Автоматизация процесса заселения и передачи ключей с использованием сервиса «Базис.Ключи» позволила лидеру малоэтажного строительству в Московской области группе компаний KASKAD Family существенно повысить качество клиентского сервиса и сократить сроки устранения выявленных с помощью системы замечаний. 

Семейство компаний KASKAD Family (32-е место в ТОП застройщиков Московской области) занимается организованным строительством загородных жилых комплексов, в числе которых посёлки таунхаусов, малоэтажные многоквартирные дома и индивидуальные коттеджи.

Свой путь на загородном рынке Московской области компания начала в 2008 году. За 13 лет компания KASKAD Family успешно застроила малоэтажными объектами более 500 га территорий, реализовав на них 13 проектов, среди которых такие жилые комплексы, как Сабурово Парк на Пятницком шоссе, Домодедово таун на Каширском, МартХаус на Киевском и Каскад Парк на Симферопольском шоссе.

Сегодня среди проектов KASKAD Family в активной фазе строительства находятся такие масштабные жилые комплексы, ЖК Парк Апрель (256 секций таунхаусов и 1 546 квартир общей площадью более 100 тыс. кв. м), ЖК Каскад Парк 2 (441 секция таунхаусов общей площадью более 78 тыс. кв. м) и ЖК МартХаус 2.0 (200 индивидуальных жилых домов).

Особенности передачи ключей при малоэтажном строительстве до внедрения «Базис.Ключи»:

1. После ввода объектов в эксплуатацию сотрудники отдела заботы о клиентах самостоятельно осматривали дом, фиксировали замечания и вручную вносили замечания в общую Google таблицу, прикрепляя фотографии и акты осмотра в ссылках. Это отнимало ресурсы — прежде всего время специалистов, которые вместо новых осмотров должны были тратить его на ручной ввод данных в таблицу.

2. Подрядчики с неохотой пользовались Google таблицей, поскольку больше доверяли своим бумажным документам и актам. Поэтому они фиксировали сроки устранения дефектов исключительно в своих внутренних документах, после чего переносили их общую в Google таблицу. Это часто приводило к задвоению, ошибкам и потере данных, что в свою очередь отражалось непосредственно на клиентах.

Фото: www.kfamily.ru

3. Сотрудники отдела заботы проверяли статус выполнения задач в Google таблице и приглашали на приемку клиента. Периодически из-за ошибок в таблице клиенты приезжали на повторную приемку, а замечания по их объекту могли быть устранены лишь частично, либо вообще не учтены.

Такой подход к работе с клиентами в процессе заселения и выдачи ключей не был инновационным, и совершенно очевидно, что он не мог полностью устроить клиентов.

Важно отметить, что процесс передачи индивидуальных домов и секций таунхаусов значительно отличается от процесса передачи квартир в многоэтажных домах. При передаче квартиры нет необходимости фиксировать замечания и передавать покупателю кровлю, фундамент, крыльцо и придомовую территории. В таунхаусах и коттеджах напротив, клиенты в обязательном порядке принимают и оценивают качество кровли, фундамента, инженерных коммуникаций, парковки, крыльца и придомовой территории.

«Мы отвечаем за благополучие наших клиентов, — отметил Александр Разин (на фото), директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family. — И именно поэтому приняли решение найти и внедрить тот цифровой продукт, который автоматизирует процесс приемки, усовершенствует подход к устранению замечаний при передаче ключей и одновременно поднимает планку клиентского сервиса на новый уровень».

Интеграция в систему заселения сервиса «Базис.Ключи» позволила достичь показателя 85% переданных объектов по двусторонним актам приема-передачи в течении двух месяцев после ввода в эксплуатацию.

Группа компаний KASKAD Family стала первым застройщиков в сегменте малоэтажного строительства, внедрившим в процесс передачи ключей продукт экосистемы «Базис.Недвижимость» — «Базис.Ключи».

Компания перешла на новую систему в течение двух месяцев и успешно использует сервис уже более полугода. Тотальная цифровизация процесса заселения с использованием системы Базис.Ключи позволила девелоперу сэкономить драгоценные ресурсы и достичь ранее небывалых показателей: 85% переданных объектов по двусторонним актам приема-передачи без замечаний в течении двух месяцев после ввода в эксплуатацию. Для сравнения: до внедрения системы этот показатель не превышал 50%.

