Чтобы оставаться успешными, девелоперским компаниям необходимо в буквальном смысле работать над «счастьем клиентов» и тем самым формировать сообщество промоутеров бренда. Этой и другими особенностями клиентоцентричного подхода к девелопменту поделились руководители ГК «КОРТРОС»: директор по продукту Ольга Кавжарадзе и руководитель архитектурной лаборатории Алексей Земских. Выступление экспертов прошло 14 августа в Казани на «Квартирнике» для продуктологов и архитекторов, организованном клубом недвижимости «Движение».

В процессе выбора недвижимости клиенты все больше ориентируются на иррациональные факторы: потребительские привычки, семейные традиции и эмоции. Это требует от девелопера персонализировать продукт и предлагать решения, которые закроют личные «боли» каждого отдельного покупателя.

«Суть представленной концепции в том, что фокус компании смещается с продукта на индивидуальный пользовательский опыт клиентов, которые, получая позитивные эмоции от взаимодействия с продуктом, благоприятно влияют на репутацию бренда. А как мы с вами знаем, репутация – это то, что нельзя купить, её можно только заработать, заслужить (если хотите) у потребителей, — отметила Ольга Кавжарадзе, - Работая над проектом, мы всегда думаем о том, как он впишется в локацию, станет ли знаковым объектом, будет ли радовать своих жителей и соседей круглый год и в любое время суток. Мы всегда обращаем внимание на видовые характеристики квартир и стараемся их улучить, чтобы жители делились в чатах красивыми эмоциональными фотографиями восходов и закатов».

В качестве примера подобной персонализации эксперты привели инновационный сервис ГК «КОРТРОС» — «Конструктор планировок». Инструмент позволяет клиенту самостоятельно собрать отвечающую его личным запросам планировку квартиры, а не выбирать из предложенных застройщиком решений. Все возможные конфигурации предварительно проработаны профессиональными архитекторами с учетом нормативов. На данный момент решение реализуется в малоэтажном квартале «Равновесие», который ГК «КОРТРОС» строит в Одинцовском районе. В будущем компания планирует масштабировать его и на другие проекты.

«Конструктор планировок» избавляет людей от необходимости идти на компромиссы при выборе квартиры. Пространство адаптируется под стиль жизни клиента: в рамках одной и той же площади один человек сделает две изолированные комнаты, другой — объединенную кухню-гостиную. Такой подход к разграничению пространства гарантирует то, что жилье окажется эргономичным. К тому же клиенту не потребуется тратить дополнительные средства на самостоятельную перепланировку квартиры, и он сможет быстрее заселиться в новый дом», — объяснил Алексей Земских, руководитель архитектурной лаборатории ГК «КОРТРОС».

В качестве еще одного варианта персонализации девелоперского продукта эксперты выделили готовую отделку квартир. В качестве дополнительной услуги от застройщика она закрывает такие «боли» клиентов, как нехватка ресурсов и отсутствие опыта в ремонте. «Готовая отделка от застройщика создает дополнительную ценность для покупателя: он может заехать в новое жилье сразу после получения ключей. Также клиент получает гарантии того, что сроки и бюджет ремонта будут соблюдены, а все решения приняты с опорой на профессиональную экспертизу», — резюмировали представители ГК «КОРТРОС».

Реклама. ООО «РСГ-Бизнес Сервис». ИНН: 7709772056

ГК ФСК провели первые сделки в рамках нового улучшенного клиентского пути по выдаче ипотеки Сбербанка с автоматической выдачей второй части кредита без посещения клиентом офиса Банка. Клиенты приобрели жилье в ЖК Sky Garden и ЖК «1-й Шереметьевский».

Благодаря этой программе, сумма ипотечного кредита делится на две части – 10% выплачиваются сразу после заключения договора, и 90% – не позднее, чем за месяц до даты ввода объекта в эксплуатацию. Проценты начисляются не на всю сумму кредита, а только на 10% от нее, благодаря чему ежемесячный платеж и финансовая нагрузка на клиента на этот период будут существенно снижены. Ставка фиксируется на весь срок кредитования – до 30 лет.

«Автоматизация процесса по выдаче второй части кредита позволяет исключить необходимость повторного посещения офиса Сбера. Это особо актуально для клиентов из регионов, где ипотечный офис находится только в крупных городах, либо для молодых семей или офисных работников, которые не располагают дополнительным временем для посещения банка. Автоматизация также позволяет снизить риск застройщика, когда клиент не посетил офис банка для выдачи второго и последующих траншей для оплаты полной цены договора. В целом ипотека частями пользуется спросом у наших клиентов, поскольку позволяет снизить финансовую нагрузку клиента на период строительства, а застройщику предложить своим клиентам выгодные финансовые инструменты», - говорит Екатерина Чурюкина, руководитель управления прямых продаж ГК ФСК.

Программа распространяется на стандартную ипотечную ставку. Можно взять до 100 млн руб. для покупки жилья в строящихся объектах. Минимальный первоначальный взнос от 15,1%.

Реклама. ООО «НЕГА ЮГ». ИНН: 2304051152