Как УК решают проблему недостатка персонала с помощью цифровых систем
Согласно анализу рынка, еще в 2022 году более 60% управляющих организаций отмечали сложности с привлечением и удержанием специалистов, особенно в условиях роста объема работ и увеличения требований к качеству обслуживания. Сегодня ситуация продолжает ухудшаться: квалифицированных кадров не хватает, УК остаются заложниками низких тарифов, а жители продолжают им не доверять. Все это создает угрозу для стабильной работы ЖКХ и других коммунальных служб. Кардинальных решений проблема пока не имеет: вопрос необходимо решать на законодательном уровне. При этом работа не ждет, и делать ее надо не «как-то», а хорошо. В сложившихся условиях все больше компаний переходят на цифровые решения.
Современные системы позволяют полностью автоматизировать контроль выполнения работ и централизованно управлять несколькими объектами одновременно без необходимости постоянного присутствия человека на месте. Это особенно важно при дефиците кадров: даже небольшая команда специалистов может контролировать состояние сотен объектов.
Что касается работы собственно персонала, то автоматизация поможет оптимизировать ее, учитывая все необходимые факторы, и выстроить надежную обратную связь для УК. А пока у всех исполнителей есть лишь бумажные графики, которые необходимо соблюдать, трудно сказать наверняка, насколько формально они заполняются. На бумаге все задачи выполнятся, на деле же все может быть несколько иначе. И проблема может оказаться даже не в том, что персонал отлынивает, а в том, что из-за его недостатка просто невозможно качественно выполнить весь заявленный объем работ.
Недостаточный контроль выполнения работ, задержки или ошибки могут привести к ухудшению состояния инфраструктуры, аварийным ситуациям и неудовлетворенности жителей. В таких условиях на помощь приходит инновационная цифровая платформа BRUNO — современное решение, которое помогает автоматизировать контроль процессов, повысить прозрачность и снизить риски аварийных ситуаций.
Что такое система BRUNO
BRUNO — это удобная цифровая платформа для управления жилыми комплексами, объединяющая функции мониторинга, планирования, отчетности и аналитики. Она предназначена для автоматизации процессов контроля выполнения работ персоналом управляющих компаний, а также для своевременного выявления потенциальных угроз безопасности.
Как BRUNO помогает контролировать выполнение работ
Одной из ключевых задач системы является обеспечение прозрачности и ответственности в работе сотрудников. С помощью BRUNO управляющие компании могут:
- • планировать и назначать задачи. Система позволяет создавать графики плановых и ремонтных работ, автоматически распределяя между специалистами с учетом их загрузки и компетенций;
- • отслеживать статус выполнения. Каждый сотрудник фиксирует выполнение задач через мобильное приложение, что позволяет руководству видеть прогресс в режиме реального времени;
- • фиксировать качество работ. Благодаря фотоотчетам (которые в соответствии с настройками системы можно делать только здесь и сейчас), комментариям и отметкам о выполнении можно оценивать качество проведенных мероприятий;
- • автоматически проверять соблюдение сроков. Система напоминает о просроченных задачах и формирует отчеты о выполнении работ по графику.
Это обеспечивает высокий уровень ответственности персонала и минимизирует риск пропуска важных мероприятий.
Прозрачная система контроля — не враг, а защитник персонала
Часто персонал опасается, что цифровая система — это лишь дополнительный рычаг для контроля. Никому не нравится постоянный контроль. Однако при правильном использовании этот инструмент может сыграть прямо противоположную роль: поможет выстроить график задач без перегрузки персонала, напомнит о проблемных зонах, и самое главное — защитит от несправедливых претензий жителей.
Например, недавно в одном из ЖКХ-чатов появилось такое сообщение от сотрудников УК. Некий житель регулярно выставляет пакет с мусором за дверь, из пакета течет, а когда он его уносит, то фотографирует лужу и отправляет жалобу в администрацию, что УК вообще ничего не делает на его этаже. Безусловно, не все жители такие. Но и от подобных персонажей никто не застрахован. Кому попадает в таких случаях? Правильно, несчастному персоналу. И отстоять свои права здесь бывает крайне трудно. Но только не там, где уже есть BRUNO!
Удобство этой системы в том, что ею могут пользоваться и жильцы. Всю необходимую информацию можно получить, просто отсканировав QR-код на этаже. Жилец тут же увидит дату и время последней уборки и актуальные фотографии, сделанные в режиме реального времени на момент отчета. А при желании он сможет посмотреть историю уборки на этаже за последние три месяца.
Не устранять, а предотвращать аварии — выгодно!
