Негативные инфоповоды чаще всего появляются в лентах информагентств (29%), откуда быстро расходятся по СМИ, агрегаторам и телеграм-каналам, превращаясь в фактор риска для девелоперов. Как застройщикам избежать ошибок в таких ситуациях, эксперты рассказали в ходе онлайн-дискуссии «ЕРЗ-тренды: Антикризисный PR: инфополе под контролем».

Источник: Скан-Интерфакс

По данным системы мониторинга СКАН-Интерфакс, в 2025 году на долю негативных публикаций о девелоперах пришлось всего 6% от общего медиапотока.

Однако даже этот небольшой процент — 16,5 тыс. сообщений — может существенно влиять на доверие покупателей и стратегию компаний.

Фото: erzrf.ru

Екатерина ГРАДОБОЕВА (на фото), эксперт системы оценки репутации СКАН-Интерфакс:

— Негативные инфоповоды по теме «Девелопмент» можно разделить на три основные группы. К первой относятся негативные факты, заявленные кем-то в отношении бренда: это жалобы граждан, замечания государственных структур, какой-либо инцидент, связанный со срывом обязательств. То есть негативный инфоповод уже произошел, и нужно с ним что-то делать.

Вторая группа включает негативные реакции, которые следуют за инфоповодом, инициированным самой компанией: пресс-релизом, публикацией отчетности или событием. И третья — это негативный, эмоционально окрашенный пост в новостном телеграм-канале.

Вот это три основные ситуации, с которыми сегодня приходится сталкиваться PR-специалистам не только в девелопменте.

Фото: erzrf.ru

Диана ПУШКАРСКАЯ (на фото), PR-директор ЕРЗ.РФ:

— На большинство проблем может повлиять прямая коммуникация. Сегодня мы видим новые тренды: появление PR-служб у управляющих компаний, управление репутацией в чатах жителей, сопровождение клиентов после покупки.

Публикация в СМИ быстро уходит в Telegram, на форумы, а затем — в домовые чаты. Часто бывает наоборот: локальный конфликт, не остановленный на раннем этапе, доходит до федеральной прессы.

Сегодня работать нужно во всех каналах одновременно.

Фото: erzrf.ru

Анна ПОЛОНСКАЯ (на фото), PR-директор ГК Страна Девелопмент, г. Тюмень:

— Главное — видеть свое инфополе и управлять им. В нашей компании выстроили процесс так, что вся негативная и «околонегативная» информация сначала попадает в блок PR, а уже потом — в медиапространство. Это позволяет снижать риски еще до новостных всплесков.

Все, что работает в человеческих отношениях, — доверие, искренность, открытый диалог — работает и в отношениях бренда с клиентом. PR должен быть не формальностью, а настоящим партнером для всех подразделений компании.

Фото: erzrf.ru

Ольга ПОНОМАРЕВА (на фото), директор по связям с общественностью ГК Самолет, г. Москва:

— Нельзя все цитаты компании вешать на CEO. Есть темы, которые не должны звучать от первого лица (если имеется такая возможность).

Отлично, если роли распределены: один голос, который говорит и про качество стройки, и про искусственный интеллект, и про системный маркетинг — это трудно для понимания людей.

В идеале — каждому придумать портрет, определить его tone of voice, наметить спектр тем, которые он, являясь голосом компании, выносит вовне.

Фото: erzrf.ru

Нинель ШАХОВА (на фото), PR-директор ГК ТОЧНО, г. Краснодар:

— Сегодня людям необходимы понятные тезисы, они ищут стабильность и смысловые опоры. Собственник ГК ТОЧНО Николай Амосов ведет свой телеграм-канал, где как раз транслирует эту устойчивость. Он рассказывает про глобальное видение, стратегию, компанию и зачем она нужна.

Это действенный инструмент: многие вопросы и кризисные ситуации разрешаются постом первого лица, его уверенной и открытой позицией. Аудитория канала максимально широкая и целевая. Его читают банки, партнеры, инвесторы, сотрудники компании и, конечно, клиенты.

Фото: erzrf.ru

Дарья ЯКУШЕВА (на фото), директор по коммуникациям ИНКО, г. Тюмень:

— Мы прогнозируем процент негатива, количество упоминаний и комментариев. Для нас это зафиксировано в годовой стратегии по коммуникациям. Метрика и аналитика — на первом месте. Отрасль высококонкурентная, обстоятельства постоянно меняются, но именно цифры позволяют вовремя корректировать стратегию.

Работа «по-старинке», когда хватает пары «карманных» СМИ, сегодня неэффективна. PR должен не только реагировать, но и прогнозировать, работать на опережение.

Фото: erzrf.ru

Инга ЯРОШ (на фото), директор департамента по связям с общественностью Холдинга Setl Group:

— Людей больше всего раздражает даже не сам факт чего-то некачественного, или какой-то ситуации, а игнорирование. Правило номер один: никогда нельзя просто проигнорировать. Это касается и клиентов, и журналистов.

У любого журналиста в любом уважаемом СМИ должна быть уверенность, что у него есть контакт, и ему быстро ответят.

Напомним, что онлайн-дискуссия «ЕРЗ-тренды в девелопменте» проходит еженедельно.

Ведущие эксперты рынка недвижимости обсуждают актуальные тенденции и делятся свежими аналитическими данными.

Следующий выпуск «ЕРЗ-тренды: Экотренд в девелопменте: как совместить экологию и прибыль» состоится 18 сентября в 10.00. Регистрируйтесь по ссылке.

