Чтобы оставаться успешными, девелоперским компаниям необходимо в буквальном смысле работать над «счастьем клиентов» и тем самым формировать сообщество промоутеров бренда. Этой и другими особенностями клиентоцентричного подхода к девелопменту поделились руководители ГК «КОРТРОС»: директор по продукту Ольга Кавжарадзе и руководитель архитектурной лаборатории Алексей Земских. Выступление экспертов прошло 14 августа в Казани на «Квартирнике» для продуктологов и архитекторов, организованном клубом недвижимости «Движение».

В процессе выбора недвижимости клиенты все больше ориентируются на иррациональные факторы: потребительские привычки, семейные традиции и эмоции. Это требует от девелопера персонализировать продукт и предлагать решения, которые закроют личные «боли» каждого отдельного покупателя.

«Суть представленной концепции в том, что фокус компании смещается с продукта на индивидуальный пользовательский опыт клиентов, которые, получая позитивные эмоции от взаимодействия с продуктом, благоприятно влияют на репутацию бренда. А как мы с вами знаем, репутация – это то, что нельзя купить, её можно только заработать, заслужить (если хотите) у потребителей, — отметила Ольга Кавжарадзе, - Работая над проектом, мы всегда думаем о том, как он впишется в локацию, станет ли знаковым объектом, будет ли радовать своих жителей и соседей круглый год и в любое время суток. Мы всегда обращаем внимание на видовые характеристики квартир и стараемся их улучить, чтобы жители делились в чатах красивыми эмоциональными фотографиями восходов и закатов».

В качестве примера подобной персонализации эксперты привели инновационный сервис ГК «КОРТРОС» — «Конструктор планировок». Инструмент позволяет клиенту самостоятельно собрать отвечающую его личным запросам планировку квартиры, а не выбирать из предложенных застройщиком решений. Все возможные конфигурации предварительно проработаны профессиональными архитекторами с учетом нормативов. На данный момент решение реализуется в малоэтажном квартале «Равновесие», который ГК «КОРТРОС» строит в Одинцовском районе. В будущем компания планирует масштабировать его и на другие проекты.

«Конструктор планировок» избавляет людей от необходимости идти на компромиссы при выборе квартиры. Пространство адаптируется под стиль жизни клиента: в рамках одной и той же площади один человек сделает две изолированные комнаты, другой — объединенную кухню-гостиную. Такой подход к разграничению пространства гарантирует то, что жилье окажется эргономичным. К тому же клиенту не потребуется тратить дополнительные средства на самостоятельную перепланировку квартиры, и он сможет быстрее заселиться в новый дом», — объяснил Алексей Земских, руководитель архитектурной лаборатории ГК «КОРТРОС».

В качестве еще одного варианта персонализации девелоперского продукта эксперты выделили готовую отделку квартир. В качестве дополнительной услуги от застройщика она закрывает такие «боли» клиентов, как нехватка ресурсов и отсутствие опыта в ремонте. «Готовая отделка от застройщика создает дополнительную ценность для покупателя: он может заехать в новое жилье сразу после получения ключей. Также клиент получает гарантии того, что сроки и бюджет ремонта будут соблюдены, а все решения приняты с опорой на профессиональную экспертизу», — резюмировали представители ГК «КОРТРОС».

Реклама. ООО «РСГ-Бизнес Сервис». ИНН: 7709772056

Гендиректор «ДОМ.РФ» Александр Плутник доложил премьер-министру о мерах по реализации задач в жилищной сфере, сформулированных в послании Президента России Федеральному собранию.

Фото: www.pup-zemli.ru

Напомним, что в своем послании Федеральному собранию Владимир Путин заявил о необходимости увеличения объемов строительства жилья и повышения его доступности. Нужно обеспечить, чтобы ежегодно могли улучшать свои жилищные условия 5 млн семей, поставил задачу глава государства. Для этого, по его словам, требуется ежегодно вводить 120 млн кв. м жилья вместо нынешних 80 млн «квадратов», а ипотечные ставки следует довести до уровня 7—8%.

Задача, поставленная Президентом, предполагает сбалансированное развитие спроса и предложения в жилищной сфере, поэтапное снижение ипотечной ставки, увеличение объемов жилищного строительства, отметил на встрече с главой Правительства РФ Дмитрием Медведевым в подмосковных Горках руководитель единого института развития в жилищной сфере «ДОМ.РФ» Александр Плутник (на фото). «Мы видим сейчас действительно благоприятное время для развития ипотеки… Это естественный рост, который со временем будет набирать обороты. И важно, чтобы этот рост был качественным», — подчеркнул он.

Фото: www.vseojkh.ru

Александр Плутник рассказал Медведеву о рекордном объеме вовлеченной в строительство федеральной земли в прошлом году — 3,5 тыс. га. При этом он отметил, что компания помнит о необходимости увеличения этих показателей. К слову, как ранее сообщал Плутник, до 2021 года АИЖК планирует вовлечь в оборот 13,5 тыс. га федеральных земельных участков под жилищное строительство.

«Чтобы увеличивать ввод жилья до 120 млн кв. м в год, нужно уже сегодня активно вовлекать земельные участки для жилищного строительства, а также заниматься градостроительной подготовкой, в том числе по федеральным земельным участкам», — отметил Плутник. По его словам, сам процесс вовлечения земель связан с согласованиями с правообладателями, включая участки, которые сегодня не используются.

Фото: www.sochi2014.infosport.ru

«Вовлечение земель в оборот и строительство на этих землях жилья — это действительно задача непростая, но обязательно нужно продолжить работать над ней, сконцентрировать усилия и в том числе административные, для того, чтобы такие земли не пустовали, не приходили в бесхозяйное состояние, а использовались в соответствие с нашими жилищными программами», — отметил Медведев.

«Я знаю, что далеко не все ведомства с легкостью с этими землями расстаются, всегда выдвигается масса уважительных причин, но на самом деле, жилье действительно является одной из главных ценностей наших граждан, и совершенно понятно, что выбирая между разными программами мы должны все-таки предпочтение отдавать строительству жилья в удобных для людей городских зонах, жилья так называемого экономического класса, доступного по деньгам. Вот на все на это надо направить усилия вашей организации», — подчеркнул глава Кабмина, обращаясь к руководителю компании «ДОМ.РФ».

По расчетам Александра Плутника, выход на 120 млн кв. м жилья в год в среднесрочной перспективе предполагает, что к 2024 году в стране будет построено только многоквартирного жилья (без учета ИЖС) в объеме порядка 400 млн кв. м. «Здесь важно обеспечить качество этого жилья, чтобы это жилье строилось по новым принципам», — сказал Плутник.

Сославшись на экспертные оценки, глава «ДОМ.РФ» отметил, что порядка 70% городской среды формируется жилой застройкой, и выполнение задачи Президента по увеличению объемов строительства в сочетании с возведением жилья по новым принципам будет способствовать выполнению еще одной задачи, обозначенной в послании Президента — развитию городов.

Другие публикации по теме:

АО «АИЖК» официально стало называться АО «ДОМ.РФ»

Президент поставил задачу выйти на 120 млн кв. м строительства жилья в год. Но от долевого нужно уходить

Минстрой призвал застройщиков помогать АИЖК вовлекать федеральные земли в жилищное строительство

Неиспользуемые земли будут изымать в ускоренном порядке

До конца года в оборот под жилую застройку в России планируется ввести не менее 3 200 га федеральных земель

АИЖК выставило на аукционы около 3 млн кв. м федеральной земли в разных уголках России