Система BRUNO также очень эффективна в деле предотвращения аварий. С ее помощью можно планировать профилактические работы таким образом, чтобы минимизировать простои и снизить риск возникновения аварийных ситуаций. Уже за первый месяц работы системы задачи будут выстроены так, что сантехники не будут бесцельно бегать по объектам, но и сидеть без дела в ожидании аварий также не придется. В результате управляющие компании могут выполнять больше задач с меньшими затратами времени и сил.
Статистика показывает, что внедрение BRUNO снизило количество аварийных ситуаций на объектах ЖКХ в среднем на 30% — 40%. Это не только повышает безопасность жильцов, но и существенно сокращает затраты на устранение последствий аварий — ремонт поврежденных коммуникаций, восстановление инфраструктуры и компенсационные выплаты.
Когда один из клиентов BRUNO, девелопер А101, внедрял систему у себя на объектах, сотрудники, как обычно, сопротивлялись. Но после первой же недели работы на одном из участков инженер объекта отметил, что благодаря системе им удалось предотвратить не менее 7 аварий просто потому, что техники стали реально, а не в виде галочки в графике, ходить по объектам и выполнять плановый осмотр. Это сильно подстегнуло руководство продолжать внедрение системы, а среднему управленческому звену добавило мотивации.
Повышение качества обслуживания жителей
Первичные сложности после внедрения системы могут возникнуть и с жителями — например, они могут не понимать, зачем в подъездах QR-коды.
Вот как эту проблему решила компания Брусника.
Вскоре жители поймут, что автоматизация способствует более быстрому реагированию на обращения и снижению количества ошибок при выполнении работ. Это повысит уровень доверия к управляющей компании и способствует укреплению репутации организации. А значит, существенно повысит шансы на то, что жители вновь выберут свою УК на следующем голосовании.
Экономическая выгода
Несмотря на первоначальные инвестиции и трудности перехода на новую систему, ее внедрение быстро окупается за счет снижения затрат на аварийные ремонты, уменьшения количества внеплановых работ и повышения эффективности использования имеющихся ресурсов.
По данным исследований рынка автоматизации ЖКХ, компании, внедрившие такие системы, сокращают операционные расходы в среднем на 20% — 25%. Кроме того, предотвращение аварийных ситуаций позволяет избежать штрафов и компенсационных выплат за нарушение нормативов безопасности.
Внедрение системы BRUNO дает ряд существенных преимуществ:
- • повышение ответственности сотрудников за выполнение своих обязанностей;
- • реальное выполнение графиков и полностью автоматизированный контроль;
- • снижение количества аварийных ситуаций за счет своевременного выявления потенциальных угроз;
- • оптимизация процессов обслуживания инфраструктуры;
- • улучшение коммуникации между сотрудниками и руководством, управляющей компанией и жителями;
- • повышение уровня доверия жильцов к управляющей компании благодаря прозрачности работы.
Современные технологии меняют подход к управлению жилыми комплексами. Цифровая платформа BRUNO становится надежным партнером для управляющих компаний, позволяя контролировать работу персонала, своевременно выявлять риски аварийных ситуаций и предотвращать их. В условиях растущих требований к качеству обслуживания жильцов внедрение таких решений — не только способ повысить эффективность работы, но и залог безопасности и комфорта проживания. Использование системы BRUNO — это шаг вперед к более надежному, прозрачному и современному управлению жилой недвижимостью.
Инвестиции в автоматизацию оправданны — не только с точки зрения повышения безопасности и качества услуг для жильцов, но и как экономически выгодное решение для управляющих компаний. В условиях дефицита кадров именно современные технологии становятся ключевым фактором устойчивого развития коммунальных предприятий и обеспечения комфортных условий проживания населения.
В будущем роль автоматизации будет только расти: новые разработки позволят еще более эффективно управлять инфраструктурой, снижать издержки и повышать уровень безопасности. Поэтому для управляющих компаний важно уже сегодня делать ставку на инновационные решения — это залог их успешного развития в условиях современного рынка услуг ЖКХ.
РЕКЛАМА. ООО "БРУНО". ИНН: 7716949610
Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.
Присоединяйтесь к нам!
Другие публикации по теме:
Решить острые проблемы ЖКХ поможет цифровизация
Цифровизация эксплуатации на форуме 100+: от умной диспетчерской до умного дома и двора
Из smart-решений для дома россияне используют в основном робот-пылесос и умную колонку
В России дан старт цифровизации многоэтажек
Зачем девелоперу цифровизация и как к ней подойти разумно
