Представители девелоперских компаний из разных регионов России обрисовали порталу ЕРЗ.РФ текущую ситуацию с продажей квартир на местах в условиях борьбы с пандемией коронавируса и дали прогнозы на ближайшую перспективу.

Фото: www.vsenovostroyki.ru

31 марта портал ЕРЗ.РФ рассказал о работе столичных застройщиков в условиях коронавирусной пандемии.

Напомним, что ПИК, ГК Инград, ГК ФСК, Capital Group, AFI Development, ГК Главстрой, ГК ИНТЕКО, А101, РГ-Девелопмент, Крост, ГК Кортрос, ГК Основа в объявленные из-за пандемии коронавируса Президентом РФ длинные выходные и в соответствии с указом мэра Москвы №34-УМ с нынешней недели начали закрывать свои офисы продаж.

www.ivnovostroiki.ru

При этом большинство девелоперов предоставляет покупателям интернет-сервисы, позволяющие оформить сделку в режиме онлайн.

Редакция портала ЕРЗ.РФ опросила представителей девелоперских компаний из разных регионов страны. Нас интересовали два вопроса: работают ли офисы продаж и если да, то ощущается ли в них резкое снижение потока покупателей.

Вот какие ответы от застройщиков мы получили.

Искандер ЮСУПОВ, заместитель генерального директора девелоперской компании «Унистрой» (Республика Татарстан):

«С сегодняшнего дня наши офисы по всем городам работают в дистанционном режиме. На прошлой неделе мы запустили online-офис и успешно провели несколько дистанционных сделок.

Мы консультируем по телефону, Skype, WhatsApp, проводим видеоэкскурсии и 3D-туры, online оформляем ипотеку и заключаем сделки через Росреестр.

Что касается клиентопотока, то со вчерашнего дня (а вчера мы еще работали и в режиме offline), он упал на 50—60%».

Данил КУЗНЕЦОВ, руководитель отдела продаж компании «Атомстройкомплекс» (Свердловская область):

«С 30 марта по 4 апреля отдел продаж компании «Атомстройкомплекс» продолжает работать, но удалённо. С менеджерами можно связаться по телефону, получить консультацию по наличию и стоимости квартир, а также записаться на видео-консультацию. С помощью WhatsApp или Skype менеджеры дистанционно показывают клиентам интересующую их недвижимость. Все документы пересылаются в электронном виде.

Также квартиру можно выбрать самостоятельно на сайте компании, в том числе при помощи встроенного калькулятора рассчитать примерный ежемесячный платёж при покупке в ипотеку или рассрочку.

Отметим, что на прошлой неделе компания «Атомстройкомплекс» запустила услугу по бесконтактной продаже недвижимости. Клиентам предоставлена возможность совершать максимум процедур, необходимых для покупки недвижимости, не выходя из дома. Удаленный формат обслуживания предлагают оба подразделения компании: по продаже жилой и коммерческой недвижимости.

Приобретая готовую квартиру, необходимо подписать договор купли-продажи — для его передачи компания отправляют клиенту своего курьера.  Для покупки квартиры в строящемся доме возможно подписание с помощью электронной подписи. Ранее в компании применяли эту схему для иногородних клиентов, а теперь она доступна и для жителей Екатеринбурга.

В компании считают, что перевод максимального числа бизнес-процессов в электронный формат — это объективный тренд времени, и текущая ситуация с карантином станет лишь драйвером их развития».

Наталья ГАРИФУЛЛИНА, директор по маркетингу федерального девелопера «Талан» (Удмуртская Республика)

«Офисы продаж компании «Талан» работают онлайн в штатном режиме во всех городах, где открыты продажи. Менеджеры на связи в рабочее время, онлайн-консультант — круглосуточно.

Квартиру можно посмотреть и забронировать онлайн с помощью менеджера. В мобильном приложении «Талан» можно подобрать подходящую планировку, определиться с бюджетом и оставить заявку на онлайн-консультацию.

Если клиент планирует приобрести квартиру с использованием ипотеки, к видео-консультации подключится наш ипотечный консультант, который поможет собрать необходимый пакет документов.