С внедрением фотофиксации дефектов вдвое выросла скорость устранения замечаний по объекту.

«Сервис “Базис.Ключи” позволил нам значительно автоматизировать процесс заселения, — делится впечатлениями после внедрения сервиса директор департамента клиентского обслуживания СК KASKAD Family Александр Разин. — Мы ушли от бумажной фиксации замечаний и Google таблиц. Теперь мы видим всю информацию по всем передаваемым объектам в единой цифровой системе».

При этом у каждого участника процесса устранения замечаний свой уровень доступа в системе «Базис.Ключи», подчеркнул представитель девелоперской компании. «Руководителю проекта и его заместителю доступны все замечания по проекту, начальнику участка — только замечания по его участку, а прорабу и ответственному за устранение — нужные им части», — уточнил Разин.

Помимо четкого распределения ролей и 100% фиксации всех замечаний процесс заселения с использованием системы «Базис.Ключи» стал интерактивным. Теперь принимающий работу клиент может, самостоятельно осматривая объект, заранее пройдя верификацию в системе, сделать фото, найденных им замечаний на свой телефон, а затем наблюдать, как замечания фиксируются в системе и устраняются в указанные в системе сроки.

Автоматизация процесса заселения создала прозрачную цепочку взаимодействия с подрядчиками и клиентами: теперь не нужно судорожно искать разрозненные данные и напоминать о сроках устранения замечаний. Система это сделает за человека. Конечно, внедрение системы не исключает человеческого участия сотрудников отдела заботы о клиентах, в роли операторов системы, но существенно высвобождает ресурсы для новых горизонтов в части клиентского сервиса.

Так застройщик работает над улучшением клиентского опыта, достигая удовлетворенности клиентов в плане уровня взаимодействия с компанией даже при наличии замечаний по объекту.

Помимо восторженных отзывов участников системы, начиная с клиентов и заканчивая прорабами, ее внедрение позволило группе компаний KASKAD Family передавать объекты без существенных замечаний, что исключило риск возникновения задержек и штрафов, связанных с претензиями по качеству. Поскольку вовремя и правильно зафиксированное замечание по качеству строительства — это уже 50% на пути к его устранению и счастливому заселению клиента. Стоимость одного дня просрочки при неустранении замечаний застройщику обходится очень дорого, и от слаженности процесса устранения замечаний при заселении зависит успех этого этапа клиентского пути.

«Мы приняли важное стратегическое решение — заселять в будущем все наши новые жилые комплексы (а это, между прочим, более 1 млн кв. м загородного жилья) с использованием системы “Базис.Ключи”, — проинформировал Александр Разин. — Сам этот факт служит показателем того, что мы доверяем данному сервису, видим перспективу и конкретную финансовую выгоду», — подчеркнул директор департамента по развитию KASKAD Family.

Сегодня семейство компаний KASKAD Family рассматривает дальнейшую интеграцию в структуру взаимодействия с клиентами всех модулей экосистемы «Базис.Недвижимость», от модуля витрины объектов и сервису по онлайн-бронированию до электронной регистрации и модуля цифровой ипотеки. 

Ключевые итоги внедрения цифровизации таковы:

1. Цифровизация обеспечила прозрачность работы всех сотрудников и повысила координацию между работниками застройщика и подрядчиками.

2. Снизились издержки девелопера за счет повышения эффективности персонала и сдаче объектов в срок.

3. Застройщик с первого раза повысил показатель переданных без замечаний объектов по двусторонним актам приемки-передачи с 50% до 85%.

4. После внедрения системы «Базис.Ключи» процесс устранения замечаний в среднем сократился с 20 до 7 дней.

5. Повысился уровень клиентского сервиса и удовлетворённость от сотрудничества с компанией.

«Сервис “Базис.Ключи” позволяет девелоперам полностью автоматизировать процесс передачи ключей, что создает удобную коммуникацию с клиентами и подрядчиками, — отметил Артем Глухих (на фото), основатель и СЕО «Базис.Недвижимость». — Кроме того, мы постоянно совершенствуем все наши продукты, делая их еще более удобными для пользователей — как застройщиков, так и покупателей недвижимости. Уже более 50 застройщиков России внедрили «Базис.Ключи», и их количество с каждым месяцем увеличивается», — подчеркнул топ-менеджер.

