Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ЖКХ в интересах клиента

В очередном выпуске видеопроекта эксперты рынка жилищного строительства обсудили опыт девелоперов в сервисном обслуживании клиентов и вопросы, связанные с качеством оказания услуг ЖКХ.

 

 

3 февраля эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. 

 

 

Исследование портала ЕРЗ.РФ показало, что 70% строящихся жилых комплексов в России застройщики планируют передать в управление собственной управляющей компании. Такие данные привел генеральный директор «Института развития строительной отрасли» (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

Для 19% жилых комплексов девелоперы, по его словам, подбирают высококлассную стороннюю управляющую компанию. В 11% проектов управляющие компании определяются в общем порядке.

«Как правило, это компании, которые строят один дом и не планируют заниматься в дальнейшем девелоперским бизнесом», — отметил руководитель ИРСО.

Участники эфира представили показатели индекса Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в своих сервисных компаниях:

 УК Азбука Быта (ГК Железно) — 45%

 УК Империал (ЮгСтройИмпериал) — 51%

 УК Город менеджмент (Тверской филиал ГК Новый Город) — 62%

 УК Всегда рядом (АБД) — 48%

 Сервисная компания Территория комфорта (Унистрой) — 68%

 

 

«Девелоперу нужна своя управляющая компания, если жилой фонд в управлении составляет минимум 500 тыс. кв. м», — поделился мнением директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото). По его словам, компании, не обладающие таким фондом в управлении, должны привлекать партнеров, которые соответствуют госстандартам, и передавать жилой фонд им.

 

 

Коммерческий директор компании Унистрой Искандер Юсупов (на фото) отчасти согласился с представителем консалтингового агентства GMK: «В маленьких масштабах этот бизнес крайне убыточный и дотационный. Девелопер сам решает, либо он вкладывается в это направление и в дальнейшем его масштабирует, создает свой бренд, либо передает внешней компании».

 

 

Исполнительный директор УК Империал Карина Григорьянц (на фото) подчеркнула, что сегодня речь идет не об управлении домами, а об оказании сервисных услуг жильцам. Особенности этого бизнеса девелоперу могут быть неизвестны.

 

 

«Деятельность управляющих компаний – это отдельный профессиональный бизнес. Глубокое понимание его особенностей, диверсификация опыта позволят игрокам быть в тренде на рынке и оказывать услуги на профессиональном уровне», — прокомментировал управляющий партнер Professional FM Георгий Саруханян (на фото). По его мнению, это позволит оказывать максимально продуманный и структурированный сервис потребителям.

 

 

Генеральный директор Тверского филиала ГК Новый Город Инна Никитина (на фото) обратила внимание на особенности соблюдения застройщиком гарантийного срока перед клиентом в зависимости от того, застройщик привлек внешнюю управляющую компанию или создал свою.

 

 

О преимуществах собственной управляющей компании рассказала директор УК Азбука Быта (от ГК Железно) Татьяна Демина (на фото).

Она отметила, что предоставление услуг ЖКХ — это «другая маржинальность и другие бизнес-процессы».

«Застройщик, заинтересованный в высоких продажах и лояльности клиентов, создает собственную управляющую компанию, которая есть продолжение его миссии, философии, правил, культуры», — подчеркнула эксперт.

 

 

По словам директора УК Всегда рядом» (работает под торговой маркой АБД) Ильнара Гимаева (на фото), жильцы готовы платить сверх тарифов муниципалитета, если все услуги, включая дополнительные, в пакете будут оказываться качественно.

 

 

Наиболее активно жильцы обращаются в управляющую компанию в течение первых шести месяцев после заселения. Таким наблюдением поделился директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family Александр Разин (на фото).

«Если все системы работают исправно, начисления осуществляются корректно, в дальнейшем активность спадает», — пояснил он и подчеркнул важную роль цифровизации в качественном сервисе.

 

 

PR-директор компании ВекторСтройФинанс Наталья Медникова (на фото) рассказала, что собственная управляющая компания — это низкомаржинальный бизнес для застройщика, но ее работа оказывает прямое влияние на репутацию девелопера.

«Потенциальные покупатели оценивают не только качество постройки дома и материалы, но и комфортность проживания в нем, уровень оказания сервиса», — сказала она.

В круглом столе приняли участие:

 Кирилл Холопик — генеральный директор «Института развития строительной отрасли», руководитель портала ЕРЗ.РФ

 Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK

 Карина Григорьянц — исполнительный директор управляющей компании ООО «ЮгСтройИмпериал»

 Искандер Юсупов — коммерческий директор компании «Унистрой» 

 Ильнар Гимаев — директор УК «Всегда рядом», работающей под торговой маркой «АБД»

 Татьяна Демина — директор УК Азбука Быта ГК «Железно» 

 Инна Никитина — генеральный директор Тверского филиала ГК «Новый Город»

 Александр Разин — директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family

 Георгий Саруханян — управляющий партнёр Professional FM

 Наталья Медникова — PR-директор компании «ВекторСтройФинанс»

 

 

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

 

   

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: Тренды архитектуры в многоквартирном строительстве

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

+

Лидеры строительной отрасли провели экскурсии по своим объектам в рамках Первого Цифрового Урбан-Тура России

ГК Самолет, МОНОТЕК СТРОЙ и Группа Эталон продемонстрировали застройщикам России и СНГ практическое применение передовых цифровых инструментов, которые они используют в строительстве.

 

    

22—23 сентября прошел первый Цифровой Урбан-Тур, организованный проектом «ВСЁ О СТРОЙКЕ» при поддержке Минстроя России цифрового лидера строительной отрасли Gaskar Group.

