Как девелоперу оценить эффективность приложения: разработчики презентовали 4 сервиса для взаимодействия с жителями
В эфире «ВСЁ О СТРОЙКЕ» прошла битва IT-решений, в ходе которой разработчики в экспресс-формате рассказали о своих продуктах. Оценили приложения компаний топ-менеджеры ГК А101, AVA Group, ГК Сибпромстрой, KASKAD Family и других застройщиков.
26 июля на площадках видеопроекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ» состоялась битва IT-решений.
Это уникальный формат, в котором разработчики за 5 минут представляют свои сервисы и приложения для застройщиков. В финале жюри отмечают наиболее интересные функции и продукты выпуска. Битвы решений проходят онлайн на Youtube и Rutube.
В новом выпуске участники презентовали 4 мобильных сервиса для взаимодействия застройщиков и покупателей недвижимости.
Иван Власов, директор ООО «Философт», рассказал о ряде IT-продуктов компании, в том числе о приложении Мажордом.
Даниил Байгозин, генеральный директор компании Wellsoft, представил программный продукт Умное ЖКХ.
Николай Алексеев, руководитель направления по развитию застройщиков Домиленд, презентовал возможности приложения Домиленд.
Светлана Перминова, директор компании Юникорн, представила платформу Ujin.
В состав жюри выпуска вошли:
Татьяна Файнблит, директор внедрения цифровых сервисов ГК А101;
Алексей Володеев, заместитель вице-президента по коммерции и цифровизации AVA Group;
Александр Иванов, директор по инновациям, продажам и маркетингу ГК Сибпромстрой;
Александр Разин, директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family.
Михаил Бесфамильный, директор и собственник Орсо Групп;
Александр Коваленко, независимый эксперт рынка недвижимости.
Эфир провела директор проекта Светлана Опрышко (на фото).
Битва решений прошла при поддержке Минстроя России, Национального объединения строителей (НОСТРОЙ) и «ПроГород» (Группа ВЭБ.РФ). Информационные партнеры выпуска: портал ЕРЗ.РФ, «Строительная газета», портал «Цифровое строительство».
После презентации мобильных сервисов застройщики и представители IT-компаний обсудили особенности разработки, внедрения и эксплуатации приложений для жителей новостроек.
Важный момент в части использования потенциала разработок отметила Татьяна Файнблит (на фото).
«Работоспособную сервисную среду можно создавать из различных решений от разных разработчиков цифровых решений для приложений, и на рынке так происходит довольно часто, — рассказала она. — Но очень важно, чтобы у готовой системы был один ответственный оператор», — подчеркнула эксперт.
По словам Файнблит, именно оператор должен контролировать бесперебойную работу, качество исполнения заказанных услуг, ставить задачи по доработке системы. В ГК А101 данная функция находится у застройщика, но это может быть управляющая компания или привлеченный оператор.
О софте для взаимодействия с клиентами ГК Сибпромстрой поведал Александр Иванов (на фото).
«Мы используем приложение, которое компания самостоятельно разрабатывала для всей группы, — сообщил эксперт. — У ГК Сибпромстрой действует собственная УК, и мы создавали сервис в рамках своих потребностей», — добавил он.
Даниил Байгозин (на фото) презентовал функционал приложения Умное ЖКХ.
«Система внедрена у 50 застройщиков и УК, — проинформировал он. — Она закрывает три блока задач: выбор и покупка квартиры, приемка, проживание. Модульность, которую мы реализовали в программном продукте, позволяет сконфигурировать приложение под задачи заказчика».
На вопрос о том, как застройщику определять эффективность приобретенного приложения, ответил Иван Власов (на фото).
«Квартира предоставляет кров — это первичная задача жилья, — заявил он. — Следующий этап, который интересен клиенту — комфорт. Если с помощью приложения какое-то действие можно сделать быстрее, чем в реальной жизни, это и является ценностью. Например, оставить заявку в мобильном приложении проще, чем идти в УК и стоять в очереди», — подытожил он.
ГК Железно оценивает добавочную стоимость за сервис примерно в плюс 10% к стоимости новостроек.
Сложность оценки эффективности отдельно взятого приложения выделила Светлана Перминова (на фото).
«Изолировать влияние мобильного приложения от всего комплекса работ, который проводит девелопер, чтобы сделать продукт лучше, невозможно, — заявила специалист, добавив: — Мы спрашиваем у заказчиков напрямую, зачем они с нами работают и что хотят получить».
