Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

Девелоперская компания, созданная выходцами из ГК Пионер, построит МФК на западе Москвы

ООО «Эталони Европа» застроит территорию общей площадью 0,7 га между ул. Лобачевского и платформой Матвеевское в Раменках, сообщают «Ведомости» со ссылкой на градостроительную документацию и источники в самой компании.

   

Фото: www.photoforum.ru

  

В материале издания уточняется, что:

 ООО «Эталони Европа» летом этого года получила градостроительный план указанного земельного участка, его стоимость по различным экспертным составляет от 1 до 2 млрд руб.;

 в Раменках (входит в ЗАО Москвы) компания «Эталони Европа» планирует построить многофункциональный комплекс площадью 32 000 кв. м, включающий в себя жилье, офисы и объекты инфраструктуры;

  

Фото: www.ivejournal.com

 

 инвестиции в такой проект могут составить — по оценке представителей IBC Real Estate — около 4,5 млрд руб., выручка от продажи лотов — 8—9 млрд руб.;

 по оценке представителей «БЕСТ Новострой» девелопер сможет заработать на продаже недвижимости в возводимом МФЦ 14–17 млрд руб.;

 

Фото: www.obrazilla.ru

 

• сегодня, по данным bnMap.pro, средняя стоимость квартиры комфорт-класса в Раменках составляет 371 тыс. руб. за 1 кв. м, а бизнес-класса — 449 тыс. руб. за «квадрат»;

• жилье в Раменках пользуется большим спросом, однако конкуренция и объем предложения со стороны разных застройщиков также высоки: в радиусе 1—1,3 км от места возведения будущего МФК находится 39 корпусов в составе восьми жилых комплексов различных классов на разных стадиях строительства (данные «БЕСТ-Новострой»).

  

Фото: www.pioneer.ru

  

«Ведомости» также обращают внимание на тот факт, что застройщик «Эталони Европа» входит в девелоперскую компанию October Group, созданную бывшими топ-менеджерами ГК Пионер (30-е место в ТОП застройщиков Москвы).

 

Фото: www.rbk.ru

 

Среди владельцев ООО «Эталони Европа» — брат погибшего в 2020 году сооснователя ГК Пионер Андрея ГрудинаЮрий Грудин (на фото). В 2019 году Юрий создал компанию Formula City, которая специализировалась на fee-девелопменте (строительство под заказ) и управляла тремя незаконченными проектами ГК Пионер.

Сейчас в портфеле Formula City есть апарт-отель Well на набережной Обводного канала, сообщает издание.

  

Фото: www.mperspektiva.ru

  

Среди других совладельцев компании «Эталони Европа» — бывший член совета директоров и бывший первый заместитель генерального директора ГК Пионер Марина Маловик (на фото выше), а также Андрей Тютченко (на фото ниже), занимавший ранее пост финансового директора группы.

   

Фото: www.sun9-66.com

  

Напомним, что по итогам первой половины 2021 года ГК Пионер продемонстрировала отрицательную динамику по важнейшим финансовым показателям: выручка Группы упала на 40,6% — до 10,96 млрд руб., чистая прибыль — в 12 раз, до 266 млрд. руб., валовая прибыль сократилась с 6,6 млрд до 2,5 млрд руб. (в 2,6 раза).

  

Фото: www.iconfinder.com

   

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Альфа Банк профинансирует новый проект ГК Пионер на юге Москвы стоимостью 21 млрд руб.

Выручка ГК Пионер сократилась более чем на 40%, прибыль — в 12 раз

Группа компаний «Пионер» раскрыла консолидированную финансовую отчетность по МСФО за 2021 год

ГК Пионер: Объем продаж за год вырос на 15% — до 45 млрд руб.

В строительство столичного ЖК премиум-класса ГК Пионер вложит более 40 млрд руб.

ГК Пионер за год увеличила выручку от продажи недвижимости на 58% — до 20 млрд руб.

Банк ДОМ.РФ открыл кредитную линию застройщику ГК Пионер для реализации в Москве проекта ЖК премиум-класса

Гендиректором ГК Пионер вместо ушедшего из жизни Андрея Грудина назначен Леонид Максимов

Андрей Грудин: ГК Пионер — это часть меня

ТОП застройщиков по вводу жилья в 2020 году: рывок ГК Пионер