«Талан» предоставляет услугу электронной регистрации ДДУ: покупатель высылает фото или сканы документов, менеджер готовит договор, все действия регистрации права собственности производятся без личного присутствия клиента в МФЦ или Росреестре.

За ходом строительства дома можно наблюдать в режиме реального времени. Трансляция доступна на сайте талан.рф в разделе жилого комплекса или в мобильном приложении».

Евгений МОРДОВИН, руководитель девелоперских проектов «УГМК-Застройщик» (Свердловская область):

«В настоящее время в целях соблюдения режима карантина офисы продаж по всем девелоперским проектам компании в Екатеринбурге переведены на удаленный режим работы. График работы при этом не изменился, как и объем — снижения потока обращений не зафиксировано. При этом возросло число вопросов, связанных с покупкой готовых квартир, которые у нас есть в ЖК «Макаровский квартал».

Люди отлично понимают, что сегодня это — наименее рискованный вариант приобретения нового жилья. Из-за перехода на проектное финансирование и рост курсов валют процесс возведения новых объектов для застройщиков будет становиться все более затратным. В перспективе следующих двух-трех лет часть из них не сможет работать и будет вынуждена уйти с рынка.

Поэтому у покупателей растет интерес к компаниям, предлагающим уже готовое и сданное жилье».

Андрей КОЛОЧИНСКИЙ, управляющий партнер «ВекторСтройФинанс» (г. Москва):

«Следуя требованиям властей, мы временно приостановили работу офиса продаж ЖК «Кварталы 21/19». Однако менеджеры и сотрудники колл-центра продолжают работать дистанционно из дома: принимают звонки, консультируют клиентов, бронируют квартиры.

Покупательская активность снизилась среди клиентов, проживающих в Московском регионе, некоторые отложили решение квартирного вопроса до момента, пока не улучшится эпидемиологическая ситуация в Москве. Такое поведение вполне логично: в сознании потребителей существует стереотип о том, что покупки с внушительным бюджетом требуют личного присутствия и прямого контакта с продавцом. Кроме того, большинство людей приобретают недвижимость один раз в жизни, для них это важное событие, и посещение офиса продаж в связи с этим представляется необходимым.

Что касается жителей регионов, которые и до карантина активно пользовались услугой дистанционной покупки, то они по-прежнему продолжают к нам обращаться.

В заключении отмечу, что не стоит делать преждевременные выводы по двум дням работы. Для того, чтобы в полной мере оценить покупательскую активность в новом формате потребуется дополнительное время».

Татьяна ПЛАНИНА, директор по маркетингу строительного холдинга «Термодом» (Пензенская область):

«С 30 марта все офисы продаж строительного холдинга «Термодом» в Пензенской области закрыты, сотрудники перешли в режим удаленной работы.

Можно отметить, что количество телефонных звонков буквально за сутки резко сократилось — почти в 10 раз. При этом у нас есть все технические возможности для онлайн-работы с клиентами.

Менеджеры компании проводят консультации по телефону, бронируют квартиры и фиксируют цены для наших покупателей. Мы также готовим все необходимые документы и направляем заявки клиентов на одобрение в банки. Но дело в том, что основная часть офисов наших партнеров также не работает в этот период.

Надеемся на скорую стабилизацию обстановки в стране, и желаем всем здоровья!»

Александр КОВАЛЕНКО, коммерческий директор группы компаний «РКС Девелопмент»:

«Наши офисы в Анапе, Пензе и Твери переведены на работу в дежурном режиме. Всем нашим клиентам мы разослали уведомления о режиме нашей работы, разместили информацию на сайтах и в социальных сетях.

Есть менеджеры, работающие непосредственно в офисах продаж, где мы ежечасно проводим дезинфекцию пространства, мебели, техники и письменных принадлежностей. Все сотрудники используют маски и перчатки, также мы предлагаем маски и перчатки нашим клиентам.

Количество людей в офисе зависит от количества обращений. Но мы стараемся свести все встречи к минимуму и переводим наших клиентов на онлайн-просмотры и покупки. Такие клиенты делятся на тех, кто умеет пользоваться современными технологиями, и тех, кто с техникой на «вы».