По словам эксперта, эффекты сервисных приложений скорее косвенные, однако все клиенты Юникорн подтверждают их.
Как застройщику оценивать эффективность приложения Домиленд, объяснил Николай Алексеев (на фото).
«В нашем случае важно, какой именно модуль приобретается, — отметил эксперт. — Если мы говорим про push-уведомления, то можно считать через среднюю стоимость привлечения лида. В части приемки это срок сдачи дома». — уточнило он.
Для модуля по взаимодействию с УК Алексеев предлагает оперировать размером среднего долга. Так, в одном из ЖК у жителей с установленным приложением Домиленд средняя задолженность составляла 5 900 руб. А вот у собственников, не являющихся пользователями сервиса, эта сумма равнялась 8 600 руб.
Сбор обратной связи — еще один способ определить результаты внедрения. Его предложил Александр Коваленко (на фото).
«Нужно обратиться к дольщикам, — посоветовал он. — Можно внедрить в мобильное приложение рекомендации, и застройщик увидит, сколько людей рекомендуют сервис. Пообщайтесь с жителями, и вы поймете, насколько им удобно пользоваться приложением и какова его ценность в рамках общего продукта», — резюмировал Коваленко.
О подходе Орсо Груп к выбору разработчика рассказал Михаил Бесфамильный (на фото).
«Мы хотим выбрать крупного оператора, который работает по всей России, и использовать его приложение на наших объектах», — пояснил эксперт.
Проблема, с которой столкнулся застройщик при поиске готового приложения — отсутствие у большинства продуктов возможности по обработке гарантийных обращений. Николай Алексеев и Светлана Перминова сообщили, что такой функционал реализован в Домиленд и Ujin.
Процесс по отбору функций для будущего приложения запущен в AVA Group. Подробностями о нем поделился Алексей Володеев (на фото).
«Мы начали изучать пользователя и определять, какой функционал ему нужен, — сообщил он. — Сейчас строим CJM, на базе которого планируем определить, какой конечный функционал будет внедрен в мобильное приложение».
Александр Разин (на фото) считает, что все имеющиеся на рынке приложения способны закрыть потребности конкретного застройщика только на 60—70%.
«Бизнес-процессы девелоперов похожи, но не идентичны, — подчеркнул он. — При работе с приложением Домиленд мы прошли несколько доработок, которые были достаточно долгими и финансово затратными. Но в итоге получили продукт, который нас на сегодняшний день удовлетворяет».
Полные выступления и презентации IT-компаний доступны по ссылкам:
• просмотр выпуска на Youtube;
• презентации.
Следующий круглый стол «ВСЁ О СТРОЙКЕ» пройдет 2 августа в 11:00 (по мск). Его тема: «Цифровизация строительной отрасли — что ждёт рынок». В эфире примет участие Константин Михайлик, заместитель министра строительства и ЖКХ РФ.
Бесплатная регистрация на круглый стол открыта на сайте проекта. Присоединяйтесь к эфиру и знакомьтесь с успешными кейсами перехода на «цифру».
Другие публикации по теме:
BIM используют редко: застройщики Казахстана рассказали об уровне цифровизации отрасли в стране
Циркадные ритмы в архитектуре новостроек. Какие уникальные опции предлагают покупателям застройщики
Импортозамещение. Что не удалось заменить: кейсы застройщиков
Нужны ли новостройки россиянам? Минстрой обозначил цели отрасли на 2022 год
Девелоперы Казахстана рассказали о «тапочковой доступности» и других трендах строительства в стране
Девелоперы из России и Казахстана оценили 10 цифровых сервисов для стройнадзора
Топ-менеджеры Сбербанка и ДОМ.РФ обсудили с девелоперами проблемы проектного финансирования
Застройщики сошлись во мнении, что оптимальная ставка по льготной ипотеке должна быть не выше 5%
Директора IT-подразделений застройщиков поделились опытом цифровизации своих компаний
13 отечественных производителей и IT-компаний представили на суд застройщиков свои разработки
«Хорошо не будет»: застройщики поделились прогнозами об изменении спроса и цен на новостройки
Застройщики обсудили, чем заменить импортные решения и материалы, которые покинули российский рынок
Девелоперы рассказали, насколько выросла себестоимость новых проектов за последние месяцы