Другие публикации по теме:

Онлайн-курс «Формирование репутации застройщика» стартует 30 ноября

Крупнейший застройщик таунхаусов уходит в индивидуальное жилищное строительство

Портал ЕРЗ.РФ проводит традиционный предновогодний опрос о самом ярком и запомнившемся ребрендинге среди российских застройщиков в уходящем году.

2023 год стал особенно богат на ребрендинги, касающиеся не только изменения фирменных стилей и логотипов, но и полной смены названий девелоперских компаний. Портал ЕРЗ.РФ сделал подборку самых ярких обновлений и предлагает своим читателям выбрать лучшее из них.

Если ваша компания провела ребрендинг в 2023 году, присылайте материалы для включения в опрос (логотип «было/стало», краткое описание обновлений) на адрес sf@erzrf.ru.

СК Семья из Краснодарского края (30-е место в ТОП застройщиков РФ) в 2023 году разработала новый логотип — как символ достижений и больших планов.

Как рассказал порталу ЕРЗ.РФ представитель девелопера, компания продолжает наращивать объемы строительства, но сохраняет прежние фокусы внимания:

• каждый человек индивидуален, со своими интересами, взглядами и ценностями — это Я;

• разные люди встречаются и, благодаря различиям, дополняют друг друга, дарят опору, поддержку, тепло и любовь для создания счастливого будущего вместе это — Семья.

Новый облик СК Семья это подтверждает логознаком буквы Я, который входит в состав общего логотипа «Семья».

В начале года свой обновленный бренд представил и федеральный девелопер ГК Садовое кольцо (Московская область, 43-е место в ТОП застройщиков РФ).

Как сообщили порталу ЕРЗ.РФ в пресс-службе компании, в рамках ребрендинга сформулирована новая платформа бренда, которая отражена в фирменном стиле и логотипе.

Логотип теперь представлен в виде дома, где легко читаются буквы «С» и «К», что перекликается с новым слоганом девелопера «Вы дома». Обновленный фирменный шрифт имеет округлую форму, отсылая к названию компании «Садовое кольцо». Строгий шрифт Basis Grotesque, разработанный Энтони Шеретом и Эддом Харрингтоном из Colophon Foundry, подчеркивает статус компании, делая бренд понятным потребителю, при этом не создает между ним и компанией дистанции и вызывает чувство надежности.

Фирменные цвета также олицетворяют ценности компании:

• «человек в центре всего» — темно-зеленый является основным базовым цветом, на котором строятся элементы дизайна бренда, символизируя экосистему компании;

• «энергия развития» и «верность слову» — светлые оттенки зеленого подчеркивают открытость и надежность по отношению к своим клиентам и партнерам;

• «креативный взгляд» и «страсть к совершенству» — акцентный желтый символизирует клиента, на котором и сосредоточен фокус компании, тем самым выражая заботу о нем.

В 2011 году девелоперская компания LEGENDA Intelligent Development (г. Санкт-Петербург, 15-е место в ТОП застройщиков города) выходила на питерский рынок с четким видением своей миссии, уникальным продуктом и новой формой коммуникации с клиентом. В основу старой айдентики лег очень чистый, сдержанный и строгий стиль, отличавший девелопера от окружающей пестроты и «полноты».

Однако компания перешла в более высокий сегмент, требующий более выразительной, дорогой и богатой айдентики, идеологически выросла и окрепла в плане своей идентичности.

«Новые смыслы и векторы требовали новой идейной платформы и позиционирования и, как следствие, визуальной формы, — рассказали ранее в компании. — Кроме того, на рынке появились интересные игроки с достойными графическими решениями. В какой-то момент старый фирменный стиль стал не возможностью, а регулярным ограничителем, который не позволял создавать интересные и разнообразные материалы».

Были изменены идеология бренда, айдентика — шрифты, цвет, графические приемы, иллюстративный язык, верстка, начертания логотипа, инфографика.

ГК UPSIDE DEVELOPMENT (51-е место в ТОП застройщиков Москвы) с 2011 по 2023 год работала под брендом «СМУ-6 Инвестиции».

В этом году компания представила новое название, зонтичный бренд Upside Development, а также новый проект — квартал небоскребов Upside Towers.