Двухдневная программа мероприятия включала:

 цифровые экскурсии по площадкам внедрения цифровых экосистем ведущих застройщиков страны;

• крупнейшую конференцию года по цифровизации строительства, в которой принял участие заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик;

• праздничный гала-ужин.

Фотоотчет с мероприятия предоставило Агентство Медиакоммуникаций.

Экскурсии состоялись 22 сентября. На них застройщики провели участников Цифрового Урбан-Тура по собственным ЖК и презентовали технологии и сервисы, которые они применяют в строительстве.

 

 

В насыщенной экскурсионной программе приняли участие 83 девелопера, в том числе делегация застройщиков из Казахстана. Для посещения Цифрового Урбан-Тура в Россию прилетели представители Союза строителей Казахстана, двух крупнейших застройщиков страны, BI Group и BAZIS-A, и других девелоперов республики.

Экскурсанты посетили три площадки, где вживую ознакомились с цифровым оснащением объектов самых инновационных девелоперов России.

Свои площадки для показа открыли:

 ГК Самолет (2-е место в ТОП РФ по объему текущего строительства): на площадке ЖК Молжаниново;

 МОНОТЕК СТРОЙ на площадке Международного медицинского кластера ИЦ Сколково;

 Группа Эталон (7-е место по объему строительства в России) на площадке ЖК Серебряный фонтан.

 

 

К объектам гостей доставляли на шести микроавтобусах Mercedes-Benz Sprinter, обедали они в ресторане.

Особое внимание в своей экскурсии ГК Самолет уделила проектированию в ТИМ. Эксперты второго застройщика России рассказали о стандартах и требованиях в рамках системы 10D, презентовали библиотеку элементов, компонентов и узлов, а также продемонстрировали функционал модуля S.Project, который позволяет контролировать сроки, формировать единую среду данных и согласовывать все решения внутри системы.

 

 

На объекте экскурсантам были продемонстрированы:

• работа 3D-сканера;

• модуль управления краном и роботизированным станком резки-гибки арматуры;

• действие модуля S.Control на примере нарушения.

 

 

Компания МОНОТЕК СТРОЙ презентовала участникам софт для организации бизнес-процессов застройщика.

 

 

В числе презентованного ПО:

 Exon ПИР;

 Exon ИТД;

 Exon Стройконтроль;

• умная эксплуатация от Explo-IT;

• дронопорты Hive;

• модуль Синтека (процесс закупки, поставки, синхронизация с журналом поступления материала);

• сервис РУККИ.ПРО.

 

 

Также в рамках экскурсии девелоперам показали цифровую изнанку строительства Международного медицинского кластера в Сколково.

Самой увлекательной частью экскурсии Группы Эталон стала демонстрация возможностей умного дома. Например, застройщикам показали, как в ЖК Серебряный фонтан осуществляется бесконтактный проход в квартиру.

  

 

Кроме того, экскурсантам рассказали о применении роботизированной оценки участков и роботизации проектирования.

Формат цифровых экскурсий получил множество положительных отзывов от участников Цифрового Урбан-Тура. Презентованные застройщиками технологии сподвигли экскурсантов на более подробное ознакомление с сервисами с тем, чтобы внедрить подобные решения в своих компаниях.

Вклад девелоперов в просвещение отрасли оценили не только гости мероприятия — благодарственными письмами организаторов экскурсий наградил Константин Михайлик.

Награду получили:

ГК Самолет в лице Павла Гуштюка (на фото), директора по цифровым продуктам компании;

 

 

• Группа Эталон в лице Дениса Смирнова (на фото), руководителя службы развития продукта и BIM-технологий компании;

 

 

• МОНОТЕК СТРОЙ в лице Тимура Андрбаева, директора по строительству Фонда Международного медицинского кластера в Сколково.

Полный фотоотчет с экскурсий можно посмотреть по ссылке. Также в ближайшее время на Youtube-канале организатора появится полная запись конференции «Цифровая трансформация девелоперов».

Организаторы Цифрового Урбан-Тура планируют повторить успех цифровых экскурсий — ряд застройщиков уже готовы открыть свои площадки для участников мероприятий «ВСЁ О СТРОЙКЕ». Следите за анонсами проекта на сайте, чтобы посетить объекты лидеров рынка и из первых рук узнать секреты успешной цифровизации.

По вопросам участия и партнерства — директор проекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ» Светлана Опрышко: (8-923) 614-90-45.

 

  

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Минстрой: с середины 2024 года вся строительная отрасль обязана перейти на технологии информационного моделирования

22—23 сентября в Москве пройдет Цифровой Урбан-Тур с главной конференцией 2022 года по «цифре» для застройщиков

Лучшие продукты для работы с ТИМ: выбор застройщиков на битве IT-решений

Минстрой: нет препятствий для запланированного перевода отрасли на ТИМ с 2023 года. Застройщики другого мнения

Где и по каким программам можно обучиться ТИМ в 2022 году

К импортозамещению готовы, но нужно время: Константин Михайлик оценил реалии и перспективы «цифры» в рамках круглого стола с девелоперами

Лидеры рынка и их цифровые экосистемы: кейсы Самолета, Setl Group и Брусники в эфире «ВСЁ О СТРОЙКЕ»

Чем застройщиков удивили дронопорты. Отечественные разработчики представили 11 продуктов для цифровизации на битве IT-решений

Как девелоперу оценить эффективность приложения: разработчики презентовали 4 сервиса для взаимодействия с жителями

BIM используют редко: застройщики Казахстана рассказали об уровне цифровизации отрасли в стране