Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Имидж, продажи и сохранение культурного кода: почему застройщики создают УК и обслуживают дома сами

Экспертами нового выпуска «ВСЁ О СТРОЙКЕ» стали топ-менеджеры девелоперских управляющих компаний. Они рассказали, через какой период УК выходят на самоокупаемость и как обеспечить сервис, которым будут довольны жители.

 

     

6 сентября прошел очередной круглый стол проекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ», в котором эксперты обсудили тему «Оптимизация работы управляющих компаний девелоперов».

Главные вопросы выпуска звучали так:                               

 выгодно ли девелоперам самостоятельно управлять домами или лучше отдавать процесс на аутсорсинг;

• во сколько обходится собственное управление застройщику;

• какие требования предъявляют жильцы в разрезе сегментов;

• возможности экономии на эксплуатации без потери качества услуг;

• кейсы создания эффективных управляющих компаний.

В круглом столе приняли участие:  

Александр Гелик, заместитель генерального директора Gaskar Group;

Алексей Яценко, генеральный директор управляющей компании Группа КОМФОРТ (партнер ГК ФСК);

Александр Никитин, генеральный директор УК Заполярье (DOGMA);

Карина Григорьянц, директор управляющей компании ЮгСтройИмпериал;

Александр Строкач, генеральный директор «Брусника. Управление домами»;

Алёна Метелёва, заместитель генерального директора «Брусника. Управление домами»;

Кристина Головкова, директор УК Neoroom Service (партнерская компания федерального девелопера Неометрия);

Майя Симдянова, исполнительный директор Метрикс Development;

Ильнар Гимаев, директор УК Всегда рядом, работающей под торговой маркой АБД (ГК Ак Барс Дом);

Искандер Юсупов, коммерческий директор Унистрой;

Татьяна Демина, генеральный директор группы компаний Азбука быта (Ульяновск, Ижевск, Киров) ГК Железно;

Андрей Бойков, директор по эксплуатации Capital Group;

Наталья Горбунова, генеральный директор ООО «КПД-Газстрой Сервис».

  

  

Эфир провела директор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Круглый стол прошел при поддержке Минстроя России, Национального объединения строителей (НОСТРОЙ) и ВЭБ.РФ. Информационные партнеры проекта: портал ЕРЗ.РФ«Строительная газета», агентство новостей «Строительный бизнес».

  

 

Продукты, использующиеся для автоматизации работы УК, перечислил Александр Гелик (на фото). По его словам, на рынке присутствует множество решений, нацеленных на создание «положительного поля» для клиентов.

«Чтобы поддерживать коммуникацию с жителями, компании подключают личные кабинеты и мобильные приложения, — сказал он. — Мы внедряем их в рамках нашего продукта “Умная эксплуатация Explo-IT” для переписки с жителями, проведения опросов и информирования о новостях и мероприятиях».

Эксперт порекомендовал коллегам обеспечивать сервисы, которые жители будут регулярно использовать в рамках своего ЖК, например, единое окно, передачу показаний и заказ пропусков.

  

 

Подходы к организации работы УК девелопером раскрыл Алексей Яценко (на фото).

«Все зависит от того, какие цели ставит перед собой застройщик, — отметил эксперт. — Если он как ПИК выстраивает большую систему, тогда это одна задача, которую решает подразделение, отвечающее за эксплуатацию».

По его мнению, в случае когда УК должна создать максимум сервисов для жителей и обеспечить эксплуатацию инженерных систем, застройщику стоит учитывать экономические задачи и маркетинговые стратегии девелопера.

  

 

Александр Никитин (на фото) привел аргументы в пользу создания собственной УК.

«УК — это сопровождение, сервис и лицо застройщика, — заявил он. — Также своя УК является инструментом для продолжения продаж и привлечения клиентов в будущем — застройщик должен получать выгоду от этого бизнеса».

  

 

С мнением эксперта согласны в ЮгСтройИмпериал — Карина Григорьянц (на фото) перечислила профиты, которые УК приносит девелоперу.

«Для нас УК в составе девелопера — это работа “вдолгую”, — рассказала она. — Это скорее сервисный продукт, в котором мы создаем впечатление для возврата клиентов. К тому же так мы обеспечиваем вовлеченность. Можно нанять стороннюю организацию, но она не будет настолько активной, как собственная компания», — подытожила Григорьянц.

  

 

Еще один аргумент в пользу открытия своей УК привел Александр Строкач (на фото).

«Если у девелопера есть своя УК, он продает не только продукт, но и гарантию должного уровня обслуживания и поддержания изначальной задумки архитекторов, — подчеркнул он. — Это удобство, комфорт и сервис, которые закладываются еще на стадии проектирования».

  

 

Кейс создания эффективной УК Neoroom Service представила Кристина Головкова (на фото).