К обновлению застройщик шел два года. Нужно было время, чтобы найти новое определение, сжиться с ним, пройти необходимые формальные процедуры и, наконец, заявить о себе во всеуслышание.

«Слово "Upside", которое переводится как "высота", "движение вверх", "преимущество" мы планируем использовать в каждом проекте, — отметили в девелоперской компании. — Для Upside Development оно означает стремление расти, развиваться, подниматься все выше и выше, быть "выше ожиданий" клиентов. За годы работы мы накопили огромный опыт реализации проектов в разных сегментах рынка».

Сочинская ГК МЕТРОПОЛИС (32-е место в ТОП застройщиков Краснодарского края) также не ограничилась обновлением фирменного стиля и в октябре 2023 года сменила название на ДЕСО. Это сокращение от «ДЕвелопер СОчи».

Компания сообщила, что будет работать по четырем направлениям: «ДЕСО. Проект» займется строительством недвижимости, «ДЕСО. Метры» станет ее продавать. «ДЕСО. Среда» реализует проекты по благоустройству, а «ДЕСО. Курорт» будет управлять жилыми комплексами.

Компания изменила фирменные цвета, стиль и логотип. Стоит отметить, что в ЕИСЖС название пока осталось прежним.

Редизайн логотипа в уходящем году провела и Брянская строительная компания (БСК) (6-е место в ТОП застройщиков Брянской области). Графическая часть старого логотипа сочеталась со шрифтовой, создавая довольно широкую горизонтальную фигуру, которая подходит не для всех материалов. Шрифтовая часть при маленьком разрешении не всегда хорошо читается.

«В новом варианте было решено отказаться от графической части. Основным узнаваемым элементом стали буквы, — поделился с ЕРЗ.РФ подробностями представитель БСК. — Аббревиатура выполнена оригинальными символами, что позволяет сразу отличать надпись на фоне других. Буквы аббревиатуры широкие, поэтому даже в маленьком формате логотип хорошо читается».

Для достижения отличительной черты стиля в компании проанализировали цвета, используемые в логотипах и фирменных стилях отрасли. Свободной цветовой зоной оказался градиент, в переходе от фиолетового к красному. Эти цвета было решено использовать, создавая градиентные контрасты, которые сразу цепляют внимание.

Смена позиционирования бренда вместе со сменой логотипа компании Стрижи (12-е место в ТОП застройщиков Новосибирской области) произошла еще в конце 2022 года. А в ноябре 2023 года девелопер объявил о новом этапе своего развития и внедрил в бренд дескриптор «Арт-девелопмент». «Арт» — это искусство, творческая реализация, «девелопмент» — это развитие.

«Под предыдущим символом мы прожили одиннадцать полноценных и очень счастливых лет. Но легкую наивность, которая там присутствовала, мы решили заменить на резкость и определенность, — рассказали ЕРЗ.РФ в компании. — Новый фирменный стиль отличается лаконичностью и внешней простотой. Четко очерченные линии говорят о характере нашей компании. Мы взяли из прошлого все лучшее: резкость, готовность дерзить, готовность к крутым поворотам и нестандартным решениям, готовность реализовывать наши проекты так, как мы считаем это нужным».

В 2023 году фирменный стиль обновила и ГК Практика (6-е место в ТОП застройщиков Свердловской области). Компания сделала упор не только на визуальную составляющую, но и на смысловую платформу бренда.

«Графичный, четкий логотип несет глубокий смысл: фирменная "запятая" символизирует безостановочное развитие компании, постоянный процесс совершенствования, в котором нет места точке, — пояснили смысл обновления в девелоперской компании. — Палитра оттенков вдохновлена редким минералом: "арбузный" турмалин — самородок, встречающийся на Урале. Он сочетает в себе три оттенка, которые стали основой для брендовой палитры. Темно-зеленый символизирует внимание к людям, контрастный розовый — уверенность и смелость, а сдержанный графит — опыт и знания».

ГК BM-Group (7-е место в ТОП застройщиков Воронежской области) недавно завершила процесс ребрендинга и утвердила новый логотип. На первое место девелопер поместил любовь.

Главный символ компании теперь содержит несколько изображений и смыслов, самым очевидным из которых является схематичное изображение сердца, отражающее главный девиз ГК BM-Group: «Строим, как для своих детей». Кроме того, в логотипе угадываются и более прозаические символы — буквы B и M, а также минималистичная композиция — силуэт застройки.

