Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ЖКХ в интересах клиента

В очередном выпуске видеопроекта эксперты рынка жилищного строительства обсудили опыт девелоперов в сервисном обслуживании клиентов и вопросы, связанные с качеством оказания услуг ЖКХ.

 

 

3 февраля эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. 

 

 

Исследование портала ЕРЗ.РФ показало, что 70% строящихся жилых комплексов в России застройщики планируют передать в управление собственной управляющей компании. Такие данные привел генеральный директор «Института развития строительной отрасли» (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

Для 19% жилых комплексов девелоперы, по его словам, подбирают высококлассную стороннюю управляющую компанию. В 11% проектов управляющие компании определяются в общем порядке.

«Как правило, это компании, которые строят один дом и не планируют заниматься в дальнейшем девелоперским бизнесом», — отметил руководитель ИРСО.

Участники эфира представили показатели индекса Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в своих сервисных компаниях:

 УК Азбука Быта (ГК Железно) — 45%

 УК Империал (ЮгСтройИмпериал) — 51%

 УК Город менеджмент (Тверской филиал ГК Новый Город) — 62%

 УК Всегда рядом (АБД) — 48%

 Сервисная компания Территория комфорта (Унистрой) — 68%

 

 

«Девелоперу нужна своя управляющая компания, если жилой фонд в управлении составляет минимум 500 тыс. кв. м», — поделился мнением директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото). По его словам, компании, не обладающие таким фондом в управлении, должны привлекать партнеров, которые соответствуют госстандартам, и передавать жилой фонд им.

 

 

Коммерческий директор компании Унистрой Искандер Юсупов (на фото) отчасти согласился с представителем консалтингового агентства GMK: «В маленьких масштабах этот бизнес крайне убыточный и дотационный. Девелопер сам решает, либо он вкладывается в это направление и в дальнейшем его масштабирует, создает свой бренд, либо передает внешней компании».

 

 

Исполнительный директор УК Империал Карина Григорьянц (на фото) подчеркнула, что сегодня речь идет не об управлении домами, а об оказании сервисных услуг жильцам. Особенности этого бизнеса девелоперу могут быть неизвестны.

 

 

«Деятельность управляющих компаний – это отдельный профессиональный бизнес. Глубокое понимание его особенностей, диверсификация опыта позволят игрокам быть в тренде на рынке и оказывать услуги на профессиональном уровне», — прокомментировал управляющий партнер Professional FM Георгий Саруханян (на фото). По его мнению, это позволит оказывать максимально продуманный и структурированный сервис потребителям.

 

 

Генеральный директор Тверского филиала ГК Новый Город Инна Никитина (на фото) обратила внимание на особенности соблюдения застройщиком гарантийного срока перед клиентом в зависимости от того, застройщик привлек внешнюю управляющую компанию или создал свою.

 

 

О преимуществах собственной управляющей компании рассказала директор УК Азбука Быта (от ГК Железно) Татьяна Демина (на фото).

Она отметила, что предоставление услуг ЖКХ — это «другая маржинальность и другие бизнес-процессы».

«Застройщик, заинтересованный в высоких продажах и лояльности клиентов, создает собственную управляющую компанию, которая есть продолжение его миссии, философии, правил, культуры», — подчеркнула эксперт.

 

 

По словам директора УК Всегда рядом» (работает под торговой маркой АБД) Ильнара Гимаева (на фото), жильцы готовы платить сверх тарифов муниципалитета, если все услуги, включая дополнительные, в пакете будут оказываться качественно.

 

 

Наиболее активно жильцы обращаются в управляющую компанию в течение первых шести месяцев после заселения. Таким наблюдением поделился директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family Александр Разин (на фото).

«Если все системы работают исправно, начисления осуществляются корректно, в дальнейшем активность спадает», — пояснил он и подчеркнул важную роль цифровизации в качественном сервисе.

 

 

PR-директор компании ВекторСтройФинанс Наталья Медникова (на фото) рассказала, что собственная управляющая компания — это низкомаржинальный бизнес для застройщика, но ее работа оказывает прямое влияние на репутацию девелопера.

«Потенциальные покупатели оценивают не только качество постройки дома и материалы, но и комфортность проживания в нем, уровень оказания сервиса», — сказала она.

В круглом столе приняли участие:

 Кирилл Холопик — генеральный директор «Института развития строительной отрасли», руководитель портала ЕРЗ.РФ

 Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK

 Карина Григорьянц — исполнительный директор управляющей компании ООО «ЮгСтройИмпериал»

 Искандер Юсупов — коммерческий директор компании «Унистрой» 

 Ильнар Гимаев — директор УК «Всегда рядом», работающей под торговой маркой «АБД»

 Татьяна Демина — директор УК Азбука Быта ГК «Железно» 

 Инна Никитина — генеральный директор Тверского филиала ГК «Новый Город»

 Александр Разин — директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family

 Георгий Саруханян — управляющий партнёр Professional FM

 Наталья Медникова — PR-директор компании «ВекторСтройФинанс»

 

 

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

 

   

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: Тренды архитектуры в многоквартирном строительстве

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

+

Эксперты: с начала года наибольшее снижение цен зафиксировано в Набережных Челнах — на 13%

Такие данные содержатся в исследовании, проведенном специалистами Центра ЦИАН.Аналитика для РБК-Недвижимость.