С первыми мы взаимодействуем через WhatsApp, Viber или делаем трансляции через Facebook. В зависимости от скорости интернет-соединения, либо высылаем видео или фотографии интересуемых домов и квартир (у нас богатый архив с постоянным обновлением), планировки, варианты отделок, ссылки на облеты территории. Либо проводим онлайн-трансляции с объекта, то есть менеджер выходит на точку и по видеосвязи показывает покупателям степень готовности дома, качество отделки, вид из окон, окружение и т.п. Для нас это уже отработанная практика, поэтому никаких сложностей не вызывает.

Вторая категория покупателей — это те, кто осторожен с технологиями. К таким клиентам у нас особый подход, потому что здесь нужно не просто сходить и показать или что-то выслать на почту, например, но и научить их пользоваться этим функционалом. Мы помогаем им установить программы и зарегистрироваться на сайтах, объясняем, как это работает. Приятно, что люди открывают для себя новые возможности интернета и доверяют нашим менеджерам.

Надо отметить, что у нас достаточно высокий процент тех, кто покупает квартиры именно таким способом. Особенно это касается южных городов».

Другие публикации по теме: 

Застройщики продолжают строить жилье, несмотря на длинные выходные

Стройки и продажи жилья в столице на следующей неделе не замрут

Группа ЛСР: продаем почти по три квартиры за час!

Владимир Путин: Предлагаю МСП дать отсрочку по налогам, для граждан ввести кредитные каникулы, а процедуру банкротства сделать необременительной

Как жилищное строительство работает в условиях пандемии коронавируса: комментарии застройщиков

Правительство РФ предпримет антикризисные меры для минимизации влияния пандемии коронавируса на строительную отрасль

Владимир Путин поручил Правительству проработать снижение первоначального взноса по ипотеке

В Ташкенте и Алматы состоялись форумы по цифровизации строительной отрасли Узбекистана и Казахстана.

Портал Всеостройке.рф, объединяя девелоперов из 11 стран для обмена передовыми практиками, успешными кейсами и опытом, организовал для застройщиков, представителей власти и вендоров два крупнейших международных мероприятия, которые совмещали в себе урбан-туры и тематические конференции.

Модератором мероприятий по традиции выступила директор портала Всеостройке.рф и Альянса Цифровых Лидеров России Светлана Опрышко.

Зарубежный опыт

Председатель правления Ассоциации застройщиков Узбекистана Надир Тулаганов (на фото) обратил внимание участников на то, что цифровизация — это мощнейший драйвер экономического роста, и многие страны живут именно за счет цифровой отрасли. В связи с этим большое внимание цифровизации строительства уделяется в Узбекистане, где создана национальная информационная система «Прозрачное строительство», включающая в себя несколько модулей.

Подробно на каждом из них остановился директор центра IT при Министерстве строительства и ЖКХ Республики Узбекистан Марат Загрутдинов. Он сообщил, что эта система применяется при возведении государственных объектов, и благодаря ей обеспечен мощнейший контроль на всех направлениях стройки.

Управляющий директор по развитию и цифровизации АО «КазНИИСА» Александр Шахнович отметил, что госрегулированием цифровизации в строительстве в Казахстане занимается единственная головная государственная научно-исследовательская и проектная организация по проблемам строительного комплекса — АО «КазНИИСА».

Особое внимание он обратил на то, что цифровизация — это преобразование данных, процессов и технологий с использованием цифровых продуктов, их цель — повышение эффективности, удобства и качества обслуживания.

Международное сотрудничество

Как заявил директор подразделения «Единая информационная система в жилищной сфере» АО «ДОМ.РФ» Александр Лукьянов, ДОМ.РФ нацелен на международное сотрудничество со всеми 11 странами, которые объединяет на своих мероприятиях портал Всеостройке.рф.

Так, ДОМ.РФ готов адаптировать информационные сервисы для планирования и контроля строительства, реализации и эксплуатации жилых объектов под заказ девелопера или другого государства.

Президент Ассоциации Застройщиков Казахстана Виктор Микрюков (на фото) сообщил, что Ассоциация Застройщиков Казахстана и портал Всеостройке.рф заключили соглашение о создании единого окна для выхода российских IT-компаний на рынок Казахстана. Для этого будет проводиться предварительный отбор организаций, обеспечена поддержка и помощь в интеграции на рынке именно тем компаниям, которые смогут внести вклад в развитие отрасли Казахстана.