«В части коммуникации с жителями мы реализовали все возможности: соцсети, Telegram-чат, сайт, приложение, общение с администратором комплекса в мессенджерах», — перечислила эксперт.

  

 

В соцсетях и каналах Neoroom Service информирует клиентов о новостях ЖК, размещает афиши мероприятий города, публикует отчеты о работе УК, а также вовлекает жителей в принятие решений с помощью опросов.

  

  

Часть проектов Метрикс Development отдает в управление на аутсорсинг. Майя Симдянова (на фото) сообщила, что это касается исключительно ЖКХ и относится к стандартным комплексам в формате городской застройки.

«В инвестиционной недвижимости на побережье мы предоставляем более высокий уровень сервиса, — объяснила Симдянова. — Здесь необходима сервисная компания с расширенным перечнем услуг, включающим room service, housekeeping, facility».

  

  

По мнению Ильнара Гимаева (на фото), создавая свою УК, девелопер должен осознавать репутационные риски.

«Если отдать управление на аутсорсинг в компанию, где застройщик не принимает участие, то есть риск, что организация выйдет из-под контроля, — отметил он, резюмировав: — Тогда идея, которую девелопер вкладывал в продукт, может быть утеряна, что приведет к снижению маржинальности продаж».

  

  

В Унистрой УК рассматривают как инструмент для сохранения отношений с клиентом, рассказал Искандер Юсупов (на фото).

«После передачи ключей клиент и застройщик фактически заканчивают взаимодействовать, и дальнейшее впечатление о девелопере клиент будет формировать, общаясь с сервисной компанией», — пояснил он.

Взаимодействие с клиентом застройщик принципиально не передает в другие руки и предпочитает обслуживать дома самостоятельно. По словам Юсупова, УК девелопера Унистрой пользовалась займами головной компании в первые три года работы.

«На данный момент организация вполне рентабельна и показывает неплохую прибыль», — добавил эксперт.

 

 

Татьяна Демина (на фото) назвала ряд преимуществ развития УК силами девелопера.

«УК дает застройщику обратную связь о ЖК, что позволяет улучшать каждый следующий продукт, — отметила она, добавив: — Также качественное обслуживание повышает лояльность клиентов и формирует амбассадоров бренда».

  

 

В рамках выступления Демина презентовала схему цифровизации отделов УК Азбука быта.

Для автоматизации компания использует популярный сервис Мажордом.

 

 

О специфике запросов клиентов Capital Group рассказал Андрей Бойков (на фото).

«Наши жители ожидают безусловной надежности технической эксплуатации, — сообщил он. — Борьба идет в рамках сервиса, а о техническом обслуживании наши клиенты думать не должны».

 

 

Инструменты, которые ООО «КПД-Газстрой Сервис» использует для коммуникации, перечислила Наталья Горбунова (на фото).

«Мы взаимодействуем с жителями более 60 домов через мобильное приложение и сайт, — сказала эксперт. — Также уделяем внимание личному общению — у нас есть клиентская служба, где люди могут задать вопросы лично».

Также каждые 3—6 месяцев УК проводит встречи с советом микрорайона. На них сотрудники компании совместно с жителями обсуждают, как сделать проживание в домах еще более комфортным.

Одним из главных вопросов эфира стала окупаемость обслуживания жилых комплексов. По данным экспертов круглого стола, средний срок выхода на самофинансирование УК без участия застройщика составляет 2-3 года. 

С заключительным словом выступил Александр Строкач.

«Уже сформировалась площадка для общения между УК, которые аффилированы с застройщиками, — сообщил он. — Здесь обсуждается основная повестка. Чувствуется позитив, масштабирование и общее развитие сервисности в этом бизнесе».

Посмотреть запись выпуска от 6 сентября и ознакомиться с презентациями экспертов можно по ссылкам:

 просмотр выпуска на Youtube;

 просмотр выпуска на Rutube;

 презентации.

Следующий эфир проекта пройдет 13 сентября в 11:00 (м.с.к.). Тема предстоящего выпуска: «Меры поддержки, которыми могут воспользоваться застройщики». На круглом столе эксперты расскажут, какие программы для строительного бизнеса представляет государство, банки, а также фонды и корпорации развития.

Бесплатная регистрация на эфир открыта на сайте «ВСЁ О СТРОЙКЕ».

