Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ЖКХ в интересах клиента

В очередном выпуске видеопроекта эксперты рынка жилищного строительства обсудили опыт девелоперов в сервисном обслуживании клиентов и вопросы, связанные с качеством оказания услуг ЖКХ.

 

 

3 февраля эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. 

 

 

Исследование портала ЕРЗ.РФ показало, что 70% строящихся жилых комплексов в России застройщики планируют передать в управление собственной управляющей компании. Такие данные привел генеральный директор «Института развития строительной отрасли» (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

Для 19% жилых комплексов девелоперы, по его словам, подбирают высококлассную стороннюю управляющую компанию. В 11% проектов управляющие компании определяются в общем порядке.

«Как правило, это компании, которые строят один дом и не планируют заниматься в дальнейшем девелоперским бизнесом», — отметил руководитель ИРСО.

Участники эфира представили показатели индекса Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в своих сервисных компаниях:

 УК Азбука Быта (ГК Железно) — 45%

 УК Империал (ЮгСтройИмпериал) — 51%

 УК Город менеджмент (Тверской филиал ГК Новый Город) — 62%

 УК Всегда рядом (АБД) — 48%

 Сервисная компания Территория комфорта (Унистрой) — 68%

 

 

«Девелоперу нужна своя управляющая компания, если жилой фонд в управлении составляет минимум 500 тыс. кв. м», — поделился мнением директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото). По его словам, компании, не обладающие таким фондом в управлении, должны привлекать партнеров, которые соответствуют госстандартам, и передавать жилой фонд им.

 

 

Коммерческий директор компании Унистрой Искандер Юсупов (на фото) отчасти согласился с представителем консалтингового агентства GMK: «В маленьких масштабах этот бизнес крайне убыточный и дотационный. Девелопер сам решает, либо он вкладывается в это направление и в дальнейшем его масштабирует, создает свой бренд, либо передает внешней компании».

 

 

Исполнительный директор УК Империал Карина Григорьянц (на фото) подчеркнула, что сегодня речь идет не об управлении домами, а об оказании сервисных услуг жильцам. Особенности этого бизнеса девелоперу могут быть неизвестны.

 

 

«Деятельность управляющих компаний – это отдельный профессиональный бизнес. Глубокое понимание его особенностей, диверсификация опыта позволят игрокам быть в тренде на рынке и оказывать услуги на профессиональном уровне», — прокомментировал управляющий партнер Professional FM Георгий Саруханян (на фото). По его мнению, это позволит оказывать максимально продуманный и структурированный сервис потребителям.

 

 

Генеральный директор Тверского филиала ГК Новый Город Инна Никитина (на фото) обратила внимание на особенности соблюдения застройщиком гарантийного срока перед клиентом в зависимости от того, застройщик привлек внешнюю управляющую компанию или создал свою.

 

 

О преимуществах собственной управляющей компании рассказала директор УК Азбука Быта (от ГК Железно) Татьяна Демина (на фото).

Она отметила, что предоставление услуг ЖКХ — это «другая маржинальность и другие бизнес-процессы».

«Застройщик, заинтересованный в высоких продажах и лояльности клиентов, создает собственную управляющую компанию, которая есть продолжение его миссии, философии, правил, культуры», — подчеркнула эксперт.

 

 

По словам директора УК Всегда рядом» (работает под торговой маркой АБД) Ильнара Гимаева (на фото), жильцы готовы платить сверх тарифов муниципалитета, если все услуги, включая дополнительные, в пакете будут оказываться качественно.

 

 

Наиболее активно жильцы обращаются в управляющую компанию в течение первых шести месяцев после заселения. Таким наблюдением поделился директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family Александр Разин (на фото).

«Если все системы работают исправно, начисления осуществляются корректно, в дальнейшем активность спадает», — пояснил он и подчеркнул важную роль цифровизации в качественном сервисе.

 

 

PR-директор компании ВекторСтройФинанс Наталья Медникова (на фото) рассказала, что собственная управляющая компания — это низкомаржинальный бизнес для застройщика, но ее работа оказывает прямое влияние на репутацию девелопера.

«Потенциальные покупатели оценивают не только качество постройки дома и материалы, но и комфортность проживания в нем, уровень оказания сервиса», — сказала она.

