объекты», — пояснил он.

«Ключевая потребность аудитории заключалась в успокоении, поэтому усилилась роль антикризисного PR-сопровождения. При этом продуктовый PR потерял свою значимость и перешел к разряду экспертного», — подытожил Сямин.

Еще один из важных трендов, отмеченных экспертом, связан с тем, что компании стали стремиться показать причастность к государственному сектору, чтобы подтвердить свою надежность перед клиентами.

О нюансах отработки инфоповодов застройщиком в текущих реалиях сообщила Елена Плеханова (на фото).

«Методы создания и подачи инфоповодов в моменты потрясений могут оставаться теми же, но важно осознавать, что любой инфоповод должен быть предельно актуальным, — отметила она. — Сейчас PR в основном отрабатывает ситуацию. Например, покупка недвижимости на данный момент может приравниваться к сохранению денежных средств».

В основу позиционирования застройщика Плеханова порекомендовала заложить три составляющих: стабильность, надежность и гарантии. По ее мнению, именно этого сейчас не хватает покупателям.

СК Выбор увеличила расходы на маркетинг и PR, рассказал Владимир Пахунов (на фото).

«Сейчас тот самый момент, когда нужно “выстреливать”, — заявил эксперт. — Мы начали трансформировать PR-кампанию: раньше все выстраивали позиционирование со стороны скидок и выгоды, мы же ушли в наши УТП. Стартовали с того, что разработали слоганы и расставили по всему городу щиты с тактичным заявлением о том, что мы лучше конкурентов».

Так, смелый подход команды девелопера «запустил игру» между застройщиками и привлек внимание к продукту СК Выбор.

Из-за масштабного потока новостей застройщик должен быть готов оперативно предоставить комментарий СМИ или разъяснения клиентам. В Community Real Estate в таких ситуациях действуют на опережение.

Как только в инфополе появляется новость, влияющая на деятельность застройщика, специалисты агентства сразу формируют список возможных вопросов и связываются с заказчиком для формирования основных тезисов и ответов экспертов. Подробнее о процессе рассказала Виктория Коваленко (на фото).

«Скорость — это подготовленность, — отметила она. — Когда компания заранее сформировала свою позицию, и спикер раскрыл понимание того, что именно мы готовы сообщить нашим целевым аудиториям, мы уже можем применять данную информацию в разных каналах. Например, полученную фактуру можно использовать для размещения на сайте или в СМИ».

Запись выпуска от 18 октября, а также презентации экспертов доступны по ссылкам:

• просмотр выпуска на Youtube;

• просмотр выпуска на Rutube;

• презентации.

Следующий эфир проекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ» пройдет в формате битвы IT-решений. В рамках выпуска 11 компаний представят застройщикам свои разработки для повышения эффективности строительства. В роли жюри выступят крупнейшие застройщики России и Казахстана, которые выберут лучшие продукты из презентованных.

Битва пройдет онлайн 25 октября в 11:00 (по м.с.к.). Бесплатная зарегистрироваться на эфир можно на сайте проекта. Подключитесь и узнайте, какие инновации и IT-новинки оценят лидеры отрасли.

Другие публикации по теме:

Крупный девелопер ЮгСтройИмпериал провел ребрендинг, и теперь называется Группа компаний ТОЧНО

«Слетели 20% сделок»: застройщики рассказали, как изменился уровень продаж и процесс цифровизации в текущих условиях

Cамую масштабную конференцию года по цифровизации строительства в Москве посетили более 200 застройщиков из России и СНГ

Лучшие продукты для работы с ТИМ: выбор застройщиков на битве IT-решений

Лидеры строительной отрасли провели экскурсии по своим объектам в рамках Первого Цифрового Урбан-Тура России

Минстрой: нет препятствий для запланированного перевода отрасли на ТИМ с 2023 года. Застройщики другого мнения

«Понравилось все»: какие сервисы для улучшения продаж оценили застройщики на круглом столе «ВСЁ О СТРОЙКЕ»

К импортозамещению готовы, но нужно время: Константин Михайлик оценил реалии и перспективы «цифры» в рамках круглого стола с девелоперами

Лидеры рынка и их цифровые экосистемы: кейсы Самолета, Setl Group и Брусники в эфире «ВСЁ О СТРОЙКЕ»

На конференции «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Эксплуатация". Умный многоквартирный дом», которая проходит 15 сентября в Москве, представлено совместное исследование ЕРЗ.РФ и Лаборатории цифровизации жилья по рынку «умных новостроек».

Фото: www.specserver.com

Рынок многоквартирных домов (МКД) России готов к внедрению комплексных цифровых решений. При этом необходима разработка юридических и фактических стандартов реализации для стадии эксплуатации, поскольку на сегодняшний день они отсутствуют.

К такому выводу пришли эксперты портала ЕРЗ.РФ и Лаборатории цифровизации жилья по итогам совместного исследования.

