В новом выпуске проекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ» застройщики поделились кейсами трансформации PR-стратегий в 2022 году. Зрители узнали, как девелоперу позиционировать себя в условиях постоянных изменений и как корректно отвечать на острые вопросы СМИ.

18 октября прошел онлайн-круглый стол проекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ», на котором эксперты обсудили тему: «PR, работающий на застройщика».

Главными вопросами эфира стали:

• составляющие успешного PR;

• как выстраивать диалог с клиентом;

• как создать инфоповод и наполнить им информационное пространство;

• каким должно быть позиционирование девелопера в СМИ;

• с какими каналами нужно работать обязательно, а какими в условиях ограниченного бюджета можно пренебречь;

• что отдать на аутсорс, а что делать своими силами;

• успешные кейсы девелоперов.

В круглом столе приняли участие:

Екатерина Самородова, PR-директор ГК ФСК;

Нинель Бобрусь, руководитель управления репутацией ГК ТОЧНО (ранее ЮгСтройИмпериал);

Евгений Сямин, PR-директор ООО «ПроГород» (Группа ВЭБ.РФ);

Елена Плеханова, руководитель пресс-службы федерального девелопера Неометрия, инвестиционной компании Alias Group;

Владимир Пахунов, директор по маркетингу и рекламе СК Выбор;

Виктория Коваленко, руководитель PR-агентства Community Real Estate.

Эфир провела директор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Круглый стол прошел при поддержке Минстроя России, Национального объединения строителей (НОСТРОЙ) и ВЭБ.РФ. Партнер эфира — PR-агентство Community Real Estate. Информационные партнеры проекта — портал ЕРЗ.РФ, «Строительная газета», агентство новостей «Строительный бизнес».

Во времена тревожных настроений и напряженной информационной повестки застройщик должен быть особенно внимателен, коммуницируя со СМИ. Екатерина Самородова (на фото), рассказала, что в ГК ФСК имел место кейс, когда абсолютно корректное заявление спикера было подано в негативном контексте.

«Невозможно говорить про ситуацию на рынке, не делая отсылки к последним событиям, поэтому здесь нужно быть очень осторожным, — предупредила Самородова, добавив: — Для своих спикеров мы сделали дополнительную памятку с пояснениями о том, что мы комментируем, что не комментируем, а что обязательно согласовываем».

Отвечая на вопрос о том, стоит застройщику формировать все PR-процессы самостоятельно или отдавать работы подрядчикам, специалист отметила, что возможны любые конфигурации, и единой рекомендации для всех нет.

«У нас в команде 10 человек, и очень многое делается инхаус: внутрикорпоративные коммуникации, SMM, работа с форумами, организация мероприятий и т.д., — подчеркнула она. — Одно из преимуществ такого подхода — нет необходимости погружать внешнего подрядчика в то, что происходит у вас на проектах».

Нинель Бобрусь (на фото) презентовала кейс успешной рекламной кампании о ребрендинге застройщика ГК ТОЧНО (ранее ЮгСтройИмпериал).

«Инфоповод, связанный с ребрендингом, мы построили через тизерную кампанию, — пояснила она. — Мы вышли с неоднозначным тизером, разместив по всему городу наружную рекламу с текстом “Вот и все”. В результате на нас обрушился шквал звонков, а также публикации в СМИ и пабликах — об этом говорили все».

На обсуждение волнующего заявления PR-команда девелопера дала три недели, и ожидание все больше подогревало интерес профессионального сообщества и клиентов.

«После этого мы провели большую пресс-конференцию, на которой собрали СМИ и наших партнеров, чтобы сообщить новость о ребрендинге и объяснить, почему это случилось, — отметила Бобрусь. — Нам было важно подчеркнуть, что наш бренд стал только сильнее».

Другая инициатива PR-отдела застройщика — запуск игры под названием «Топ топов». В ходе нее эксперты компании могут самостоятельно инициировать различные инфоповоды, выбирать мероприятия для выступлений и транслировать свою экспертность. Каждый месяц их активность отслеживается.

Проект позволил в несколько раз увеличить медиа-присутствие застройщика, создать больше новых инфоповодов, а также добиться роста количества комментариев о компании в соцсетях. По словам Бобрусь, аудитория ГК ТОЧНО в интернете составляет около 50 тыс. человек.

В своем выступлении Евгений Сямин (на фото) перечислил основные изменения, которые произошли во взаимодействии с аудиторией в 2022 году.

