Эксперты отрасли рассказали, как и зачем интегрировать офлайн-лиды в цифровые сделки. 

    

  

В прошлом году строительную отрасль накрыл глобальный тренд ー онлайн-продажи. Ключевые застройщики быстро отреагировали и вывели все этапы сделки в онлайн через собственные или подключаемые платформы. Это позволило мгновенно оцифровать рынок новостроек, оставив для офлайна продажу сложных вторичных объектов.

Впрочем, некоторые застройщики оказались не готовы к новому формату, а другие стали рассматривать онлайн-продажи исключительно как инструмент для обслуживания онлайн-лидов, оставив всех остальных в привычном офлайне. Похожая ситуация сложилась и среди потребителей: многие из них медленно реагируют на переход в онлайн. Им нужно чуть больше времени, чтобы потрогать и пройти ногами то, что они покупают. 

«Ещё весной прошлого года мы увидели реальные опасения клиентов по прямому взаимодействию с менеджерами продаж и визитам в офисы, — рассказал генеральный директор ГК Единство Антон Воробьев (на фото ниже). — Учитывая тренды, мы оперативно запустили сервисы дистанционного выбора и резервирования жилья, а также полномасштабные онлайн-сделки. Естественно, что в регионах документам без подписи и синей печати доверия меньше, но, тем не менее, онлайн-сервисы стали набирать популярность, и к концу года мы зафиксировали долю онлайн-сделок на уровне 35–40%», — констатировал Воробьев.

    

  

По его словам, сама онлайн-сделка состоит из консультации, любым доступным для клиента образом, онлайн-бронирования выбранного варианта и электронной регистрации договора долевого участия. Любой этап онлайн-взаимодействия доступен любому клиенту вне зависимости от источника обращения.

«Для нас это, прежде всего, сервис, который сокращает сроки получения застройщиком средств, удобен для клиента (нет нужды приезжать в офис, подгадывать своё время), обеспечивает эффективную работу менеджеров 24/7 и прозрачность процессов, — подытожил Антон Воробьев. — По нашим прогнозам в ближайшие полтора года практически все сделки на первичном рынке жилья перейдут в онлайн-формат», — резюмировал руководитель девелоперской компании.

Несмотря на ускоренную цифровизацию, квартиры остаются крупной покупкой с долгим циклом принятия решения, в котором невозможно достоверно отследить, какое именно касание привело к покупке в данной компании. Лид в недвижимости — мультиканален. Поэтому онлайн-сделки — это не только digital-инструмент, но прежде всего способ дать всем покупателям недвижимости цифровой клиентский сервис. Помочь им беспрепятственно пройти все этапы сделки, исключив бумажную волокиту и посещение застройщика, банка и удостоверяющего центра. 

    

 

  

«В онлайн-продажах нет разделения на работу с онлайн- и офлайн-лидами, — поясняет основатель цифровой платформы для застройщиков Сделка.РФ Борис Лепинских (на фото). — Клиент может обратиться к застройщику через любой удобный канал: прийти в офис продаж, оставить заявку на сайте или через риэлтора. И на выходе он должен получить одинаково качественный цифровой сервис ー быстрый, современный, понятный. Неважно, какая была точка входа».

Именно так снимаются ограничения, связанные с мобильностью, тем самым воронка продаж застройщика расширяется, а покупка становится доступной для большого количества людей, аргументирует специалист.

Онлайн-продажи дают застройщику ряд значимых преимуществ. Они снижают операционные расходы за счёт уменьшения количества ручного труда и автоматизации процессов, а также обеспечивают прозрачность всех действий, повышают их управляемость и делают доступной аналитику. Кроме того, онлайн-продажи оптимизируют себестоимость проектов, конверсионность и скорость проведения сделок. 

   

  

«Онлайн-продажи в нашей компании на текущем этапе уже имеют достаточный удельный вес в структуре реализации объектов недвижимости, — рассказала директор по продажам ГК Меридиан Татьяна Стародумова (на фото). — Доля таких сделок составляет 70%, прирост по отношению к прошлому периоду — колоссальный, около 60%. Мы предлагаем клиентам осуществить всю сделку, начиная от выбора квартиры до регистрации, не выходя из дома. В работе используем платформу Сделка.РФ и сервисы Сбербанка».