Источник ЕРЗ.РФ

По данным ЕРЗ.РФ, В России на 1 сентября 2022 года строится 3,8 тыс. жилых комплексов, из них 10% (380) возводится с внедрением элементов умного дома.

При этом, по оценкам Лаборатории цифровизации жилья, полностью укомплектованы элементами умного дома только порядка 1% домов (сданных и строящихся).

«Портал ЕРЗ.РФ уже почти год присваивает новостройкам России классы умного дома. За это время в реестр включено 105 жилых комплексов. Мы проверяем достаточно большой массив информации о том, какие умные функции реализуются в новостройке, с помощью какого оборудования и программного обеспечения», — рассказал руководитель портала ЕРЗ.РФ и аппарата НОЗА Кирилл Холопик (на фото).

По его словам, это позволяет в динамике видеть, где концентрируется основной спрос на функционал умного дома. По наблюдениям экспертов портала ЕРЗ.РФ, в последние месяцы наблюдается рост потребности граждан в умных технологиях обеспечения безопасности проживания.

Фото: www.hsto.org

В рамках исследования проанализировано более 200 технологических решений, в числе которых IoT-системы, приборы учета и т.д. Они выделены в восемь основных групп по функциональному назначению: сбор и передача данных о потреблении ресурсов, мониторинг работоспособности систем умного МКД, управление инженерными системами дома, жилого комплекса и др.

Рынок последовательно улучшает качество их реализации, особенно крупные застройщики, действующие итеративно от объекта к объекту. Решения в группах параметров в среднем реализуются девелоперами на 40%.

Источник ЕРЗ.РФ

Наиболее распространены в умных домах автоматизированный поквартирный сбор и передача данных о потреблении ресурсов. Это самая понятная функция для жильцов, которая повышает прозрачность платежей. Кроме того, в этой сфере уже частично действуют правила государственного регулирования.

Также чаще всего встречается клиентский сервис и мобильное приложение. Функционал популярен среди жильцов, его внедрение сравнительно просто, а на рынке уже представлено большое количество цифровых решений. В наименьшей степени реализована интеграция управления и эксплуатации домов с системами управляющих компаний.

«40% реализации функционала — высокий результат для проектов, большинство из которых относятся к классу D и Е. Вместе с тем, рынок умных домов имеет большой потенциал», — считает генеральный директор Лаборатории цифровизации жилья Кирилл Захарин (на фото).

Он отметил, что главным критерием оценки эффективности цифровизации должен выступать не факт наличия цифровых устройств и систем, а их востребованность жильцами и применение во время управления и эксплуатации жилых домов.

Поэтому, по мнению Захарина, важно уделить внимание проработке «пользовательских сценариев» для решения жизненных ситуаций жильцов цифровых домов.

Фото: www.spbit.ru

Основным барьером для масштабного внедрения и развития элементов умного дома является необходимость «посмотреть за горизонт»: после сдачи дома в эксплуатацию, когда важно учесть совокупность жизненных сценариев, ситуаций, процессов управляющих компаний, которые можно и нужно реализовать.

Зачастую, внедряя цифровые решения, застройщик не учитывает, сможет ли УК их эксплуатировать и будет ли это удобно жильцам.

Фото: www.furnishhome.ru

По мнению экспертов, наибольшим спросом среди покупателей будут те дома, в которых застройщики реализуют сквозной end-to-end процесс (приборы и устройства, способы, стандарты и протоколы передачи данных, платформы обработки и передачи в прикладные системы УК и интерфейсы резидентов).

Также девелоперам следует предусмотреть разработку коробочных комплексных решений от единого поставщика или устоявшихся партнеров, своевременно привлекать УК и экспертов для учета всех аспектов, вплоть до тарифа на обслуживание.

Материалы исследования будут опубликованы на портале ЕРЗ.РФ в разделе Фотоотчеты.

Фото: www.rospromsvet.ru

СПРАВКА

Портал ЕРЗ.РФ и Лаборатория цифровизации жилья проанализировали 100 домов от 39 девелоперских компаний из 34 регионов России, которые включены в реестр умных новостроек. В подготовке исследования также участвовали эксперты от ИТ-компаний и девелоперов. Большинство умных домов получило класс D — 36% и класс E — 49%.

Другие публикации по теме:

Замглавы Минцифры России Андрей Заренин выступит на конференции ЕРЗ.РФ по цифровизации эксплуатации МКД

Более 20 спикеров от госорганов, застройщиков и IT-компаний выступят на конференции ЕРЗ.РФ по цифровизации эксплуатации МКД 

15 сентября в Москве состоится конференция «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Эксплуатация". Умный многоквартирный дом»

Эксперты: необходимо добиться слаженной цифровизации строительной отрасли на всех этапах

Минстрой России: цифровизация стройотрасли позволит выполнять цели нацпроектов по вводу жилья