«Выросла информационная нагрузка, новостной фон приводил к нервным настроениям, которые касались в том числе и девелопмента — люди спрашивали во всех каналах, достроятся ли объекты», — пояснил он.

«Ключевая потребность аудитории заключалась в успокоении, поэтому усилилась роль антикризисного PR-сопровождения. При этом продуктовый PR потерял свою значимость и перешел к разряду экспертного», — подытожил Сямин.

Еще один из важных трендов, отмеченных экспертом, связан с тем, что компании стали стремиться показать причастность к государственному сектору, чтобы подтвердить свою надежность перед клиентами.

О нюансах отработки инфоповодов застройщиком в текущих реалиях сообщила Елена Плеханова (на фото).

«Методы создания и подачи инфоповодов в моменты потрясений могут оставаться теми же, но важно осознавать, что любой инфоповод должен быть предельно актуальным, — отметила она. — Сейчас PR в основном отрабатывает ситуацию. Например, покупка недвижимости на данный момент может приравниваться к сохранению денежных средств».

В основу позиционирования застройщика Плеханова порекомендовала заложить три составляющих: стабильность, надежность и гарантии. По ее мнению, именно этого сейчас не хватает покупателям.

СК Выбор увеличила расходы на маркетинг и PR, рассказал Владимир Пахунов (на фото).

«Сейчас тот самый момент, когда нужно “выстреливать”, — заявил эксперт. — Мы начали трансформировать PR-кампанию: раньше все выстраивали позиционирование со стороны скидок и выгоды, мы же ушли в наши УТП. Стартовали с того, что разработали слоганы и расставили по всему городу щиты с тактичным заявлением о том, что мы лучше конкурентов».

Так, смелый подход команды девелопера «запустил игру» между застройщиками и привлек внимание к продукту СК Выбор.

Из-за масштабного потока новостей застройщик должен быть готов оперативно предоставить комментарий СМИ или разъяснения клиентам. В Community Real Estate в таких ситуациях действуют на опережение.

Как только в инфополе появляется новость, влияющая на деятельность застройщика, специалисты агентства сразу формируют список возможных вопросов и связываются с заказчиком для формирования основных тезисов и ответов экспертов. Подробнее о процессе рассказала Виктория Коваленко (на фото).

«Скорость — это подготовленность, — отметила она. — Когда компания заранее сформировала свою позицию, и спикер раскрыл понимание того, что именно мы готовы сообщить нашим целевым аудиториям, мы уже можем применять данную информацию в разных каналах. Например, полученную фактуру можно использовать для размещения на сайте или в СМИ».

Запись выпуска от 18 октября, а также презентации экспертов доступны по ссылкам:

• просмотр выпуска на Youtube;

• просмотр выпуска на Rutube;

• презентации.

Следующий эфир проекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ» пройдет в формате битвы IT-решений. В рамках выпуска 11 компаний представят застройщикам свои разработки для повышения эффективности строительства. В роли жюри выступят крупнейшие застройщики России и Казахстана, которые выберут лучшие продукты из презентованных.

Битва пройдет онлайн 25 октября в 11:00 (по м.с.к.). Бесплатная зарегистрироваться на эфир можно на сайте проекта. Подключитесь и узнайте, какие инновации и IT-новинки оценят лидеры отрасли.

Другие публикации по теме:

Крупный девелопер ЮгСтройИмпериал провел ребрендинг, и теперь называется Группа компаний ТОЧНО

«Слетели 20% сделок»: застройщики рассказали, как изменился уровень продаж и процесс цифровизации в текущих условиях

Cамую масштабную конференцию года по цифровизации строительства в Москве посетили более 200 застройщиков из России и СНГ

Лучшие продукты для работы с ТИМ: выбор застройщиков на битве IT-решений

Лидеры строительной отрасли провели экскурсии по своим объектам в рамках Первого Цифрового Урбан-Тура России

Минстрой: нет препятствий для запланированного перевода отрасли на ТИМ с 2023 года. Застройщики другого мнения

«Понравилось все»: какие сервисы для улучшения продаж оценили застройщики на круглом столе «ВСЁ О СТРОЙКЕ»

К импортозамещению готовы, но нужно время: Константин Михайлик оценил реалии и перспективы «цифры» в рамках круглого стола с девелоперами

Лидеры рынка и их цифровые экосистемы: кейсы Самолета, Setl Group и Брусники в эфире «ВСЁ О СТРОЙКЕ»

Компания «Яков и Партнёры» провела исследование «Прогнозы развития отрасли девелопмента в России: инструкция по выживанию» и своими выводами любезно поделилась с порталом ЕРЗ.РФ.