Подобная инициатива связана с тем, что рынок Казахстана сегодня очень сильно «просел», убраны все программы, а строители «ушли на дно».

Опыт российских девелоперов

О продуктах цифровой экосистемы Самолет 10D проинформировал директор по продуктовой разработке Самолет 10D ГК Самолет Тимофей Ухарев (на фото).

Эти продукты, и в частности  приложение «10D Контроль качества», позволили девелоперу обеспечить качество строительства за счет организации работы с дефектами, системы аналитики для отслеживания статуса дефектов, рейтинга подрядчиков и команд.

Также Тимофей Ухарев рассказал о приложениях для аналитики стройки и о продукте «Внутренняя приемка с помощью ИИ», благодаря которому выявить прогресс работ по отделке можно в автоматическом режиме с помощью искусственного интеллекта. Как заметил спикер, эти продукты уже выходят на рынок.

Директор по развитию цифровых технологий Холдинга Setl Group Михаил Малыхин (на самом верхнем фото) рассказал об IT-компании для управления строительством и автоматизации работы персонала SetlTech. С ее помощью в холдинге проводят аудит, разрабатывают стратегию, подбирают передовые технологии для комплексной цифровой трансформации, а также определяют комплексные решения для оптимизации процессов бизнеса.

Кроме того, важный элемент системы — управленческая отчетность, предназначенная для руководителей проекта разных уровней. К слову, ее высоко оценили застройщики Казахстана.

Мнение о цифровизации представителей Казахстана и Узбекистана

Опытом застройщиков Казахстана поделился управляющий директор MIRVA GROUP Аскар Сергазин (на фото). Он рассказал, что MIRVA GROUP в работе использует MacroCRM, MacroERP, платформу управления качеством строительства, платформу контроля работы спецтехники и платформу онлайн-подписания договоров. Хотя еще полгода назад девелопер мог похвастать всего двумя действующими продуктами.

Подобная цифровизация позволила сократить расходы и время, убрать бумажный документооборот и выстроить работу с подрядчиками.

Коммерческий директор застройщика First Development Group Сергей Потапов сообщил, что Узбекистан нуждается в наставничестве в плане цифровизации отрасли и открыт к диалогу с иностранными, и особенно с российскими, поставщиками цифровых продуктов, поскольку по уровню развития цифровизации страна сейчас находится примерно на уровне России 2005 года.

В то же время в Узбекистане разработан ряд цифровых инструментов и есть доступ ко всем современным технологиям, поэтому местные застройщики надеются пройти путь цифровизации гораздо быстрее.

Взгляд разработчиков

Генеральный директор ООО Формайнд Павел Гуштюк напомнил участникам, что цифровая трансформация нужна для получения новых каналов, продуктов для роста выручки, снижения затрат, повышения скорости процессов и новых бизнес-моделей.

О цифровой эволюции девелопмента говорил директор Международного дивизиона MACRO Богдан Ядыкин (на фото). Он отметил, что за последние шесть месяцев количество запросов на создание приложений для застройщиков у MACRO выросло на 50%.

И это связано с тем, что покупатели квартир становятся моложе и у них растут потребности в удобстве и комфорте, в том числе и в плане общения с застройщиком.

Директор АСКОН-Ташкент Санжар Усманов напомнил, что BIM-комплекс АСКОН — это продукты для всего жизненного цикла объекта капитального строительства, который решает все задачи в единой среде. Причем в Узбекистане практически все промышленные предприятия — клиенты АСКОН, как и проектные институты. Теперь компания ждет пополнения своих рядов и за счет застройщиков.

Как подытожил основатель и директор по развитию Virtual land Никита Грузд (на фото), необходимо создавать единую экосистему, чтобы бесшовно показывать объекты строительства, отвечать на вопросы покупателей квартир и увеличивать конверсию менеджеров.

Поэтому от физических макетов нужно переходить к цифровым, от карт с инфраструктурой — к панорамам 360 с инфраструктурой, от экскурсии на стройку — к панорамам видов из окон.

Посещение стройплощадок

В ходе двух урбан-туров участники ознакомились со строительными площадками крупнейших девелоперов Ташкента и Алматы, где узнали о современных цифровых решениях, применяемых при строительстве и проектировании.

