В очередном выпуске видеопроекта эксперты рынка жилищного строительства обсудили опыт девелоперов в сервисном обслуживании клиентов и вопросы, связанные с качеством оказания услуг ЖКХ.

3 февраля эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. 

Исследование портала ЕРЗ.РФ показало, что 70% строящихся жилых комплексов в России застройщики планируют передать в управление собственной управляющей компании. Такие данные привел генеральный директор «Института развития строительной отрасли» (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

Для 19% жилых комплексов девелоперы, по его словам, подбирают высококлассную стороннюю управляющую компанию. В 11% проектов управляющие компании определяются в общем порядке.

«Как правило, это компании, которые строят один дом и не планируют заниматься в дальнейшем девелоперским бизнесом», — отметил руководитель ИРСО.

Участники эфира представили показатели индекса Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в своих сервисных компаниях:

• УК Азбука Быта (ГК Железно) — 45%

• УК Империал (ЮгСтройИмпериал) — 51%

• УК Город менеджмент (Тверской филиал ГК Новый Город) — 62%

• УК Всегда рядом (АБД) — 48%

• Сервисная компания Территория комфорта (Унистрой) — 68%

«Девелоперу нужна своя управляющая компания, если жилой фонд в управлении составляет минимум 500 тыс. кв. м», — поделился мнением директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото). По его словам, компании, не обладающие таким фондом в управлении, должны привлекать партнеров, которые соответствуют госстандартам, и передавать жилой фонд им.

Коммерческий директор компании Унистрой Искандер Юсупов (на фото) отчасти согласился с представителем консалтингового агентства GMK: «В маленьких масштабах этот бизнес крайне убыточный и дотационный. Девелопер сам решает, либо он вкладывается в это направление и в дальнейшем его масштабирует, создает свой бренд, либо передает внешней компании».

Исполнительный директор УК Империал Карина Григорьянц (на фото) подчеркнула, что сегодня речь идет не об управлении домами, а об оказании сервисных услуг жильцам. Особенности этого бизнеса девелоперу могут быть неизвестны.

«Деятельность управляющих компаний – это отдельный профессиональный бизнес. Глубокое понимание его особенностей, диверсификация опыта позволят игрокам быть в тренде на рынке и оказывать услуги на профессиональном уровне», — прокомментировал управляющий партнер Professional FM Георгий Саруханян (на фото). По его мнению, это позволит оказывать максимально продуманный и структурированный сервис потребителям.

Генеральный директор Тверского филиала ГК Новый Город Инна Никитина (на фото) обратила внимание на особенности соблюдения застройщиком гарантийного срока перед клиентом в зависимости от того, застройщик привлек внешнюю управляющую компанию или создал свою.

О преимуществах собственной управляющей компании рассказала директор УК Азбука Быта (от ГК Железно) Татьяна Демина (на фото).

Она отметила, что предоставление услуг ЖКХ — это «другая маржинальность и другие бизнес-процессы».

«Застройщик, заинтересованный в высоких продажах и лояльности клиентов, создает собственную управляющую компанию, которая есть продолжение его миссии, философии, правил, культуры», — подчеркнула эксперт.

По словам директора УК Всегда рядом» (работает под торговой маркой АБД) Ильнара Гимаева (на фото), жильцы готовы платить сверх тарифов муниципалитета, если все услуги, включая дополнительные, в пакете будут оказываться качественно.

Наиболее активно жильцы обращаются в управляющую компанию в течение первых шести месяцев после заселения. Таким наблюдением поделился директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family Александр Разин (на фото).

«Если все системы работают исправно, начисления осуществляются корректно, в дальнейшем активность спадает», — пояснил он и подчеркнул важную роль цифровизации в качественном сервисе.

PR-директор компании ВекторСтройФинанс Наталья Медникова (на фото) рассказала, что собственная управляющая компания — это низкомаржинальный бизнес для застройщика, но ее работа оказывает прямое влияние на репутацию девелопера.

«Потенциальные покупатели оценивают не только качество постройки дома и материалы, но и комфортность проживания в нем, уровень оказания сервиса», — сказала она.

В круглом столе приняли участие:

• Кирилл Холопик — генеральный директор «Института развития строительной отрасли», руководитель портала ЕРЗ.РФ

• Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK

• Карина Григорьянц — исполнительный директор управляющей компании ООО «ЮгСтройИмпериал»

• Искандер Юсупов — коммерческий директор компании «Унистрой» 

• Ильнар Гимаев — директор УК «Всегда рядом», работающей под торговой маркой «АБД»

• Татьяна Демина — директор УК Азбука Быта ГК «Железно» 

• Инна Никитина — генеральный директор Тверского филиала ГК «Новый Город»

• Александр Разин — директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family

• Георгий Саруханян — управляющий партнёр Professional FM

• Наталья Медникова — PR-директор компании «ВекторСтройФинанс»

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: Тренды архитектуры в многоквартирном строительстве

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

По итогам совместного декабрьского заседания Комиссии Госсовета РФ по направлению «Строительство, жилищно-коммунальное хозяйство, городская среда» и Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ подготовлено решение с конкретными поручениями Минстрою России по программам развития строительной отрасли на ближайшее время.