В круглом столе приняли участие:

 Кирилл Холопик — генеральный директор «Института развития строительной отрасли», руководитель портала ЕРЗ.РФ

 Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK

 Карина Григорьянц — исполнительный директор управляющей компании ООО «ЮгСтройИмпериал»

 Искандер Юсупов — коммерческий директор компании «Унистрой» 

 Ильнар Гимаев — директор УК «Всегда рядом», работающей под торговой маркой «АБД»

 Татьяна Демина — директор УК Азбука Быта ГК «Железно» 

 Инна Никитина — генеральный директор Тверского филиала ГК «Новый Город»

 Александр Разин — директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family

 Георгий Саруханян — управляющий партнёр Professional FM

 Наталья Медникова — PR-директор компании «ВекторСтройФинанс»

 

 

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

 

   

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: Тренды архитектуры в многоквартирном строительстве

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

+

Представители ведущих застройщиков выступят на круглых столах ЕРЗ.РФ по цифровизации в Екатеринбурге

Продолжается регистрация спикеров и участников дискуссий по цифровизации стадии проектирования, строительства, продаж и эксплуатации, которые пройдут 1819 октября в рамках IX Международного форума и выставки 100+ TechnoBuild.

   

  

Среди основных тем круглых столов — опыт успешных решений цифровизации в жилом девелопменте на этапе от проектирования до строительства, продаж и эксплуатации; электронное взаимодействие с региональным госстройнадзором; выполнение работ по BIM-проекту; электронный стройконтроль; цифровой аукцион новостроек; CRM-системы для продаж; цифровизация заселения и др.

Свои выступления уже подтвердили эксперты от девелоперов Холдинг Setl Group (4-е место в ТОП застройщиков по объему текущего строительства), ГК ФСК (5-е место), Группа Эталон (7-е место), Брусника (18-е место), КОРТРОС (21-е место), Атлас Девелопмент, ГК Голос Девелопмент, а также проектных компаний АТП, Gen PRO. Программа дополняется.

  

Фото: www.securitymedia.ru

 

Программа круглых столов:

18 октября

10.0011.30 мск

Цифровизация в девелопменте жилья. Стадия «Проектирование»

12.0013.30 мск

Цифровизация в девелопменте жилья. Стадия «Строительство»

 

19 октября

10.0011.30

Цифровизация в девелопменте жилья. Стадия «Продажи»

12.0013.30

Цифровизация в девелопменте жилья. Стадия «Эксплуатация. Умный многоквартирный дом»

 

Зарегистрироваться на очное участие можно по ссылке.

Для желающих принять участие онлайн регистрация проводится здесь.

Заявки на выступление IT-компаний принимаются по ссылке.

 

Дата и время

18—19 октября, 10:0013:30

Организаторы

Портал ЕРЗ.РФ

Место

г. Екатеринбург, ЭКСПО-бульвар, дом 2, МВЦ «Екатеринбург-ЭКСПО»

Форма участия

Онлайн или по видеосвязи

Плата за участие для застройщиков

Бесплатно

Модераторы

Кирилл Холопик, руководитель аппарата НОЗА и портала ЕРЗ.РФ

Артем Лесников, директор по маркетингу Profitbase

 

Ссылка и QR-код на

- актуальную программу

- регистрацию для онлайн- и офлайн-участия

https://profi.erzrf.ru/events/tsifrovizatsiya-v-developmente-zhilya18-192022/

 

 

Аккредитация СМИ

sf@erzrf.ru

8 925 809 23 90

 

Также портал ЕРЗ.РФ приглашает на бизнес-тур «Все победители девелоперских премий. Екатеринбург», который 20 октября проведет Школа девелопера.

  

Фото: www.development-school.com

 

В формате В2В-тура участники посетят несколько локаций в Екатеринбурге, узнают, как крупные застройщики города внедряют тренды в жилой продукт и как реагируют на изменения рыночной ситуации. Среди объектов тура — ЖК Ньютон Парк (PRINZIP), Жилая экосистема Парк Столиц (Атлас Девелопмент), ЖК Clever park (Acons Group).

Мероприятие организуется для руководителей и директоров проектов, директоров по продукту и продуктологов, руководителей и дирекций по строительству. Принять участие можно платно после регистрации по ссылке.

 

  

  

 

 

  

 

Другие публикации по теме:

Школа Девелопера организует для застройщиков образовательный бизнес-тур в Екатеринбург

18—19 октября ЕРЗ.РФ проведет в Екатеринбурге серию круглых столов о цифровизации для застройщиков

Минстрой: с середины 2024 года вся строительная отрасль обязана перейти на технологии информационного моделирования

Эксперты: девелоперам важно учитывать сопровождение решений умного дома после сдачи его в эксплуатацию