В Ташкенте первой площадкой стал ЖК Manhattan от First Development Group (FDG), который возводится с акцентом на атмосферу центра Нью-Йорка. По задумке застройщика, все 6 домов будут оснащены технологиями умного дома и системами видеонаблюдения.

Гостей встретил генеральный директор FDG Марк Зингерман, а экскурсию по строящемуся жилому комплексу провел коммерческий директор FDG Сергей Потапов.

На второй площадке — Infinity Luxury Residence от девелопера Golden House — участники ознакомились с домом, соответствующим «клубным параметрам», на 35 эксклюзивных квартир.

Дизайн входных групп, как и сами корпуса, выдержаны в стиле одной из стихий — земли, воды, огня или воздуха — с применением натуральных отделочных материалов.

Участников урбан-тура встречали генеральный директор Алексей Болдин и директор по маркетингу Ян Свояволя.

Третьей площадкой стала первая резиденция премиум-класса в Узбекистане — ЖК Mirabad Avenue от Golden House.

Здесь застройщик оборудует все апартаменты системами умного дома и климат контроля, а паркинг — умной системой проезда через инновационный шлагбаум.

Также участники посетили ЖК U-Tower от NRG, в котором учтены особенности климата Узбекистана и сделан особый упор на прочность и надежность конструкции с учетом сейсмики. Комплекс построен по передовым международным стандартам с BREEAM-сертификатом. Экскурсию по площадке 26-этажного дома бизнес-класса провел главный инженер проекта Алмас Абдразаков.

В ходе урбан-тура в Алматы в первую очередь участники посетили премиальный ЖК Центральный на Тулебаева от SABA GROUP KZ. Весь комплекс оборудован умными камерами видеонаблюдения, а на подземном паркинге предусмотрены зарядные станции для электрокаров.

Экскурсию провел директор по маркетингу SABA GROUP KZ Нурхан Карипжанов.

Второй площадкой стал строящийся ЖК Abay 130 от ТОО Tau Development, который обладает высокой сейсмостойкостью. Дом оснащен IP-домофонами и электронными замками с Face ID и доступом по коду.

Третьим стал ЖК TERRA от ТОО Tau Development, где также применяются системы умного дома, а подписка на них жителям обойдется в 6,7 тыс. тенге (1,4 тыс. руб.).

На этих объектах гостей встречал генеральный директор ТОО Tau Development Ермек Сулейменов.

Ознакомиться с программой предстоящих мероприятий Всеостройке.рф можно по ссылке.

Презентации спикеров находятся по ссылке.

Фотоотчеты с двух форумов — по ссылке. Видеозапись форума Узбекистана — по ссылке. Запись конференции в Казахстане — по ссылке.

СПРАВКА
Всеостройке.рф — отраслевое издание, в котором ежедневно представлены актуальные новости строительной отрасли России и стран СНГ, эксклюзивные интервью ключевых игроков отрасли и уникальная аналитика рынка. Также еженедельно портал проводит круглые столы с топ-менеджерами ведущих застройщиков и банков, представителями власти как в онлайн-, так и офлайн-форматах.

Другие публикации по теме:

Огромные кладовые в квартире от ГК ТОЧНО: в эфире «Всё о стройке» застройщики рассказали о своих новых ЖК

«Топов с рынка не берем»: на круглом столе «ВСЁ О СТРОЙКЕ» застройщики обсудили проблемы HR-направления

ДОМ.РФ и Сбербанк анонсировали разработку финансовых инструментов для поддержки «зеленого» строительства

13 отечественных производителей и IT-компаний представили на суд застройщиков свои разработки

Проект «ВСЁ О СТРОЙКЕ» провел первый круглый стол с застройщиками Казахстана

«Хорошо не будет»: застройщики поделились прогнозами об изменении спроса и цен на новостройки

Застройщики обсудили, чем заменить импортные решения и материалы, которые покинули российский рынок

Девелоперы рассказали, насколько выросла себестоимость новых проектов за последние месяцы

«Слетели 20% сделок»: застройщики рассказали, как изменился уровень продаж и процесс цифровизации в текущих условиях