Фото: t.me/mkhusnullin

Совместное решение (документ имеется в распоряжении портала ЕРЗ.РФ) содержит поручения, адресованные Минстрою России (доклад об исполнении поручения должен быть представлен в секретариат комиссии до 01.06.2024), который должен подготовить и представить в Правительство РФ предложения:

• о разработке программы строительства и капитального ремонта объектов социального назначения в увязке с темпами жилищного строительства и комплексного развития населенных пунктов. На необходимость комплексного обновления населенных пунктов и создания инфраструктуры в ходе заседания обратил внимание Заместитель Председателя Правительства Марат Хуснуллин (на фото ниже). Он отметил, что все мероприятия должны быть взаимоувязаны, подчеркнув, что для удержания темпов возведения жилья ключевым является увеличение градпотенциала в регионах;

• о пересмотре механизма субсидирования застройщиков по низкомаржиналъным проектам жилищного строительства в части исключения из программы городов с высоким уровнем дохода населения, а не региона в целом;

Фото: t.me/mkhusnullin

• о пересмотре механизма счетов эскроу в части распределения доходов между застройщиками и банками;

• о проработке альтернативных (дополнительных) механизмов финансирования проектов жилищного строительства с привлечением средств граждан — участников долевого строительства, в том числе с возможностью создания объектов социальной инфраструктуры за счет снижения процентной ставки.

В связи с этим Марат Хуснуллин обратил внимание участников заседания на огромный объем коммерческой недвижимости (350 млн кв. м), которую надо построить за ближайшие семь лет в добавление к 700 млн кв. м нового жилья. Во многих регионах, по словам вице-премьера, социальную нагрузку стали перекладывать на инвесторов, а значит, в конечном счете, на покупателей жилья — там социалка составляет уже до 10% стоимости квадратного метра.

«И здесь надо принимать политическое решение: либо за это платит покупатель, и мы это в стоимость метра закладываем, либо это должна быть государственная программа развития социальной инфраструктуры. По-другому не получится», — резюмировал вице-премьер;

Кроме того, Минстрой России должен предоставить предложения:

• об увеличении финансирования программ по обеспечению жильем льготных категорий граждан;

• о пересмотре нормативов строительства социальных объектов;

• о наделении субъектов правом продлевать действие существующих и создавать новые унитарные предприятия в сфере эксплуатации городского хозяйства и благоустройства территории в случае отсутствия частных предприятий, оказывающих соответствующие услуги;

• о внесении изменений в федеральные законы 190-ФЗ и 416-ФЗ, позволяющих передавать в городских и сельских поселениях численностью менее 200 тыс. человек коммунальные объекты муниципальной формы собственности, с момента ввода которых прошло более пяти лет, в соответствии с договорами аренды в случае отсутствия инвесторов, заинтересованных в заключении концессионных соглашений;

• о внесении изменений в нормативные правовые акты в сфере ценообразования регулируемых коммунальных услуг, предусматривающих включение в необходимую валовую выручку при установлении тарифов расходов на заработную плату с учетом роста минимального размера оплаты труда, минимальной заработной платы в субъекте и среднего уровня заработной платы в регионе;

Фото: © Валерий Елистратов / Фотобанк Лори   

• о разработке общих стандартов деятельности по управлению многоквартирными домами (МКД), восстановлению института технического учета жилищного фонда, созданию баз данных о собственниках помещений, а также разработке экономически обоснованного размера платы за содержание общего имущества, а также о введении института «гарантирующей управляющей организации»;

• о распространении механизма федеральной программы «Стимул» федерального проекта «Жилье» на создание объектов социальной инфраструктуры;

• о развитии индивидуального жилищного строительства (ИЖС) в части разработки мер по развитию финансовых инструментов, стандартизации рынка ИЖС для повышения его ликвидности, формированию территорий комплексной застройки ИЖС и обеспечению их инженерной и социальной инфраструктурой, стимулированию ИЖС с привлечением специализированных подрядчиков и производителей домокомплектов, оптимизации процедур подключения к инженерным сетям;

Кроме того, Минстрой совместно с Роспотребнадзором должен представить предложения:

• об установлении возможности для государственных органов и муниципальных образований выступать инициаторами разработки проекта установления или пересмотра границ санитарных защитных зон предприятий;

• об изменении требований к инсоляции.