  

  

   

  

 

 

 

Другие публикации по теме:

Скан-образы решений и протоколов общих собраний будут размещаться в открытом доступе в ГИС ЖКХ

Из США в Россию: какие тренды малоэтажного строительства девелоперы «привозят» из-за рубежа

Аннулировать лицензии недобросовестных управляющих компаний станет проще уже с 9 июля

Группа Самолет выйдет на рынок цифровых продуктов со своими разработками: анонсы и итоги круглого стола с инновационными застройщиками

Установлены новые правила выбора управляющих организаций в многоквартирных домах

Как продавать новостройки в кризис: рекомендации крупнейших девелоперов и агентств недвижимости в эфире «ВСЁ О СТРОЙКЕ»

Собственники не обязаны оплачивать дополнительные услуги, оказываемые УК и установленные решением застройщика 

+

На РСН–2024 расскажут о самых частых ошибках в освещении ЖК, новых тенденциях архитектурной подсветки и инженерного обеспечения новостройки

Приглашаем застройщиков на круглые столы Российской строительной недели на тему инженерии в многоквартирных домах. Посещение сессий бесплатное после предварительной регистрации на деловую программу РСН.

 

 

РСН–2024 пройдет с 27 февраля по 1 марта в ЦВК «Экспоцентр» по адресу: г. Москва, Краснопресненская наб., д 14.

Четыре сессии РСН–2024 в этом году посвящены вопросам инженерии в МКД. Ведущие эксперты представят последние технологические решения по архитектурной подсветке фасадов, расскажут о самых распространенных ошибках в освещении ЖК.

В рамках мероприятий специалисты обозначат основные тренды инженерного обеспечения современного жилого комплекса.

 

Фото предоставлено пресс-службой компании Брусника

 

27 февраля

15.0018.00

Зал фуршетов, павильон №8.

 

«Освещение МКД и территории»

Освещение в современном ЖК — это не просто «чтобы было светло». Потребитель требует, чтобы было еще красиво и энергоэффективно. На секции будут представлены последние технологические решения по архитектурной подсветке фасадов, освещению подъездов и входных групп, улиц и тротуаров.

Застройщики поделятся опытом многоуровневого освещения дворового пространства. В секции выступят в том числе призеры летней премии ТОП ЖК–2023 в номинации «Лучшая архитектурная подсветка фасада».

 

Спикеры и эксперты, подтвердившие свое участие:

 Юлия Жаркова, основатель и генеральный директор бюро светового дизайна «Культура Света»;

• Владимир Мишкин, менеджер направления ООО МГК «Световые Технологии»;

• Семен Клюгин, глава представительства IMG в России;

• Иван Василев, директор по развитию ООО «Брайтэлек»;

• Сергей Ренжин, основатель студии светодизайна 500ЛЮКС;

• Андрей Пятиков, директор компании RICH LED;

• Максим Кандауров, менеджер по продажам освещения компании EAE Lighting (Турция);

• Сергей Сазонов, руководитель отдела проектных продаж ООО ТД «НорГрупп»;

• Иван Медведев, главный инженер «СДСВЕТ»;

• Анна Костенко, главный архитектор ГК ЭНКО (г. Тюмень);

• Александр Лошманов, руководитель направления архитектурно-художественной подсветки ООО ТПК «Вартон»;

• Максим Малахов, директор по развитию компании INTILED;

• Софья Кудрякова, ведущий светодизайнер инженерной компании QPRO;

• Сергей Ванеев, директор департамента ООО МГК «Световые Технологии»;

• Сергей Сыроватень, руководитель направления компании МДМ-ЛАЙТ.

Модераторы:

Рашид Артиков, член экспертного совета Госдумы РФ и Совета Федерации РФ;

Юлия Жаркова, основатель и генеральный директор бюро светового дизайна «Культура Света».

  

Фото: www.rtneo-irk.ru

 

29 февраля

15.00—16.30

Площадка 8.1 «Бизнес+».

 

«Мусороудаление в МКД»

Контейнеры на улицах стали основным способом мусороудаления в многоквартирных домах. Доля строящихся ЖК с мусоропроводами уменьшилась до 8,7%.

Поговорим о новых развивающихся подходах к мусороудалению: раздельный сбор ТБО, заглубленные в землю контейнеры, мусорокамеры на первых этажах, мусорные баки на этажах (выносит персонал УК), автоматизированные системы вакуумного удаления отходов.

 

Спикеры и эксперты, подтвердившие свое участие:

• Юлия Сидорова, коммерческий директор СК Семья (г. Краснодар);

• Евгений Орюпин, генеральный директор СЗ Инстеп (г. Воронеж).

Модератор: Надежда Абакумова, заместитель директора компании по девелопменту ГК Атомстройкомплекс (г. Екатеринбург).

 

16.30—18.00

Площадка 8.1 «Бизнес+».

  

Фото предоставлено пресс-службой компании Брусника

 

«Выбор лифта в условиях санкций. Комфорт и дизайн лифта»

Значительную долю в домах премиум- и бизнес-классов (и даже комфорт-класса) в последние десятилетия занимали лифты производителей из недружественных стран.

