Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ЖКХ в интересах клиента

В очередном выпуске видеопроекта эксперты рынка жилищного строительства обсудили опыт девелоперов в сервисном обслуживании клиентов и вопросы, связанные с качеством оказания услуг ЖКХ.

 

 

3 февраля эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. 

 

 

Исследование портала ЕРЗ.РФ показало, что 70% строящихся жилых комплексов в России застройщики планируют передать в управление собственной управляющей компании. Такие данные привел генеральный директор «Института развития строительной отрасли» (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

Для 19% жилых комплексов девелоперы, по его словам, подбирают высококлассную стороннюю управляющую компанию. В 11% проектов управляющие компании определяются в общем порядке.

«Как правило, это компании, которые строят один дом и не планируют заниматься в дальнейшем девелоперским бизнесом», — отметил руководитель ИРСО.

Участники эфира представили показатели индекса Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в своих сервисных компаниях:

 УК Азбука Быта (ГК Железно) — 45%

 УК Империал (ЮгСтройИмпериал) — 51%

 УК Город менеджмент (Тверской филиал ГК Новый Город) — 62%

 УК Всегда рядом (АБД) — 48%

 Сервисная компания Территория комфорта (Унистрой) — 68%

 

 

«Девелоперу нужна своя управляющая компания, если жилой фонд в управлении составляет минимум 500 тыс. кв. м», — поделился мнением директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото). По его словам, компании, не обладающие таким фондом в управлении, должны привлекать партнеров, которые соответствуют госстандартам, и передавать жилой фонд им.

 

 

Коммерческий директор компании Унистрой Искандер Юсупов (на фото) отчасти согласился с представителем консалтингового агентства GMK: «В маленьких масштабах этот бизнес крайне убыточный и дотационный. Девелопер сам решает, либо он вкладывается в это направление и в дальнейшем его масштабирует, создает свой бренд, либо передает внешней компании».

 

 

Исполнительный директор УК Империал Карина Григорьянц (на фото) подчеркнула, что сегодня речь идет не об управлении домами, а об оказании сервисных услуг жильцам. Особенности этого бизнеса девелоперу могут быть неизвестны.

 

 

«Деятельность управляющих компаний – это отдельный профессиональный бизнес. Глубокое понимание его особенностей, диверсификация опыта позволят игрокам быть в тренде на рынке и оказывать услуги на профессиональном уровне», — прокомментировал управляющий партнер Professional FM Георгий Саруханян (на фото). По его мнению, это позволит оказывать максимально продуманный и структурированный сервис потребителям.

 

 

Генеральный директор Тверского филиала ГК Новый Город Инна Никитина (на фото) обратила внимание на особенности соблюдения застройщиком гарантийного срока перед клиентом в зависимости от того, застройщик привлек внешнюю управляющую компанию или создал свою.

 

 

О преимуществах собственной управляющей компании рассказала директор УК Азбука Быта (от ГК Железно) Татьяна Демина (на фото).

Она отметила, что предоставление услуг ЖКХ — это «другая маржинальность и другие бизнес-процессы».

«Застройщик, заинтересованный в высоких продажах и лояльности клиентов, создает собственную управляющую компанию, которая есть продолжение его миссии, философии, правил, культуры», — подчеркнула эксперт.

 

 

По словам директора УК Всегда рядом» (работает под торговой маркой АБД) Ильнара Гимаева (на фото), жильцы готовы платить сверх тарифов муниципалитета, если все услуги, включая дополнительные, в пакете будут оказываться качественно.

 

 

Наиболее активно жильцы обращаются в управляющую компанию в течение первых шести месяцев после заселения. Таким наблюдением поделился директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family Александр Разин (на фото).

«Если все системы работают исправно, начисления осуществляются корректно, в дальнейшем активность спадает», — пояснил он и подчеркнул важную роль цифровизации в качественном сервисе.

 

 

PR-директор компании ВекторСтройФинанс Наталья Медникова (на фото) рассказала, что собственная управляющая компания — это низкомаржинальный бизнес для застройщика, но ее работа оказывает прямое влияние на репутацию девелопера.

«Потенциальные покупатели оценивают не только качество постройки дома и материалы, но и комфортность проживания в нем, уровень оказания сервиса», — сказала она.