Фото: https://t.me/sapakhomovGD

«Развитие наших территорий должно осуществляться комплексно. Об этом нам говорят современные принципы градостроительного развития как мегаполисов, так и малых городов, — отметил на заседании Госдумы при обсуждении данного блока вопросов председатель Комитета по строительству и ЖКХ нижней палаты Сергей Пахомов (на фото). — Органы власти должны иметь на руках актуальные данные о градпотенциале территории, что важно для планирования и прогнозирования, особенно когда речь идет об ограничительных наложениях на территориях, включенных в проекты жилищного строительства, инвестиционных проектов и т. д. Поэтому считаем, что при установлении новых границ санитарно-защитных зон (СЗЗ) необходимо учитывать намерение не только самих правообладателей/заявителей, но и позицию органа власти».

Более того, сегодня есть давно уже не работающие по профилю предприятия с установленными в былые времена зонами, которые могут быть пересмотрены только исключительно по заявке владельцев, напомнил парламентарий. «Считаем возможным дать право также и органам власти выступать инициатором установления или пересмотра СЗЗ, — заявил глава профильного комитета и добавил: — В любом случае решение о границах самих зон остается за Роспотребнадзором».

Фото: © FotograFF / Фотобанк

Отдельным блоком в решении выделены вопросы развития инфраструктуры. На заседании одобрена Стратегия развития инфраструктуры до 2030 года с прогнозом до 2035 года, в том числе в части необходимости:

• реализации проектов комплексного обновления населенных пунктов, развития транспортной инфраструктуры, развития инфраструктуры новых регионов, поддержки промышленного строительства, сокращения инвестиционно-строительного цикла, ресурсного обеспечения строительной отрасли, повышения производительности труда, эффективного управления капитальными вложениями;

• утверждения основных направлений пространственного развития Российской Федерации с учетом текущих геополитических вызовов, а также региональных и муниципальных приоритетов;

• продления национальных проектов «Жилье и городская среда», «Безопасные качественные дороги», «Транспортная часть комплексного плана модернизации и расширения магистральной инфраструктуры» до 2030 года;

• принятия решения о параметрах долгосрочной льготной ипотечной программы, реализуемой после 1 июля 2024 года;

• продления программы переселения граждан из аварийного жилищного фонда (с уточнением правил ее реализации);

• утверждения программы модернизации коммунальной инфраструктуры с общим объемом финансирования 4,5 трлн руб. до 2030 года;

• утверждения программы строительства скоростных дорог с привлечением внебюджетных источников финансирования;

• сокращения к 2030 году количества процедур в строительстве (до 350) и продолжительности инвестиционно-строительного цикла (до 1 тыс. дней); оптимизации схемы управления финансированием строительства и сохранения гибких правил внесения изменений в сводную бюджетную роспись.

Фото: © Цибаев Алексей / Фотобанк Лори

Отдельный блок вопросов посвящен управлению жилищным фондом. По этому направлению Минстрой совместно с Комитетом Госдумы РФ по строительству и ЖКХ должен представить предложения:

• об усилении требований к владельцам специальных счетов в части перечисления средств подрядчику за выполненные работы в рамках капитального ремонта МКД только после согласования с органами государственного жилищного надзора и местного самоуправления;

• об установлении возможности восстановления средств собственников, которые были потрачены нецелевым образом в рамках капитального ремонта МКД, при их переходе со специальных счетов к региональному оператору;

• по регулированию деятельности по управлению МКД и усилению контроля управляющих организаций посредством ужесточения лицензионных требований к ним (наличие материально-технического оснащения и квалифицированного штата работников, приостановка лицензии при наличии задолженности перед ресурсоснабжающими организациями) либо с помощью перехода на обязательное саморегулирование управляющих организаций, включая разработанный план мероприятий (дорожную карту), предусматривающий в том числе перечень федеральных законов и подзаконных нормативных правовых актов, подлежащих принятию и изменению для реализации дорожной карты.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Новые поручения Президента по развитию строительной отрасли

Новые поручения Президента по Дальневосточной ипотеке и развитию арктических населенных пунктов

В проект бюджета заложат средства на выполнение поручений Президента, данных в ходе ВЭФ–2023

Новые поручения Президента по Дальневосточной ипотеке и развитию арктических населенных пунктов

Поручения Президента по развитию в стране деревянного домостроения

Новые поручения Президента касаются и строительной отрасли

Марат Хуснуллин: программа «Строительство» разработана в соответствии со Стратегией развития отрасли и поручениями Президента по сокращению ОНС

По поручению Президента Правительство продлило льготную госпрограмму «Семейная ипотека»