Фото: «Яков и Партнёры»

Специалисты подготовили три сценария возможного развития событий на первичном рынке РФ.

Объем рынка новостроек, трлн руб.

Источник: «Яков и Партнёры»

По их мнению, диапазон падения объемов продаж может составить 19% — 35%.

Источники: SberCIB, Банк России, «Яков и Партнёры»

Рост себестоимости строительства при уменьшении реальных цен на жилье в некоторых строительных компаниях приведет к убыткам.

Фото: «Яков и Партнёры»

«Маржинальность девелопмента может упасть до 10%, а то и уйти в минус, против 15% — 60% в 2023 году. В результате уже в 2025-м треть застройщиков понесут убытки», — уточнила в беседе с «Российской газетой» директор практики «Недвижимость и развитие территорий» компании «Яков и Партнёры» Анна Данченок (на фото).

Источники: Росстат, Минфин РФ, «Яков и Партнёры»

Аналитики напомнили, что в последние три года государственная поддержка существенно ускорила рост рынка. Объем ввода новостроек увеличился на 28 млн кв. м, а в расчете на одного жителя страны — на 8%.

При этом застройщики столкнулись с рядом вызовов:

• за счет роста зарплат, стоимости стройматериалов, ключевой ставки и, соответственно, финансирования их затраты увеличились;

• после сокращения программ льготного кредитования и разгона ипотечных ставок снизился спрос.

Источник: «Яков и Партнёры»

Эксперты рассмотрели схожие кризисы в Японии, США, Китае и пришли к заключению, что лучшим сценарием в нынешней ситуации станет реализация набора решений по стратегической диверсификации, операционному развитию и совершенствованию продукта.

Ведущие девелоперы исследованных стран фокусировались на четырех — восьми инструментах, и это позволило им наращивать бизнес даже в кризисный период.

Лидеры российского рынка уже используют многие инструменты, но значительный задел для роста эффективности компаний остается.

Фото предоставлено компанией Брусника

Итак. Стратегическая диверсификация:

• широкое региональное присутствие, запуск проектов на зарубежных рынках;

• выход в новые ценовые сегменты и типы недвижимости;

• открытие собственных бизнес-юнитов на разных этапах девелоперского цикла;

• приобретение конкурентов.

Фото © Sergey Nivens / Фотобанк Лори

Операционное развитие:

• ГЧП по инфраструктурным и общественным объектам, КРТ, программа реновации;

• оптимизация штата, использование и развитие автоматизированных систем закупок и управления проектами;

• развитие fee-девелопмента, франшизы, управление коммерческой недвижимостью, создание собственных подрядчиков;

• запуск компании-разработчика ПО в сфере недвижимости, применение технологий BIM, внедрение платформ для автоматизации строительного процесса и привлечения подрядчиков.

Фото: © Elnur / Фотобанк Лори

Совершенствование продукта:

• умные планировки квартир;

• супераппы (многофункциональные мобильные приложения) с доступом к районной экосистеме;

• системы умного дома, автоматизированный учет ресурсов, цифровой доступ;

• карта клиентского трафика для B2B;

• гибкое ценообразование;

• постоянный пересмотр стратегии продаж.

Источник: «Яков и Партнёры»

Для максимального эффекта от развития этих направлений эксперты рекомендуют двигаться по простой схеме, состоящей из пяти шагов.

В зависимости от фокуса компании и успеха в реализации подходов ее выручка в долгосрочной перспективе, по прогнозам специалистов компании «Яков и Партнёры», может увеличиться до 150%, EBITDA — до 290%, EBITDA margin — до 55%.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам! 

Другие публикации по теме:

Главы думских комитетов по-разному видят ситуацию на рынке жилья, положение застройщиков и их ответственность за рост цен

Эксперты: рост стоимости финансирования строительства снизит продажи и отразится на цене квадратного метра жилья

Счетная палата: льготные ипотечные программы выполнили свою задачу, но риски кризиса на рынке недвижимости и в банковском секторе остаются

Эксперты: сокращение спроса на новостройки продлится до 1,5 лет

Эксперты: несмотря на увеличение зарплат, в строительной отрасли растет дефицит кадров

Эксперты не исключили, что 2025 год может повторить 2008-й

Антикризисные упрощенные процедуры в строительстве планируется продлить на год

Грозит ли России китайский сценарий развития кризиса на рынке жилья

Эксперты: ипотечный «пузырь» в России надувают по схеме США

Эксперты предсказывают российскому рынку недвижимости мрачное будущее