Реклама. ООО "Институт развития строительной отрасли".  ИНН: 7706784790

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам! 

Другие публикации по теме:

Девелоперы пересматривают стратегии в условиях падения вывода новых проектов и усиления давления со стороны банков

В августе 2025 года застройщики вывели на рынок на 24% меньше МКД, чем годом ранее (графики)

Рост себестоимости строительства не снижается: почему в 2025 году застройщики заплатят больше даже при стабильных ценах на стройматериалы

Объемы ввода и запусков снижаются, ипотека восстанавливается, цены растут медленно: что ждет рынок новостроек в ближайшие полтора года

ЕРЗ-тренды 7 августа в 10.00 — «Консенсус-прогноз: разбираем объемы рынка МКД и цены на 2025—2026»

Коммерция в новостройках: как девелоперам превратить тренд в конкурентное преимущество

Инвестиции в землю сократились в два раза: девелоперы меняют стратегии

Продажи новостроек упали до исторического минимума: итоги первого полугодия 2025 года

«Серый» рынок и «белые» перспективы: что происходит с жилищным строительством в Дагестане

Как снизить стоимость лида в 3,5 раза: на ЕРЗ-трендах представили лучшие практики старта продаж от региональных девелоперов

ИЖС: рост сменяется трансформацией, случайные игроки покидают рынок

Управляемая ситуация: как девелоперы реагируют на двукратный рост затоваренности на рынке жилья

Переломный момент близок: эксперты прогнозируют постепенный рост сделок по ДДУ

Снижение цен и увеличение продаж: как отмена банковских комиссий по ипотеке повлияла на рынок новостроек

Плюсы и минусы отмены банковских комиссий при выдаче льготной ипотеки: мнения экспертов

Новый всплеск интереса к жилищным накопительным кооперативам: как застройщики адаптируются к дорогой ипотеке

ЕРЗ-тренды: как застройщикам решать проблемы подключения к инженерным сетям

Опрос ЕРЗ.РФ: 96% застройщиков оценивают тарифы на подключение к электросетям как завышенные

Аренда с правом выкупа: эксперты оценили перспективы нового инструмента продаж квартир

Госсовет по стройке: на какие меры поддержки могут рассчитывать девелоперы в 2025 году

Чего стоит ждать девелоперам и с какими иллюзиями пора прощаться: мнения экспертов

Отрасль на пределе. Что показал I квартал 2025 года на рынке жилья: мнения аналитиков

ЕРЗ-тренды: более 40 городов России ограничили строительство жилья из-за инфраструктурного дефицита

ЕРЗ-тренды: рост себестоимости строительства обгоняет увеличение цен на новостройки минимум вдвое

Критический уровень нераспроданности и снижение остатков на счетах эскроу: эксперты проанализировали проектное финансирование строительства

В сентябре 2025 года Управление Росреестра по Москве зарегистрировало 4 696 договоров участия в долевом строительстве (ДДУ) в отношении жилой и нежилой недвижимости с привлечением кредитных средств. Это на 6% меньше, чем в тот же месяц 2024-го (4 998 ДДУ) и на 61,8% — чем за аналогичный период 2023-го (12 286 ДДУ), сообщила пресс-служба регистрационного ведомства.

Источник: Росреестр

Доля ипотечных сделок от общего числа оформленных в сентябре ДДУ составила 44,7%, то есть на 3% меньше, чем в августе (47,7%).

Источник: Росреестр

Всего за третий квартал 2025 года с привлечением кредитных средств зарегистрировано 13 287 ДДУ (+21% к результату апреля — июня текущего года (10 986 ДДУ).

А по отношению к июлю — сентябрю 2024 года (14 826 ДДУ) квартальный показатель сократился на 10,4%.

Источник: Росреестр

За девять месяцев текущего года в столичном Росреестре зарегистрировано 36 759 ДДУ с привлечением кредитных средств (-35,8% относительно аналогичного периода 2024-го, когда было 57 267 сделок).

По сравнению с январем — сентябрем 2023 года (65 599 ДДУ) показатель сократился на 44%.

Источник: Росреестр

По итогам девяти месяцев 2025 года, говорится в сообщении, сделки с привлечением кредитных средств составили 43,5% от общего числа зарегистрированных ДДУ в жилом и нежилом сегментах рынка новостроек.

Доля в январе — сентябре прошлого года равнялась 57,7%, то есть на данный момент она уменьшилась на 14,2 п. п.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам! 

Другие публикации по теме:

В Москве резко выросли продажи жилья — и строящегося, и готового

Росреестр: в сентябре ипотечный рынок столицы показал устойчивую положительную динамику

Росреестр: в сентябре спрос на готовое жилье вырос на 12%

В новостройках Старой Москвы за прошедший год подорожал «квадрат», но сократились площадь лота и его цена

В сентябре на рынок новостроек Московского региона вернулась июльская динамика продаж

Росреестр: больше всего сделок со столичными новостройками оформлено в Новой Москве

В августе количество ипотечных сделок с новостройками выросло почти на 14%

Cделок со столичными новостройками за минувший месяц стало больше, но не намного — рост составил 1,2%

Росреестр: в августе московские банки выдали почти столько же жилищных кредитов, сколько год назад

Летом рынок новостроек в Московском регионе поддержали рассрочки и другие замещающие ипотеку продукты