«Нынешний год стал для нас ключевым, мы впервые в своей истории сумели выйти за пределы родной Воронежской области и один за другим приступаем к проектам сразу в двух новых для себя регионах — Нижегородской и Белгородской областях, — поделился с ЕРЗ.РФ директор по маркетингу BM-Group Дмитрий Павлов и резюмировал: — То есть мы становимся федеральным девелопером».

Поэтому в ГК BM-Group посчитали, что нужно более серьезно отнестись в том числе и к визуальным коммуникациям, «прокачать» их до «федерального» уровня, при этом еще и постараться отразить все самое важное через графический символизм.

Выход на рынок Владивостока федеральных игроков заставил Компанию Восточный ЛУЧ (6-е место в ТОП застройщиков Приморского края) задуматься о том, как это повлияет на их бизнес, что они могут сделать, чтобы быть к этому готовыми, в том числе в области брендинга. Бренд компании не был привлекательным для молодых и сильных специалистов, в которых она нуждалась.

Суть обновленного бренда является мощным сообщением, которое говорит, что Компания Восточный ЛУЧ не только предвидит будущее, но и активно работает над его созданием в настоящее время, отметили в компании.

Метафора бренда — луч света. Бренд транслирует коды прогрессивного надежного застройщика с амбициями лидера рынка Владивостока.

Доля потребителей и партнеров, воспринимающих бренд как «недостаточно современный», снизилась в четыре раза всего за три месяца после ребрендинга, сообщал ранее застройщик. Доминирующее большинство целевой аудитории теперь воспринимает бренд как «современный», «технологичный» и «стильный». 90% клиентов и партнеров узнали о ребрендинге, существенно выросла конверсия лидов в сделки.

В 2023 году компания Жилье-2000 заявила о ребрендинге, объявив новое название — Баланс Девелопмент (37-е место в ТОП застройщиков Тюменской области).

«В основу идентичности компании легла наша главная задача — строительство комфортного жилья и преобразование городского пространства для "БАЛАНСа" в жизни каждого человека, — отметил представитель компании и добавил: — Мы верим, что ощущение равновесия во всех сферах жизни — залог счастья и комфорта».

Исходя из нового позиционирования, застройщик сформулировал основной принцип — искать и внедрять инновации, совершенствовать решения и улучшать сценарии жизни клиента, опираясь при этом на свой опыт. Бренд подчеркивает лаконичность и простоту во всех решениях и стремление к балансу, что является одной из базовых ценностей компании.

В декабре уходящего года ребрендинг провела еще одна тюменская компания ИНКО и К (8-е место в ТОП застройщиков региона). За большой период работы в строительном бизнесе компания претерпела колоссальное количество изменений. Теперь ИНКО и К называется Группа компаний ИНКО.

«Мы менялись и становились лучше с каждым новым проектом, с каждым новым домом, — рассказали порталу ЕРЗ.РФ в компании. — Каждый раз мы искали самые лучшие решения в проектировании, которые помогают создавать уникальную среду для наших жителей. Понимаем, какую миссию выполняет современный девелопер: мы меняем само представление о комфортной жизни. И, глядя на весь прожитый опыт, смело можем заявить, что снова и снова готовы к изменениям, ведь за ними стоят наши жители, клиенты, партнеры».

Поделитесь своим мнением об обновлениях коллег — пройдите опрос о самом ярком ребрендинге по ссылке!

Если ваша компания провела ребрендинг в 2023 году, присылайте материалы для включения в опрос (логотип «было/стало», краткое описание обновлений) на адрес sf@erzrf.ru.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам! 

Другие публикации по теме:

Крупнейший офисный девелопер России объявляет о ребрендинге и выходе в жилой сегмент

Кто из застройщиков удивил ребрендингом в 2022 году

Счастье, строительство, комфорт. Девелопер “ССК” представил новый бренд

Крупный девелопер ЮгСтройИмпериал провел ребрендинг, и теперь называется Группа компаний ТОЧНО

MN Group: Известный ульяновский застройщик объявил о ребрендинге

Застройщики, которые удивили в этом году

Кто из застройщиков удивил ребрендингом в 2021 году