В круглом столе приняли участие:

 Кирилл Холопик — генеральный директор «Института развития строительной отрасли», руководитель портала ЕРЗ.РФ

 Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK

 Карина Григорьянц — исполнительный директор управляющей компании ООО «ЮгСтройИмпериал»

 Искандер Юсупов — коммерческий директор компании «Унистрой» 

 Ильнар Гимаев — директор УК «Всегда рядом», работающей под торговой маркой «АБД»

 Татьяна Демина — директор УК Азбука Быта ГК «Железно» 

 Инна Никитина — генеральный директор Тверского филиала ГК «Новый Город»

 Александр Разин — директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family

 Георгий Саруханян — управляющий партнёр Professional FM

 Наталья Медникова — PR-директор компании «ВекторСтройФинанс»

 

 

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

 

   

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: Тренды архитектуры в многоквартирном строительстве

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

+

ЕРЗ-тренды: в 2025 году системных рисков для застройщиков нет

В 2025 году рынок новостроек ждет плавное снижение активности: объемы выдачи ипотеки уменьшатся до 4 трлн руб., спрос и объем предложения сократятся, а цены вырастут на 6% — 8%. К такому мнению пришли участники онлайн-дискуссии «ЕРЗ-тренды: спрос, предложение, цены на рынке новостроек (итоги декабря и 2024 года)». При этом эксперты не видят предпосылок для системного кризиса в отрасли — половина вводящегося в 2025 году жилья уже распродана.

 

Фото © Николай Винокуров / Фотобанк Лори

 

В ходе дискуссии отмечалось, что на фоне высоких ставок застройщики активно диверсифицируют способы оплаты: в некоторых компаниях доля рассрочек выросла на треть, а доля сделок без ипотеки достигла рекордных значений.

В отдельных регионах, например в Крыму, активно развивается сегмент рекреационной недвижимости, где продажи за год выросли в 2,5 раза.

 

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

 

Кирилл ХОЛОПИК (на фото), руководитель ЕРЗ.РФ:

— По данным аналитических сервисов, в декабре 2024 года на рынках Москвы и Новой Москвы зафиксирован рост числа сделок, однако это локальная аномалия. В целом по стране всплеска спроса не наблюдается — в последние месяцы рынок достиг равновесия в непростых условиях сокращения программ массовой льготной ипотеки и повышенной ключевой ставки ЦБ.

Согласно опросам ЕРЗ.РФ, девелоперы сохраняют устойчивое положение и не рассматривают передачу своих проектов другим застройщикам — как и не проявляют интереса к продаже бизнеса.

 

Фото предоставлено пресс-службой ДОМ.РФ

 

Михаил ГОЛЬДБЕРГ (на фото), руководитель аналитического центра АО «ДОМ.РФ»:

— Мы смотрим в 2025 год с оптимизмом, несмотря на относительно невысокие показатели продаж. Согласно базовому сценарию Минэкономразвития и Банка России, в 2026 году ожидается значимое снижение ключевой ставки и нормализация рыночных ставок по ипотеке, что даст большой стимул для спроса на жилье. Риски могут проявиться в 2027 году или в конце 2026-го в случае, если не будут приняты дополнительные меры поддержки при сохранении ключевой ставки на уровне около 20%.

По нашим оценкам, в 2025 году будет выдано 1—2 млн кредитов примерно на 4 трлн руб. Важно, что 2025 год распродан уже на 50%, это больше нормативного значения для проектного финансирования. Текущий объем продаж в 2 млн кв. м в месяц, хотя и ниже на 20% — 30% показателей первого полугодия 2024 года, позволяет уверенно закончить начатые объекты.

Есть ряд застройщиков, которые — в том числе из-за своей рискованной финансовой политики — сегодня находятся в более уязвимом положении, чем отрасль в целом. У части из них в 2025 году возможно банкротство, но никакой опасности с точки зрения достройки проектов нет.

 

Фото: cian.ru

 

Алексей ПОПОВ (на фото), руководитель аналитического центра Циан:

— На рынке новостроек в 2025 году мы ожидаем рост цен на 6% — 8%, чуть ниже уровня официальных целей по инфляции. Спрос в базовом сценарии снизится на 15% год к году в силу того, что цифра 2024 года включает в себя еще и первую половину года с безадресной льготной ипотекой.

По объему предложения будет определенное снижение — на 10%: стало меньше новых проектов, застройщики, особенно с большим земельным банком, достаточно гибко регулируют свои объемы.

 

Фото предоставлено пресс-службой bnMAP.pro

 

Сергей ЛОБЖАНИДЗЕ (на фото), директор bnMAP.pro:

— В Москве больше половины рынка приходится на пять компаний, в Новой Москве — это 90%. При этом московский рынок остается наиболее сбалансированным, без явных преимуществ крупных компаний. Этим Москва отличается от Санкт-Петербурга, где явные лидеры есть, и они традиционно заметны.

Просто смотреть на объем нереализованных остатков недостаточно, поскольку он в моменте не информативен. Важнее понимать, за какой срок компании могут его реализовать. В Москве, Новой Москве и Подмосковье этот показатель сейчас не превышает 36 месяцев, что пока является безопасным показателем для рынка.