    

Фото: www.tpp116.ru

 

Данный рейтинг крупных городов (с населением от 500 тыс. до 1 млн человек), где средняя стоимость квартир в новостройках с начала года снизилась или выросла минимально возглавили Набережные Челны (Республика Татарстан).

Здесь средняя стоимость первичного лота в продаже в период с января по сентябрь упала на 13% — до 4,2 млн руб.

   

Крупные города (от 500 тыс. до 1 млн жителей) со снижением или минимальным ростом средней стоимости лота с начала 2022 года

Город

Средняя стоимость лота в январе 2022 года, млн руб.

Средняя стоимость лота в сентябре 2022 года, млн руб.

Динамика

Набережные Челны

4,8

4,2

-13%

Оренбург

3,8

3,4

-9%

Ярославль

5,5

5,1

-7%

Ульяновск

4,2

4

-5%

Пенза

4,4

4,5

+2%

Барнаул

5,5

5,7

+5%

Тюмень

5,6

6

+8%

Махачкала

2,3

2,5

+9%

Астрахань

5,9

6,4

+10%

Кемерово

4,5

5

+11%

Источник: Центр ЦИАН.Аналитика

    

Второе место, как можно увидеть из таблицы выше, занял Оренбург (-9%, до 3,4 млн руб.), третье — Ярославль (-7%, до 5,1 млн руб.).

Снижение также отмечено в Ульяновске (-5%, до 4 млн руб.). А самый несущественный рост зафиксирован в Пензе (+2%, до 4,5 млн руб.).

   

Фото: www.s1.fotokto.ru

    

Другой рейтинг ЦИАН — городов (от 500 тыс. жителей) с наиболее заметным ростом цен на новостройки с начала 2022 года — возглавили Хабаровск, Липецк и Иркутск.

   

Города России с наибольшим ростом цен на новостройки с начала 2022 года

Город

Средняя стоимость лота в январе 2022 года, млн руб.

Средняя стоимость лота в сентябре 2022 года, млн руб.

Динамика

Хабаровск

5,5

8,4

+51%

Липецк

4

6

+50%

Иркутск

3,7

5,3

+44%

Владивосток

7,5

10,8

+43%

Самара

4,5

6,1

+36%

Киров

3,1

4

+30%

Томск

6,8

8,8

+29%

Ижевск

3,6

4,6

+27%

Саратов

3,3

4,2

+26%

Казань

7,6

9,5

+25%

Омск

5,1

6,3

+23%

Рязань

4

5

+23%

Нижний Новгород

6,9

8,2

+20%

Уфа

4,8

5,7

+20%

Санкт-Петербург

9,9

11,5

+16%

Ростов-на-Дону

4,7

5,4

+16%

Тольятти

4,2

4,7

+13%

Кемерово

4,5

5

+11%

Астрахань

5,9

6,4

+10%

Пермь

5,3

5,7

+9%

Махачкала

2,3

2,5

+9%

Тюмень

5,6

6

+8%

Екатеринбург

5,9

6,3

+7%

Красноярск

6,3

6,6

+5%

Барнаул

5,5

5,7

+5%

Новосибирск

6,6

6,8

+3%

Волгоград

4

4,1

+3%

Москва

16,5

16,9%

+2%

Пенза

4,4

4,5

+2%

Воронеж

5

5

0%

Челябинск

4,3

4,1

-4%

Ульяновск

4,2

4,1

-5%

Краснодар

6,3

6

-6%

Ярославль

5,5

5,1

-7%

Оренбург

3,8

3,4

-9%

Набережные Челны

4,8

4,2

-13%

Источник: Центр ЦИАН.Аналитика

     

Как видно из таблицы выше, за рассматриваемый период средняя цена на квартиру в новостройке в этих трех городах увеличились соответственно на 51% (до 8,4 млн руб.), на 50% (до 6 млн руб.) и на 44% (до 5,8 млн руб.). 

Москва по степени подорожания заняла в этом рейтинге 28-ю строчку с ростом средней стоимости первичного жилья на 2% (до 16,9 млн руб.).

  

 

  

  

 

 

Другие публикации по теме:

Эксперты: ключевой фактор изменения цен квартир в новостройках — не доходы населения, а динамика его численности

Эксперты: новостройки в России за год подорожали более чем на треть — в среднем до 150 тыс. руб. за «квадрат» (график)

Эксперты: аномальное подорожание новостроек на фоне снижения спроса прекратится в ближайшие месяцы

Эксперты: спрос на новостройки активизировался, но цены не растут