Обсудим, получается ли в условиях санкций отечественным производителям заместить западные бренды. Насколько хороши лифты китайских, турецких и индийских производителей? Послушаем лидеров рынка о современных подходах к комфорту и дизайну лифта в многоквартирном доме.

 

Спикеры и эксперты, подтвердившие свое участие:

• Дмитрий Плюснин, заместитель руководителя отдела развития ГК ГРАНДСТРОЙ (г. Иркутск);

• Константин Яникович, генеральный директор «ПИК-Логистика» (ПИК, г. Москва).

Модератор: Надежда Абакумова, заместитель директора компании по девелопменту ГК Атомстройкомплекс, г. Екатеринбург.

 

Фото предоставлено пресс-службой компании Брусника

 

1 марта

10.30—15.00

Площадка 8.1 «Бизнес+».

 

«Инженерное обеспечение МКД и квартир»

Современные жилой комплекс, многоквартирный дом, квартира — это сложные инженерные сооружения. Потребитель хочет иметь в квартире гарантированно качественную воду и воздух, управлять температурой и влажностью зимой и летом, контролировать расход всех видов ресурсов.

Важнейшим элементом инженерии стали интернет и умные устройства. Обсудим основные тренды инженерного обеспечения новостройки. Поспорим, какое отопление лучше: автономное или центральное, поквартирное или подомовое.

Специалисты расскажут об опыте использования индивидуальных тепловых пунктов и высокоскоростного интернета. Узнаем, как правильно внедрять приточно-вытяжную вентиляцию и третий кран.

 

Спикеры и эксперты, подтвердившие свое участие:

• Владимир Вяткин, независимый эксперт;

• Николай Складнев, главный директор по строительству ГК КОРТРОС (г. Москва);

• Яков Важенин, руководитель смарт-проектов ГК ОСНОВА (г. Москва);

• Александр Героев, генеральный директор СУ-29 (ИСКО-Ч, г. Чебоксары);

• Евгений Гребенюк, руководитель отдела по работе с девелоперами и b2b клиентами группы компаний ТИОН;

• Фаиль Мухамедшарипов, руководитель проектов MR Group (г. Москва);

• Сергей Карнюшин, директор ООО «Служба Чистой Воды Экология Дома».

Модератор: Владимир Вяткин, независимый эксперт.

 

Для участия в мероприятиях необходима регистрация на деловую программу РСН–2024 по ссылке.

Полная деловая программа РСН–2024 по ссылке.

Аккредитация СМИ по ссылке.

 

Фото: РСН–2023

 

СПРАВКА

Российская строительная неделя–2024 — ключевое событие строительной отрасли страны. Она объединяет форум «Строим будущее России вместе», выставки RosBuild и «Мир стекла», салон «Малоэтажное домостроение». Главная цель форума — обсудить и представить новейшие достижения в сфере строительства, а также создать платформу для деловых контактов и развития профессиональных связей. Ежегодно в РСН принимают участие порядка 15 тыс. человек. В 2024 году на ней ожидается не менее 2 тыс. представителей застройщиков от 700 брендов, 350 топовых спикеров строительной отрасли.

Даты проведения: 27 февраля — 1 марта 2024 года.

Адрес: ЦВК «Экспоцентр», г. Москва, Краснопресненская наб., д. 14.

Организатор: АО «Экспоцентр».

Оператор деловой программы — форума «Строим будущее России вместе»: портал ЕРЗ.РФ.

 

Реклама. ООО "Институт развития строительной отрасли". ИНН: 7706784790

 

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Передовыми знаниями и опытом цифровизации в сфере строительства эксперты поделятся на РСН–2024

Повторные продажи, способы их стимулирования и тренды в коммуникации с покупателями эксперты обсудят на РСН–2024

КРТ — ключевая тема Российской строительной недели–2024

Приглашаем представителей девелоперов на круглый стол РСН–2024 «Бренд и репутация застройщика»

Портал ЕРЗ.РФ приглашает застройщиков на урбан-туры по новостройкам Москвы в рамках РСН–2024

Пленарное заседание РСН–2024 состоится 28 февраля в зале на 1 тыс. человек

Командной работе в девелопменте будет посвящена одна из сессий РСН–2024

На РСН–2024 обсудят архитектуру, МАФы, места для хранения в ЖК и другие продуктовые решения девелоперов

Кирилл Холопик: Деловую программу «Российской строительной недели» посетят не менее 5 тыс. челове

Состоялась жеребьевка последовательности открытых шоу-выступлений финалистов Гран-при ТОП ЖК–2024

Продолжается регистрация на V Российскую строительную неделю, которая пройдет в Москве с 27 февраля по 1 марта

Названы 16 участников шоу-битвы новостроек, победителю которой достанется Гран-при ТОП ЖК-2024

Сформирована деловая программа юбилейной РСН–2024