 

Фото из архива С. Николаева

 

Сергей НИКОЛАЕВ (на фото), независимый аналитик, г. Новосибирск:

— Чего ожидать на первичном рынке жилья в 2025 году? До 25% застройщиков нарушат сроки ввода объектов в эксплуатацию, в том числе за счет приостановки проектного финансирования. До 30% проектов встанут на паузу.

Кроме того, возможны единичные банкротства застройщиков во второй половине года, а основным инструментом продаж станет рассрочка в разных вариантах.

 

Фото из архива И. Газиева

 

Ильдар ГАЗИЕВ (на фото), директор по продажам ЦФО DOGMA:

— Если с 2020 года доля ипотеки росла, и к 2024 году практически 90% всех сделок совершалось с привлечением ипотеки, то в 2024 году мы наблюдали обратную картину. Доля рассрочки в компании увеличилась практически в три раза — с 4% в первом полугодии до 12% — 13% к сентябрю.

В ноябре мы зафиксировали рекордную долю сделок без ипотеки в 25%.

 

Фото из архива Д. Плотниковой

 

Дарья ПЛОТНИКОВА (на фото), коммерческий директор ГК Монолит:

— Вопреки пессимистичным прогнозам, в Крыму по-прежнему сохраняется дефицит жилой недвижимости. В 2024 году регион несущественно увеличил объем вводимого жилья: если в 2023 году Республике Крым было введено 315 тыс. кв. м, то в 2024 году — 320 тыс. кв. м. При этом в 2,5 раза за 2024 год выросли продажи рекреационной курортной недвижимости.

Застройщики, давно работающие на полуострове, загодя смогли диверсифицировать свой продукт, включив в портфель объекты рекреации, на которые ситуация с ипотекой существенным образом не влияет.

Напомним, что онлайн-дискуссия «ЕРЗ-тренды в девелопменте» проходит еженедельно. Ведущие эксперты рынка недвижимости обсуждают актуальные тенденции и делятся свежими аналитическими данными. В 2024 году состоялось пять выпусков: 29 ноября эксперты разобрали аналитический обзор Банка России о проектном финансировании в жилищном строительстве, 5 декабря обсудили текущую ситуацию в девелопменте МКД, 12 декабря были представлены итоги ноября по продажам новостроек и прогнозы на будущий год, 19 декабря участники проанализировали новый ипотечный стандарт от ЦБ, а 26 декабря специалисты рассмотрели новеллы 214-ФЗ.

Следующая онлайн-дискуссия «ЕРЗ-тренды» пройдет 23 января и будет посвящена разбору новелл законодательства о КРТ. Регистрация доступна по ссылке.

 

Реклама. ООО "Институт развития строительной отрасли".  ИНН: 7706784790

    

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ-тренды» 16 января в 10.00: итоги декабря и 2024 года на рынке новостроек от лучших аналитиков России

ЕРЗ-тренды: поправки в 214-ФЗ защитят застройщиков, но могут породить новые судебные споры

ЕРЗ-тренды о новеллах 214-ФЗ: запись онлайн-дискуссии

ЕРЗ-тренды: ипотечный стандарт ЦБ изменит структуру продаж новостроек

«ЕРЗ-тренды» 26 декабря в 10.00: разбираем новеллы 214-ФЗ

ЕРЗ-тренды: рынок новостроек нашел точку равновесия после отмены льготной ипотеки

Продажи новостроек: итоги ноября, прогнозы на декабрь и 2025 год от лучших аналитиков России — онлайн-дискуссия ЕРЗ.РФ 12 декабря в 10.00

Эксперты ДОМ.РФ, ГК Самолет и «Яков и Партнеры» рассказали, что происходит в девелопменте жилья и чего ожидать застройщикам

Девелопмент МКД: что происходит и что делать — тема обсуждения в прямом эфире ЕРЗ.РФ 5 декабря в 10.00

Эксперты Банка России и ДОМ.РФ назвали главные финансовые тренды рынка жилья

Руководители аналитических центров ЦБ и ДОМ.РФ в прямом эфире ЕРЗ.РФ 29 ноября в 10.00 расскажут об основных финансовых трендах рынка жилья

Эксперты: повышение ключевой ставки ЦБ в декабре будет финальным

ЦБ: в сентябре ипотечных кредитов для долевого строительства выдано на 65,6% меньше, чем годом ранее (графики)

ЦБ: объем ипотечного кредитования для долевого строительства в сентябре уменьшился на 61,3% по отношению к прошлому году (графики)

ЦБ: ставка ипотеки для долевого строительства в сентябре составила 6,25% (графики)