Ускорение передачи квартир почти в три раза с сервисом «Базис.Ключи»: кейс внедрения в ГК СТРОЙТЭК
IT-решение позволило застройщику повысить индекс лояльности покупателей и сделать коммуникацию с подрядчиками более эффективной. Теперь замечания на объекте фиксируются с помощью фотографий и передаются ответственным прямо в системе.
О застройщике
ГК СТРОЙТЭК — девелопер из Екатеринбурга, который работает на рынке недвижимости уже 31 год. Комплексные проекты холдинга формируют комфортную городскую среду и современный облик столицы Урала.
Портфель компании включает 30 объектов социального назначения и 2 млн кв. м жилых и коммерческих площадей.
В настоящее время ГК СТРОЙТЭК предлагает широкий выбор квартир по разумной цене в жилых комплексах комфорт-класса во всех перспективных районах города:
• ЖК Абрикос (Новая сортировка);
• ЖК Атмосфера (Эльмаш);
• ЖК РИО (Академический);
• ЖК Мохито (Академический);
• ЖК Современник (Пионерский);
• ЖК Янтарная долина (ВИЗ).
Компания активно внедряет цифровые инструменты и является одним из первопроходцев уральского региона в применении BIM-моделей. Так, один их флагманских проектов ГК СТРОЙТЭК, ЖК Атмосфера, был награждён дипломом Премии 100+ Awards в номинации «Лучшая практика BIM-моделирования» в 2021 году.
Цифровизация в компании
В условиях экономических санкций против России ГК СТРОЙТЭК делает ставку на внедрение IT-технологий, которые повышают эффективность операционных бизнес-процессов.
О стратегии застройщика рассказала руководитель Центра недвижимости ГК СТРОЙТЭК Татьяна Гузеева.
«Реинжиниринг и автоматизацию бизнес-процессов мы начали давно, ещё до пандемии, благодаря чему сегодня легче проходим сквозь кризис, — поделилась она. — Адаптироваться к новым условиям нам помогают цифровые продукты и технологии, своевременно внедренные в разные сегменты бизнеса».
Деньги, вложенные в цифровизацию, в компании считают не затратами, а инвестициями.
Сложности при передаче объектов до автоматизации
Передача квартиры — один из ключевых этапов взаимодействия между застройщиком и покупателем, который напрямую влияет на удовлетворённость клиента от сделки. Успешная коммуникация позволяет создать позитивный опыт и сформировать лояльность к бренду.
До недавнего времени у девелопера не было эффективного инструмента для автоматизации передачи квартир.
Последствия недостаточной оцифровки процесса в ГК СТРОЙТЭК:
• большие временные затраты на обзвон клиентов и согласования;
• трудоемкий процесс контроля работы подрядчиков по устранению замечаний;
• коммуникативные сбои, из-за которых не устранялись дефекты.
Все это приводило к недовольству клиентов и вовлечению значительных ресурсов для звонков, ведения документооборота и контроля подрядчиков.
Функционал сервиса «Базис.Ключи»
Оптимальное решение застройщику предложила IT-компания «Базис Недвижимость». В линейке продуктов разработчика представлен специализированный сервис «Базис.Ключи», предназначенный для передачи объектов в цифровом формате. Он автоматизирует процесс на всех стадиях: от рассылки приглашений на приёмку квартиры до подписания акта приёма-передачи.
Основатель и СЕО «Базис.Недвижимость» Артем Глухих раскрыл подробности разработки решения.
«Десятки застройщиков успешно сдали объекты с “Базис.Ключи”, — рассказал Глухих. — Благодаря большому количеству кейсов нам удалось развить продукт и получить решение, которое полностью покрывает потребности девелоперов. Многие клиенты считают широкий функционал нашим главным преимуществом», — подытожил он.
Итоги внедрения «Базис.Ключи»
Сервис позволил ГК СТРОЙТЭК существенно повысить качество клиентского сервиса и сократить сроки устранения замечаний. После внедрения в процессе передачи объектов произошли следующие изменения:
• теперь рассылка приглашений на приемку осуществляется автоматически в системе;
• клиенты стали самостоятельно выбирать подходящую дату и время приемки в личном кабинете;
• статус исполнения замечаний отображается в сервисе, и клиенты отслеживают ход работ онлайн;
• при приемке вместо ручки и бумаги специалисты используют функцию фотофиксации дефектов;
• подрядчики автоматически получают задание на устранение замечаний в системе.
По данным девелопера, моментальная отправка замечаний подрядчику и электронный документооборот ускорили процесс передачи квартир почти в три раза.
Цифровое взаимодействие делает коммуникацию с подрядчиками прозрачной и предоставляет обеим сторонам инструмент для аргументированного диалога.
«В результате внедрения “Базис.Ключи” мы получили существенную экономию бюджета и, что ещё важнее, высокий индекс лояльности покупателей, — подчеркнула Татьяна Гузеева. — Если покупатель доволен, значит, мы хорошо делаем свою работу», — добавила она.
Благодаря сервису застройщику удалось снять ряд наболевших вопросов, минимизировать конфликты, ускорить весь процесс передачи квартир и повысить его эффективность при меньшем количестве задействованного персонала.
Подробный видеоотзыв ГК СТРОЙТЭК о внедрении цифрового решения доступен на Youtube.
Хотите получить такой же результат? Оставьте заявку на консультацию по «Базис.Ключи» и другим продуктам экосистемы «Базис.Недвижимость» на сайте или свяжитесь с основателем и СЕО компании Артемом Глухих по номеру: 8-908-911-34-07.
Другие публикации по теме:
Застройщики поделятся опытом передачи ключей при 100% положительных отзывов от жильцов
Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» помогло застройщику в три раза ускорить передачу ключей
На РСН-22 эксперты обсудят вопросы цифровизации девелопмента
Опубликована программа РСН-22 со спикерами
Застройщики сошлись во мнении, что оптимальная ставка по льготной ипотеке должна быть не выше 5%
Директора IT-подразделений застройщиков поделились опытом цифровизации своих компаний
13 отечественных производителей и IT-компаний представили на суд застройщиков свои разработки