Важно, что клиенты могут приобрести недвижимость онлайн на любом этапе работы с компанией, независимо от канала получения обращения — офлайн или онлайн, подчеркнула эксперт. «Так мы понимаем структуру воронки входящего потока и можем давать клиентам наиболее удобный сервис работы с нами. Анализ пути клиента (он особенно прозрачен при совершении онлайн-сделок) позволяет нам постоянно совершенствоваться и предлагать клиентам новые решения, — резюмирует Татьяна Стародумова. 

Застройщикам не стоит беспокоиться о том, что в итоге они не смогут разделить воронки и посмотреть прохождение лида из онлайна и офлайна. Современные цифровые платформы дают возможность разнообразной аналитики, достаточной для того, чтобы понять что происходит. Поэтому девелоперам, которые задумываются о цифровизации продаж, сейчас важно настроить единый процесс, позволяющий продавать квартиры онлайн и клиентам с сайта, и тем, кто пришел из офлайн-каналов.

   

  

«Чем больше времени пользователю нужно на принятие решения о покупке, тем больше каналов влияет на это решение, — считает основатель и CEO маркетинговой платформы Roistat Герман Гаврилов (на фото). — При приобретении недвижимости пользователь может совершить от 10 до 100, а иногда и 500 касаний с предложением компании».

По его мнению, на скорость решения, конечно же, влияет тип недвижимости и сделки. Для объективной оценки мультиканальных лидов важно понять ценность каждого канала в принятии решения пользователя. Если застройщик уже понимает, какие каналы влияют на его клиентов, то, возможно, стоит использовать собственную модель атрибуции при оценке эффективности рекламы, чтобы оставить в итоге каналы, реально увеличивающие продажи, и убрать те, которые ни на что не влияют, советует специалист.

Как правило, офлайн-каналы используются для охватных рекламных кампаний, онлайн-каналы — для привлечения клиентов, у которых уже сформирован спрос, поясняет Гаврилов. Поэтому в разделении кампаний на офлайн и онлайн при аналитике есть смысл, поскольку у этих типов кампаний будут разные метрики эффективности. Обычно с момента посещения сайта пользователь проявляет интерес к объекту недвижимости в течение двух месяцев.

«Если на вашем сайте есть онлайн-просмотр объекта, это может стать стимулом для потенциального клиента оставить контакты и, как следствие, повлияет на воронку и увеличит конверсию посетителей сайта в заявки, — аргументирует представитель Roistat. — Как минимум: у онлайн-просмотра объектов нет стольких ограничительных факторов, как у реальных показов. Онлайн-просмотры и сервисы покупки могут быть интересны дополнительному сегменту аудитории, что также может способствовать расширению воронки, — резюмирует Герман Гаврилов.

Материал подготовлен при информационной поддержке Сделка.РФ 

     

 

  

  

  

   

  

Другие публикации по теме:

Онлайн-сделки снижают процент по эскроу и помогают застройщикам сэкономить на проектном финансировании

Аналитика в девелопменте: как BI-системы облегчат жизнь застройщика

Как выбрать эффективную CRM-систему для застройщика чтобы она устроила директора, РОПа, маркетолога и финансиста?

Мобильное приложение Застройщика 4DEV: всё проще, чем кажется

Erid: 2SDnjeE9fx4

Многоэтажное и индивидуального жилищное строительство в России в последние годы стремительно развивается. Спрос на новостройки подстегнула льготная ипотека, спрос на свой дом с землей — пандемия коронавируса. Строятся все. И теперь строительные правила требуют в помещениях новых жилых домов и квартир, в которых расположены газовые котлы, водонагревательные колонки, кухонные плиты и другое газовое оборудование, устанавливать сигнализаторы загазованности по метану и оксиду углерода.

   

   

В чем опасность

По словам гендиректора строительной компании «Биг Хаус» Ильи Левина, газовое оборудование относится к наиболее опасным видам оборудования с точки зрения эксплуатации.

Только за последний год в России от взрывов бытового газа в жилых домах погибли и пострадали сотни человек.  

«К сожалению, большинство трагедий с обрушением домов связаны с утечкой газа. И поэтому вопрос монтажа системы сигнализаторов загазованности получил такое резонансное значение, — отметил Илья Левин и добавил: — Статистика такова: количество аварий, произошедших из-за утечки газа, после внедрения обязательной установки газовых датчиков уменьшилось на 85%».

Газовое отопление требует особой осторожности не только из-за взрывоопасного природного газа. Большую опасность также представляет угарный газ, утечка которого незаметна. Угарный газ может концентрироваться из-за неправильной эксплуатации каминов, бань и саун, работающих на дровах. У СО нет ни запаха, ни других внешних проявлений, поэтому самый безопасный и надежный способ определения утечек — установка сигнализаторов загазованности.

   

   

Что важно строителям и монтажникам

Конечно, монтажникам важна простота установки системы и возможность скрытой прокладки проводов. Если говорить о ценовой категории, то однозначной оценки экспертов отрасли нет.

 «Безусловно, выбирая более дорогой экземпляр, вы получаете не только более надежный, но и чувствительный датчик, — рассказывает Илья Левин и поясняет: — Более дешевые устройства не всегда хорошо справляются со своей задачей. Зачастую реагирование датчиков происходит не только на утечку газа, но и на повышенную температуру, либо на повышенную концентрацию дыма или пара, которые образуются при готовке».

 

 

Что предлагает «Пульсар»

Системы автоматизированного контроля загазованности «Пульсар» предназначены для автоматического непрерывного контроля объемной доли газа. Звуковая и световая сигнализация оповестит о превышении установленных значений до взрывоопасных концентраций метана (СН₄) и опасных концентраций оксида углерода (СО). При достижении предельных пороговых значений концентрации газ сигнализатор подает команду на закрытие клапана подачи газа.

Проверить, находится ли датчик в рабочем состоянии, можно нажав кнопку «ТЕСТ». Работоспособность подтверждает звуковой сигнал.

Что делать, если сигнализатор загазованности сработал?

• Открыть окна и двери и тщательно проветрить комнату.

• Выключить все газовые и электроприборы.

• Если заметили у кого-то симптомы отравления угарным газом, то немедленно выведите человека на свежий воздух и вызовите скорую помощь.

• Не начинайте пользоваться газовым оборудованием, пока специалист не осмотрит его.

   

   

Опасность не только в доме

Баня обычно строится после загородного дома, и, как бы печально это ни звучало, одна из самых распространенных причин смерти в этом помещении — отравление угарным газом. Неправильно спроектированная система вентиляции бани, забитый дымоход или некорректная эксплуатация печки способны привести к отравлению людей оксидом углерода.

Для бань «Пульсар» предлагает сигнализатор загазованности СО (с источником питания, без клапана).

Отметим, что компания «ТЕПЛОВОДОХРАН» разработала автоматические системы контроля загазованности котельных и парковок, которые были успешно выведены на рынок ранее.

Производители, строители и монтажники единодушно сходятся во мнении что, что сигнализатор загазованности — это, прежде всего, безопасность жильцов.

 

 

Итак, резюмируем преимущества комплексного решения «Пульсар».

• Современный дизайн;

• Сертификация по системе ГАЗСЕРТ;

• Возможность монтажа на подрозетник при скрытой прокладке проводов;

• Возможность использования удлинителя провода питания;

• Газовый клапан не влияет на работу газовых приборов в открытом положении (не снижает давление в трубе);

• Определение разрыва линии между клапаном и сигнализатором: если что-то случается с проводом — на сигнализаторе загорается индикатор ошибки;

• Кнопка «ТЕСТ» – возможность проверки работоспособности системы;

• Средний срок службы — 10 лет.

Филиалы компании «Газпром Газораспределение», монтажные организации и другие пользователи уже оценили преимущества системы сигнализаторов загазованности «Пульсар» и отправили положительные отзывы. Их можно найти здесь.

 

Реклама. ООО НПП «ТЕПЛОВОДОХРАН». ИНН 6230028315 

   

    

   

   

   

   

Другие публикации по теме:

Цифровизация эксплуатации на форуме 100+: от умной диспетчерской до умного дома и двора

Первый в мире бризер, ноу-хау по очистке воздуха и миллионы довольных людей: лидер российского рынка умного микроклимата отмечает 17-летие

Из smart-решений для дома россияне используют в основном робот-пылесос и умную колонку

Предложения по развитию методологии оценки умных многоквартирных домов

В России более 2,5 тыс. домов возводится с классом энергоэффективности А и выше

Виталий Мутко: доля домов, соответствующих «зеленому» стандарту, в ближайшие восемь лет вырастет в России с 5% до 20% 

Росстандарт опубликовал ГОСТ Р Здания многоквартирные жилые «зеленые»

ДОМ.РФ: сертификаты соответствия жилых зданий недавно утвержденному «зеленому» стандарту начнут выдавать в ближайшее время

Депутат Галина Хованская: Надо устанавливать газовые плиты с автоотключением газа в случае утечки